Методы удаления отзывов и негативных комментариев о кафе «Милк»

Выбор подготовительных курсов для студентов и их родителей – это сложная задача. Несмотря на то, что посещение таких курсов требует определенных затрат, характер и способности преподавателя и другие обстоятельства становятся ясными только после того, как вы начинаете посещать занятия. У студентов и родителей, столкнувшихся с такими проблемами, есть потребность знать информацию о курсах в интернете заранее. В ответ на эту потребность существует анонимная доска объявлений под названием “Milk Cafe”. На “Milk Cafe” любой может просмотреть отзывы о подготовительных курсах и репетиторах по всей стране. Однако, из-за анонимности “Milk Cafe”, на сайте часто встречаются необоснованные клеветнические замечания о курсах и преподавателях, поэтому для подготовительных курсов важно внимательно отслеживать содержание публикаций. В этой статье мы расскажем о том, как реагировать на клеветнические замечания, опубликованные на “Milk Cafe”.

Комментарий о MilkCafe

MilkCafe – это анонимная доска объявлений, специализирующаяся на отзывах о подготовительных курсах и других образовательных учреждениях. Доска была создана в 2000 году Кэнсукэ Фурукава, основателем nanapi, и в основном работает по той же схеме, что и популярная в то время анонимная доска объявлений 5ch (ранее известная как 2ch). Конкретно, на доске создается множество тем для каждого подготовительного курса и преподавателя, и в каждую тему можно анонимно написать комментарий, называемый “респонс”. Стоит отметить, что права на управление MilkCafe были переданы компании CyberBridge в 2009 году.

Какие репутационные ущербы могут возникнуть в “Милк Кафе”

В “Милк Кафе” возможность анонимного комментирования приводит к тому, что оставляются многочисленные сообщения, клевещущие на подготовительные курсы и преподавателей, упоминая их реальные имена. В некоторых случаях создаются темы, цель которых – только клевета на определенные подготовительные курсы или преподавателей. Часто встречающиеся примеры клеветы в “Милк Кафе” включают утверждения вроде “Преподаватель B из курса A бил студентов” или “Преподаватель C встречается с несколькими студентками”. В частности, в “Милк Кафе” заметно большое количество упорных и злонамеренных сообщений, похожих на те, что можно увидеть на 5ch. Даже если содержание сообщения не является правдой, читатели, вероятно, будут думать, что наличие таких слухов само по себе указывает на наличие каких-то проблем с этими подготовительными курсами или преподавателями. Следовательно, неизбежно, что такие сообщения будут подогревать тревогу студентов и родителей, которые их видят, что может привести к увеличению числа учащихся, покидающих курсы, или снижению числа новых участников, что легко представить как репутационный ущерб. Кроме того, если есть сообщения, клевещущие на преподавателя, этот преподаватель может оказаться под большим стрессом и даже может быть вынужден уйти в отставку.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Если вы обнаружили на сайте “Молочное Кафе” сообщения, содержащие клевету на подготовительные курсы или преподавателей, первым доступным вам средством будет запрос на удаление этих сообщений у администрации сайта, обосновывая это нарушением условий использования. На сайте “Молочное Кафе” существуют два способа напрямую обратиться к администрации с запросом на удаление. Первый – это размещение запроса на удаление на специальной доске объявлений. Второй – это отправка запроса на удаление через контактную форму.

Как использовать доску объявлений для запросов на удаление

Доска объявлений для запросов на удаление находится на домашней странице MilkCafe, в разделе “Категории объявлений” слева. Чтобы перейти к ней, кликните на “Управление и администрирование”.

Доска объявлений для запросов на удаление работает по тому же принципу, что и обычная доска объявлений MilkCafe. Вы можете создать новую тему или оставить комментарий в уже существующей теме, чтобы подать запрос на удаление. При этом, кто именно подал запрос на удаление, не будет известно другим пользователям, но сам факт подачи запроса будет виден всем. Поэтому, если вы хотите подать запрос на удаление конфиденциально, эта доска объявлений не подходит. В частности, если другие пользователи узнают, что именно вы, как лицо, подвергшееся клевете, подали запрос на удаление, это может привести к дополнительному негативному вниманию. Поэтому мы не рекомендуем использовать доску объявлений для запросов на удаление лично вам. При подаче запроса на удаление на доске объявлений, вам необходимо указать следующую информацию, как указано ниже: ①Название доски объявлений, ②Название темы, ③URL, ④Номер комментария с запросом на удаление, ⑤Причину удаления. В пункте ⑤ важно подробно объяснить, почему вы считаете, что комментарий нарушает руководство по удалению, о котором мы расскажем позже.

Как подать запрос на удаление через форму обратной связи

В MilkCafe предусмотрена возможность подачи запроса на удаление через форму обратной связи для лиц, подвергшихся клевете или оскорблениям. Таким образом, если вы хотите удалить свою публикацию, вам следует воспользоваться этим методом. В нижней части главной страницы нажмите на “Условия использования”, затем в открывшемся разделе “Руководство по удалению” найдите пункт “Судебные иски, судебные разбирательства, соответствующие лица”. В этом разделе есть ссылка “Запрос на удаление от лица или соответствующей организации/компании здесь”. По нажатию на “здесь” открывается информация о подаче прямого запроса на удаление через форму обратной связи.

Также, как и в случае с запросом на удаление через доску объявлений, важно подробно указать причину удаления в пункте ⑥ “Причина удаления”, ссылаясь на руководство по удалению.

Как указано на этой странице с информацией, вы должны указать ① имя ответственного лица, ② номер телефона, ③ адрес электронной почты, ④ название доски объявлений, ⑤ название темы, ⑥ URL, ⑦ номер ответа на запрос на удаление, ⑧ причину удаления, а затем нажать на “Связаться здесь” и отправить запрос через открывшуюся форму обратной связи.

Как и в случае с запросом на удаление через доску объявлений, важно подробно указать причину удаления в пункте ⑥ “Причина удаления”, ссылаясь на руководство по удалению.

Руководство по удалению

Если вы хотите обратиться к администратору MilkCafe с просьбой о удалении сообщения, вам необходимо указать причину удаления в соответствии с руководством по удалению. Критерии для удаления сообщений, содержащих клевету и оскорбления, представлены ниже.

Оскорбления в адрес конкретного преподавателя

Как быть, например, если появился отзыв вида: «Преподаватель А-курсов, господин Яма○○о – отброс и некомпетентен»? В первую очередь, чтобы сообщение, содержащее клевету или оскорбление, было удалено на MilkCafe, одним из условий является возможность идентификации личности по содержанию сообщения. В данном примере имя целевого преподавателя частично скрыто, но если среди преподавателей курсов А есть только один преподаватель, имя которого начинается на “Яма” и заканчивается на “о”, то даже такое скрытие позволяет идентифицировать личность.
Что касается фразы «отброс и некомпетентен», она соответствует категории «явные оскорбления», указанных в руководстве по удалению.
Следовательно, это сообщение подпадает под пункт 2 руководства по удалению: «Содержит информацию, позволяющую идентифицировать личность сотрудника или преподавателя», и также содержит «явные оскорбления», что является основанием для запроса на его удаление.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление незаконного контента

Оскорбительные комментарии могут нарушать не только условия использования, но и иногда становятся незаконными. Особенно проблематичным является клевета. Клевета, как правило, возникает, когда публикуется информация, которая может ухудшить социальную репутацию человека. Однако, клевета не будет признана таковой, если опубликованные факты являются правдой или есть обоснованные причины верить, что они правдивы. Подробнее о требованиях для признания клеветы мы обсуждаем в следующей статье.

Примером возможной клеветы в сообщениях на “Милк Кафе” может быть отзыв вроде “Преподаватель А в учебном центре Б вступает в интимные отношения с несколькими ученицами”. Поскольку большинство учеников в учебных центрах являются несовершеннолетними, вступление в сексуальные отношения с ученицами может нарушать закон о здоровом воспитании молодежи, принятый местными органами власти. Нарушение этого закона может повлечь уголовное наказание, поэтому содержание сообщения может ухудшить социальную репутацию преподавателя Б. Следовательно, если этот отзыв является ложью, может быть установлен факт клеветы. Если сообщение на “Милк Кафе” становится незаконным, вы также можете запросить у оператора сайта принять меры для предотвращения отправки сообщений на основании японского закона о ограничении ответственности поставщиков услуг Интернета. Мера по предотвращению отправки сообщений приравнивается к удалению отзыва. Однако решение о том, следует ли принять меры по предотвращению отправки сообщений, принимает оператор сайта, который получил запрос. Следовательно, в зависимости от решения оператора сайта, мера по предотвращению отправки сообщений может не быть принята.

Удаление по временным мерам

Если оператор Milk Cafe отказывается удалять информацию по вашему прямому запросу, вам потребуется обратиться в суд с заявлением о временных мерах для принудительного удаления. Временные меры – это упрощенная судебная процедура, которая обычно занимает около 1-2 месяцев. Если в результате временных мер будет принято решение об удалении, оператор будет обязан следовать этому решению и удалить отзыв. Подробнее о временных мерах, требующих удаления публикации, мы рассказываем в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

В Milk Cafe часто публикуются клеветнические сообщения, которые могут серьезно повлиять на управление подготовительными курсами. В случае, когда злонамеренная клевета продолжает поступать, даже если вы удалите ее, новые клеветнические сообщения часто появляются снова, и это никогда не заканчивается. Поэтому необходимо идентифицировать автора публикации для предотвращения повторения и требования компенсации ущерба. Процедура идентификации автора публикации называется запросом на раскрытие информации об отправителе. В запросе на раскрытие информации об отправителе, сначала необходимо получить IP-адрес и временную метку, соответствующие проблемному обзору, от оператора сайта, и на основе этого идентифицировать интернет-провайдера, который использовался для публикации. Затем вы подаете иск в гражданском судопроизводстве к интернет-провайдеру с требованием раскрыть личную информацию автора публикации. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в статье ниже.

Заключение

МилкКафе, по своей природе, является анонимной доской объявлений, похожей на 5chan, что делает этот сайт относительно уязвимым для размещения клеветнических сообщений. Поскольку многие сообщения позволяют идентифицировать личность, для учебных центров и преподавателей необходимо немедленно требовать удаления проблемных сообщений, чтобы предотвратить распространение негативных отзывов. Для быстрого удаления сообщений или идентификации авторов рекомендуется обратиться к адвокату с богатым опытом в области борьбы с клеветой и негативными отзывами в интернете.