Как удалить отзывы с Hot Pepper Beauty и случаи, когда могут возникнуть требования о выплате

При поиске салона красоты или маникюрного салона, “отзывы” играют важную роль в принятии решения. Если отзывы положительные, это может привести к увеличению продаж. Однако, не редкость случаи, когда публикуются отзывы, содержание которых не соответствует действительности, или же они содержат клевету.

В этой статье мы расскажем о том, как удалить злонамеренные отзывы на сайте Hot Pepper Beauty. Чтобы минимизировать ущерб, важно принять меры как можно скорее.

Что такое Hot Pepper Beauty

Hot Pepper Beauty – это крупнейший в Японии сайт для поиска и бронирования парикмахерских и салонов красоты, которым управляет компания Recruit Co., Ltd.

Здесь вы можете найти парикмахерскую, которая отвечает вашим потребностям, и забронировать услуги в выбранном салоне. Вы можете искать не только салоны и парикмахерские, но и массажные салоны, салоны красоты, маникюрные салоны, салоны для наращивания ресниц и многое другое.

Кроме того, вы можете искать по ближайшей станции, бюджету, купонам, меню и т.д., что позволяет удовлетворить широкий спектр потребностей.

Вы также можете прочитать отзывы о салонах, которые вас интересуют, чтобы сделать бронирование с уверенностью. У нас есть удобное мобильное приложение, поэтому многие люди используют этот сайт для поиска и бронирования салонов.

Что такое негативные отзывы, размещаемые на Hot Pepper Beauty

Информация о салонах, размещаемая на Hot Pepper Beauty, в основном создается самими салонами, но в разделе отзывов вы можете увидеть мнения и оценки реальных пользователей.

Хотя в разделе отзывов много положительных комментариев, иногда могут появляться и негативные отзывы.

Здесь мы представим вам предполагаемое содержание негативных отзывов и ущерба от негативной репутации в разделе отзывов Hot Pepper Beauty.

Отзывы, выражающие недовольство процедурой

Прежде всего, можно предположить отзывы, выражающие недовольство процедурой.

• “Я попросил сделать мои волосы в стиле XX, но они слишком сильно подстригли меня”
• “Салон был занят, они не сделали мой цвет волос, как я хотел, и результат не соответствовал моим предпочтениям”

Такие отзывы могут ухудшить репутацию парикмахера и являются нежелательными для салона.

Однако, “не получилось так, как я хотел”, это субъективное мнение пользователя, и сложно определить, противоречит ли это фактам или является клеветой.

Хотя для салона это может быть нежелательно, для тех, кто читает отзывы, это может быть полезной информацией. Удаление таких отзывов может быть сложным.

Однако, если отзыв содержит категорические выражения, такие как “вам лучше не ходить туда” или “это ужасно”, или выражения, клевещущие, или содержит информацию, противоречащую фактам (например, был использован краситель для волос согласно указаниям пользователя), то такие отзывы могут быть удалены.

Отзывы, описывающие проблемы между пользователем и учреждением

Например,

Я получил процедуру меню A за 3,000 иен, но когда я проверил свой кредитный отчет позже, он стал 15,000 иен. Не было никакого объяснения о дополнительных сборах. Я был обманут. Я обращался в головной офис салона, но не получил ответа. Я хочу вернуть свои деньги

Если есть такой отзыв, клиенты могут начать избегать вас, что приведет к снижению посещаемости.

Если на самом деле такого не произошло, или это отзыв, основанный на недоразумении пользователя, то для салона это отзыв, который нужно удалить как можно скорее.

Такие публикации, связанные с проблемами между сторонами, сложно судить объективно, поэтому Hot Pepper Beauty ограничивает размещение таких отзывов в соответствии с условиями использования.

Поэтому такие отзывы могут быть удалены. Подробности будут описаны ниже.

Отзывы, содержащие злонамеренные выражения или клевету

Другой возможный вариант – отзывы, содержащие злонамеренные выражения или клевету.

Например, “Парикмахер A в этом месте делает сексуальные домогательства, такие как прикосновения к груди во время шампуня, что очень неприятно”.

Если такое выражение не является правдой, оно унижает честь конкретного человека или салона и должно быть удалено как можно скорее.

Hot Pepper Beauty проверяет содержание всех отзывов перед публикацией, поэтому вряд ли будут опубликованы отзывы, явно содержащие клевету.

Однако, поскольку это проверка, проводимая людьми, возможно, что отзывы, содержащие клевету или злонамеренные выражения, все же будут опубликованы.

Если есть вероятность, что такие публикации могут причинить ущерб репутации, желательно удалить их как можно скорее.

Как подать запрос на удаление отзыва за нарушение условий использования

Пользователи сайта соглашаются с условиями использования при его использовании.

Hot Pepper Beauty (Японский сервис для поиска салонов красоты), установив правила для публикации отзывов в своих условиях использования, позволяет подавать запросы на удаление недобросовестных отзывов, указывая в качестве причины нарушение этих условий использования.

Правила отзывов на Hot Pepper Beauty

Пункт 2 статьи 5 Пользовательского соглашения Hot Pepper Beauty, отдельно определяющий “Правила отзывов”, устанавливает условия использования, связанные в частности с публикацией отзывов на Hot Pepper Beauty.

В пункте 4 статьи 3 “Правил отзывов” (далее “настоящее Пользовательское соглашение”) перечислены запрещенные для публикации материалы.

На Hot Pepper Beauty все опубликованные отзывы проверяются перед размещением на сайте.

Отзывы, соответствующие этим критериям, в принципе не публикуются, но если опубликованный отзыв противоречит настоящему Пользовательскому соглашению, он может быть удален.

Примеры отзывов, которые легко могут быть удалены

Отзывы, нарушающие “правила отзывов”, могут быть легко удалены. Давайте рассмотрим несколько примеров.

“Я заранее сказал, чтобы подстригли всего на 3 сантиметра, но они внезапно отрезали более 5 сантиметров. Лучше не ходить в этот магазин.”

В этом случае, отзыв может быть легко удален, так как он содержит произвольные и окончательные выражения.

“Высокий блондин-парикмахер здесь говорит непристойности во время стрижки, что очень неприятно.”

В этом случае, отзыв может быть удален, так как он содержит информацию, позволяющую идентифицировать конкретного сотрудника, и может быть расценен как клевета.

Как подать запрос на удаление отзыва

На сайте Hot Pepper Beauty не предусмотрена специальная форма для подачи запроса на удаление отзыва. Поэтому рекомендуется подавать запрос через общую форму обратной связи.

Пример обращения с просьбой о удалении за нарушение условий использования

Сначала вы заполняете необходимые поля в форме. После перехода к следующему шагу появится форма для заполнения, в которой вы должны указать причину вашего обращения с просьбой о удалении. При описании укажите, к какому отзыву относится ваше обращение, чтобы упростить его идентификацию для администрации Hot Pepper Beauty.

В качестве примера рассмотрим отзыв, в котором описан конфликт между салоном и клиентом: “Я получил услугу A за 3 000 иен, но когда я проверил свой кредитный отчет позже, он составил 15 000 иен. Никаких объяснений о дополнительных сборах не было. Я был обманут. Я обратился в головной офис салона, но не получил ответа. Я хочу вернуть свои деньги”.

В этом случае вы можете написать следующее:

Здравствуйте, меня зовут △△, я директор салона красоты 〇〇.
Прошу вас удалить этот отзыв. Он описывает финансовый конфликт, связанный с оплатой услуг нашего салона. Однако, после проведения расследования, я пришел к выводу, что все основано на неправильном понимании фактов со стороны клиента. Такое описание конфликта не является полезным отзывом и нарушает пункт 7 статьи 3.4 условий использования, который касается “проблем между пользователем и учреждением”. Такие сообщения создают впечатление, что наш салон занимается обманными практиками, что негативно влияет на наш бизнес. Поэтому я прошу вас удалить его. Благодарю вас за понимание.

Отметим, что на сайте Hot Pepper Beauty указано, что они не могут удалить отзывы.

Таким образом, даже если вы обратитесь с просьбой о удалении через форму обратной связи, вероятность того, что соответствующий отзыв будет удален, крайне низка.

Если ваш запрос на удаление не удается выполнить этим способом, рассмотрите возможность обращения за судебной защитой или временными мерами без участия суда.

Подробнее о запросе на предотвращение отправки вы можете прочитать в этой статье.

Связанные статьи: Условия для подачи иска за клевету? Объясняем требования и среднюю стоимость компенсации[ja]

Как подать запрос на удаление отзыва на Hot Pepper, если он является незаконным

Юридические меры для удаления отзывов

Если содержание отзыва нарушает права или противоречит закону, вы можете подать запрос на его удаление через адвоката в суде.

Во-первых, существуют следующие четыре основные юридические меры, которые можно принять для борьбы с негативной репутацией в Интернете:

1. Запрос на добровольное удаление с помощью мер по предотвращению отправки
2. Подача временных мер на удаление публикации
3. Запрос на раскрытие информации об отправителе (запрос на раскрытие IP-адреса, запрос на раскрытие имени и адреса)
4. Запрос на компенсацию ущерба (запрос на компенсацию ущерба после идентификации автора публикации)

Среди них, возможно удаление отзывов с помощью первого запроса на меры по предотвращению отправки или второго временного мероприятия на удаление публикации.

Что следует утверждать в юридическом смысле при подаче запроса на удаление отзыва

Чтобы подать запрос на удаление отзыва с использованием этих мер, в первую очередь необходимо утверждать, что этот отзыв является “диффамацией”.

Диффамация устанавливается, когда выполняются все три следующих условия:

• “Открыто”
• “Указывая на факты”
• “Порочащие честь человека”

Рассмотрим, например, случай, когда опубликован отзыв, говорящий: “Этот парикмахер A делает сексуальные домогательства, такие как прикосновения к груди во время шампуня, что вызывает отвращение”.

Во-первых, публикации на сайтах отзывов, таких как Hot Pepper Beauty, могут быть просмотрены неопределенным числом людей в Интернете, поэтому они считаются “открытыми”.

Во-вторых, “указание на факты” означает утверждение конкретных фактов, достаточных для уменьшения социальной оценки человека, независимо от того, являются ли они истинными или ложными.

В этом случае говорится о “сексуальных домогательствах, таких как прикосновения к груди”, и такое содержание указывает на факт нарушения закона в виде сексуальных домогательств со стороны парикмахера, что достаточно для уменьшения его социальной оценки.

Наконец, для того чтобы “порочить честь человека”, не требуется, чтобы социальная оценка была реально повреждена. Достаточно, если существует абстрактная опасность такого ущерба.

Не требуется доказывать, что реальная публикация, ставшая проблемой, была просмотрена неопределенным числом людей через интернет-новости или социальные сети, и что салон подвергся критике или протестам.

Важно, что существует объективная опасность такого ущерба. Подробные требования для установления диффамации объясняются в статье ниже, пожалуйста, ознакомьтесь с ней.

Связанная статья: Условия для подачи иска за диффамацию? Объясняем требования и среднюю сумму компенсации[ja]

Кроме того, можно рассмотреть возможность утверждения, что выражение “отвратительно” является “оскорблением”, и что разглашение личной информации парикмахера (например, его имени) является нарушением приватности.

Какие именно аргументы следует использовать, зависит от конкретного случая, поэтому рекомендуется проконсультироваться с адвокатом.

Удаление отзывов через судебные процедуры (временные меры)

Таким образом, когда требуется удалить нарушение закона, такое как клевета, обычно сначала применяется метод запроса о предотвращении отправки.

Запрос о предотвращении отправки – это метод, при котором не требуется обращаться в суд для удаления, и он требует добровольного удаления со стороны Hot Pepper Beauty.

В этом случае, поскольку это “запрос” по своей воле, удаление может не произойти в зависимости от решения Hot Pepper Beauty.

С другой стороны, в судебной процедуре, если удаление утверждено в суде, возникает обязательная сила судебного решения, и Hot Pepper Beauty должен согласиться на удаление.

Если даже после запроса о предотвращении отправки Hot Pepper Beauty не согласится на добровольное удаление, вам потребуется судебная процедура.

Временные меры, о которых идет речь, – это метод, предусмотренный в Законе о гражданском сохранении (Японский ~), и когда требуется немедленное решение, он требует временных мер до получения окончательного решения суда через формальный иск.

В случае таких отзывов, как клевета, есть большая вероятность, что если они распространятся, возникнет ущерб, который трудно восстановить, поэтому использование системы временных мер вместе с подачей иска для немедленного удаления информации эффективно для минимизации ущерба.

Если временные меры утверждены, суд приказывает ответчику удалить сообщение, и ответчик не имеет выбора, кроме как согласиться на удаление.

В случае временных мер, если вы обратитесь к адвокату, специализирующемуся на управлении репутационным риском, во многих случаях удаление может быть осуществлено в течение 2-3 месяцев после запроса, что является эффективным средством для быстрого удаления отзывов.

Подробности о процедуре временных мер для удаления статей в случае клеветы или ущерба репутации описаны в следующей статье.

Связанные статьи: Важность “временных мер по удалению” в борьбе с клеветой[ja]

Идентификация автора отзыва через запрос на раскрытие информации об отправителе

С помощью запроса на раскрытие информации об отправителе можно получить данные, такие как IP-адрес автора публикации, что может позволить его идентифицировать.

Если вы пострадали от злонамеренного отзыва, в некоторых случаях возможно подать иск в суд и требовать компенсацию ущерба от идентифицированного отправителя.

Подробное объяснение этих процедур можно найти в этой статье.

Связанные статьи: Что такое запрос на раскрытие информации об отправителе? Адвокат объясняет методы и предостережения[ja]

Вывод: Для удаления злонамеренных отзывов обратитесь к адвокату

Hot Pepper Beauty проводит проверку содержания перед публикацией отзывов, поэтому можно сказать, что на этом сайте относительно мало злонамеренных записей.

Однако, поскольку проверка проводится до публикации, есть риск, что даже если вы запросите удаление уже опубликованного отзыва, это может не привести к адекватному решению.

Даже если ваш запрос на удаление не был удовлетворен, возможно, проблема может быть решена, если вы примените юридические средства, описанные выше.

Какой метод использовать и какую позицию занять, зависит от конкретного случая. Если вы требуете удаления, утверждая незаконность, это включает специализированный контент, и выполнение процедуры самостоятельно может быть сложно.

Кроме того, эти процедуры являются “юридическими действиями”. Если агент по удалению, не являющийся адвокатом, проводит эти процедуры, он может быть обвинен в нарушении статьи 72 Японского закона об адвокатах.

Сначала проконсультируйтесь с адвокатом, чтобы определить, какой метод лучше всего подходит для удаления этого отзыва.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в интернете и праве. В последние годы, игнорирование информации о репутационном ущербе и клевете, распространяемой в интернете, может привести к серьезным последствиям. Наша фирма предлагает решения для борьбы с репутационным ущербом и “вспышками” негатива в интернете. Подробности описаны в статье ниже.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]