Fortell meg! Hva er metoden for å slette negative spørsmål og svar på 'Japanese Teach Me! Goo'?

“Fortell meg! goo” er en Q&A fellesskapstjeneste hvor andre mennesker svarer på spørsmål fra innleggsforfattere. Kategoriene spenner over et bredt spekter, inkludert “Rådgivning om bekymringer og liv”, “Lokal informasjon, reiser og utflukter” og “Livsstil, hverdag og arrangementer”. Blant de mange spørsmålene og svarene, kan det være spørsmål som “Hva synes du om den forferdelige holdningen jeg fikk fra medarbeider A (ekte navn) på XX?”, eller svar på spørsmål som “Jeg tenker på å bo på □□ Hotel, kan noen som har bodd der fortelle meg hva de synes?”, som “□□ Hotellet rengjør ikke rommene. Det var for skittent, så du bør absolutt ikke bo der.” Det kan være tilfeller hvor negative spørsmål og svar blir gitt. I slike tilfeller kan brukere som søker etter restaurant- eller hotellnavn på søkemotorer som Google eller inne i “Fortell meg! goo” komme over negative innlegg.
Er det mulig å be om fjerning av negative spørsmål og svar som er postet på “Fortell meg! goo”? Og i hvilke tilfeller bør man konsultere en advokat?

Hva er “Spør!goo”?

På “Spør!goo” kan brukere stille spørsmål og motta svar. “Spør!goo” har også en app, så hvis du installerer appen, kan du se spørsmål og svar derfra også. Derfor, hvis det blir postet negative spørsmål eller svar om hoteller, restauranter osv., kan det være en risiko for at brukere som søker informasjon på “Spør!goo” nettstedet eller appen, ser disse negative innleggene og unngår å bo på hotellet eller spise på restauranten.

Hva er negative spørsmål og svar som blir postet på Teach Me! goo?

På Teach Me! goo kan du for eksempel stille spørsmål som “Hvilket hotell anbefaler du å bo på i dette området?” og poste svar på disse. Det kan imidlertid være tilfeller hvor negative spørsmål og svar som kan anses som ærekrenkende blir postet. Hva slags negative spørsmål og svar kan bli postet på Teach Me! goo? Eksempler på negative spørsmål og svar er listet opp nedenfor.

Spørsmål som kritiserer en bestemt butikkmedarbeider ved navn

Dette gjelder tilfeller hvor spørsmål som “Hva synes du om at jeg ble behandlet så dårlig av medarbeider A (ekte navn) på ○○?” blir postet. Det kan være misforståelser basert på kommunikasjonsproblemer mellom den ansatte og den som poster, som fører til at slike spørsmål blir postet. Likevel, informasjon om at en bestemt butikkmedarbeider har hatt en dårlig holdning kan potensielt ha en negativ innvirkning på butikkens drift.

Svar som sier at et hotell ikke rengjør rommene

Dette gjelder tilfeller hvor et svar som “□□ Hotellet rengjør ikke rommene. Det var så skittent at du absolutt bør unngå å bo der.” blir postet i respons til et spørsmål som “Jeg tenker på å bo på □□ Hotellet, kan noen som har bodd der fortelle meg hva de synes?”. Slike svar kan være nyttige for brukere som vurderer hvilket hotell de skal bo på, hvis det faktisk er tilfelle at det ikke blir gjort noen rengjøring. Imidlertid kan det også være tilfeller hvor slike svar blir gitt basert på misforståelser eller ondskapsfullhet fra den som poster. I slike tilfeller, hvis det blir skrevet at “□□ Hotellet rengjør ikke rommene. Det var så skittent at du absolutt bør unngå å bo der.”, kan det aktuelle hotellet potensielt lide skade som et fall i antall gjester på grunn av dette svaret.

Andre ærekrenkende innlegg uten grunnlag, ryktespredning, osv.

Det kan være tilfeller på Teach Me! goo hvor det blir postet innlegg som går utover rammen av et problemrådgivningsfellesskapsnettsted, som ærekrenkende innlegg mot bestemte tjenester, butikker, deres ansatte, osv., eller innlegg som fører til ryktespredning. Det er tenkt at slike innlegg bør slettes på samme måte som ærekrenkende innlegg og ryktespredningsinnlegg på anonyme diskusjonsfora som 5chan (tidligere 2chan). Hvordan du kan be om sletting av innlegg på 5chan (tidligere 2chan) er forklart i detalj i artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hvordan rapportere brudd på retningslinjene for innlegg på “Spør meg! goo”

Hvis du mener at et innlegg bryter med retningslinjene for innlegg eller brukervilkårene på “Spør meg! goo”, kan du rapportere det ved å klikke på “Rapporter” knappen som ligger nederst til høyre for spørsmålet eller svaret.

Når du klikker på “Rapporter” knappen og logger inn, vil følgende skjerm dukke opp. Her kan du skrive inn hvilken regel som er brutt og innholdet i rapporten. Ifølge notatet øverst på “Rapporter” skjermen, vil administrasjonsteamet sjekke innholdet, og hvis de finner et problem, vil de redigere eller slette registreringsinformasjonen i henhold til brukervilkårene.

Ifølge retningslinjene for innlegg på “Spør meg! goo”, er typiske eksempler på forbudte handlinger som følger. Men disse er bare eksempler, og forbudte handlinger er ikke begrenset til innholdet som er oppført i retningslinjene for innlegg. Hvis de bestemmer at det er et brudd på retningslinjene, eller hvis de bestemmer at det er nødvendig med tiltak for å tilby en behagelig tjeneste, kan de ta tiltak som å slette innlegg i henhold til brukervilkårene.

“Spør meg! goo” innleggsretningslinjer (utdrag)
・Slander, handlinger som skader andre
・Handlinger relatert til ulovlige handlinger
・Handlinger som strider mot offentlig orden og moral
・Offentliggjøring av personlig informasjon
・Innblanding i andres privatliv (fortsettelse)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

Ifølge disse publiseringsretningslinjene, ser det ut til at spørsmål som “Hva synes du om den forferdelige holdningen til medarbeider A (ekte navn) på ○○?” kan rapporteres som “Innblanding i andres privatliv”. I dette tilfellet, vil du sannsynligvis velge “Offentliggjøring av personlig informasjon” som “bruddpunktet” på rapporteringsskjermen.

Eksempler på fjerning av ulovlig innhold

Vi må vurdere ærekrenkelse (krenkelse av æresrettigheter) i forhold til “laster og fornærmelser, handlinger som skader andre” i “Teach me! goo” innleggsguidelines. Kriteriene for ærekrenkelse er som følger:

• Offentlig
• Å påpeke fakta
• Å skade andres ære

Hvis det er skrevet som i eksemplet ovenfor, “□□ Hotellet rengjør ikke rommene. Det var for skittent, så du bør absolutt ikke bo der,”

Uttalelsen “□□ Hotellet rengjør ikke rommene. Det var for skittent, så du bør absolutt ikke bo der,” har en konkret betydning, og hotellets hygienehåndtering er underlagt visse juridiske reguleringer. Det vil være ugunstig for hotellet å bli ansett som et hotell som ikke rengjør rommene. Hotellet vil hevde at det utfører passende rengjøring. Imidlertid, selv om kriteriene for ærekrenkelse er oppfylt, vil ærekrenkelse ikke være etablert hvis følgende betingelser er oppfylt, så vær oppmerksom.

• Det er offentlig
• Det er av offentlig interesse
• Det er sant eller sannheten er anerkjent

Utover eksemplet ovenfor, vil det være nødvendig å vurdere om andre innlegg som kan anses som ærekrenkende eller rykteskadelige, utgjør ærekrenkelse. Imidlertid kan forhandlinger om fjerning basert på slike påstander og juridiske argumenter være vanskelige hvis du ikke er kjent med loven. Ved å konsultere en advokat med omfattende kunnskap om ærekrenkelse, er det mange tilfeller der innhold kan fjernes jevnt. Vi forklarer detaljert om kravene for etablering av ærekrenkelse i artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjerning ved midlertidig forføyning

Hvis et spørsmål eller svar ikke blir fjernet selv etter å ha rapportert det via “Rapporter” knappen, kan du be om fjerning gjennom retten. Spørsmål og svar på “Teach me! goo” kan fjernes ved hjelp av en prosedyre kalt midlertidig forføyning, uten å gå gjennom en rettssak. En rettssak tar minst 3-12 måneder, og i noen tilfeller kan det ta mer enn et år. På den annen side, i mange tilfeller kan en midlertidig forføyning gjennomføres på 2-3 måneder hvis du konsulterer en advokat som er kjent med rykteskader.
Prosessen med midlertidig forføyning er som følger.

1. Søknad om midlertidig forføyning
2. Undersøkelse (en prosedyre som muntlig argumentasjon)
3. Innbetaling av sikkerhetsbeløp
4. Utgivelse av midlertidig forføyning
5. Utførelse

I tilfelle av en midlertidig forføyning, trenger du ikke bare juridiske argumenter, men også bevis for å støtte disse argumentene. For eksempel, hvis det er skrevet som “□□ Hotellet rengjør ikke rommene. Det var for skittent, så du bør absolutt ikke bo der.”,

• Rengjøringsmanualen for det aktuelle hotellet
• Dokumenter hvor den ansvarlige har notert at rengjøringen er fullført

kan du levere som bevis og hevde at “det aktuelle hotellet utfører passende rengjøring”. Imidlertid kan det være vanskelig å bevise slike påstander alene uten å konsultere en advokat. For mer informasjon om midlertidige forføyninger for fjerning, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidige tiltak

Hvis det over en lengre periode blir postet et stort antall spørsmål og svar som utgjør grunnløse ærekrenkelser eller rykteskader, kan du be en advokat om å sende en forespørsel om avsløring av senderinformasjon. En forespørsel om avsløring av senderinformasjon er en prosedyre basert på paragraf 4, avsnitt 1 i den japanske loven om begrensning av leverandøransvar (Japanese Provider Liability Limitation Act). Gjennom denne prosedyren kan du be om avsløring av informasjon som IP-adressen, navnet og adressen til forfatteren av spørsmål og svar som utgjør ærekrenkelser eller rykteskader.

På “Teach me! goo” er det retningslinjer og vilkår for bruk for å forhindre innlegg som utgjør ærekrenkelser, men det kan være tilfeller der personer som har noe imot bestemte tjenester eller selskaper, poster grunnløse rykter eller ærekrenkelser. I slike tilfeller, hvis du kjenner til forfatterens IP-adresse, kan du kanskje identifisere forfatteren. Prosedyren for å identifisere senderen er som følger:

Forespørsel om informasjonsavsløring til innholds-, tjeneste- og leverandører

1. Søknad om midlertidige tiltak for avsløring av senderinformasjon
2. Identifisering av mellomliggende leverandør
3. Søknad om midlertidige tiltak for å forhindre sletting av senderinformasjon fra mellomliggende leverandør
4. Søksmål om avsløring av senderinformasjon
5. Identifisering av sender basert på domstolsavgjørelse

Etter å ha gjennomført prosedyrene ovenfor og identifisert innleggsforfatteren, kan du kreve erstatning fra forfatteren for advokatkostnader og kompensasjon for lidelse påløpt i forbindelse med identifiseringen. For mer informasjon om forespørsler om avsløring av senderinformasjon, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

“Lær meg! goo” er en praktisk nettsted/app hvor du kan stille forskjellige spørsmål og svare på dem, men det er ikke mulig å si at det ikke er noen ærekrenkende innlegg eller rykteskadelige innlegg basert på misforståelser eller ondskap. I slike tilfeller kan det være best å be om fjerning ved å trykke på “Rapporter” knappen, be om fjerning gjennom retten, eller prosedyrer for å identifisere innleggeren. Det er ofte vanskelig å gjøre juridiske krav, som ærekrenkelse, uten å be om hjelp fra en advokat. Hvis du har problemer med ærekrenkende eller rykteskadelige innlegg, er det viktig å konsultere en advokat som er kjent med disse sakene.