Как удалить отзывы с площадки для отзывов о медицинских услугах в области красоты

Вы знакомы с сайтом под названием “Площадка отзывов о косметической медицине” (Japanese “Beauty Medical Review Square”)? Это сайт, где можно найти и забронировать клиники, специализирующиеся на косметической хирургии и дерматологическом лечении. Также на сайте можно оставлять отзывы о клиниках и читать отзывы других пользователей. Однако, иногда могут появляться негативные отзывы, такие как “Медсестра ведет себя слишком важно, что вызывает неприятные ощущения. Похоже, она встречается с директором клиники” или “Консультация перед операцией была небрежной, мне не предоставили необходимую информацию”. Если такие отзывы публикуются, пользователи, которые ищут название клиники в Google и других поисковиках, могут увидеть эти негативные отзывы. Какие меры следует предпринять в отношении удаления таких негативных отзывов? И в каких случаях стоит обратиться к адвокату?

Что такое Площадка отзывов о косметической медицине

На Площадке отзывов о косметической медицине вы можете найти и забронировать клинику, которая занимается косметической хирургией или дерматологическим лечением. Кроме того, вы можете просмотреть отзывы о клиниках, что позволяет пользователям выбирать желаемую клинику, опираясь на эти отзывы. Поэтому, если появляются негативные отзывы, существует вероятность, что пользователи, которые ищут и пытаются забронировать клинику через Площадку отзывов о косметической медицине или поисковые системы, такие как Google, могут увидеть эти отзывы и отказаться от бронирования.

Что такое негативные отзывы, оставляемые на площадке отзывов о косметической медицине

При поиске клиники на площадке отзывов о косметической медицине, вы можете увидеть отзывы о содержании процедуры, боли, времени, которое это заняло, и так далее. Это очень удобно, так как вы можете увидеть реальные отзывы, но иногда там могут быть написаны и негативные отзывы, такие как клевета. Что же такое негативные отзывы, оставляемые на площадке отзывов о косметической медицине? Давайте рассмотрим примеры негативных отзывов.

Отзывы вроде “Медсестра ведет себя высокомерно, это вызывает неприятные чувства. Похоже, она встречается с директором клиники”

Это отзывы вроде “Медсестра ведет себя высокомерно, это вызывает неприятные чувства. Похоже, она встречается с директором клиники”. Такие отзывы не имеют отношения к процедурам клиники, но они могут ухудшить ее имидж и негативно повлиять на ее бизнес.

“Консультация перед операцией была небрежной, мне не дали необходимую информацию”

Иногда могут быть оставлены отзывы вроде “Консультация перед операцией была небрежной, мне не дали необходимую информацию”. Если такой отзыв является правдой, он может быть полезен для пользователей, которые собираются выбрать клинику. Однако, возможно, что несмотря на то, что персонал дал всю необходимую информацию, пользователь не понял этого из-за недопонимания в общении. Если в таком случае оставлен отзыв “Консультация перед операцией была небрежной, мне не дали необходимую информацию”, клиника может пострадать от уменьшения числа бронирований из-за этого отзыва.

Прочие клеветнические отзывы и посты, вызывающие ущерб репутации, без каких-либо оснований

На площадке отзывов о косметической медицине иногда публикуются клеветнические отзывы и посты, вызывающие ущерб репутации, которые не имеют никаких оснований и выходят за рамки “содержания процедуры и удовлетворенности”. Это может быть направлено против конкретной клиники, врачей или персонала этой клиники. Такие посты, как и клеветнические посты и посты, вызывающие ущерб репутации на анонимных форумах вроде 5ch (бывший 2ch), должны быть удалены.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования площадки отзывов о косметической медицине

Если вы считаете, что негативный отзыв нарушает условия использования площадки отзывов о косметической медицине, вы можете подать запрос на удаление на основании пункта 5 условий использования через форму для подачи запроса на удаление.

Пункт 5. Удаление, редактирование контента
Наша компания имеет право удалять, редактировать, перестраивать контент, размещенный нашими участниками, и пользователи не могут возражать против этого. Даже если удаление или редактирование нашей компанией приведет к какому-либо ущербу для пользователя или третьей стороны, наша компания не несет никакой ответственности. Если контент нарушает пункт 7 наших условий использования или нарушает права, пожалуйста, сообщите нам через форму для подачи запроса на удаление. Мы не можем рассматривать запросы на удаление, поданные иным способом. Подробнее смотрите в наших руководствах по удалению.

Условия использования “Площадки отзывов о косметической медицине”[ja]

Нажав на ссылку формы для подачи запроса на удаление в пункте 5 условий использования, появится следующий экран, где вы сможете указать причину запроса и отправить его.

В руководстве по удалению на площадке отзывов о косметической медицине подробно описаны критерии для удаления сообщений. Критерии для удаления сообщений на площадке отзывов о косметической медицине следующие:

1. Нарушение приватности
2. Диффамация
3. Нарушение прав корпораций и юридических лиц
4. Нарушение авторских прав
5. Ложная информация
6. Нарушение условий использования
   

Согласно этому руководству по удалению, сообщения вроде “Медсестра ведет себя высокомерно, это вызывает неприятные чувства. Похоже, она встречается с директором клиники” можно удалить, указав в качестве причины “нарушение приватности”.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление на основании незаконности

В отношении “диффамации” в руководстве по удалению, необходимо рассмотреть диффамацию (нарушение права на честь). Диффамация – это представление фактов, которые могут унизить социальную оценку человека перед неопределенным числом людей. В каких случаях происходит диффамация? Диффамация происходит, когда выполнены следующие три условия:

• Публично
• Указывая на факты
• Оскорбляя честь человека

Если, например, написано, что “консультация перед операцией была небрежной, и мне не дали необходимую информацию”, то

1. Утверждение, что “консультация перед операцией была небрежной, и мне не дали необходимую информацию”, имеет конкретное значение,
2. Предоставление информации во время консультации перед операцией подлежит определенному регулированию по закону, и считается, что клиника, которая не предоставляет необходимую информацию, неблагоприятна для нашей клиники,
3. Наша клиника предоставляет всю необходимую информацию во время консультации перед операцией
   

Таковы будут наши аргументы.
Однако, даже если выполняются условия диффамации, диффамация не происходит, если выполняются следующие условия, поэтому необходимо быть осторожными.

• Есть общественность
• Есть общественная польза
• Это правда или признается истинной

Не только в приведенном выше примере, но и в других случаях клеветы и слухов, необходимо рассмотреть, являются ли они диффамацией. Однако, переговоры о удалении на основе таких аргументов и юридических дискуссий могут быть сложными, если вы не знакомы с законом. В некоторых случаях, обращение к адвокату с подробными знаниями может сделать удаление более гладким. Подробное объяснение требований для диффамации приведено в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если отзыв не был удален после подачи заявки на удаление через форму заявки на удаление, вы должны подать заявку на удаление через суд. Отзывы на площадке отзывов о косметической медицине могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через процедуру, называемую временными мерами. Судебное разбирательство занимает примерно от 3 до 12 месяцев до вынесения решения и может затянуться на годы. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, специализирующемуся на ущербе от слухов, часто завершаются в течение 2-3 месяцев после подачи заявки.

Временные меры проводятся следующим образом:

Подача заявления о временных мерах → Слушания (процедура, похожая на устные дебаты) → Внесение залога → Выдача приказа о временных мерах → Исполнение

При проведении временных мер, помимо юридических аргументов, требуются также доказательства для подтверждения этих аргументов. Например, в случае, когда “консультация перед операцией была небрежной, и мне не дали необходимую информацию”, вы можете представить следующие доказательства:

• Согласие на операцию от данного пациента
• Медицинская карта данного пациента
• Руководство по консультации перед операцией

и утверждать, что “наша клиника проводит все необходимые объяснения во время консультации перед операцией, и все объяснения указаны в согласии”. Однако, может быть сложно представить такие аргументы самостоятельно, без обращения к адвокату. Подробнее о временных мерах по удалению мы рассказываем в следующей статье.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если продолжаются массовые публикации безосновательных клеветнических сообщений или сообщений, наносящих ущерб репутации, вы можете обратиться к адвокату с запросом о раскрытии информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, установленная в соответствии со статьей 4, пункт 1, “Японского закона о ограничении ответственности поставщиков услуг” (Provider Liability Limitation Act). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес автора клеветнических сообщений или сообщений, наносящих ущерб репутации. На площадке для отзывов о медицинской косметологии существуют два типа отзывов: “Реальный отчет” и “Справочный отчет”. “Реальный отчет” – это отзыв, который можно опубликовать, когда клиент, зарегистрировавший свое имя и контактные данные, делает запись через форму для бронирования или обратной связи на домашней странице клиники, которая платит за размещение, и получает процедуру, а затем клиника регистрирует результаты процедуры. Поэтому только члены, которые получили процедуру, могут опубликовать “Реальный отчет”. Имя автора, отображаемое на сайте, будет псевдонимом, но это не анонимный отзыв.

С другой стороны, “Справочный отчет” – это отзыв, который любой может анонимно и бесплатно опубликовать о клинике, которая не платит за размещение. На площадке для отзывов о медицинской косметологии количество “Реальных отчетов” составляет около 200 тысяч, в то время как количество “Справочных отчетов” составляет около 2 тысяч, и большинство отзывов составляют “Реальные отчеты”. Поэтому, хотя их количество, вероятно, невелико, возможны случаи, когда люди, имевшие проблемы с клиникой, публикуют безосновательные слухи или клеветнические сообщения в “Справочных отчетах”. В этом случае, если известен IP-адрес автора, возможно идентифицировать автора. Как происходит процедура идентификации отправителя? Процесс описан ниже.

1. Подача запроса на раскрытие информации к поставщику контента/услуг
2. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
3. Идентификация посреднического провайдера
4. Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе у посреднического провайдера
5. Подача иска о раскрытии информации об отправителе
6. Идентификация отправителя (адрес, имя и т.д.) на основании решения суда
   

Если после прохождения вышеуказанной процедуры становится известен автор злонамеренного отзыва, вы можете подать иск о возмещении ущерба против автора, включая адвокатские расходы и компенсацию морального вреда, затраченные на идентификацию. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в статье ниже.

Заключение

Площадка для отзывов о медицинских услугах в области красоты – это удобный сайт, где можно просмотреть отзывы о клиниках в интернете и сделать предварительное бронирование. Однако, нельзя утверждать, что на нем совсем нет отзывов, основанных на недоразумениях или домогательствах, а также отзывов, наносящих ущерб репутации. В случае подобных злонамеренных публикаций, может быть полезно обратиться с запросом на удаление через форму для подачи заявлений на удаление, обратиться в суд с требованием о удалении или процедурой идентификации автора публикации. Заявления о нарушении чести и достоинства и другие юридические аргументы могут быть сложными для самостоятельного использования без обращения к адвокату. Если вас беспокоят отзывы, порочащие вашу репутацию, важно проконсультироваться с адвокатом, обладающим богатыми знаниями в этой области.