Подробное объяснение метода удаления статей, содержащих клевету и оскорбления, на Ameba Blog (Амеба Блог)
Амеба Блог (далее “Амебло”) – это одна из наиболее популярных блог-платформ в Японии. На блогах можно прочитать отзывы о различных магазинах и услугах.
Однако, существует риск, что некоторые пользователи могут разместить негативный контент, что может оттолкнуть других пользователей, и, в конечном итоге, негативно сказаться на продажах.
Возможно ли принять меры, такие как удаление, в отношении таких негативных публикаций?
В этой статье мы рассмотрим, как подать запрос на удаление статей, содержащих клевету, включая случаи, когда следует обратиться к адвокату.
Что такое Амебло
На Амебло каждый может бесплатно создать блог, и вы можете читать блоги многих людей, от знаменитостей до обычных людей.
Также вы можете прочитать реальные отзывы блогеров о сервисах, таких как рестораны и салоны красоты, которыми они пользовались.
Поэтому, если на Амебло или Google опубликованы негативные статьи, пользователи, ищущие отзывы о ресторанах или салонах красоты, могут увидеть эти отзывы и избегать бронирования.
Что такое негативные статьи, размещаемые на Амебло
Если вы ищете название ресторана или салона красоты на Амебло, вы можете прочитать отзывы людей, которые реально посещали эти места.
Хотя для пользователей полезно читать реальные отзывы, иногда могут появляться негативные статьи, содержащие клевету и оскорбления.
Какие же негативные статьи могут быть размещены на Амебло? Ниже приведены примеры негативного контента, который может быть опубликован на Амебло.
Содержание, которое может привести к ухудшению имиджа
Например, “Персонал ресторана ○○ был таким неприятным, что меня это раздражало. Они, похоже, живут в △△ Hills и слишком самоуверенны”.
Такие сообщения могут привести к ухудшению имиджа ресторана, что может нанести ущерб его бизнесу.
Содержание, вызванное различием в восприятии
В некоторых случаях могут быть размещены сообщения вроде “Салон красоты □□ настойчиво предлагал свои услуги, и меня заставили подписать контракт”.
Если это правда, то такая информация может быть полезной для пользователей, которые рассматривают возможность посещения данного салона красоты.
Однако, возможно, что из-за различия в восприятии между автором сообщения и персоналом, автор может воспринять предложение как навязчивое, даже если оно таковым не было.
В таких случаях, если будет размещено сообщение с содержанием “Салон красоты □□ настойчиво предлагал свои услуги, и меня заставили подписать контракт”, салон красоты может столкнуться с убытками в виде снижения числа посетителей.
Прочие беспочвенные клеветнические сообщения и сообщения, вызывающие ущерб репутации
На Амебло иногда размещаются статьи, которые превышают обычные рамки блога, содержащие беспочвенные клеветнические сообщения и сообщения, вызывающие ущерб репутации, направленные против персонала сервисных предприятий, таких как рестораны и салоны красоты, а также против обычных людей.
Такие сообщения, как и клеветнические сообщения и сообщения, вызывающие ущерб репутации, размещаемые на анонимных форумах типа 5ch, должны быть удалены.
Как отправить запрос на удаление автору
Если на Ameba была опубликована негативная статья, вы можете напрямую запросить удаление у автора, зарегистрировавшись на Ameba.
Процесс регистрации на Ameba выглядит следующим образом:
- Перейдите на страницу регистрации Ameba
- Укажите свой адрес электронной почты, ID на Ameba, пароль, дату рождения и пол, затем отправьте регистрационное письмо
- Вы получите письмо с подтверждением предварительной регистрации на указанный адрес электронной почты
- Нажмите на URL, указанный в письме, чтобы завершить регистрацию
После завершения вышеуказанной процедуры и регистрации на Ameba, вы сможете использовать функции сообщений и комментариев для отправки запроса на удаление автору.
При этом стоит указать, какая часть статьи, по вашему мнению, нарушает ваши права, какой ущерб был нанесен (или может быть нанесен) и т.д. Желательно описать это как можно более конкретно.
Также старайтесь оставаться спокойными и вежливыми в своих заявлениях, не поддавайтесь эмоциям.
Учтите, что некоторые авторы могут отключить функцию получения сообщений и комментариев. В этом случае вам придется рассмотреть другие способы, например, отправить запрос на удаление Ameba.
Если вы отправили запрос на удаление автору, но он не удалил статью, вам придется отправить запрос на удаление Ameba.
Если даже после этого статья не будет удалена, вам придется подать запрос на удаление через суд. Мы расскажем о этих методах ниже.
Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования Ameba
Если вы считаете, что негативная статья нарушает Условия использования Ameba, вы можете подать жалобу на нарушение этих условий.
Кроме того, если этот материал нарушает ваши права, вы можете подать запрос на удаление через окно для правообладателей.
Нажав кнопку “Обратная связь с Ameba” на странице помощи Ameba, а затем кнопку “Жалоба на нарушение условий использования”, вы увидите следующий экран, где сможете выбрать тип нарушения и указать конкретную причину, после чего отправить жалобу.
Если вы являетесь стороной в споре, вы также можете подать запрос на удаление через окно для правообладателей.
Нажав кнопку “Обратная связь с Ameba” в нижней части страницы помощи Ameba, а затем кнопку “Окно для правообладателей”, вы увидите следующий экран.
В этой форме вы можете указать нарушенные права и желаемые действия, а затем отправить запрос.
- Согласно статье 13 Условий использования Ameba, если компания CyberAgent решит, что было нарушено следующее:
- Удаление отправленного контента
- Приостановление использования всего или части сервиса
- Исключение из членства
- Принятие других мер, которые считаются подходящими
то она может принять соответствующие меры.
＜Выдержка из пункта 4 статьи 13 Условий использования Ameba＞
Источник: Условия использования Ameba[ja]
(1) Недостаток здравого смысла или достоинства
（пропуск）
(2) Оскорбление других участников или пользователей, нашей компании, или других третьих лиц, нарушение их чести или прав
① Оскорбление или унижение других участников или пользователей, нашей компании, или других третьих лиц, или действия и высказывания, порочащие их честь или репутацию
② Высказывания или действия, ведущие к дискриминации по расе, этнической принадлежности, полу, вероисповеданию, социальному статусу, месту проживания, физическим особенностям, медицинской истории, образованию, имуществу и т.д.
③ Отправка личной информации без согласия субъекта (за исключением информации о известных людях, которая общедоступна)
④ Действия и высказывания, нарушающие или создающие угрозу нарушения прав третьих лиц на торговые марки, авторские права, моральные права автора и другие интеллектуальные права, права на изображение и права на публичность
⑤ Действия и высказывания, нарушающие или создающие угрозу нарушения прав третьих лиц на имущество, приватность и другие личные права
(3) Нарушение общественной этики или законодательства
（пропуск）
(4) Коммерческая деятельность без нашего согласия
（пропуск）
(5) Действия, направленные на манипуляцию рейтинга в результатах поиска спам-сообщений, включая:
① Создание нескольких аккаунтов или публикация одинаковых или похожих статей несколько раз, независимо от использования программного обеспечения или инструментов
② Использование аккаунтов, созданных в соответствии с предыдущим пунктом, для публикации статей и привлечения внимания к другим веб-сайтам, другим аккаунтам, другим статьям и т.д. (например, путем размещения ссылок)
(6) Прочее
（пропуск）
Например, содержание “Персонал ресторана ○○ был неприятен и раздражающим. Он, похоже, живет в △△ Hills и высокомерен” может быть признано нарушением пункта 2 подпункта ⑤ статьи 13 Условий использования Ameba (“Действия и высказывания, нарушающие или создающие угрозу нарушения прав третьих лиц на имущество, приватность и другие личные права”), и, следовательно, может быть предметом запроса на удаление.
Примеры случаев, когда можно запросить удаление по причине незаконности
В случае диффамации (нарушения права на честь и достоинство)
Согласно пункту 2 статьи 13 Правил использования Ameba (2) ①, которые гласят: «Нельзя оскорблять других участников или пользователей, нашу компанию или любую третью сторону, порочить их честь или нарушать их права», в первую очередь необходимо рассмотреть вопрос о диффамации (нарушении права на честь и достоинство).
Диффамация – это представление фактов, которые могут ухудшить социальную оценку человека в ситуации, когда они могут быть переданы неопределенному числу людей.
Критерии диффамации следующие:
- Открыто
- Представление фактов
- Порочение чести человека
Если, например, было опубликовано сообщение с содержанием «Салон красоты □□ настойчиво предлагает свои услуги и заставляет заключить контракт», то:
- Утверждение в блоге о том, что «салон красоты настойчиво предлагает свои услуги и заставляет заключить контракт» является представлением конкретных фактов, которые могут быть осознаны неопределенным числом людей,
- Поскольку предложение услуг салоном красоты подлежит определенному регулированию по закону, считается, что это ухудшает социальную оценку салона, если он считается салоном, который настойчиво предлагает свои услуги,
- Наш салон красоты не предлагает свои услуги настойчиво.
Вот такие аргументы можно привести. Однако, даже если выполняются все критерии диффамации, указанные выше, диффамация не будет признана, если выполняются следующие условия:
- Есть общественный интерес
- Есть общественная польза
- Это правда или признается достоверным
Не только в приведенном выше примере, но и в других случаях клеветнических статей или статей, вызывающих ущерб репутации, также могут быть случаи, когда следует рассмотреть, подпадают ли они под диффамацию.
Однако, переговоры о удалении на основе таких аргументов и юридических дискуссий могут быть сложными, если вы не знакомы с законодательством.
Обращение к адвокату с богатым опытом может помочь вам легко удалить материал. Подробное объяснение критериев диффамации приведено в статье ниже.
Связанная статья: Какие условия необходимы для подачи иска о диффамации? Объясняем критерии и среднюю сумму компенсации[ja]
В случае нарушения чувства уважения к себе (оскорбления)
Чувство уважения к себе означает сознание и оценку своей личностной ценности, которую человек формирует сам.
В отличие от «социальной (внешней) оценки», которая является честью в диффамации, честь в случае нарушения чувства уважения к себе (оскорбления) становится проблемой «субъективной чести».
Поскольку чувство уважения к себе является в конечном итоге субъективным, если его безоговорочно сделать объектом юридической защиты, область защиты будет бесконечно расширяться.
Поэтому Верховный суд ограничивает область юридической защиты «действиями оскорбления, превышающими допустимые пределы по общественным представлениям» (решение Верховного суда от 13 апреля 2010 года (2010), сборник решений по гражданским делам, том 64, № 3, стр. 758).
Кроме того, поскольку это субъективное чувство, его нарушение признается только у физических лиц, и юридические лица не могут утверждать нарушение чувства уважения к себе.
Удаление посредством временных мер
Если сообщение не было удалено, даже после подачи заявления на удаление через окно для правообладателей или сообщения о нарушении условий использования, вам придется подать иск на удаление через суд.
Статьи в блоге Ameba могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через процедуру, называемую временными мерами.
Судебные разбирательства могут занять от 3 до 12 месяцев до вынесения решения, и в некоторых случаях могут занять несколько лет.
Временные меры, с другой стороны, часто занимают около 2-3 месяцев от момента обращения к адвокату, специализирующемуся на ущербе от слухов, до удаления. Временные меры проводятся следующим образом:
Подача заявления на временные меры → Двустороннее рассмотрение (процедура, похожая на устные дебаты) → Внесение залога → Выдача приказа о временных мерах → Исполнение
При проведении временных мер необходимы не только юридические аргументы, но и доказательства, подтверждающие эти аргументы. Например, в случае, когда говорят, что “приглашение в салон красоты было настойчивым, и меня заставили подписать контракт”, вы должны представить следующие доказательства:
- Контракт с данным клиентом
- Предварительное объяснение контракта, предоставленное данному клиенту
- Руководство по приглашению в салон красоты
и утверждать, что “наш салон красоты не навязывает клиентам, мы заключаем контракты после тщательного и ясного объяснения”.
Однако, может быть сложно представить такие аргументы самостоятельно, без обращения к адвокату. Подробнее о временных мерах на удаление мы рассказываем в следующей статье.
Связанная статья: Что такое “временные меры на удаление”, важные в борьбе с клеветой[ja]
Идентификация автора публикации по временному решению
Если продолжаются многочисленные публикации статей, направленных на дискредитацию без оснований или статей, вызывающих ущерб репутации, вы можете обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации об отправителе.
Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, основанная на статье 4, пункт 1, Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Provider Liability Limitation Law). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес автора статей, содержащих клевету или наносящих ущерб репутации.
Амебло – это сервис блогов, который позволяет бесплатно создавать блоги и публиковать статьи, если вы зарегистрировали Ameba ID.
Следовательно, есть случаи, когда люди, ненавидящие компанию или персону, публикуют статьи, содержащие незаслуженные слухи или клевету.
В таких случаях, если становится известным IP-адрес автора, возможно его идентифицировать. Процесс идентификации отправителя выглядит следующим образом:
- Подача запроса на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг
- Подача заявления на временное решение о раскрытии информации об отправителе
- Идентификация промежуточного провайдера
- Подача заявления на временное решение о запрете удаления информации об отправителе к промежуточному провайдеру
- Подача иска о раскрытии информации об отправителе
- Идентификация отправителя (адрес, имя и т.д.) на основании решения суда
Если после прохождения вышеуказанных процедур становится известен автор злонамеренных статей, содержащих слухи и т.д., вы можете подать иск о возмещении ущерба против автора, включая адвокатские расходы и компенсацию морального вреда.
Важно помнить о сроке хранения логов провайдера.
Если срок хранения истекает, вы не сможете получить персональную информацию отправителя, и, как результат, запрос на раскрытие информации закончится неудачей.
Так как большинство провайдеров хранят логи в течение 3-6 месяцев, желательно начать процесс запроса на раскрытие информации заблаговременно.
Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе мы рассказываем в следующей статье.
Связанная статья: Что такое запрос на раскрытие информации об отправителе? Адвокат объясняет, как это делать и на что обратить внимание[ja]
Порядок действий после обращения к адвокату
После обращения к адвокату, восстановление ущерба, который вы получили, будет происходить следующим образом:
Запрос на удаление
В первую очередь, чтобы избежать ущерба от диффамации, необходимо удалить соответствующую статью.
Существуют два способа: напрямую обратиться с запросом на удаление к автору публикации или администратору сайта, или, как указано выше, подать в суд на временные меры по удалению публикации.
Запрос на раскрытие информации об отправителе
Если автор публикации не может быть идентифицирован, как указано выше, необходимо его определить с помощью запроса на раскрытие информации об отправителе.
Если автор публикации может быть идентифицирован, вы можете требовать компенсацию за ущерб, причиненный диффамацией, от автора публикации.
Запрос на возмещение ущерба
Вы можете подать иск о возмещении ущерба против автора публикации через внесудебные переговоры, такие как отправка подтвержденного почтового уведомления, или через судебный процесс.
Вы можете поручить адвокату отправку подтвержденного почтового уведомления, подготовку судебных документов и обработку судебных слушаний.
Вывод: Если вы хотите юридически удалить информацию, обратитесь к адвокату
Амебло – это удобный сервис, где каждый может создать свой блог и просмотреть множество блогов других людей. Однако, иногда могут появляться статьи, содержащие клевету или оскорбления, вызванные недоразумениями или домогательствами.
В случае подобных злонамеренных публикаций, вы можете подать жалобу на нарушение условий использования или обратиться в службу поддержки для правообладателей с просьбой о удалении. Если это не приводит к удалению, то лучше обратиться в суд с требованием о удалении или процедурой идентификации автора публикации.
Самостоятельное предъявление юридических претензий, таких как клевета, часто бывает сложным без обращения к адвокату.
Кроме того, с течением времени идентификация автора публикации может стать невозможной. Если вы столкнулись с проблемой клеветнических статей и т.д., опубликованных на Амебло, важно как можно скорее обратиться к адвокату.
Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой
Юридическая фирма “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в вопросах, связанных с Интернетом и законодательством. В последние годы, игнорирование информации о диффамации и ущербе от слухов, распространяемых в сети, может привести к серьезным последствиям. Наша фирма предлагает решения для борьбы с ущербом от слухов и ситуациями, вызывающими общественное возмущение. Подробности описаны в статье ниже.
Category: Internet
