Что такое меры по управлению репутационными рисками против негативных отзывов о Ханаюме?

Свадьба для многих людей – это событие, которое не происходит множество раз в жизни. Кроме того, свадьбы обходятся дорого, поэтому многие пары тщательно подходят к выбору места проведения свадьбы, посещая свадебные ярмарки и прочие мероприятия. В этом контексте сайт “Ханаюме” (HanaYume), который собирает основную информацию и отзывы о свадебных местах по всей стране, может стать полезным ресурсом для таких пар. В отличие от анонимных форумов, на “Ханаюме” для публикации отзыва требуется регистрация с указанием имени, номера телефона и т.д., что снижает количество злонамеренных клеветнических сообщений от конкурентов. Однако, существует вероятность публикации критических отзывов от клиентов свадебных мест, и если большое количество потенциальных клиентов прочитает эти отзывы, это может негативно сказаться на продажах. В этой статье мы расскажем о том, как следует реагировать, если ваше свадебное место подверглось репутационному ущербу из-за отзывов на “Ханаюме”.

Комментарии о Ханаюме

Ханаюме – это портал для свадебных площадок, управляемый компанией A-Team Brides Inc. Он предлагает информацию о свадебных площадках по всей стране и за рубежом, с которыми он сотрудничает, и число свадебных площадок, размещенных на сайте, превышает 2500. Особенностью Ханаюме является система скидок, известная как Ханаюме-вари. Ханаюме-вари – это специальная скидка, предлагаемая при регистрации на свадебные ярмарки и т.д. через сайт Ханаюме. Благодаря этой системе скидок, многие пары, ищущие место для свадьбы, часто используют Ханаюме. Среди информации о свадебных площадках, размещенной на Ханаюме, также публикуются реальные отзывы людей, которые посещали свадебные ярмарки или проводили свадьбы на этих площадках. Отзывы охватывают широкий спектр тем, включая обслуживание свадебных планировщиков, атмосферу места, оборудование, доступность и кухню. Поскольку все эти аспекты важны для пар, ищущих место для свадьбы, если место получает несправедливо низкую оценку или если описание услуг не соответствует реальности, оно, скорее всего, будет исключено из рассмотрения, если только у потенциальных клиентов нет особой привязанности к этому месту. Эта тенденция особенно сильна в крупных городских районах, где много свадебных площадок. Следовательно, свадебные площадки должны тщательно проверять содержание отзывов, размещенных на Ханаюме.

Какие виды репутационного ущерба могут возникнуть на Ханаюме?

На Ханаюме, для публикации отзыва, необходимо зарегистрировать имя, номер телефона и адрес электронной почты. Это создает значительный психологический барьер для размещения клеветнических отзывов. Возможно, поэтому злонамеренные клеветнические отзывы не так часты. Однако, расчет стоимости использования свадебного зала сложен, и клиенты могут неправильно понять и оставить отзывы вроде “Мне сказали, что будет применена скидка, но на этапе заключения договора она не была применена”. Стоимость использования свадебного зала может превышать 1 миллион иен (около 9,000 долларов), поэтому потенциальные клиенты серьезно относятся к цене. Поэтому, если есть негативные отзывы о цене, они могут почувствовать тревогу и стесняться обращаться, что может привести к снижению продаж свадебного зала. Кроме того, можно предположить, что будут отзывы вроде “Я просил приготовить блюдо для аллергиков для гостей, но на самом деле было подано обычное блюдо”. Даже если это отзыв из-за недоразумения со стороны клиента, его влияние на здоровье не может не иметь большого негативного влияния.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Если на сайте Ханаюме (HanaYume) был опубликован отзыв, который может привести к ущербу для репутации, вы можете сначала запросить удаление этого отзыва у администрации сайта, ссылаясь на нарушение условий использования. Чтобы напрямую обратиться к администрации с запросом на удаление, вам нужно перейти на веб-сайт Ханаюме, нажать на кнопку “Связаться с нами”, расположенную в нижней части страницы, и открыть форму обратной связи, нажав на ссылку “Для владельцев свадебных залов и компаний”.

В этой форме обратной связи вы должны указать сообщение, которое хотите удалить, и подробно описать, почему считаете, что оно нарушает условия использования, после чего отправить форму. Условия использования можно найти, нажав на кнопку “Условия использования”, расположенную в нижней части главной страницы. В пункте 11.1 этих условий перечислены действия, запрещенные на сайте.

Статья 11. Запрещенные действия
Всем пользователям запрещается совершать следующие действия, чтобы обеспечить комфортное использование нашего сервиса:
(1) Вводить ложную информацию при использовании нашего сервиса или совершать действия, которые могут привести к этому.
(2) Совершать преступные действия или действия, которые могут привести к преступлению.
(3) Совершать действия, противоречащие общественному порядку и нравственности, или действия, которые могут привести к этому.
(4) Нарушать авторские права, имущественные права, права на конфиденциальность или другие права других пользователей, наших партнеров или нашей группы, или совершать действия, которые могут привести к этому.
(5) Причинять ущерб или вред другим пользователям, третьим лицам, нашим партнерам или нашей группе, или совершать действия, которые могут привести к этому.
(6) Использовать наш сервис в коммерческих целях или совершать действия, которые могут привести к этому.
(7) Искажать, изменять или удалять часть или все информации на нашем сайте (включая контактную информацию наших партнеров) или совершать действия, которые могут привести к этому.
(8) Мешать нормальной работе сетевой системы, используемой нашим сервисом, или разрушать эту систему, или совершать действия, которые могут привести к этому.
(9) Совершать действия, противоречащие законодательству, или действия, которые могут привести к этому.
(10) Поощрять действия, указанные в пунктах (1) – (9), или совершать действия, которые могут привести к этому.
(11) Совершать другие действия, которые наша группа считает неприемлемыми.

https://hana-yume.net/pages/rule/

Если была опубликована неверная информация о ценах

Как насчет отзыва, в котором говорится, что “сначала нам сказали, что будет предоставлена скидка, но на этапе заключения договора скидка не была предоставлена”? Поскольку многие пользователи Ханаюме ожидают получения скидки Ханаюме, отзыв о том, что скидка не была предоставлена, может создать негативное впечатление о свадебном зале. В результате может уменьшиться количество потенциальных клиентов, посещающих свадебные ярмарки. Таким образом, если такой отзыв был опубликован, можно утверждать, что он нарушает запрещенное действие (5) “Причинять ущерб или вред … нашим партнерам … или совершать действия, которые могут привести к этому”. Кроме того, если этот отзыв был опубликован по ошибке из-за недоразумения автора отзыва, есть возможность запросить его удаление, ссылаясь на запрещенное действие (1) “Вводить ложную информацию при использовании нашего сервиса или совершать действия, которые могут привести к этому”.

Если была опубликована проблемная информация о предоставленной еде

Что касается отзыва, в котором говорится, что “несмотря на то, что мы заказали блюдо, адаптированное для аллергиков, нам подали обычное блюдо”, это может привести к риску здоровья для гостей, и репутация свадебного зала неизбежно ухудшится. В зависимости от обстоятельств это может даже привести к приостановке деятельности. Поэтому, независимо от того, является ли содержание отзыва правдой, можно утверждать, что он нарушает запрещенное действие (5) “Причинять ущерб или вред … нашим партнерам … или совершать действия, которые могут привести к этому”.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление незаконного контента

Публикации, содержащие клевету и оскорбления, могут быть признаны незаконными. Особенно проблематичным является ущемление чести и достоинства. Ущемление чести и достоинства признается, когда в публикации содержатся факты, которые могут понизить социальную оценку человека. Однако, если опубликованные факты являются правдивыми или есть обоснованные причины и основания считать их правдивыми, то ущемление чести и достоинства не признается.
Тем не менее, даже если факты являются правдивыми, но цель публикации не имеет общественной значимости или факты не связаны с общественными интересами, ущемление чести и достоинства все равно может быть признано. Однако, такие случаи редко становятся предметом спора, поэтому мы не будем их подробно рассматривать. Подробное объяснение требований для признания ущемления чести и достоинства можно найти в статье ниже.

В приведенном выше примере, отзыв “Я заказывал блюдо, подходящее для аллергиков, но мне подали обычное блюдо” может стать серьезной социальной проблемой, если это приведет к проблемам со здоровьем. Это факт, который может понизить социальную оценку свадебного зала. Следовательно, если этот отзыв является ложью, это может быть признано ущемлением чести и достоинства. Когда отзыв становится незаконным, как в случае с ущемлением чести и достоинства, вы можете запросить провайдера или оператора сайта принять меры для предотвращения передачи на основании “Японского закона о ограничении ответственности провайдеров”. Это может привести к тому же результату, что и удаление отзыва. Однако, это зависит от решения оператора сайта, который получил запрос, поэтому следует учесть, что меры по предотвращению передачи могут не быть приняты.

Удаление по временным мерам

Иногда операторы Hanayume могут не откликнуться на ваш запрос об удалении. В частности, когда запрос на удаление основан на том, что информация является ложной, Hanayume может столкнуться с ограничениями в проверке истины, поэтому удаление может не произойти. В таких случаях, вы можете требовать принудительного удаления через суд, подав заявление о временных мерах. Временные меры – это упрощенная судебная процедура, которая обычно занимает около 1-2 месяцев. Если по результатам временных мер будет принято решение об удалении, оператор будет обязан удалить отзыв. Подробнее о временных мерах для удаления публикаций мы рассказываем в следующей статье.

Идентификация автора по временным мерам

В случае с Ханаюме это, вероятно, не очень распространено, но если были сделаны злонамеренные клеветнические отзывы, необходимо идентифицировать автора для предотвращения повторения и требования компенсации за моральный ущерб. Процедура для идентификации автора называется запросом на раскрытие информации об отправителе. В запросе на раскрытие информации об отправителе сначала от администратора сайта требуется раскрыть IP-адрес и временную метку, соответствующие проблемному отзыву, и на основе этого идентифицировать интернет-провайдера, используемого для публикации. Затем вы подаете иск в гражданском суде к интернет-провайдеру, с которым заключен контракт автором, требуя раскрыть личную информацию автора. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в статье ниже.

Кроме того, для публикации отзыва на Ханаюме требуется регистрация имени, номера телефона и адреса электронной почты, поэтому также возможно требовать раскрытия зарегистрированной личной информации через судебные процедуры. Однако, если автор зарегистрировал ложную личную информацию, идентификация может стать сложной, поэтому следует одновременно проводить запрос на раскрытие информации об отправителе.

Заключение

Сайт “Ханаюме” часто используется в качестве руководства для пар, планирующих свадьбу. Поэтому, если на нем появляются отзывы, не соответствующие действительности, или злонамеренные клеветнические заметки, это может серьезно повлиять на доходы свадебного зала. Несмотря на то, что на “Ханаюме” злонамеренные отзывы встречаются редко, вполне возможно, что клиенты могут разместить отзывы с неверной информацией. Поэтому очень важно тщательно проверять содержание отзывов. Для быстрого удаления отзывов или определения авторов необходимо обратиться к специалистам, таким как адвокаты, как только вы обнаружите проблемный отзыв. Поскольку для борьбы с клеветой и ущербом от слухов в интернете требуются специализированные знания в области IT, мы рекомендуем обратиться к адвокатам с богатым опытом в этой области.

Информацию о том, как удалить отзывы с других свадебных сайтов, вы можете найти ниже.