Как удалить отзывы о Wedding Park

Что такое “Wedding Park”

“Wedding Park” – это крупнейший в отрасли сайт с отзывами о свадебных площадках, управляемый компанией “Wedding Park”. Это один из крупнейших в Японии специализированных свадебных сайтов, на котором представлены около 4500 свадебных площадок по всей стране. Основные особенности – разнообразные методы поиска отзывов и богатое содержание. Методы поиска отзывов включают поиск по области, атмосфере, официальной смете, свадебной ярмарке, рейтингу отзывов и т.д. Кроме того, содержание включает не только отзывы, но и фотоотзывы (фотографии), подробности о расходах (фактическая сумма, потраченная на свадьбу, содержание привнесенного и т.д.), что делает его очень полным.

Свадьба – это не только дорогостоящее мероприятие, но и одно из важнейших событий в жизни, поэтому многие люди выбирают его тщательно и осторожно. Для тех, кто собирается пожениться, отзывы тех, кто уже провел свадьбу, могут быть очень полезны и стать важным материалом для выбора места проведения. В “Wedding Park” отзывы имеют большое влияние, поэтому увеличение положительных отзывов может привести к привлечению клиентов на свадебные площадки. Однако негативные отзывы могут создать негативный образ места проведения и привести к снижению числа бронирований. Даже для пользователей, которые не используют “Wedding Park”, при поиске названия места проведения могут попасться негативные отзывы. Кроме того, поскольку “Wedding Park” позволяет анонимные публикации, существует риск стать жертвой негативных отзывов или публикаций, близких к клевете.

Что такое отзывы на Wedding Park

На Wedding Park вы можете оставить отзывы о предварительном осмотре и церемонии. В качестве критериев для отзывов вы можете оценить место проведения церемонии, место проведения банкета, соотношение цена-качество, местоположение, локацию, персонал и т.д. по пятибалльной шкале. Эти оценки затем анализируются и отображаются на странице места проведения в виде круговых диаграмм “Средняя удовлетворенность”, “Средняя стоимость свадьбы” и “Образ места проведения”. Вы также можете оставить свои впечатления и фотографии в текстовом формате. Отзывы часто содержат довольно подробные описания, например, “Место проведения с названием XX предлагает прекрасный вид на море”, “Основное блюдо этого меню было меньше, чем на фотографии”, “В месте проведения есть склон, по которому моя бабушка-инвалид смогла подняться на коляске”. Они включают в себя как преимущества, так и недостатки, и предоставляют детальную информацию, которую сложно найти только с помощью поиска. Кроме того, если вы ищете “XX Hotel (конкретное название места проведения) + отзывы” в поисковых системах, таких как Google, отзывы и средний уровень удовлетворенности на Wedding Park отображаются в верхней части результатов поиска.

Что такое негативные отзывы, размещаемые на Wedding Park

На Wedding Park в основном много положительных отзывов, которые способствуют улучшению имиджа свадебных площадок и привлечению клиентов. Кроме того, команда, специализирующаяся на отзывах, проводит мониторинг 365 дней в году, поэтому основными являются легко читаемые и полезные публикации. Низкий рейтинг не обязательно означает, что отзыв является злонамеренным, но на Wedding Park любой может зарегистрироваться, и сайт обладает высокой степенью анонимности, поэтому существуют злонамеренные отзывы, которые могут привести к ущербу репутации. Несмотря на систему мониторинга, такие публикации существуют, потому что для операторов сложно понять, являются ли они клеветой или негативными отзывами, написанными на основе фактов, которые действительно существуют и которые нельзя игнорировать, и в некоторых случаях они остаются без внимания.

Например, следующие публикации могут быть негативными отзывами о номере телефона.

Отзывы, в которых чрезмерно выражено недовольство

Во-первых, можно рассмотреть отзывы, в которых описаны недостатки и причины недовольства. Свадьба – это важное событие в жизни, и многие люди тщательно выбирают место для проведения свадьбы, где они будут принимать много гостей. В этом процессе могут возникнуть проблемы или моменты, с которыми вы не согласны, и вы можете не быть на 100% довольны. К сожалению, это возможно. И отражение таких неприятностей и проблем в отзывах может быть минусом для места проведения свадьбы, но для тех, кто выбирает, это может быть полезной информацией, основанной на реальном опыте, и нельзя однозначно сказать, что это плохой отзыв. Однако, в “Руководстве по написанию отзывов” запрещено публиковать “личные претензии или проблемы с местом проведения, или публикации, которые могут напомнить о них”. Если это происходит, даже если информация является правдивой и полезной для получателя информации, сложно справедливо оценить проблему, и это нарушает условия использования. Поэтому, если содержание, связанное с проблемой, опубликовано, оно может быть подлежащим удалению.

Отзывы, основанные на неправдивой информации

Далее можно рассмотреть отзывы, содержащие неверную информацию или описания, противоречащие фактам. Даже если у автора нет намерения саботировать и описание основано на недоразумении, если это противоречит правде, его следует удалить. Например, автор подал заявку на свадебный пакет C, ограниченный только для места C, но написал отзыв, что “я хотел провести свадьбу на месте A, но они не позволили мне выбрать его”. Это может создать впечатление, что у места проведения были проблемы, хотя на самом деле план не позволял выбрать место A. Кроме того, можно предположить информацию, слышанную от других, например, “слышал слухи, что у этого свадебного зала нет обучения персонала, и обслуживание плохое”. Такие недоразумения и неверная информация, противоречащая фактам, могут нанести большой ущерб месту проведения, если они не будут удалены немедленно.

Безосновательные слухи и клевета

На Wedding Park рекомендуется подтверждение номера телефона, и подтвержденным авторам предоставляется знак подтверждения, чтобы предоставить более надежную информацию. Тем не менее, даже если подтверждение не получено, все равно можно публиковать, и поскольку это анонимная публикация, все равно могут быть случаи клеветы на соответствующее место проведения или публикации о репутации сотрудников.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Руководство по публикации отзывов

В Wedding Park мы установили “Руководство по публикации отзывов”. В этом руководстве перечислены примеры отзывов, которые не могут быть опубликованы. И указано, что “если со стороны Wedding Park будет принято решение о несоответствии, соответствующий отзыв может быть снят с публикации”.

Правила использования Wedding Park

В пункте 2 статьи 3 Правил использования Wedding Park (Условия использования услуги отзывов и Q&A) перечислены случаи, которые могут стать основанием для удаления или изменения отзывов. Если есть основания, соответствующие этим пунктам, они могут быть удалены.

(2) Выражения или содержание, включающие клевету, оскорбления, дискриминационный язык в отношении любого лица или юридического лица
(3) Содержание, угрожающее причинить вред чести, жизни, телу, имуществу другого лица или юридического лица
(4) Ложная информация о конкретном товаре или услуге
(6) Выражения или содержание, которые могут быть интерпретированы как насильственные по общественным нормам, или есть опасность такой интерпретации
(7) Выражения или содержание, противоречащие общественному порядку и нравственности
(15) Информация, направленная на конкретных лиц, таких как семья или друзья
(21) Любая другая информация, которую наша компания считает неподходящей

Правила использования Wedding Park[ja] статья 3, пункт 2 (выдержка)

Как подать запрос на удаление

В сервисе “Вопросы и ответы” на сайте Wedding Park есть кнопка “Сообщить о проблемном сообщении”, которая размещена под каждым сообщением. Если вы хотите удалить отзыв внутри этого сервиса, нажмите эту кнопку, и вы перейдете к форме запроса на удаление. Здесь вы можете написать конкретные детали и подать запрос на удаление. Однако, такая система сообщений и форма запроса на удаление не существуют для отзывов о местах проведения свадеб. Если вы хотите подать запрос на удаление, единственный способ – это сделать это через общую форму обратной связи Wedding Park. В качестве типа обращения выберите “Вопросы, связанные с бизнесом и услугами”.

Пример обращения о удалении за нарушение условий использования

При обращении укажите, к какому отзыву оно относится, чтобы облегчить его идентификацию для Wedding Park. В этот раз мы рассмотрим пример, когда можно запросить удаление, даже если содержание отзыва не является клеветой и юридически не вызывает проблем, но нарушает условия использования.

【Пример содержания обращения】
Здравствуйте. Меня зовут △△, я отвечаю за PR в “〇〇 Bridal Garden”. Прошу вас удалить отзыв, содержащий информацию о конфликте с клиентом.
https://www.weddingpark.net/000000
Это отзыв пользователя с ID ××, который посетил нас в декабре 2019 года.
В 5-й строке написано: “Я проводил свадьбу здесь 12 декабря, и из-за постоянных ошибок одного из сотрудников, A田, я поссорился со своим мужем, и наша свадьба была испорчена. Атмосфера была ужасной, и все гости ушли. Несмотря на то, что это была наша свадьба, она была испорчена из-за A田. Я потребовал извинений позже, но не получил ответа.
“Действительно, в этот день у нас были личные проблемы. Однако, мы все еще рассматриваем возможные варианты решения этой ситуации, и это всего лишь односторонние утверждения. Этот комментарий можно отнести к “личным претензиям или конфликтам с местом проведения, или сообщениям, которые могут напомнить о них”, а также к “сообщениям, содержащим имена наших сотрудников, в частности A田, что позволяет идентифицировать конкретных лиц, включая URL”. Это нарушает наши руководящие принципы для отзывов. Такие записи могут негативно повлиять на нашу компанию, даже если они не могут быть объективно оценены. Поэтому мы просим вас удалить его. Благодарим за понимание.

Однако, согласно пункту 2 статьи 3 Условий использования,

Мы можем определять содержание публикаций на свое усмотрение на основе информации, полученной от пользователей. Кроме того, пользователи соглашаются, что мы можем не публиковать, удалять или изменять информацию, содержащую выражения или содержание, указанные ниже, без уведомления пользователя. Однако, мы не обязаны удалять или изменять отправленную информацию, а также контролировать действия пользователей.

Это означает, что Wedding Park имеет право самостоятельно решать, следует ли удалять информацию, и не несет обязательства по ее удалению или изменению. Поэтому даже если вы запросили удаление, это не гарантирует, что информация будет удалена. Если даже после запроса на удаление посты, мешающие бизнесу или досаждение, не удаляются, вам следует обратиться к адвокату и рассмотреть возможность подачи иска.

Когда требуется удаление незаконного контента

Возможные юридические меры

Если контент нарушает закон, вы можете обратиться в суд через адвоката для его удаления. В общем, в отношении мер противодействия ущербу репутации в Интернете, можно выделить следующие основные категории:

• Требование о удалении публикации и подача иска о временных мерах
• Требование о раскрытии информации об отправителе (требование о раскрытии IP-адреса, требование о раскрытии имени и адреса)
• Требование о компенсации ущерба (требование о компенсации ущерба после идентификации автора публикации)

Среди них, требования, которые напрямую связаны с удалением, это требование о удалении публикации и подача иска о временных мерах.

Аргументы, которые следует представить с юридической точки зрения

Так, с юридической точки зрения, первым аргументом, который следует рассмотреть при подаче требования о удалении, является утверждение о “диффамации”. Диффамация утверждается, когда:

• “Публично”
• “Указывая на факты”
• “Порочащие чью-либо репутацию”

Существуют. Например, если был опубликован отзыв, основанный на слухах, таких как “Говорят, что в этом месте для свадеб нет обучения персонала, и обслуживание плохое”, давайте посмотрим, соответствует ли это требованиям от 1 до 3. Во-первых, как в этом случае, публикация отзывов на Wedding Park может быть просмотрена неопределенным числом людей в Интернете, поэтому можно сказать, что это “публично”.

Во-вторых, “указание на факты” означает утверждение конкретных фактов, которые могут уменьшить социальную оценку человека, независимо от того, являются ли они истинными или ложными. Даже если место для свадеб действительно не проводит обучение персонала, как говорят слухи, такой отзыв может создать впечатление, что обслуживание плохое, поэтому можно сказать, что это факт, который значительно снижает социальную оценку.

Наконец, чтобы утверждать, что “порочили”, не обязательно, чтобы социальная оценка была реально повреждена. Достаточно, если существует абстрактная опасность такого ущерба. Нет необходимости доказывать, что конкретная публикация, которая стала проблемой, была просмотрена неопределенным числом людей и вызвала волну критики и протестов. Важно, что существует объективная опасность такого ущерба.

Подробные требования для утверждения диффамации объясняются в статье ниже, пожалуйста, обратитесь к ней для справки.

Удаление по временным мерам

Временные меры – это метод, предусмотренный в Японском Законе о гражданском обеспечении (Japanese Civil Preservation Law), который используется в случаях, когда требуется немедленное решение. До получения окончательного решения по формальному иску, можно обратиться с просьбой о временных мерах. В случаях, подобных текущему, когда речь идет о клевете или негативных отзывах, распространение которых может привести к значительному ущербу, эффективно использовать систему временных мер для немедленного удаления информации. Когда выдается приказ о временных мерах, суд приказывает ответчику удалить публикацию, и ответчик обязан выполнить это.
В случае временных мер, если вы обратитесь к адвокату, специализирующемуся на управлении репутационными рисками, в большинстве случаев удаление может быть осуществлено в течение 2-3 месяцев после подачи заявления, что делает это эффективным средством.
Подробное описание процедуры удаления статей в случае клеветы или ущерба репутации, а также процедуры временных мер, приведено в следующей статье.

Идентификация автора поста через временные меры

Хотя на Wedding Park публикации отображаются анонимно, необходима регистрация личной информации, поэтому злонамеренные комментарии представляют большой риск для автора, и, как я думаю, сообщения, направленные на досаждение, редки. Однако, к сожалению, возможно зарегистрироваться с использованием ложной информации и оставлять досаждение без определения личности.

Но даже в таких случаях, если продолжаются бесосновательные посты, клевета или посты, вызывающие ущерб репутации, и если много злонамеренных отзывов, можно обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации отправителя, такой как IP-адрес автора поста, что может позволить идентифицировать автора. Если это сделать, можно потребовать возмещения ущерба, причиненного клеветническим постом, от идентифицированного отправителя. Подробности об этих процедурах описаны в статье ниже.

Заключение

Таким образом, даже если в Wedding Park происходит ущерб репутации из-за отзывов, возможно, это можно решить. Однако, как именно и какие аргументы представить, а также будет ли удаление разрешено, зависит от конкретного случая. В любом случае, если вы утверждаете незаконность, вам потребуется помощь адвоката. Сначала обратитесь к адвокату, чтобы он мог определить, нарушает ли отзыв закон. Как объяснялось в этой статье, юридические аргументы, такие как клевета, могут быть сложными без обращения к адвокату. Если вы столкнулись с проблемами из-за отзывов, важно обратиться к адвокату с опытом в этой области.