Удаление дезинформации, связанной с новым коронавирусом, и меры по борьбе с ущербом от слухов
Так называемый новый коронавирус оказывает большое влияние на продажи в ресторанах, салонах красоты, спортивных залах, отелях и т.д. внутри страны. Снижение продаж из-за самоизоляции и других мер – это серьезная проблема, продолжительность которой неизвестна.
Кроме того, начинают возникать проблемы с дезинформацией, связанной с новым коронавирусом, в интернете. Например, для компаний, занимающихся ресторанным бизнесом или бизнесом на основе магазинов,
В магазине ●● на улице ○○ произошло заражение новым коронавирусом
Сотрудник магазина ●● на улице ○○ был заражен новым коронавирусом
Если распространяются такие слухи, их негативное влияние нельзя игнорировать.
Если на такие слухи не реагировать вовремя, они могут распространиться через социальные сети и другие платформы и быть прочитанными многими людьми.
В этой статье мы расскажем о возможных мерах против постов и статей в интернете, которые распространяют дезинформацию.
※После публикации этой статьи, 10 апреля 2020 года, были произведены аресты за такие посты на основании статьи о препятствовании бизнесу. Статья, учитывающая этот факт, представлена ниже.
Связанная статья: Дезинформация о “коронавирусе в магазине ●” и преступление препятствования бизнесу на интернет-форумах и т.д.[ja]
Связь между нарушением условий использования и незаконностью
Особенно в нынешних общественных условиях, сообщения и статьи, которые соответствуют дезинформации, связанной с новым коронавирусом, можно считать очень злонамеренными. Однако, когда такие ложные сообщения размещаются в интернете, чтобы потребовать их удаления или идентификации автора, в основном необходимо утверждать одно из следующих:
- Соответствующее сообщение нарушает условия использования данного сайта
- Соответствующее сообщение является “незаконным”
Вот как они связаны:
- Нарушение условий использования: можно использовать, когда требуется удаление напрямую у оператора сайта вне суда, но не может быть использовано для идентификации автора
- Незаконность: может быть использовано как для удаления вне суда, так и для удаления / идентификации автора через суд
Условия использования устанавливаются самим оператором сайта, и если вы просите оператора “удалить это, потому что это нарушает условия”, есть вероятность, что это будет удалено по его усмотрению. Однако, хотя это может быть немного сложно, суды интересуются только вопросом “законно это или нет”, и в судебных процедурах вы не можете утверждать, что “это сообщение нарушает условия использования и должно быть удалено, но оно не удаляется, даже если я прошу об этом вне суда, поэтому я хочу, чтобы суд вынес решение об удалении”. Кроме того, для идентификации автора необходимо обратиться в суд, и в этом случае вы также не можете использовать аргумент “нарушение условий использования”.
Кроме того, хотя во многих случаях, чтобы обосновать утверждение о “незаконности” и собрать доказательства, вам, вероятно, придется обратиться к адвокату, если это нарушение условий использования, то “это сообщение нарушает эти условия” может быть достаточно, и во многих случаях вы можете подать заявку внутри компании без обращения к адвокату.
Удаление дезинформации на основании нарушения условий использования
На сайте “Tabelog” публикации, содержание которых сложно проверить, считаются нарушением условий использования
На некоторых сайтах даже те публикации, которые не могут быть признаны “незаконными”, могут быть запрещены по условиям использования. Например, на сайте “Tabelog” указано:
2: Запрещены публикации, которые могут негативно повлиять на ресторан и содержание которых сложно проверить.
Пример: “Если вы едите мясо здесь, вы обязательно заболеете животом”
Пример: “Они используют химические приправы” (отзывы, которые делают предположения о методах приготовления или ингредиентах ресторана)
Существуют руководящие принципы, которые предусматривают возможность запроса на исправление или удаление таких публикаций по решению администрации “Tabelog”. Дезинформация, подобная приведенным выше примерам, может подпадать под эти критерии, и, следовательно, возможно требование ее удаления. Подробнее о процедуре удаления на “Tabelog” мы рассказываем в статье по ссылке ниже.
Связанная статья: Как запросить удаление отзыва, нарушающего руководящие принципы Tabelog[ja]
Если условия использования абстрактны, удаление может быть сложным
Однако, в случае общих сайтов, не связанных с обзорами ресторанов и т.д., может быть сложно определить, какие публикации или статьи нарушают какие именно пункты условий использования. Например, Twitter запрещает:
- Действия, вызывающие неприязнь
- Серьезные физические угрозы, угрожающие безопасности или здоровью
Однако,
- Подпадает ли под это дезинформация, связанная с новым коронавирусом?
- Как заставить Twitter понять и принять меры на стадии внесудебных переговоров, что такая дезинформация, конечно, является “дезинформацией” для стороны, пострадавшей от нее?
Это сложные вопросы.
Связанная статья: Как удалить негативные твиты в Twitter?[ja]
Удаление ложной информации на Twitter и его ограничения
Twitter объявил о своем намерении удалять ложную информацию, связанную с новым коронавирусом, в отчете о ходе стратегии в период пандемии COVID-19 от 23 марта. Однако, примеры твитов, которые подлежат удалению, включают следующие:
В общем, Twitter заявляет, что расширяет определение “вреда” на своей платформе, чтобы бороться с контентом, который прямо противоречит руководству по общественному здоровью от международных или национальных органов. Однако, это означает, что они удаляют только “ложную информацию, вредную для общества или общественности”. На момент написания этой статьи, они не выдвинули заявления о активном удалении ложной информации, которая может нанести вред отдельным компаниям или частным лицам и представлять угрозу для их бизнеса.
Удаление дезинформации на основании утверждения о незаконности
В случаях, когда удаление нарушения условий использования оказывается сложным, необходимо утверждать и доказывать, что данная публикация является “незаконной”. Злонамеренная дезинформация может казаться “незаконной” на первый взгляд, однако, конкретно, какой логикой можно утверждать о “незаконности”, сначала необходимо провести анализ.
Удаление клеветнических сообщений на основании нарушения права на честь и достоинство
Например, сообщения или статьи, которые соответствуют клевете, такие как “сотрудник магазина заразился новым коронавирусом”, могут создать впечатление, что посетители этого магазина могут заразиться новым коронавирусом. В прошлом были случаи, когда на анонимных форумах публиковались сообщения о том, что после еды в определенном ресторане появляются симптомы диареи.
Статья по данному вопросу (пропущено) обсуждает данный ресторан, и, исходя из этого, обычный читатель, обращая внимание и читая, может интерпретировать статью (пропущено) как указание на факт, что симптомы диареи возникли после того, как было съедено “▽▽”, то есть онидзу, предлагаемое в данном ресторане.
Решение Токийского окружного суда от 5 февраля 2016 года (Heisei 28)
Следовательно, статья (пропущено) может создать впечатление, что в данном ресторане предлагаются продукты питания, которые могут вызвать пищевое отравление, и это может привести к снижению социальной оценки истца (пропущено), который управляет данным рестораном.
(пропущено)
Истец (пропущено) утверждает, что факты, указанные в статье (пропущено), не являются истинными, и нет особых доказательств, противоречащих этому, поэтому можно признать, что эти факты не являются истинными.
Существуют прецеденты, когда такие сообщения, создающие впечатление, что в данном заведении предлагаются продукты, вызывающие пищевое отравление, признавались нарушением права на честь и достоинство и незаконными.
Требования для установления диффамации (нарушения права на честь и достоинство)
В общем, диффамация (нарушение права на честь и достоинство) устанавливается, если:
- Сообщение вопроса описывает конкретные факты (в то время как абстрактные впечатления, например, “еда в ресторане невкусная”, не подпадают под диффамацию)
- Это сообщение ухудшает репутацию вашей компании (оказывает негативное влияние)
- И оно противоречит истине
Диффамация устанавливается в таких случаях. Подробное объяснение требований для установления диффамации приведено в статье ниже.
Связанная статья: Какие условия для подачи иска о диффамации? Объясняем требования и среднюю сумму компенсации[ja]
Сравнивая с условиями использования Tabelog, о которых говорилось выше, мы видим следующее:
- Условия использования Tabelog: сообщения, оказывающие негативное влияние, могут быть удалены, если их содержание трудно проверить
- Диффамация (нарушение права на честь и достоинство): сообщения, оказывающие негативное влияние, являются незаконными (и подлежат удалению), если их содержание противоречит истине
Таким образом, хотя требуется доказательство утверждения “это не правда” и поддерживающих его доказательств, что делает этот процесс немного сложнее, можно утверждать, что сообщения, которые можно интерпретировать как “вероятность заражения новым коронавирусом высока, если вы посетите этот ресторан”, могут быть диффамацией (нарушением права на честь и достоинство) и, следовательно, незаконными.
Удаление дезинформации, вызванной нарушением права на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей
Кроме того, публикации и статьи, которые соответствуют дезинформации, связанной с новым коронавирусом, как мы уже упоминали в начале, могут нанести большой ущерб коммерческой деятельности компаний, занимающихся розничной торговлей и другими видами бизнеса. В таких случаях можно утверждать, что нарушены такие права, как право на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей.
Однако, с точки зрения практического опыта, такие права, как право на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей, обычно заявляются одновременно с правом на честь и достоинство, и суды часто принимают решения, основываясь на следующих принципах:
- Если установлено нарушение права на честь и достоинство (диффамация), то признается и нарушение права на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей
- Если не установлено нарушение права на честь и достоинство (диффамация), то не признается и нарушение права на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей
В конечном итоге, диффамация (нарушение права на честь и достоинство) может быть установлена только в случае, если “данная публикация не является правдивой”. В отношении дезинформации, связанной с новым коронавирусом, можно сделать следующие выводы:
- Неправдивая дезинформация является диффамацией и, учитывая текущую социальную ситуацию, может нанести неприемлемый ущерб коммерческой деятельности, что также является нарушением права на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей
- Если информация является правдивой, то это не диффамация, и в текущих социальных условиях негативное влияние на коммерческую деятельность из-за правильной информации о предупреждении является неизбежным, и это не может быть признано нарушением права на ведение коммерческой деятельности и выполнение обязанностей
Возможно, судебное решение будет основано на таких соображениях.
Судебный прецедент, признавший нарушение права на ведение коммерческой деятельности в связи с негативными отзывами
Например, в одном из прошлых судебных решений, посты, направленные против компании, занимающейся строительством домов на заказ, такие как: “Мы были обмануты мошенником и получили самый плохой результат”, “Мошенники до заключения контракта выглядят как Будда, а после подписания превращаются в демонов. Это обычная история”, “В таких компаниях задержки в строительстве – это норма, они, вероятно, будут делать вид, что не замечают недостатки, поэтому вам лучше подготовиться к борьбе”, были рассмотрены.
Истец является зарегистрированным строительным подрядчиком метода SE, который считается обладающим высокой сейсмической устойчивостью, и был выбран для строительства дома с тяжелым деревянным каркасом (пропуск)… На сайте интернет-форума о строительных компаниях он иногда получает высокие оценки (пропуск)… Представитель истца отрицает обман при переговорах о контракте с клиентами и проводит инспекцию здания и послепродажное обслуживание после строительства (пропуск)… Нет обстоятельств, которые могли бы намекнуть на то, что факты, указанные в данной статье, являются правдой (пропуск)…
Решение Токийского окружного суда от 6 июля 2015 года (2015 год по Григорианскому календарю)
были признаны ущемлением чести, и одновременно,
Кроме того, после публикации данной статьи, истец получил ряд запросов, связанных с этой статьей (пропуск)… Публикация данной статьи привела к снижению общественной оценки истца и ущемлению его репутации, что является явным нарушением его (пропуск)… права на ведение коммерческой деятельности.
Решение Токийского окружного суда от 6 июля 2015 года (2015 год по Григорианскому календарю)
было признано нарушением права на ведение коммерческой деятельности. Существуют и другие подобные судебные прецеденты.
Конечно, в зависимости от конкретного содержания поста, даже если трудно говорить о клевете, можно говорить о нарушении права на ведение коммерческой деятельности или права на выполнение работы. Однако, это, скорее всего, исключение из правила.
Удаление клеветы через суд и идентификация автора публикации
Если вы можете утверждать, что данная публикация является незаконной на основании этих аргументов, вы можете обратиться в суд с “временными мерами” для быстрого удаления статьи. Также, вы можете запросить раскрытие информации об отправителе и идентификацию автора публикации через такие процедуры, как временные меры. В таких случаях, обычно следуют следующие шаги:
- Сначала требовать удаление через внесудебные переговоры
- Если внесудебные переговоры не удаются, требовать удаление через временные меры и одновременно требовать раскрытие IP-адреса автора публикации
- На основании раскрытого IP-адреса, требовать раскрытие имени и адреса автора публикации в судебном порядке
- Подать иск о возмещении ущерба против идентифицированного автора публикации
Это общий процесс удаления и идентификации автора публикации. Конечно, если вы не хотите идентифицировать автора публикации, то в пункте 2 вы будете требовать только удаление, и пункт 3 не будет нужен. Мы подробно объясняем этот процесс и ориентировочные расходы на адвоката в следующей статье.
Связанная статья: Запрос на удаление нарушающего правила отзыва на Tabelog[ja]
Итог
Необходимо как можно скорее реагировать на посты и статьи, которые распространяют дезинформацию, связанную с новым коронавирусом. Для этого необходимо:
- Тщательно проверять “дезинформацию”, которая в настоящее время существует в Интернете, и удалять ее для ее искоренения
- В особо злонамеренных случаях, определить источник информации и идентифицировать автора соответствующего поста
Это первоначальные действия, которые необходимо предпринять. И оба они сложны без юриста, обладающего опытом в области управления репутационными рисками в Интернете. Например, посты на анонимной доске объявлений 5chan (бывший 2chan) автоматически копируются на 2chan (2ch.sc), а также на так называемые копирующие сайты и сайты с обзорами. В таких условиях, для искоренения дезинформации необходимо удалить ее со всех сайтов, и, кроме того, если вы не можете определить, какой пост на каком сайте является оригиналом и источником дезинформации, вы не сможете идентифицировать автора поста.
Связанные статьи: Удаление 2chan, 5chan и копирующих сайтов и сайтов с обзорами[ja]
Наша фирма, учитывая современную социальную ситуацию, стремится как можно быстрее реагировать на дезинформацию, связанную с новым коронавирусом, в отношении наших клиентов-компаний.
Category: Internet
