Как удалить негативные отзывы в телефонной книге Нави

Телефонная книга Нави – это сайт с информацией о телефонных номерах, где вы можете искать по номеру телефона, имени или адресу и узнавать отзывы и информацию, связанную с этим номером. Если вам звонят с неизвестного номера, вы можете просмотреть информацию и отзывы о этом номере. Среди этих отзывов могут быть такие негативные, как “Назойливое предложение от репетитора. Имя менеджера – ХХ”, “Похоже, это был звонок с предложением инвестиций, похожим на мошенничество”. В таких случаях существует риск, что пользователи, ищущие номер телефона в поисковой системе или в Телефонной книге Нави, увидят эти негативные отзывы. Если на Телефонной книге Нави опубликованы негативные отзывы, возможно ли принять меры, такие как запрос на удаление этих отзывов? И в каких случаях следует обратиться к адвокату?

Что такое Телефонная книга Нави

В Телефонной книге Нави вы можете ввести номер телефона, имя или адрес в поле поиска и просмотреть информацию, связанную с этим номером телефона. Отзывы о Телефонной книге Нави можно просмотреть не только на сайте, но и в мобильном приложении. Если вы загрузите бесплатное приложение Телефонная книга Нави на свой смартфон, то при входящем звонке с номера, который не зарегистрирован в вашей телефонной книге, приложение сравнит этот номер с базой данных Телефонной книги Нави и отобразит информацию о звонящем. Поэтому, если в Телефонную книгу Нави будут добавлены негативные отзывы, существует риск, что пользователи, пытающиеся определить источник звонка с помощью поисковых систем Google, Yahoo или Телефонной книги Нави, а также пользователи, загрузившие приложение Телефонная книга Нави, увидят эти отзывы. В результате они могут отказаться отвечать на звонки с этого номера или даже заблокировать его.

Что такое негативные отзывы, размещаемые в Телефонной книге Нави

При поиске номера телефона в Телефонной книге Нави, вы можете проверить информацию о названии компании, адресе и отзывах, связанных с этим номером телефона. Среди этих отзывов могут быть и негативные, которые могут быть приравнены к клевете. Какие же негативные отзывы могут быть размещены в Телефонной книге Нави? Ниже приведены примеры возможных негативных отзывов.

Отзыв вида “Назойливое предложение от репетитора. Имя менеджера – ХХХ”

Это случай, когда размещен отзыв вида “Назойливое предложение от репетитора. Имя менеджера – ХХХ”. Если вы постоянно звоните с назойливыми предложениями, возможно, вам оставят такой отзыв, но также возможно, что отзыв был оставлен из-за недоразумения между менеджером и человеком, принимавшим звонок. Если такой негативный отзыв будет размещен, это может повлечь за собой риск негативных последствий, таких как отказ от ответа на звонки от вашей компании.

Отзыв вида “Это был звонок с предложением инвестиций, похожим на мошенничество”

Это случай, когда размещен отзыв вида “Это был звонок с предложением инвестиций, похожим на мошенничество”. Такой отзыв может быть полезной информацией для пользователей, пытающихся выяснить, чей это номер телефона. Однако, в зависимости от того, как воспринял звонок автор отзыва, возможно, что он был воспринят как мошенническое предложение, даже если это не так. В таких случаях, если размещен отзыв вида “Это был звонок с предложением инвестиций, похожим на мошенничество”, компания, связанная с этим номером телефона, может столкнуться с ущербом, таким как снижение числа людей, отвечающих на звонки, или блокировка звонков.

Прочие клеветнические отзывы и посты, вызывающие ущерб репутации, без основания

В Телефонной книге Нави могут быть размещены отзывы и посты, превышающие рамки информации и отзывов о номере телефона, которые клеветнически нападают на конкретные компании или лиц. Такие отзывы и посты должны быть удалены, как и клеветнические сообщения и посты, вызывающие ущерб репутации, на анонимных форумах, таких как 5ch (бывший 2ch). Методы запроса на удаление сообщений с 5ch (бывший 2ch) подробно описаны в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования сайта Телефонной книги

Если вы считаете, что какой-либо пост нарушает условия использования сайта Телефонной книги, вы можете сообщить об этом, нажав кнопку “Сообщить о неподобающем отзыве” в нижнем правом углу отзыва.

После нажатия кнопки “Сообщить о неподобающем отзыве” в нижнем правом углу отзыва, появится следующий экран, где вы сможете указать конкретные детали неподобающей информации и отправить ее.

Согласно статье 5 условий использования сайта Телефонной книги, если лицо, утверждающее, что является правообладателем, заявляет, что информация в посте нарушает его права, можно принять меры, такие как удаление информации в посте.
Действия, запрещенные статьей 8 условий использования сайта Телефонной книги, следующие:

＜Статья 8 условий использования сайта Телефонной книги (выдержка)＞
(1) Сбор информации в коммерческих целях или другое использование этого сервиса
(2) Копирование, воспроизведение, передача, распространение информации в постах или другого контента в этом сервисе без предварительного письменного согласия нашей компании, или хранение для этих целей
(3) Несанкционированное раскрытие информации, полученной в результате использования этого сервиса, или другие действия, которые могут помешать функционированию этого сервиса или подорвать нашу репутацию
(4) Предоставление или публикация ложной информации о себе, других пользователях или третьих лицах
(5) Диффамация других пользователей или третьих лиц
(6) Нарушение или ущемление авторских прав и других интеллектуальных прав, имущества, чести, приватности, права на изображение других пользователей или третьих лиц
(7) Намеренное манипулирование оценками
(8) Действия, которые могут привести к преступлению
(9) Действия, противоречащие закону, нормам, общественному порядку и нравственности
(10) Действия, способствующие несправедливой дискриминации других лиц и порочащие их честь или репутацию
(11) Предложения о личной продаже или передаче
(12) Публикация информации о месте убийства, ранения, жестоких действий
(13) Публикация одного и того же или похожего текста одним или несколькими пользователями в местах, где можно оставить посты, или перечисление большого количества слов или фраз, не связанных или слабо связанных с этими местами, или публикация очень длинного текста или большого количества слов или одного и того же URL, или другие действия, которые мы считаем спамом
(14) Несанкционированное изменение или удаление информации в постах, хранящихся на нашем оборудовании
(15) Отправка или публикация вредоносных компьютерных программ, скриптов, или привлечение к страницам с такими материалами
(16) Действия, которые нагружают наш или чужой сервер, или мешают функционированию этого сервиса, сети, системы, или могут вызвать такие проблемы
(17) Другие действия, которые могут помешать этому сервису

＜Статья 8 условий использования сайта Телефонной книги (выдержка)
https://www.telnavi.jp/agreement/[ja] ＞

Согласно этим условиям использования, отзыв “Назойливое предложение репетитора. Имя менеджера – ХХХ” можно считать нарушением пункта 1(6) статьи 8 – “нарушение приватности третьего лица”, и, по-видимому, можно подать запрос на его удаление.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление на основании незаконности

Согласно пункту 1 статьи 8 (6) условий использования сайта “Телефонная книга Нави”, которые гласят: “Действия, нарушающие интеллектуальные права на собственность, такие как авторские права других пользователей или третьих лиц, или права на имущество, честь, конфиденциальность, права на изображение и т.д.”, необходимо рассмотреть вопрос о диффамации (нарушении права на честь). Что же является критериями диффамации? Критерии диффамации включают следующие три пункта:

• Открыто
• Указывает на факт
• Порочит честь человека

Как указано выше, если был опубликован отзыв, гласящий “Это был звонок, предлагающий инвестиции, похожие на мошенничество”, то утверждение “Это был звонок, предлагающий инвестиции, похожие на мошенничество” имеет конкретное значение, и действия, предлагающие инвестиции, похожие на мошенничество, подлежат определенному регулированию по закону. Предполагается, что это номер телефона компании, которая занимается такими действиями, что неблагоприятно для данной компании, и данная компания будет утверждать, что она не занимается мошенническими инвестиционными действиями. Однако, даже если выполняются критерии диффамации, обратите внимание, что диффамация не будет установлена, если выполняются следующие условия:

• Есть общественность
• Есть общественная польза
• Это правда или признается истинностью

Не только в приведенном выше примере, но и в других случаях клеветнических отзывов или отзывов, вызывающих ущерб репутации, также необходимо рассмотреть, подпадают ли они под диффамацию. Однако, переговоры о удалении на основании таких утверждений и юридических аргументов могут быть сложными, если вы не знакомы с законодательством. Обращение к адвокату с богатыми знаниями может часто облегчить процесс удаления. Критерии диффамации подробно объяснены в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если отзыв не был удален после подачи жалобы через форму на сайте Телефонной книги Нави, вам придется обратиться в суд с требованием об удалении. Отзывы в Телефонной книге Нави могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через процедуру, называемую временными мерами. Судебные процедуры обычно занимают от 3 до 12 месяцев, даже если они проходят гладко, и в некоторых случаях могут затянуться на более чем год. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, специализирующемуся на ущербе от слухов, обычно занимают от 2 до 3 месяцев от момента подачи заявления до удаления.
Процесс временных мер выглядит следующим образом:

1. Подача заявления о временных мерах
2. Слушания (процедура, похожая на устные дебаты)
3. Внесение залога
4. Выдача приказа о временных мерах
5. Исполнение

В случае временных мер, необходимо представить не только юридические аргументы, но и доказательства, подтверждающие эти аргументы. Например, если был опубликован отзыв, гласящий “Это был звонок, предлагающий инвестиционную схему, похожую на мошенничество”, то в качестве доказательств можно представить:

• Документ, описывающий инвестиционную схему
• Руководство по телефонному сбыту
• Документ, подтверждающий получение лицензии или регистрации в финансовой сфере

и утверждать, что “данный оператор получил лицензию и регистрацию в финансовой сфере и не занимается мошенническими предложениями по инвестициям”. Однако, такие утверждения и их доказательство могут быть довольно сложными без помощи адвоката. Подробнее о временных мерах по удалению описано в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если в течение длительного времени часто публикуются незаслуженные отзывы, содержащие клевету или порочащие репутацию, можно обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, основанная на статье 4, пункт 1, Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Provider Liability Limitation Law). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес автора клеветнических отзывов или отзывов, порочащих репутацию. В телефонной книге Нави может быть человек, который ненавидит определенного предпринимателя или частное лицо и публикует клеветнические отзывы или слухи без оснований. Если в таких случаях известен IP-адрес автора, его можно идентифицировать. Процедура идентификации отправителя следующая:

1. Запрос на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг
2. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
3. Идентификация промежуточного провайдера
4. Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе у промежуточного провайдера
5. Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
6. Идентификация отправителя на основании решения суда
   

После прохождения вышеуказанных процедур, если автор публикации был идентифицирован, можно требовать возмещения ущерба от автора за расходы на адвоката и моральный ущерб. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в следующей статье.

Заключение

Телефонный справочник Нави – это очень удобный сайт, где можно найти номер телефона и узнать, откуда был сделан звонок. Однако, не исключено наличие отзывов, основанных на недоразумениях или злом умысле, включая клеветнические отзывы и отзывы, причиняющие ущерб репутации. Против недобросовестных отзывов можно подать жалобу через форму на сайте. Если же после подачи жалобы отзыв не удаляется, в некоторых случаях может быть целесообразно обратиться в суд с требованием о его удалении или идентификации автора. Юридические претензии, такие как клевета, очень сложно предъявлять без помощи адвоката. Если вас беспокоят клеветнические отзывы или отзывы, наносящие ущерб вашей репутации, важно обратиться за консультацией к адвокату с богатым опытом.