Как удалить Yahoo!知恵袋? Обсуждение влияния репутационного риска

Yahoo!知恵袋 – это сайт вопросов и ответов, где пользователи могут задавать вопросы о том, что их интересует, или отвечать на вопросы о том, что они знают. Однако, заметно много злонамеренных отзывов, и поскольку любой может публиковать и просматривать информацию, существует высокий риск того, что ущерб от негативной репутации может увеличиться. В этой статье мы обсудим ущерб от негативной репутации, вызванный Yahoo!知恵袋, и методы его удаления.

Что такое Yahoo!知恵袋?

Yahoo!知恵袋 – это сайт вопросов и ответов, управляемый Yahoo! Japan. Темы вопросов, которые там размещают, разнообразны, и каждый день обмениваются вопросами и ответами на широкий спектр тем, от повседневных вопросов до репутации компаний и политических вопросов. Если вы получите ID Yahoo! Japan, вы сможете задавать вопросы и отвечать на них анонимно.

У Yahoo!知恵袋 очень сильная доменная мощь, и поиск по названию компании или товара часто приводит к тому, что связанные с ними сообщения на Yahoo!知恵袋 отображаются в верхней части результатов поиска. Поэтому считается, что злонамеренные сообщения на Yahoo!知恵袋 могут легко привести к прямому ущербу.

Какие виды ущерба репутации существуют на Yahoo!知恵袋?

Yahoo!知恵袋 (Японский Yahoo! Answers) – это платформа, где любой может анонимно задать вопрос, и поэтому там часто встречаются посты, содержащие клевету и оскорбления. Управляющие сайтом не всегда могут проверить содержание всех постов заранее, поскольку каждый день публикуется огромное количество сообщений, и посты, содержащие клевету и оскорбления, могут быть опубликованы. Давайте сначала объясним, какие конкретно виды ущерба репутации могут возникнуть.

Ответы с неизвестными источниками информации

Поскольку на Yahoo!知恵袋 (Японский Yahoo! Answers) может ответить любой, многие ответы основаны на неизвестных источниках информации. Конкретно, это могут быть личные мнения ответивших или ответы, основанные на неверной информации из интернета. Тем не менее, даже такие ответы с неизвестными источниками информации могут быть выбраны вопрошающим как “лучший ответ”. Это происходит потому, что многие вопрошающие ищут не столько точную информацию, сколько просто хотят получить согласие, и задают вопросы или обращаются за советом.

Неправдивые ответы

Среди ответов на Yahoo!知恵袋 (Японский Yahoo! Answers) есть и те, которые не имеют никаких оснований и являются полной чушью. Это могут быть ответы, даны в шутку или чтобы убить время, а также ответы, целью которых является досаждение от людей, ненавидящих объект вопроса. Есть случаи, когда они дают негативные ответы, чтобы внушить вопрошающему плохое впечатление. Например, “Еда здесь ужасная. Лучше не ходить” или “Продукт △△ рекламирует эффект улучшения кожи, но он абсолютно неэффективен”.

Если такие ответы появляются, компании или магазину может угрожать снижение числа пользователей или покупателей и, как следствие, снижение продаж.

Самопродвижение через посты

Есть также случаи, когда люди задают вопросы сами, а затем отвечают на них с другого аккаунта – это называется самопродвижением. Основная цель – повысить репутацию своей компании или продукта, или понизить репутацию конкурентов. Проще говоря, это “притворство”. Хотя это одно из действий, которые не следует делать, оно трудно обнаружимо, поскольку посты делаются анонимно.

Риск игнорирования ущерба от негативной репутации на Yahoo!知恵袋

Yahoo!知恵袋 привлекает огромное количество посетителей, поэтому вероятность получения ущерба от негативной репутации из-за негативных публикаций очень высока. Если оставить такие публикации без внимания, это может привести к ряду рисков.

Распространение ущерба от негативной репутации на внешние сайты

Yahoo!知恵袋 позволяет любому просматривать вопросы и ответы других людей. Поэтому, если на сайте размещаются негативные вопросы или ответы о конкретной компании или человеке, существует вероятность, что они будут распространены на другие сайты людьми, которые их прочитали. Например, если кто-то разместит необоснованные слухи, такие как “Я слышал, что компания ○○ – это черная компания с низкой зарплатой, которая не платит за сверхурочную работу, это правда?” или “Да, это правда. Лучше вообще не вступать в эту компанию”, люди, которые увидят это, могут поверить в эти плохие слухи, разместить их на других сайтах и распространить их, увеличивая ущерб от негативной репутации для компании ○○.

Легко попадает в топ результатов поиска

Yahoo!知恵袋 имеет много пользователей и огромное количество просмотров, поэтому ответы на вопросы на сайте часто появляются в верхней части страницы результатов поиска при поиске по ключевым словам. Поэтому, например, если вы просто ищете по ключевому слову “компания ○○”, необоснованные негативные публикации могут быть выставлены на всеобщее обозрение, что может привести к снижению имиджа.

Критерии возможности удаления отзывов на Yahoo!知恵袋

Как уже упоминалось выше, на Yahoo!知恵袋 не проводится предварительная проверка содержания публикаций. Поэтому, если вы хотите удалить публикацию, вам нужно подать запрос на удаление. На Yahoo!知恵袋 нет специальной формы для запросов на удаление, поэтому запросы на удаление должны осуществляться через кнопку “Сообщить о нарушении”, которая находится под каждой публикацией. Выберите отзыв, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку “Сообщить о нарушении”, которая находится в правом нижнем углу. Затем появится экран для ввода “нарушаемого пункта”, выберите соответствующий пункт.

Однако, даже если вы сообщили о нарушении, это не означает, что все сообщенные вами публикации будут удалены. Для того чтобы запрос на удаление был удовлетворен, необходимо доказать, что публикация нарушает руководство Yahoo!知恵袋[ja]. На Yahoo!知恵袋 запрещены следующие типы публикаций:

Запрещено 1: Публикации, содержащие чрезмерную критику, клевету и другие атаки на других людей, или содержание, которое может причинить им вред или вызвать неприятные чувства

Запрещено 2: Публикации с неприятным содержанием, включающим пошлость, насилие, радикальные изображения и т.д.

Запрещено 3: Публикации, содержащие призывы к нарушению закона, преступлениям, подстрекательству или предварительному уведомлению о них

Запрещено 4: Использование для коммерческих или рекламных целей

Запрещено 5: Публикации, содержащие информацию, позволяющую идентифицировать личность

Запрещено 6: Нарушение авторских прав и других интеллектуальных прав третьих лиц

Запрещено 7: Действия, мешающие управлению сервисом

Запрещено 8: Публикации, которые не являются вопросами или ответами, или не имеют смысла, даже если они таковыми являются

Запрещено 9: Подделка идентичности или самостоятельное создание сценария

Запрещено 10: Публикации, призывающие к действию или обращения

Запрещено 11: Публикации, связанные с явной ложной информацией

Запрещено 12: Все остальное, что Yahoo! JAPAN считает неподобающим

Правила использования Yahoo!知恵袋: Запрещенные действия[ja]

В принципе, невозможно напрямую удалить публикации с вопросами и ответами, проведенными между другими пользователями. Однако, если вы считаете, что публикация нарушает условия использования, вы можете щелкнуть на значок “Сообщить о нарушении”, который находится в правом нижнем углу соответствующего текста, и сообщить об этом администрации.

Однако, даже если вы сообщили о нарушении, критерии удаления полностью зависят от администрации Yahoo!知恵袋, и нет гарантии, что они будут обязательно удалены. Кроме того, вам не обязательно будет отправлен ответ. Например, даже если вы запросили удаление публикации, которая, по вашему мнению, нарушает “общественные нормы и общественный порядок”, администрация не обязательно признает вашу позицию и согласится на удаление.

Методы удаления вопросов на Yahoo!知恵袋 адвокатами

Если вам сложно самостоятельно удалить свои публикации на Yahoo!知恵袋, рекомендуется обратиться к адвокату и использовать юридические средства. Возможно удаление путем подачи запроса на предотвращение отправки, процедуры временных мер с использованием суда и т.д.

Удаление по запросу о предотвращении отправки

Один из способов запросить удаление вне суда – это подать запрос на удаление на основании Закона о ограничении ответственности провайдера (Japanese Provider Liability Limitation Law) к оператору. В случае с Yahoo!知恵袋, вам нужно будет отправить запрос на предотвращение отправки Yahoo! JAPAN по почте.

Связанная статья: Объяснение Закона о ограничении ответственности провайдера и запроса о предотвращении отправки[ja]

Удаление по заявлению о временных мерах

Если дело рассматривается в суде, обычный иск может занять более года. Публикации, связанные с репутацией, могут распространиться на другие сайты, если их не удалить в кратчайшие сроки, что может привести к расширению ущерба от репутации.

В этом случае, процедура временных мер считается эффективной для быстрого решения проблемы. Временные меры – это процедура, которая позволяет достичь состояния, аналогичного выигрышу в суде, до начала судебного процесса, и результаты (такие как приказ об удалении) появляются быстрее, чем в случае иска. Если временные меры утверждены, суд выдаст приказ Yahoo! JAPAN о удалении целевой публикации, поэтому вероятность быстрого решения проблемы в течение 1-3 месяцев высока.

Однако, чтобы временные меры были утверждены, необходимо представить юридические аргументы суду, как и при подаче иска. Поэтому рекомендуется обратиться к адвокату для подачи заявления о временных мерах.

Связанная статья: Что такое “временные меры по удалению”, важные для противодействия клевете[ja]

Вывод: Чтобы удалить вопрос с Yahoo!知恵袋, обратитесь к адвокату

Здесь мы объяснили, как удалить вредоносные сообщения с Yahoo!知恵袋. Yahoo!知恵袋 имеет много пользователей и позволяет анонимные публикации, поэтому вероятность случаев клеветы очень высока, и негативные сообщения могут привести к ущербу репутации и снижению имиджа. Однако, даже если вы напрямую попросите сайт удалить сообщение, вероятность того, что они это сделают, низкая.

В этом случае возможно удаление посредством юридической процедуры. Проведение юридической процедуры самостоятельно может быть сложно, поэтому в этом случае рекомендуется обратиться к адвокату.

Информация о мерах, предпринимаемых нашим юридическим бюро

Юридическое бюро “Монолит” обладает богатым опытом в области IT, особенно в интернете и праве. В последние годы информация, связанная с репутационным риском и клеветой, распространяемая в интернете, причиняет серьезный ущерб в виде “цифровых татуировок”. Наше бюро предлагает решения для борьбы с “цифровыми татуировками”. Подробности описаны в статье ниже.

Сферы деятельности юридического бюро “Монолит”: Цифровые татуировки[ja]