Ущерб от слухов, вызванных отзывами на сайте 'Japanese Hospital Navi', и меры по его предотвращению
«Мне как-то плохо, может, стоит сходить в больницу…» – такое чувство знакомо каждому. Однако, те, кто редко посещает больницы или только что переехал, могут не знать о наличии больниц поблизости. В таких случаях очень удобно использовать «Японский навигатор по больницам».
Благодаря тонким настройкам поиска, вы сможете найти больницу, которая полностью соответствует вашим требованиям. Однако, как и любой другой сайт отзывов, он не застрахован от проблемы, которую невозможно избежать – «репутационного ущерба из-за отзывов». В этой статье мы расскажем о репутационном ущербе от отзывов на Японском навигаторе по больницам и о том, как с этим бороться.
Что такое “Больница Нави”?
“Больница Нави” – это услуга поиска больниц, которая отличается тем, что позволяет задавать детализированные критерии поиска. Вы можете указать не только область и специализацию, но и “день недели и время”, что позволяет найти больницу, которая принимает пациентов в удобное для вас время. Кроме того, вы можете узнать, возможно ли сделать онлайн-бронирование или бронирование по телефону, есть ли детская комната или детская площадка, есть ли парковка поблизости и т.д. Это очень удобный сайт для поиска больниц, который позволяет найти “больницу, которая принимает пациентов в понедельник в 10 утра и позволяет бронировать по телефону в районе Урава в городе Сайтама”, например, если вы внезапно заболели в понедельник утром. Кроме того, мы предлагаем “медицинскую консультацию” бесплатно через интернет. Если вы введете свой вопрос с компьютера или смартфона, вы получите ответ непосредственно от специалиста.
Каково содержание злонамеренных отзывов, размещаемых на сайте “Японский Навигатор по больницам”?
На странице информации о больнице, найденной на сайте “Японский Навигатор по больницам”, вы можете просмотреть “отзывы” людей, которые пользовались услугами этой больницы. Если здесь размещены хорошие отзывы, вы, вероятно, захотите воспользоваться услугами этой больницы, но если есть плохие отзывы, вы можете замешкаться. В этой статье мы представим вам злонамеренные отзывы, которые могут отпугнуть клиентов от больницы, размещенные на сайте “Японский Навигатор по больницам”. Давайте начнем с перечисления содержания, которое обычно считается злонамеренными отзывами о больницах.
Ошибочный диагноз
“Несмотря на прием прописанных лекарств, симптомы совсем не улучшаются, и вероятность того, что был поставлен неверный диагноз, высока” – это отзывы, обвиняющие врачей в ошибочном диагнозе. Если слухи о том, что в этой больнице ставят неверные диагнозы, распространятся, то количество пациентов, безусловно, уменьшится.
Низкое качество обслуживания
“Неприятный прием или врач”, “небрежное объяснение, не отвечают должным образом на заданные вопросы” – это отзывы, указывающие на плохое обслуживание. Плохое обслуживание может испортить настроение. Некоторые люди могут даже решить, что больше не будут пользоваться услугами этой больницы.
Отсутствие чистоты
“Несмотря на то, что это больница, полы покрыты пылью”, “Они используют одни и те же инструменты для лечения” – это отзывы, указывающие на отсутствие чистоты. В больнице существует риск размножения различных микроорганизмов, поэтому чистота является обязательной. Если больница грязная, это само по себе может отбить желание пользоваться ее услугами.
Длительность ожидания
“Несмотря на то, что я забронировал, мне пришлось ждать более 30 минут” – это отзывы, указывающие на долгое время ожидания. Тяжело ждать десятки минут, когда вы чувствуете себя слабым. Некоторые люди, возможно, предпочтут посещать другую больницу, которая находится немного дальше, чтобы избежать долгого ожидания. Таким образом, даже если длительность ожидания не связана напрямую с лечением, она может стать одной из причин плохой репутации больницы.
Излишние обследования
“Сделали рентген, но причина не была установлена, и мне просто дали медицинский пластырь. Это больница, которая проводит излишние обследования, чтобы вытянуть деньги из пациентов”, – таковы некоторые отзывы, выражающие недовольство необъяснимыми обследованиями. Поскольку увеличение количества обследований влечет за собой увеличение стоимости лечения, больницы, проводящие излишние обследования, становятся менее привлекательными для пациентов.
Прошлые медицинские ошибки
“Главный врач этой больницы в прошлом провалил операцию. Невозможно с полной уверенностью доверить ему свою жизнь”, – такие отзывы, указывающие на прошлые медицинские ошибки, тоже возможны. Даже если понимать, что прошлые медицинские ошибки не связаны с текущим лечением, врачу, допустившему медицинскую ошибку, все равно будет уделено внимание сомнения. Отзывы, раскрывающие прошлые медицинские ошибки, являются одним из примеров негативной репутации.
На “Больничном навигаторе” запрещено публиковать отрицательные отзывы
Как уже упоминалось, отзывы с таким содержанием могут негативно сказаться на репутации больницы и нанести удар по ее управлению. Однако на “Больничном навигаторе” такие отзывы, как правило, не публикуются. Причина в том, что на “Больничном навигаторе” запрещено публиковать отрицательные отзывы. На домашней странице “Больничного навигатора” четко указано, что “отрицательные отзывы не публикуются”.
- Отзывы, содержащие отрицательную информацию
- Направленные на клевету или жалобы
- Основанные на слухах
- Противоречащие законодательству и общественному порядку
Отзывы, соответствующие вышеуказанным критериям, и признанные администрацией сайта неподходящими, не публикуются. Кроме того, даже если отзыв уже был опубликован, он может быть удален или изменен позже по причине повторного рассмотрения или изменения политики публикации. Так как указано, что собираются рекомендуемые отзывы, очевидно, что администрация сайта не ищет отрицательных записей. В условиях использования “Больничного навигатора” также указано, что если содержание или формулировка информации, размещенной пользователем, содержат любую из следующих информаций, администрация может не публиковать эту информацию или публиковать ее с частичным пропуском или изменением без получения разрешения пользователя.
1) Информация, противоречащая политике управления “Больничного навигатора” → отзывы с отрицательным содержанием, как упоминалось выше
(Ссылка: “Условия использования “Больничного навигатора”[ja] Статья 5 (Обработка информации, размещенной пользователем), пункт 4)
2) Информация, нарушающая или вероятно нарушающая законодательство
3) Информация, которую можно признать рекламой определенного врача, медицинского учреждения, медицинского оборудования, косметики, лекарств, немедицинских товаров и т.д.
4) Ложная или преувеличенная информация о названии, методе производства, эффекте, действии, производительности косметики, лекарств, немедицинских товаров и т.д., или информация, которая может вызвать недоразумение, что она гарантирована третьей стороной
5) Информация, явно противоречащая фактам
6) Информация, которая может способствовать или поощрять преступную деятельность
7) Информация, нарушающая права собственности, авторские права, торговые марки и другие интеллектуальные права нашей компании, других участников или третьих лиц
8) Информация, нарушающая приватность других участников или третьих лиц (включая публикацию личной информации других участников или третьих лиц, такой как номера телефонов, адреса, адреса электронной почты и т.д.)
9) Информация, нарушающая честь и кредитоспособность других участников или третьих лиц
10) Информация, которая может вызвать неприятные впечатления у других пользователей из-за радикальных выражений, критики и т.д.
11) Информация, которая может привести к дискриминации по национальности, расе, полу, возрасту и т.д.
12) Информация, которая может прекрасить, провоцировать или поощрять самоубийство, самоповреждение, злоупотребление наркотиками и т.д.
13) Информация, противоречащая общественному порядку и нравственности
14) Информация, которая может помешать нашей работе или работе, которую мы выполняем, такая как критика нашей компании
15) Информация, не связанная с услугами “Больничного навигатора”, такая как знакомства между мужчинами и женщинами, религиозное вербование и т.д.
Как подать запрос на удаление за нарушение использования
Как мы видели в предыдущей главе, отрицательные высказывания или комментарии, противоречащие фактам, будут удалены администрацией. Таким образом, риск публикации злонамеренных отзывов минимален, однако возможны случаи, когда администрация не может определить, противоречит ли содержание фактам, или пропускает его при проверке. В таких случаях вам самим нужно подать запрос на удаление за нарушение использования. В этой статье мы расскажем, как подать запрос на удаление отзыва, опубликованного на сайте “Японская больница”, за нарушение использования.
Использование формы обратной связи
Если вы хотите запросить удаление или исправление информации, вы должны сделать это через форму обратной связи на сайте. (Мы не принимаем звонки)
Информация, которую нужно указать в форме обратной связи, следующая:
- Название медицинского учреждения (официальное)
- Телефонный номер медицинского учреждения
- Информация для исправления или добавления
- Информация о лице, запрашивающем исправление (имя, адрес электронной почты и т.д.)
- URL страницы на сайте “Японская больница”
- ID на сайте “Японская больница”
Примеры случаев, когда можно запросить удаление незаконного контента
Если опубликованный отзыв является незаконным, обычно претензии выдвигаются на основании “диффамации”. Диффамация – это публичное представление фактов, которые унижают социальное значение человека или компании. В интернете, если вы указываете на факты и занимаетесь клеветой, вероятно, это будет считаться диффамацией.
Примеры отзывов, которые могут быть признаны диффамацией
Если отзыв указывает на факты, а не на субъективное содержание, он может быть признан диффамацией. Например, “неправильный диагноз”, “ненужные исследования”, “прошлые медицинские ошибки” могут быть примерами фактов. Напротив, недостатки в обслуживании или длительное время ожидания – это содержание, которое меняется в зависимости от личного восприятия, поэтому вероятность признания его диффамацией низкая.
Исключительные случаи, которые не признаются диффамацией
Даже в случаях, которые могут быть признаны диффамацией, если все следующие условия выполнены, диффамация не признается:
- Целью является общественный интерес (общественность и общественная польза)
- Это правда (истинность)
Например, если отзыв содержит информацию о медицинской ошибке в этой больнице, это может быть полезно для многих людей, и если это правда, вероятность избежать обвинения в диффамации высока. То есть, важным в определении, является ли это диффамацией, является вопрос, является ли указанный факт ложью или правдой. То есть, если это ложь, диффамация признается, если это правда, диффамация не признается. В реальных случаях, этот вопрос истинности становится ключевым моментом в рассмотрении дела. Подробнее о “диффамации” мы рассказываем в статье ниже.
Удаление по временным мерам
Если вы выбираете путь подачи иска о диффамации, спор будет рассмотрен в суде. Судебные разбирательства могут занять много времени и денег. Если вы хотите быстрее добиться удаления, рекомендуется использовать удаление по временным мерам. Временные меры – это когда вы обращаетесь в суд, и суд приказывает сайту с отзывами удалить материал. Если суд выдаст такой приказ, сайт, вероятно, немедленно примет меры по удалению. Однако, чтобы суд выдал временные меры, необходимо проверить факт нарушения ваших прав на основании юридических оснований. Такие юридические аргументы могут быть сложными для непрофессионалов, поэтому стоит рассмотреть возможность обращения к адвокату. У каждого адвоката есть своя специализация, поэтому выбирайте адвоката с богатым опытом в области временных мер против клеветы.
Идентификация пользователя посредством временных мер
Временные меры позволяют не только удалять информацию, но и подавать заявление на раскрытие информации об отправителе, что позволяет идентифицировать пользователя. Если продолжают поступать злонамеренные отзывы, их удаление не приведет к коренному решению проблемы. В этом случае, если вы определите автора и преследуете его ответственность, вы сможете заставить его прекратить публикации. Сначала вы подаете запрос на раскрытие информации об авторе на сайте с отзывами, но поскольку у сайта есть обязанность защищать личную информацию, он редко отвечает немедленно. Поскольку можно предположить, что возникнут споры, вам потребуется услуги опытного адвоката.
Заключение
“Больница Нави” – это сайт для поиска больниц, где можно указать детальные условия, такие как день недели и время. Они заявляют, что не публикуют отрицательные отзывы, поэтому вероятность появления вредоносных отзывов, которые могут ухудшить репутацию больницы, невелика. Однако, есть вероятность, что некоторые отзывы могут проскользнуть через проверку, поэтому если вы обнаружите клеветнический отзыв, вам придется самостоятельно запросить его удаление. Если вам не удается справиться с этим самостоятельно, рассмотрите возможность обращения к адвокату и начала процедуры временных мер.
Category: Internet
