Hvordan slette anmeldelser på Rakuten Travel

Rakuten Travel er et nettsted hvor du kan søke etter og bestille innenlands- og utenlandsreiser, samt overnattingssteder. På Rakuten Travel kan brukerne også poste anmeldelser av hoteller og lignende, noe som gjør at andre brukere kan velge hvor de vil bo basert på disse anmeldelsene. Noen ganger kan det forekomme negative anmeldelser, som “Personalet A på XX-hotellet er ubrukelig” eller “Direktøren på YY-hotellet vises på TV av og til, men det ser ut til at han har en kriminell fortid”. I slike tilfeller er det en risiko for at brukere som søker etter hoteller eller turer på søkemotorer som Google og Yahoo, eller innenfor Rakuten Travel, kan komme over disse negative anmeldelsene. Hvis det er skrevet negative anmeldelser på Rakuten Travel, er det mulig å be om fjerning av slike anmeldelser? Og i hvilke tilfeller bør man konsultere en advokat?

Hva er Rakuten Travel?

Rakuten Travel lar deg søke og bestille hoteller, vertshus, turer og lignende basert på nøkkelord, kart og datoer. Du kan også skrive og lese anmeldelser (kundenes meninger) av overnattingssteder. Hvis det er negative anmeldelser av et overnattingssted på Rakuten Travel, kan det være at brukere som søker etter overnattingssteder eller reiseturer på søkemotorer som Google eller på Rakuten Travel, kan nøle med å bestille det overnattingsstedet.

Hva er negative anmeldelser postet på Rakuten Travel?

Når du søker etter overnattingssteder som hoteller og vertshus på Rakuten Travel, kan du lese vurderinger og anmeldelser om tjenester, beliggenhet, mat, osv. Noen av disse kan være negative anmeldelser, inkludert ærekrenkelser. Hva slags negative anmeldelser blir postet på Rakuten Travel? Her er noen eksempler.

Anmeldelser som nevner navnet på hotellpersonalet

For eksempel, en hotellgjest kan poste en anmeldelse som sier “Personalet A på ○○ Hotel er ubrukelig”. Det kan være en misforståelse mellom gjesten og hotellpersonalet, og anmeldelsen kan være basert på denne misforståelsen. Slike negative anmeldelser kan risikere å ha en negativ innvirkning på hotellet, som en nedgang i antall gjester.

Anmeldelser som sier “Hotellsjefen på △△ Hotel vises på TV av og til, men han har tilsynelatende en kriminell historie”

Dette er et tilfelle der en anmeldelse som sier “Hotellsjefen på △△ Hotel vises på TV av og til, men han har tilsynelatende en kriminell historie” er postet. På grunn av en misforståelse fra anmelderens side, kan det være at hotellsjefen er forvekslet med en annen person med et lignende navn eller bakgrunn som har en kriminell historie. I slike tilfeller kan hotellet lide skade som en nedgang i antall gjester på grunn av innvirkningen fra anmeldelsen.

Andre grunnløse ærekrenkelser og rykteskader

Det kan være tilfeller der anmeldelser som inneholder ærekrenkelser og rykteskader mot overnattingsstedet eller personalet, som går utover tilfredshetsnivået, blir postet på Rakuten Travel. Slike anmeldelser bør slettes, akkurat som ærekrenkende innlegg og rykteskadelige innlegg på anonyme forum som 5ch (tidligere 2ch). For mer informasjon om hvordan du ber om sletting av innlegg på 5ch (tidligere 2ch), se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hvordan be om fjerning av brudd på brukeravtalen for “Kundens stemme” på Rakuten Travel

Hvis du tror at en anmeldelse bryter med brukeravtalen for “Kundens stemme”, kan du rapportere dette ved å klikke på “Rapporter upassende anmeldelse”-knappen nederst til høyre på anmeldelsen.

Når du trykker på “Rapporter upassende anmeldelse”-knappen og logger inn på Rakuten Travel, vil følgende skjermbilde dukke opp. Ved å trykke på “Rapporter”-knappen på denne skjermen, kan du rapportere upassende anmeldelser. Imidlertid, ifølge merknaden øverst, garanterer det ikke at den rapporterte anmeldelsen vil bli fjernet.

Ifølge brukeravtalen for “Kundens stemme” på Rakuten Travel, kan innlegg som bryter med avtalen fjernes. Ifølge paragraf 7, avsnitt 1 i brukeravtalen for “Kundens stemme” på Rakuten Travel, er følgende handlinger forbudt:

(1) Inkludering av informasjon som kan identifisere spesifikke individer, som navn på overnattings- eller transportinstitusjoner som ikke er målet, romnummer, navn, etc.
(2) Inkludering av vurderinger, kritikk eller meninger om andre innlegg
(3) Ting som er forskjellige fra fakta
(4) Ting som inkluderer kommersielle reklameformål
(5) Ting som bryter med lover og offentlig orden og moral
(6) Ting som inkluderer ærekrenkelse, diskriminerende uttrykk, ærekrenkelse, invasjon av privatliv, brudd på opphavsrett, etc.
(7) Ting som inkluderer upassende uttrykk, vulgære uttrykk
(8) Andre ting som vi anser som upassende

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Ifølge denne brukeravtalen, kan anmeldelsen “Personalet A på XX-hotellet er ubrukelig” rapporteres som “Inkludering av informasjon som kan identifisere spesifikke individer, som navn på overnattings- eller transportinstitusjoner som ikke er målet, romnummer, navn, etc.”

Når du ber om fjerning på grunn av ulovlighet

For “ærekrenkende, injurierende, diskriminerende uttrykk, inkludert ærekrenkelse, invasjon av privatliv, brudd på opphavsrett, etc.” i paragraf 7, avsnitt 1 (6) av “Kundens stemme” bruksvilkår på Rakuten Travel, bør du vurdere ærekrenkelse (krenkelse av æresrettigheter). Kriteriene for ærekrenkelse er som følger:

• Offentlig
• Å påpeke fakta
• Å krenke en persons ære

Hvis en anmeldelse som “△△ Hotellets manager, han er noen ganger på TV, men det ser ut til at han har en arrestasjonsrekord” er skrevet, som i eksemplet ovenfor, vil en slik uttalelse ha en konkret betydning, og det vil være ugunstig for hotellet å bli sett på som et hotell som ansetter en manager med en arrestasjonsrekord. Du vil hevde at det ikke er noen arrestasjonsrekord for den aktuelle manageren, og at han kan være forvekslet med en person med en lignende navn som har en arrestasjonsrekord. Imidlertid, selv om kriteriene for ærekrenkelse er oppfylt, vil ærekrenkelse ikke være etablert hvis følgende betingelser er oppfylt, så vær forsiktig.

• Det er offentlig
• Det er av offentlig interesse
• Det er sant eller sannheten er anerkjent

Ikke bare i eksemplet ovenfor, men også for andre injurierende anmeldelser og rykteskadeanmeldelser, bør det vurderes om de utgjør ærekrenkelse. Imidlertid kan forhandlinger om fjerning basert på slike påstander og juridiske argumenter være vanskelige hvis du ikke er kjent med loven. Ved å konsultere en advokat med omfattende kunnskap, kan det være mulig å fjerne det jevnt. Kriteriene for etablering av ærekrenkelse er forklart i detalj i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Fjerning ved midlertidig forføyning

Hvis anmeldelsen ikke blir fjernet selv etter å ha rapportert den via rapporteringsknappen, vil det være nødvendig å be om fjerning gjennom retten. Anmeldelser på Rakuten Travel (Japansk online reisebyrå) kan fjernes ved hjelp av en prosedyre kalt midlertidig forføyning, selv uten en rettssak. Selv om en rettssak går jevnt, tar det ofte 3-12 måneder, og det kan ta over et år. På den annen side, i mange tilfeller kan en midlertidig forføyning gjennomføres på omtrent 2-3 måneder hvis du konsulterer en advokat som er dyktig i å håndtere rykteskader. Prosessen for midlertidig forføyning er som følger:

• Søknad om midlertidig forføyning
• Undersøkelse (en prosedyre som muntlig argumentasjon)
• Innbetaling av sikkerhetsbeløp
• Utgivelse av midlertidig forføyning
• Utførelse

I tilfelle av en midlertidig forføyning, er det nødvendig med bevis for å støtte det juridiske kravet, ikke bare kravet i seg selv. For eksempel, i tilfellet der det er skrevet “Hotell △△’s manager, han er på TV av og til, men han ser ut til å ha en arrestasjonsrekord”,

• Et dokument som beskriver den aktuelle managerens bakgrunn
• Et dokument som viser at en person med et lignende navn til den aktuelle manageren har en arrestasjonsrekord

Disse vil bli levert som bevis, og argumenter som “Vår hotellmanager har ingen arrestasjonsrekord, og det er en risiko for at han blir forvekslet med en person med et lignende navn som har en arrestasjonsrekord” vil bli fremsatt. Imidlertid er det veldig vanskelig å gjøre slike argumenter og bevis uten å be om hjelp fra en advokat. For mer detaljert informasjon om fjerning ved midlertidig forføyning, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidige tiltak

Hvis det over lang tid har blitt publisert mange ærekrenkende anmeldelser eller rykteskadelige anmeldelser uten noen grunnlag, er det mulig å be en advokat om å sende en forespørsel om avsløring av senderinformasjon. En forespørsel om avsløring av senderinformasjon er en prosedyre basert på paragraf 4, avsnitt 1 i den japanske loven om begrensning av leverandøransvar (Provider Liability Limitation Law). Gjennom denne prosedyren kan du be om avsløring av informasjon som IP-adressen, navnet, adressen osv. til forfatteren av ærekrenkende eller rykteskadelige anmeldelser. Rakuten Travel har etablert vilkår og betingelser for å forhindre ærekrenkende anmeldelser, men det kan være tilfeller der en person som har noe imot et bestemt overnattingssted eller ansatt, publiserer grunnløse rykter eller ærekrenkende anmeldelser. I slike tilfeller, hvis du kjenner til forfatterens IP-adresse osv., kan du identifisere senderen. Prosedyren for å identifisere senderen er som følger:

1. Send en forespørsel om informasjonsavsløring til innholds-, tjeneste- eller leverandøren
2. Søk om midlertidige tiltak for avsløring av senderinformasjon
3. Identifiser mellomleverandøren
4. Søk om midlertidige tiltak for å forhindre sletting av senderinformasjon fra mellomleverandøren
5. Saksøk for avsløring av senderinformasjon
6. Identifiser senderen basert på domstolens dom
   

Når du har fullført prosedyren ovenfor og identifisert innleggsforfatteren, kan du kreve erstatning fra innleggsforfatteren for advokatkostnader og kompensasjon som var nødvendig for å identifisere dem. For mer informasjon om forespørsler om avsløring av senderinformasjon, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Rakuten Travel er en praktisk nettside hvor du kan søke etter overnattingssteder og turer, og også gjøre reservasjoner. Imidlertid er det ikke slik at det ikke finnes noen ærekrenkende anmeldelser eller rykteskadelige anmeldelser basert på misforståelser eller ondskapsfullhet. I slike tilfeller av skadelige innlegg, kan det være lurt å rapportere brudd til Rakuten Travel, eller å be om fjerning gjennom retten eller prosedyrer for å identifisere innleggeren. Juridiske krav, som ærekrenkelse, går ofte mer smidig hvis du søker hjelp fra en advokat. Hvis du har problemer med ærekrenkende anmeldelser eller rykteskadelige anmeldelser, er det viktig å raskt konsultere en advokat med omfattende kunnskap.