До какой степени товары в Интернете допустимы? Объяснение регулирования по Японскому закону о маркировке призов

Возможно, вы уже сталкивались в интернете с рекламными слоганами вроде “похудейте без усилий” или “№1 по продажам”. Однако, действительно ли можно “похудеть”, и действительно ли это “№1”, может быть неясно, и в некоторых случаях это может быть просто ложью. Какие же юридические ограничения существуют при продаже товаров в интернете? В этот раз мы рассмотрим рекламу товаров в интернете и регулирование по Закону о представлении призов (Японский Закон о представлении призов).

В соответствии с пунктом 4 статьи 2 Закона о представлении призов (Японский Закон о представлении призов), “представление” включает в себя представление, которое делает продавец в интернете о содержании товара или услуги, которые он предлагает, или о условиях сделки.

Закон о представлении призов (определение) Статья 2

4 В этом законе под “представлением” понимается реклама или иное представление, которое делает продавец о содержании товара или услуги, которые он предлагает, или о условиях сделки или других вопросах, связанных с этими сделками, в качестве средства привлечения клиентов, и которое определяет премьер-министр.

Так в каких случаях представление в интернет-рекламе о содержании товара или услуги или о условиях сделки становится объектом регулирования по Закону о представлении призов (Японский Закон о представлении призов)?

Закон о представлении призов и отображении содержания

Закон о представлении призов (Японский Закон о представлении призов) регулирует такие вещи, как представление качества, содержания, цены товаров и услуг под ложным видом, с целью защиты среды, в которой потребители могут самостоятельно и разумно выбирать лучшие товары и услуги.

Качество и цена являются важными критериями для потребителей при выборе товаров и услуг, поэтому их представление должно быть точным и понятным. Если товары и услуги представлены как значительно более качественные или выгодные, чем они есть на самом деле, это может помешать правильному выбору потребителей. Поэтому Закон о представлении призов запрещает представление товаров и услуг, которое может ввести в заблуждение общественность, заставив ее думать, что они значительно более качественные или выгодные, чем они есть на самом деле (недобросовестное представление). Даже если у бизнеса нет умысла или халатности, могут быть приняты меры на основании Закона о представлении призов в отношении недобросовестного представления.

Недобросовестное представление можно разделить на три основные категории: “недобросовестное представление о превосходстве”, “недобросовестное представление о преимуществах” и “другое представление, которое может вызвать заблуждение”.

Недобросовестное представление о превосходстве

Представление, которое может ввести в заблуждение общественность, заставив ее думать, что качество, стандарты и т.д. товаров или услуг значительно превосходят реальность или товары конкурентов, запрещено как недобросовестное представление о превосходстве. Например, это включает в себя случаи, когда антивирусное программное обеспечение представлено как “совместимое со всеми вирусами”, хотя на самом деле это не так.

Кроме того, Агентство по делам потребителей может потребовать от бизнеса представить документы, подтверждающие основания для представления, если есть подозрение в недобросовестном представлении о превосходстве в отношении эффективности или производительности товаров или услуг. Если такие документы не представлены, данное представление считается недобросовестным.

Например, это регулируется в случаях, когда продукты для похудения представлены как имеющие эффект похудения, например, “легко похудеть на 5-6 кг просто выпив!”, без особых упражнений или ограничений в питании, как будто значительный эффект похудения может быть достигнут легко, хотя на самом деле не было представлено документов, подтверждающих основания для такого представления. Это называется “регулирование рекламы без доказательств”.

Недобросовестное представление о преимуществах

Закон о представлении призов запрещает представление, которое может ввести в заблуждение общественность, заставив ее думать, что условия сделки значительно выгоднее, например, показывая цену значительно ниже, чем она есть на самом деле. Это называется недобросовестное представление о преимуществах.

Например, это включает в себя случаи, когда товар представлен как имеющий “двойной объем содержимого по сравнению с продуктами других компаний”, хотя объем содержимого сопоставим с продуктами других компаний. Кроме того, недобросовестное двойное представление цен, такое как “обычная цена 48000 иен, специальная цена 25800 иен”, где представлены цены, которые не соответствуют “цене, по которой товар продавался в течение значительного периода времени недавно”, или цены, которые на самом деле не были установлены, также запрещено.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Другое представление, которое может вызвать заблуждение

Согласно Закону о представлении призов, бизнес не должен делать представления, которые могут ввести в заблуждение общественность в отношении вопросов, связанных с торговлей товаров или услуг, которые он предлагает, помимо недобросовестного представления о превосходстве и преимуществах. Комиссия по справедливой торговле установила шесть уведомлений, включая “представление о безсоковых прохладительных напитках”, “недобросовестное представление о стране происхождения товара”, “недобросовестное представление о стоимости кредита потребителя”, “представление о рекламе недвижимости”, “представление о рекламе”, и “недобросовестное представление о платных домах престарелых”.

Например, “представление, в котором условия переезда в другую комнату после заселения в платный дом престарелых не указаны четко” или “представление, в котором количество сотрудников по уходу, таких как минимальное количество сотрудников по уходу или медсестер в ночное время, не указано четко” считаются “недобросовестным представлением о платных домах престарелых” и запрещены.

Закон о рекламе призов и методы его представления

С распространением ПК и расширением использования смартфонов, потребительская электронная коммерция («BtoC-сделки») быстро растет. Следует обратить внимание на следующие особенности:

1. Сделка может быть заключена простым кликом по инструкциям на веб-странице, что делает процесс подачи заявки простым.
2. Из-за ограничений на экране, иногда невозможно увидеть всю информацию без прокрутки.
3. Технически, часто используются такие методы, как гиперссылки, чтобы предоставить больше информации.

В результате, в BtoC-сделках, потребители могут ошибочно понять выбор товара или условия заказа, что может привести к увеличению ущерба для потребителей.

Кроме того, в BtoC-сделках, компании могут легко изменить содержание веб-страницы, отображающей информацию о товаре или услуге, условия сделки и т.д.

По этой причине, Японская Комиссия по справедливой торговле призывает к особому вниманию к методам представления информации в BtoC-сделках в своем документе “Проблемы и вопросы, которые следует учесть в отношении представления информации в потребительской электронной коммерции согласно Закону о рекламе призов” (5 июня 2002 года).

Использование гиперссылок

В BtoC-сделках, из-за того, что весь контент не может быть отображен на экране компьютера или другого устройства, часто используются такие методы, как прокрутка и гиперссылки.

В частности, гиперссылки – это эффективный способ предоставления большого количества информации на экране. Однако, если гиперссылка используется для отображения важной информации о товаре или условиях сделки на другой веб-странице («целевой странице»), потребитель не сможет получить эту информацию, если он не перейдет по гиперссылке, обозначенной цветным текстом, подчеркнутым текстом, изображением с цветной рамкой и т.д. на веб-странице. Если гиперссылка не ясно указывает на местонахождение важной информации, потребитель может пропустить ее и не получить важную информацию для выбора товара. В результате, если потребитель ошибочно полагает, что товар или услуга значительно лучше или выгоднее, чем реальный товар или товар конкурента, это может стать проблемой с точки зрения Закона о рекламе призов.

Например, если вы акцентируете внимание на утверждении “Потеряйте 10 кг за месяц, принимая 3 таблетки в день”, но указываете условия для похудения, такие как необходимость регулярных физических упражнений и ограничения в питании, на целевой странице, это может стать проблемой. Если гиперссылка размещена на другой веб-странице, потребитель может пропустить ее и не кликнуть по ней, и, следовательно, не получить информацию о условиях для похудения. В результате, потребитель может ошибочно полагать, что он может похудеть просто принимая таблетки, без каких-либо условий.

При использовании гиперссылки для отображения важной информации о товаре или условиях сделки на целевой странице, необходимо использовать конкретные выражения, такие как “условия возврата”, которые ясно показывают, что отображается на целевой странице, а не абстрактные выражения, такие как “дополнительная информация”. Для того чтобы потребитель не пропустил эту информацию, необходимо уделить внимание размеру текста, цветовой схеме и т.д., и ясно отобразить эту информацию.

Отображение даты обновления информации

В BtoC-сделках, содержание веб-страницы и условия товара или услуги могут быть легко изменены. Если дата обновления информации не отображается, может быть сложно понять, на какой момент времени относится отображаемая информация.

Например, если вы акцентируете внимание на новизне товара, называя его “новым продуктом” или “топовой моделью”, без указания даты обновления информации, потребитель может ошибочно полагать, что это все еще новый товар или топовая модель, даже если это уже не так. Кроме того, если вы продолжаете акцентировать внимание на утверждении “№1 по интернет-продажам в прошлом году”, даже спустя несколько лет после того, как вы стали №1 по интернет-продажам, потребитель может ошибочно полагать, что это недавний результат.

В отношении даты обновления информации, необходимо указывать последнюю дату обновления при изменении содержания и ясно отображать измененные места. Если содержание, такое как “новый продукт”, уже устарело и отличается от текущих фактов, необходимо немедленно исправить содержание веб-страницы, иначе это может стать проблемой с точки зрения Закона о рекламе призов.

Вывод

В BtoC-сделках, которые склонны вызывать заблуждения у потребителей при выборе товаров или оформлении заказов и, как следствие, увеличивать потребительский ущерб, необходимо обеспечить адекватное предоставление важной информации о содержании товара или услуги или условиях сделки потребителям, превышающее уровень, предлагаемый в существующих магазинах.

Желательно здоровое развитие быстро расширяющихся BtoC-сделок и нормализация потребительских сделок.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в вопросах, связанных с Интернетом и законодательством. В последние годы нарушения японского Закона о рекламе товаров (Premiums and Representations Act) в сфере интернет-рекламы стали серьезной проблемой, и потребность в юридической проверке все больше увеличивается. Наша фирма анализирует юридические риски, связанные с уже начатым бизнесом или бизнесом, который планируется начать, с учетом различных законодательных ограничений, и стремится обеспечить его законность без прекращения бизнес-деятельности. Подробности приведены в статье ниже.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]