Hva er tiltakene mot rykteproblemer på My Clinic?

Er du kjent med nettsiden for sykehussøk, MyClinic? På MyClinic kan du lese anmeldelser av sykehus skrevet av brukerne. Som dere alle vet, kan anonymiteten på nettet føre til negative kommentarer og diskriminerende uttalelser. I denne artikkelen vil vi forklare innholdet av ærekrenkelser og rykteproblemer som kan oppstå fra anmeldelser på MyClinic, samt tiltak for å håndtere situasjoner der lokale sykehus blir rammet.

Hva er MyClinic?

MyClinic er en nettside hvor du kan søke etter sykehus over hele landet. Du kan søke ved å spesifisere fylke, kommune eller stasjon, og ved å trykke på detaljsøk-knappen kan du velge behandlingsfag, behandlingsdager og -tider. I tillegg er det mulig å søke med fritekst. MyClinic tilbyr også tjenester for å lage hjemmesider for medisinske institusjoner, og fra forsiden kan du se oppdateringer og nyopprettede hjemmesider. Vi tilbyr også nyttig medisinsk informasjon, hvor du kan finne informasjon om symptomer relatert til tannhelse og indremedisin. MyClinics driftsfilosofi er å gi brukere som leter etter sykehus, grunnlag for å ta informerte beslutninger. Derfor anser vi deling av pasientopplevelser som viktig, og vi publiserer også anmeldelser fra personer som har brukt sykehusene. Anmeldelser kan legges ut gratis av alle sykehusbrukere, så lenge de registrerer e-postadressen sin.

Rykteproblemer som kan oppstå på MyClinic

På MyClinic har vi en policy om å “ikke publisere negativ tilbakemelding med vilje”. Dette er fordi negative innlegg, på grunn av deres sterke følelser, kan skape unødvendige konflikter, overdrive et lite antall eksempler, og gjøre det vanskelig for brukerne å få korrekt informasjon. Videre blir innleggene forhåndssjekket av Empower Healthcare Co., Ltd., som driver nettstedet. Med dette i tankene, kan vi si at risikoen for at ærekrenkende anmeldelser blir offentliggjort på MyClinic er nesten null. Selv om det ikke er helt umulig at negative innlegg kan bli offentliggjort ved en feil, er sannsynligheten svært lav. For sikkerhets skyld vil vi introdusere eksempler på anmeldelser som kan forårsake rykteproblemer for medisinske institusjoner.

“De undersøkte meg ikke ordentlig” “Legen var uhøflig”

Mer enn halvparten av innleggene om medisinske institusjoner er kritiske kommentarer rettet mot leger. Når innleggene inneholder informasjon som kan identifisere individuelle leger, kan det påvirke både driften av sykehuset og legens fremtidige karriere, noe som har ført til at flere medisinske institusjoner ønsker å få slike innlegg fjernet.

“Ventetiden var lang”

Det er også mange innlegg som påpeker lange ventetider på medisinske institusjoner. Siden mange medisinske institusjoner ofte lider av kronisk bemanningsmangel, er lange ventetider uunngåelige. Likevel kan rykter om lange ventetider få pasienter til å føle at de ikke ønsker å besøke institusjonen, noe som kan føre til en nedgang i antall pasienter. Slike negative innlegg blir ikke offentliggjort takket være forhåndssjekken.

Men det er ikke slik at alt er løst ved å slette innleggene. Negative tilbakemeldinger blir sendt til de aktuelle medisinske institusjonene fra nettstedet. Dette gjøres for å gi sykehusene ærlige tilbakemeldinger fra brukerne og oppmuntre til forbedring av kvaliteten på medisinske tjenester. Når man legger inn en anmeldelse, finnes det også et felt for “forbedringspunkter for medisinske institusjoner”, som ikke blir offentliggjort, men som gir brukerne mulighet til å uttrykke misnøye og forbedringspunkter. Siden de spesifikke publiseringskriteriene ikke er offentliggjort, er det uklart i hvilken grad innleggene blir publisert. Som navnet “anbefalte anmeldelser” antyder, kan man anta at kun anbefalte punkter blir offentliggjort. For øvrig blir innleggene som publiseres, korrigert for skrivefeil og lignende, så det kan være tilfeller hvor innholdet endres fra det opprinnelige innlegget.

Hvordan be om fjerning av ærekrenkende anmeldelser fra nettstedet

Selv om risikoen for at ærekrenkende anmeldelser blir publisert på MyClinic er lav, er det viktig å vite hvordan man kan be nettstedet om å fjerne slike anmeldelser i tilfelle det skulle skje. Naturligvis har ikke nettstedet et eget skjema for fjerning av anmeldelser. Kun e-postadressen til kundesenteret er oppgitt, så du må sende en e-post til denne adressen med en forespørsel om fjerning. For å gjøre det enklere for nettstedet å identifisere anmeldelsen, bør du ta et skjermbilde av den aktuelle anmeldelsen og sende det som vedlegg, eller oppgi klinikkens navn og anmeldelsens tittel. Det er imidlertid ikke garantert at anmeldelsen blir fjernet selv om du sender en forespørsel. Nettstedet har allerede gjennomgått anmeldelsen før publisering, så med mindre det er en alvorlig sak, er sjansen for at anmeldelsen blir fjernet lav. I paragraf 9 i MyClinics brukervilkår er det oppført forbudte handlinger. Når du kontakter nettstedet, bør du bruke disse brukervilkårene og spesifisere hvilken del anmeldelsen bryter med i e-posten for å øke sjansen for at anmeldelsen blir fjernet.

Ulovlig fjerning av forespørsler

Hvis en forespørsel om fjerning til nettstedet mislykkes, kan man vurdere å påstå ulovlighet og få en rettskjennelse for å pålegge nettstedet å fjerne innholdet. Når man påstår ulovlighet, er det vanlig å bruke ærekrenkelse. For at ærekrenkelse skal bli anerkjent, må man bevise at den sosiale vurderingen av sykehuset har blitt svekket på grunn av presentasjonen av falske fakta. For eksempel, hvis det er en anmeldelse som sier “Denne sykehusdirektøren har tidligere gjort medisinske feil og skjult dem,” uten at det er sant, er det stor sannsynlighet for at det kan anses som ærekrenkelse. På den annen side, innhold som “ventetiden var lang” eller “legen lyttet ikke” er i stor grad basert på personlige meninger, og det er vanskelig å vurdere det som ærekrenkelse, så sannsynligheten for at det anses som ærekrenkelse er lav. Videre, hvis de presenterte fakta er sanne, eller hvis det er rimelig å tro at de er sanne, vil det heller ikke være ærekrenkelse. Det er begrenset til falske fakta. For de som ønsker å vite mer om kravene for ærekrenkelse, vennligst se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

For å overbevise retten, må man juridisk argumentere for hvilke rettigheter som har blitt krenket og hvorfor de kan anses som krenket. Siden slike påstander er vanskelige for en lekmann, anbefales det å konsultere en advokat når man påstår ulovlighet i anmeldelser som inneholder ærekrenkelser.

Slettingsforespørsel ved midlertidig forføyning

Ved slettingsforespørsel er det også mulig å reise en sivil sak. Men siden rettssaker tar tid, er dette ikke egnet for saker om ærekrenkelser på nettet som krever rask handling. Derfor er det vanlig å benytte prosedyren for midlertidig forføyning ved krav om sletting på grunnlag av ulovlighet. Midlertidig forføyning innebærer å oppnå en tilstand tilsvarende en seier i retten uten å gå gjennom en rettssak. Selv om det er en midlertidig forføyning, forventes det at sletting vil bli etterkommet med stor sannsynlighet dersom det kommer en ordre fra retten. Vanligvis tar det omtrent 1-2 måneder fra begjæring til utstedelse. For at en midlertidig forføyning skal bli utstedt, må eksistensen av en rettighet som trenger beskyttelse (ikke-bevaringsrett) bli anerkjent. Siden juridiske diskusjoner kreves, anbefales det å engasjere en advokat også i tilfeller av midlertidig forføyning.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidig forføyning

Hvis et sykehus opplever økonomisk tap eller psykisk skade på grunn av rykteproblemer, kan det være tilfeller der man ønsker å kreve erstatning fra personen som skrev innlegget. For å kunne kreve erstatning, må man først identifisere gjerningspersonen. Denne prosessen med å identifisere innleggsforfatteren er noe komplisert.

Først må man sende en forespørsel til nettstedet om å utlevere avsenderinformasjon (IP-adresse). Nettstedet har ikke personlig informasjon om innleggsforfatteren, så forespørselen til nettstedet gjelder kun utlevering av IP-adressen. Når forespørselen godkjennes og man får tilgang til IP-adressen, bruker man denne til å identifisere internettleverandøren som ga nettverksmiljøet der innlegget ble skrevet. Deretter, med grunnlag i den japanske loven om ansvaret til internettleverandører, sender man en forespørsel til leverandøren om å utlevere personlig informasjon som adresse og navn på innleggsforfatteren.

Med andre ord, for å identifisere innleggsforfatteren, kreves det en todelt prosess. Siden det er vanskelig å få anerkjent retten til å bevare informasjonen ved forespørsel om avsenderinformasjon, må man reise sak. Fra forespørselen om utlevering av IP-adressen til man får tilgang til innleggsforfatterens personlige informasjon, tar det minst et halvt år. Det er en lang kamp, men for de som ønsker rettferdighet for skaden de har lidd, kan det være verdt å gjennomføre prosessen. I slike tilfeller anbefales det å søke hjelp fra en advokat som er kjent med internettproblemer.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Vi har forklart tiltakene mot ærekrenkelser og rykteproblemer som følge av anmeldelser på MyClinic. Anmeldelser som legges ut på MyClinic blir forhåndssjekket av nettstedet for å fjerne negative innhold, så risikoen for at ærekrenkende innhold om sykehuset blir postet er nesten ikke-eksisterende. Men, det er ikke helt uten risiko for at ondsinnede innlegg kan slippe gjennom på grunn av manglende kontroll. Hvis du oppdager negative kommentarer om sykehuset eller legene dine, bør du først sende en forespørsel om fjerning via kontaktskjemaet. Hvis nettstedet ikke reagerer, bør du vurdere å hevde ulovlighet og ta skritt som midlertidig forføyning for fjerning eller identifisering av posteren. Når du hevder ulovlighet, kan det være vanskelig for en amatør å overbevise retten, så det er lurt å bruke en advokat.