Является ли услуга по написанию отзывов для Google незаконной? Объяснение связи с законом о рекламе и возможных наказаний
Отзывы и оценки, размещенные на Google Картах и подобных сервисах, являются важным источником информации для обычных потребителей. В настоящее время выбор магазина на основе онлайн-отзывов становится нормой. Для владельцев магазинов и компаний отзывы уже можно назвать “жизненной линией бизнеса”, и это не преувеличение.
Поэтому некоторые компании обращаются к агентствам, предоставляющим услуги по управлению отзывами, чтобы повысить свои онлайн-рейтинги и привлечь клиентов.
Однако использование нелегальных услуг по сбору отзывов в попытке улучшить свою репутацию может привести к нарушению законодательства и руководящих принципов Google, что в худшем случае может привести к блокировке аккаунта.
В данной статье мы объясним, в каких случаях использование услуг по управлению отзывами может быть незаконным, чтобы помочь вам избежать таких рисков.
Четыре вида услуг по управлению отзывами
Услуги по управлению отзывами представляют собой сервис, при котором по запросу владельцев магазинов или продавцов товаров публикуются отзывы о конкретных магазинах или товарах.
Основные услуги по управлению отзывами следующие:
Публикация положительных отзывов
Первое, что приходит на ум при упоминании услуг по управлению отзывами, – это публикация отзывов. Агентства по управлению отзывами публикуют положительные отзывы от имени клиентов, чтобы передать привлекательность товаров или услуг.
В современном мире, где отзывы имеют большое значение для потребителей, стратегии повышения рейтинга являются эффективным маркетинговым инструментом для компаний.
SEO-оптимизация
Для компаний очень важно занимать высокие позиции в результатах поиска, когда потребители ищут информацию в интернете.
Некоторые агентства по управлению отзывами публикуют отзывы с учетом ключевых слов, чтобы повысить рейтинг в поисковых системах, предлагая услуги SEO-специалистов (SEO – Search Engine Optimization, оптимизация для поисковых систем).
Управление репутацией
Для компаний негативные отзывы могут быть более беспокоящими, чем положительные. Негативные отзывы не только бросаются в глаза, но и могут создать нежелательное впечатление у потребителей, которые их видят.
В таких случаях, чтобы негативные отзывы не выделялись, могут быть предприняты меры по увеличению количества положительных отзывов.
Целевые отзывы
Целевые отзывы – это отзывы, написанные с учетом интересов и потребностей определенной целевой аудитории.
Создание отзывов не ограничивается простым хвалебным описанием товаров или услуг, но также включает выражения, с которыми целевая аудитория может легко сопоставить себя, и содержание, которое затрагивает актуальные проблемы, с которыми они сталкиваются. Включение конкретных примеров, которые могут заинтересовать целевую аудиторию, и акцентирование преимуществ могут значительно повысить рекламный эффект, заставляя потребителей думать, что товар или услуга «подходит именно мне».
Является ли услуга по написанию отзывов незаконной в Японии?
Мы уже рассмотрели конкретные услуги по написанию отзывов. Но является ли попытка повысить свою репутацию с помощью таких услуг всегда незаконной?
Ответ неоднозначен: не все действия по написанию отзывов нарушают закон.
Однако, если услугу по написанию отзывов предоставляет компания, которая не является реальным пользователем продукта или услуги (так называемые “сакура”), то такие ложные отзывы нарушают политику Google.
Что такое запрещенные Google фальшивые отзывы
Google запрещает использование сервисов по написанию отзывов для публикации ложных комментариев и спам-действий, таких как отзывы, не основанные на реальном опыте, или публикации в один и тот же магазин с использованием нескольких аккаунтов, чтобы предотвратить манипуляции с рейтингами. Это действие считается “ложным вовлечением” и запрещено политикой компании.
К ложному вовлечению относятся следующие типы публикаций:
- Контент, который не основан на реальном опыте и не отражает точно место или продукт.
- Контент, опубликованный под влиянием предложенных компанией стимулов (денежное вознаграждение, скидки, бесплатные товары или услуги), включая случаи, когда просят изменить или удалить негативные отзывы в обмен на стимулы.
- Контент, размещенный с нескольких аккаунтов для манипулирования оценками места.
- Контент, размещенный с использованием эмуляторов или других сервисов для подделки устройств, измененных операционных систем или других средств, имитирующих реальное вовлечение или манипулирующих данными датчиков или результатами анализа, чтобы нарушить или запутать нормальную работу.
Также запрещены следующие действия со стороны продавцов:
- Поощрение или привлечение к публикации контента, который не основан на реальном опыте.
- Предложение стимулов (денежное вознаграждение, скидки, бесплатные товары или услуги) в обмен на публикацию отзывов или изменение/удаление негативных отзывов.
- Препятствование или запрет на публикацию негативных отзывов клиентами, а также селективное привлечение к публикации положительных отзывов.
- Публикация контента, который наносит ущерб репутации конкурирующих магазинов или мест, или их продуктов.
Риски нарушения политики
Google использует передовые системы автоматического обнаружения для мониторинга этих нарушений, и в случае их обнаружения отзывы могут быть автоматически удалены и скрыты, а также может быть приостановлена учетная запись пользователя, который их оставил.
Кроме того, существует риск понижения позиции в результатах поиска из-за штрафов MEO (оптимизация для поисковых систем карт).
В худшем случае может быть приостановлен аккаунт Google Бизнес Профиля вашего магазина или заведения.
Такие штрафы могут серьезно повлиять на онлайн-репутацию и доверие к вашему бизнесу, и восстановить утраченное доверие бывает очень сложно. Поэтому для владельцев магазинов и сервисов важно соблюдать руководящие принципы, предоставляя честные и искренние услуги.
Ссылка: Google Карты | Запрещенный и ограниченный контент
Когда услуги по написанию отзывов нарушают Японский закон о рекламе и подарках
До сих пор мы обсуждали случаи, когда написание отзывов нарушает политику Google, однако существуют ситуации, когда такие действия могут быть незаконными и в соответствии с Японским законом о рекламе и подарках (применительно к Японии).
Отзывы и Закон о Рекламе и Подарках в Японии
Цель Закона о Рекламе и Подарках в Японии заключается в защите интересов обычных потребителей, предотвращая “ложные утверждения” и “предложение чрезмерных подарков”, которые могут помешать потребителям самостоятельно и разумно выбирать товары и услуги.
Закон запрещает два типа действий:
- Ограничение и запрет на предложение чрезмерных подарков
- Запрет на недобросовестное представление в рекламе и прочем
Связанная статья: Что такое Закон о Рекламе и Подарках (Закон о Рекламе и Подарках) в Японии? Понятное объяснение с примерами нарушений и штрафами[ja]
Услуги по подмене отзывов становятся незаконными, когда они связаны с регулированием “недобросовестного представления”.
(Запрет на недобросовестное представление)
Статья 5. Предприниматели не должны делать следующие виды заявлений в отношении товаров или услуг, которые они предлагают:
1. Заявления о качестве, стандартах или других характеристиках товара или услуги, которые вводят обычных потребителей в заблуждение, представляя их как значительно лучше, чем они есть на самом деле, или как значительно лучше, чем товары или услуги, предлагаемые другими предпринимателями, что может несправедливо привлекать клиентов и мешать самостоятельному и разумному выбору потребителей.
2. Заявления о цене или других условиях сделки, которые могут быть ошибочно восприняты обычными потребителями как значительно более выгодные, чем они есть на самом деле, или чем предложения других предпринимателей, что может несправедливо привлекать клиентов и мешать самостоятельному и разумному выбору потребителей.
3. Кроме вышеуказанных пунктов, любые другие заявления, которые могут вводить обычных потребителей в заблуждение относительно сделок с товаром или услугой и которые могут несправедливо привлекать клиентов и мешать самостоятельному и разумному выбору потребителей, и которые Премьер-министр Японии может определить как таковые.
Закон о Рекламе и Подарках в Японии
Соответствие действий по заказным отзывам закону о недобросовестной рекламе в Японии
Термин «реклама» относится к объявлениям и информации, направленной на потребителей, включая качество, стандарты и цены товаров или услуг. Отзывы, написанные потребителями, как правило, не подпадают под определение «рекламы» согласно японскому Закону о рекламных подарках.
Однако, если компания, предоставляющая товары или услуги, самостоятельно размещает отзывы на сайтах отзывов или просит третьих лиц это сделать в качестве способа привлечения клиентов, такие действия не соответствуют вышеупомянутому принципу и могут рассматриваться как недобросовестная реклама согласно Закону о рекламных подарках. Существует три типа недобросовестной рекламы, которые мы рассмотрим по отдельности.
1: Заблуждение о превосходстве
Заблуждение о превосходстве включает следующие случаи:
- Утверждения, что товар или услуга значительно лучше, чем это есть на самом деле
- Утверждения, которые неверно представляют товар или услугу как значительно лучше, чем аналогичные товары или услуги конкурирующих компаний
Заказные отзывы, которые ложно утверждают, что товар или услуга лучше, чем на самом деле, или лучше, чем товары, продаваемые другими компаниями, нарушают Закон о рекламных подарках как заблуждение о превосходстве.
Например, заказные отзывы для салонов красоты, утверждающие, что клиент «гарантированно похудеет на ⚪︎ килограмм», могут быть незаконными как заблуждение о превосходстве.
2: Заблуждение о выгоде
Заблуждение о выгоде включает следующие случаи:
- Утверждения, которые неверно заставляют потребителей верить, что сделка будет значительно выгоднее для них, чем это есть на самом деле
- Утверждения, которые неверно заставляют потребителей верить, что сделка будет значительно выгоднее по сравнению с предложениями конкурирующих компаний
Например, заказные отзывы, утверждающие, что товар был продан по «специальной цене только сейчас за 〇〇 иен», или ложно заявляющие, что товар был «по самой низкой цене», могут рассматриваться как заблуждение о выгоде.
3: Возможное нарушение регулирования стелс-маркетинга
Стелс-маркетинг (скрытый маркетинг) относится к рекламе, которая скрывает свой рекламный характер. Это может включать случаи, когда знаменитости или инфлюенсеры выдают себя за нейтральных третьих лиц, чтобы рекламировать или представлять товары или услуги, или когда рекламодатели платят компаниям за публикацию положительных отзывов под видом обычных потребителей.
С октября 2023 года (Рэйва 5) вступили в силу регулирования стелс-маркетинга, обязывающие указывать «рекламу» в таких случаях. Заказные отзывы также могут подпасть под эти регулирования, что влечет за собой наказание, поэтому необходимо быть внимательными.
Связанные статьи: С октября 2023 года (Рэйва 5) обязательное указание «рекламы». Объяснение стандартов регулирования стелс-маркетинга[ja]
Риски при заказе незаконных отзывов в соответствии с японским законодательством
Агентство по защите прав потребителей Японии принимает различные меры для защиты прав потребителей и обеспечения справедливости рынка, если есть подозрение в нарушении Закона о рекламных подарках. В случаях, когда подозревается недобросовестная реклама или предоставление чрезмерных подарков, проводятся расследования и принимаются меры для решения проблемы.
Исследования и меры, предпринимаемые Агентством по делам потребителей Японии
В случае подозрения в нарушении Закона о маркировке товаров, Агентство по делам потребителей Японии сначала тщательно изучает рекламу и материалы для продвижения товаров, которые вызывают вопросы, и собирает соответствующие документы. Также проводится опрос предприятий для выяснения намерений и контекста их действий.
При этом предприятиям гарантируется возможность представить свои объяснения.
Если в результате исследования выявляется нарушение, Агентство по делам потребителей Японии принимает следующие меры в отношении предприятия:
Предписания по устранению нарушений
Предписывается принять меры для устранения недопонимания, вызванного неправомерным представлением информации среди общественности.
Конкретно это включает:
- Информирование общественности о возникшем недопонимании
- Разработку мер по предотвращению повторения нарушений
- Обязательство не совершать подобные нарушения в будущем
Часто выдается предписание о таких мерах.
Кроме того, название компании, заказавшей рекламу, может быть опубликовано на веб-сайте Агентства по делам потребителей или на веб-сайтах префектур. Такая публикация сама по себе не считается “информированием общественности о недопонимании”, поэтому компании могут быть обязаны разместить информацию о неправомерном представлении информации в соответствии с Законом о рекламных подарках в ежедневных газетах для обеспечения всеобщего осведомления.
Кроме того, за нарушение предписания может быть наложено наказание в виде лишения свободы на срок до двух лет или штрафа до 3 миллионов иен.
Компаниям может быть наложен штраф до 300 миллионов иен, а также представителям юридических лиц может быть наложен штраф до 3 миллионов иен.
Приказ о взыскании штрафа
Агентство по делам потребителей Японии может приказать предприятиям, осуществляющим недобросовестную рекламу, уплатить штраф в соответствии со всеми требованиями Закона о рекламных подарках, за исключением статьи 5, пункта 3 (предложение чрезмерно больших подарков).
Штраф является одним из видов административных взысканий и представляет собой санкционный платеж. Хотя это не влечет за собой судимость, публичное разглашение такого штрафа может привести к снижению корпоративной ценности компании.
Приказ о взыскании штрафа направлен на изъятие прибыли, полученной в результате недобросовестных действий. Размер штрафа составляет 3% от выручки, полученной за период продолжения недобросовестной рекламы, и чем выше выручка компании, тем выше штраф.
Внедрение процедуры подтверждения обязательств
Даже в случаях, когда действия компании могут вызывать подозрения в нарушении статьи 4 (Недобросовестная реклама) или статьи 5 (Предложение недобросовестных подарков) Закона о рекламе подарков Японии, бывают моменты, когда бизнес демонстрирует готовность самостоятельно решить проблему. В таких случаях Агентство по делам потребителей Японии может потребовать исправления ситуации через процедуру подтверждения обязательств, включая следующие меры:
- Исправление нарушений
- Конкретные меры по предотвращению повторения нарушений
Ссылка: (Агентство по делам потребителей) Что происходит в случае нарушения Закона о рекламе подарков?[ja]
Также возможны штрафные санкции на основе информации от потребителей
Если потребители, доверившиеся отзывам, написанным посредством услуг по подмене реальных отзывов, что нарушает Закон о рекламе и маркетинговых подарках Японии, приобретут товары или воспользуются услугами, они могут обратиться в Центр защиты прав потребителей. Это может привести к наложению административных штрафов.
Кроме того, помимо возможности предъявления исков о возмещении ущерба из-за недобросовестной рекламы, в случаях, когда будет признано, что имелось намерение сознательно ввести в заблуждение, может быть установлена уголовная ответственность за мошенничество согласно уголовному кодексу Японии.
Нарушение закона Японии о предотвращении недобросовестной конкуренции
Кроме того, если предприниматель использует услуги по написанию отзывов и манипулирует рейтингами, это может быть расценено как действия, вызывающие неправильное восприятие качества товаров или услуг, что является нарушением статьи 2, пункта 1, номер 20 Закона Японии о предотвращении недобросовестной конкуренции, и может привести к искам о возмещении ущерба.
Фактически, в решении Осакского окружного суда от 11 апреля 2019 года (эра Хэйсэй 31) было признано, что компания, занимающаяся ремонтом фасадов, манипулировала рейтингами на сайте отзывов с помощью ложных отзывов в рамках SEO-стратегии, и суд удовлетворил иск о возмещении ущерба.
Ссылка на судебное решение: Решение Осакского окружного суда от 11 апреля 2019 года (эра Хэйсэй 31)[ja]
Риски при незаконном осуществлении услуг по написанию отзывов под заказ в Японии
Риски, связанные с нарушением Закона о рекламе и маркировке товаров, в первую очередь несет сторона, заказавшая услугу. Таким образом, агентство, фактически написавшее отзывы, имеет низкий риск быть подвергнутым санкциям за нарушение этого закона.
Тем не менее, может показаться, что агентство не несет никаких рисков, однако действия агентства могут подпадать под нарушение Закона о предотвращении недобросовестной конкуренции.
Статья 2. В данном законе под “недобросовестной конкуренцией” понимаются следующие действия:
20. Действия, связанные с предоставлением товаров или услуг, их рекламой или документами, используемыми в торговле, или коммуникациями, которые могут вызвать заблуждение относительно происхождения товара, его качества, содержания, метода производства, назначения или количества, или качества услуг, их содержания, назначения или количества, а также действия, связанные с передачей, предложением, экспортом, импортом или предоставлением через электронные коммуникационные сети товаров с такой маркировкой или предоставлением услуг с такой маркировкой.
Закон о предотвращении недобросовестной конкуренции
Учитывая, что действия агентства могут соответствовать действиям, вызывающим заблуждение, на основании Закона о предотвращении недобросовестной конкуренции возможны следующие требования:
- Требование о прекращении нарушительской деятельности
- Профилактическое требование к лицам, которые могут совершить нарушение
- Требование о принятии мер, необходимых для прекращения или предотвращения нарушения, включая уничтожение объектов, составляющих нарушение
Это возможно согласно статье 3 указанного закона.
Кроме того, возможны требования о возмещении ущерба и мерах по восстановлению доверия.
Также существует вероятность уголовного наказания по статьям Уголовного кодекса, таким как клевета (статья 230), порча кредита, мошенничество в бизнесе (статья 233).
В случае преувеличенной рекламы лекарственных средств или медицинских устройств может быть наложен административный штраф согласно Закону о фармацевтических и медицинских устройствах.
Связанная статья: Подпадают ли отзывы под регулирование Закона о фармацевтических и медицинских устройствах? Объяснение связанных законов[ja]
Кроме того, в случае преувеличенного представления пищевых добавок могут быть приняты меры на основе Закона о продвижении здоровья.
Заключение: О нелегальности услуг по управлению отзывами следует проконсультироваться с адвокатом
Мы рассмотрели важные аспекты, связанные с услугами по управлению отзывами. Отзывы являются одним из ключевых маркетинговых показателей для компаний и владельцев магазинов, и естественно, что они стремятся получить как можно больше положительных оценок для привлечения клиентов.
Однако использование услуг по управлению отзывами для получения необоснованно высоких оценок может привести к нарушению политики Google, а также различных регуляций, включая Закон о рекламе (подразумевается японский закон), что требует тщательного рассмотрения. Если в результате будут наложены штрафы или предписания, это может нанести серьезный ущерб репутации и имиджу компании, а также ее управлению.
Кроме того, необходимо принимать меры против негативных отзывов, злонамеренного клеветы, домогательств и спекулятивных действий, направленных на порчу репутации компании. Если у вас возникли проблемы с клеветой в отзывах на Google Картах, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей.
Связанная статья: Как удалить отзывы в Google Картах (Мой бизнес)[ja]
Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой
Юридическая фирма “Монолит” обладает обширным опытом в области IT, особенно в интернет-праве и законодательстве. В последнее время нарушения Закона о рекламе, такие как вводящая в заблуждение реклама, стали серьезной проблемой в Японии, и потребность в юридической проверке рекламы постоянно растет. Наша фирма предлагает услуги по юридической проверке рекламы и лендинг-страниц, а также разработке руководящих принципов, учитывая различные японские законодательные регулирования. Подробности вы найдете в статье ниже.
Сферы деятельности юридической фирмы “Монолит”: Проверка статей и лендинг-страниц согласно Закону о фармацевтических и медицинских устройствах и прочим[ja]
Category: IT
Tag: ITTerms of Use
