Vad är gränsen för förtal baserat på recensioner till skönhets- och plastikkirurgikliniker?

En stor referenspunkt när man letar efter en skönhetsklinik är recensioner. Faktum är att skönhetskliniker är en av de branscher där det är vanligt att folk skriver recensioner.

Skönhetskliniker skiljer sig från vanliga sjukdomsbehandlingar eftersom de kräver en vacker finish. Denna skönhet är ofta subjektiv, vilket skapar ett behov hos patienterna att noggrant kontrollera hur resultatet kommer att bli innan de tar emot behandlingen. Detta kan vara en av anledningarna till att det är vanligt att skriva recensioner om skönhetskliniker.

Emellertid är skönhetsoperationer ofta en känslig fråga för patienten själv, vilket innebär att även en liten åtgärd från skönhetsklinikens läkare eller personal kan leda till klagomål. Detta kan i sin tur leda till att förtalande recensioner skrivs på internet.

Därför kommer vi att förklara vilka typer av recensioner som kan bedömas som ärekränkning för skönhetskliniker.

Specifika egenskaper hos recensioner för skönhetskliniker

Det finns huvudsakligen två typer av förtalande recensioner riktade mot skönhetskliniker:

• Recensioner om läkarens och personalens bemötande
• Recensioner om läkarens tekniska färdigheter

Recensioner om läkarens och personalens bemötande

En egenskap hos recensioner om skönhetskliniker är att det ofta finns kritiska kommentarer om läkarens och personalens uttalanden och beteende. Många patienter på skönhetskliniker vill hålla sina besök hemliga, och detta gäller ännu mer för kända personer, som besöker kliniken med stor försiktighet för att inte bli upptäckta av andra.

Av denna anledning tenderar patienter att vara känsliga för om läkare och personal visar en nonchalant attityd mot personlig information.

Ämnen som rör utseende är mycket känsliga för patienten själv. Därför kan även en obetänksam kommentar från en läkare eller personalmedlem lätt såra patientens känslor.

Recensioner om läkarens tekniska färdigheter

Recensioner om läkarens tekniska färdigheter har en stor inverkan på driften av en skönhetsklinik. Många patienter tror att det inte går att återställa om en skönhetsoperation misslyckas, så de tenderar att vilja förstå läkarens tekniska färdigheter i förväg. Därför, om det finns fler förtalande recensioner om tekniska färdigheter, är det mer sannolikt att antalet patienter som besöker minskar.

Å andra sidan, även om läkaren anser att det inte finns något problem med en viss avvikelse, om patienten inte är nöjd ur ett estetiskt perspektiv, finns det en hög risk att det leder till en förtalande recension.

Krav för att en recension ska anses vara förtal

En recension som anses vara förtal kan inte bara bli föremål för straffrättsliga sanktioner enligt den japanska förtalslagen (Brottsbalken artikel 230), utan kan också bli föremål för skadestånd (kompensation) i civilrättsliga termer som en olaglig handling.

Om en recension på internet bedöms vara förtal, kan du också begära att recensionen tas bort från det forum där den publicerades. Vi har en mer detaljerad förklaring om borttagning av recensioner för skönhetskliniker i följande artikel.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

För att en recension ska anses vara förtal, måste den uppfylla kraven för förtal som anges i Brottsbalken artikel 230. Kraven för förtal enligt artikel 230 kan delas upp i följande tre delar:

• Offentligt
• Presentera fakta
• Förstör någons rykte

“Offentligt” innebär att det räcker om en obestämd eller stor mängd människor kan se recensionen. Recensioner på internet anses normalt vara “offentliga”. Även om det är en medlemsbaserad webbplats, om det finns tiotals medlemmar, kan det sägas vara “många”, så kravet på “offentligt” uppfylls.

“Presentera fakta” innebär att specifika fakta har skrivits. För att uttrycka det mer tydligt, det som kan bedömas entydigt som sant eller falskt är vad som menas med “fakta” här.

Till exempel, att säga “hennes ansikte är inte söt” är bara en subjektiv bedömning, och sanningshalten kan inte bedömas. Å andra sidan, en recension som säger “en anställd på kliniken gjorde en förolämpande kommentar” kan bedömas som sann eller falsk, åtminstone när det gäller kommentardelen. Därför kan det senare sägas ha “presenterat fakta”.

“Förstör någons rykte” innebär att du har sänkt den sociala bedömningen av personen eller företaget som har recenserats. Detta innebär inte bara att personen i fråga har skadats i sin självkänsla genom recensionen, utan det krävs också att bedömningen har minskat objektivt sett.

Vi har en mer detaljerad förklaring om kraven för förtal i följande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fall då recensioner av skönhetskliniker blir förtal

Vi kommer att förklara vilka typer av fall där recensioner av skönhetskliniker bedöms som förtal, med hänvisning till tidigare rättsfall.

Observera att följande förklaringar endast är riktlinjer. Omständigheterna varierar från fall till fall, så bara för att du har fått en liknande recension betyder det inte nödvändigtvis att det alltid kommer att bedömas som förtal.

Om du är osäker på om en recension som anklagar dig för förtal faktiskt är förtal, rekommenderar vi att du konsulterar en advokat i förväg.

Recensioner som påstår att trots höga behandlingskostnader är teknisk kompetens låg

Även om det inte handlar om en skönhetsklinik, finns det ett rättsfall där en recension av en tandläkarklinik ifrågasattes om den var förtal, nämligen Tokyo District Court, Heisei 30 (2018) den 26 april.

För mer detaljer om detta rättsfall, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

I detta fall publicerades recensioner som “behandlingskostnaden var högre än vad som anges på hemsidan”, “alla tänder som behandlades med keramik blev snabbt karies, och trots att jag bad om hjälp gjorde de ingenting”.

I synnerhet ger den senare recensionen intrycket till läsaren att kliniken har en teknisk förmåga som inte alls kan uppnå målet med kariesbehandling.

Med tanke på att syftet med att besöka en tandläkare är att behandla karies och förhindra återfall, är det troligt att de som ser en sådan recension kommer att avstå från att besöka, vilket bedömdes som förtal mot kliniken.

Dessutom, i detta fall, efter att ha noggrant granskat alla poster i kliniken, fanns det ingen klagomålsrekord som överensstämde med innehållet i recensionen som sa “det blev snabbt karies och jag bad om hjälp”.

Av denna anledning kan det ha varit möjligt att de faktiska omständigheterna som nämns i recensionen inte var sanna.

Recensioner som påstår att skönhetsoperationens behandlingshistorik diskuterades framför andra patienter

Domstolsbeslutet från Tokyo District Court, Reiwa 2 (2020) den 24 juni, bedömde att en recension som skrevs om att personalen på en skönhetsklinik diskuterade en patients behandlingshistorik högt framför andra patienter, sänkte klinikens sociala värdering.

En recension som säger att en skönhetsklinik diskuterade en specifik patients behandlingshistorik högt framför andra patienter ger intrycket att kliniken saknar hänsyn till individens integritet.

Patienter på skönhetskliniker har generellt en stark önskan att hålla sin behandlingshistorik hemlig, och en sådan recension kan vara fatal för en skönhetsklinik.

Av denna anledning bedömde domstolen att en recension som påstår att skönhetsoperationens behandlingshistorik diskuterades framför andra patienter sänker klinikens sociala värdering.

Observera dock att i detta fall har det bevisats att det var sant att behandlingshistoriken diskuterades. Och slutligen, det är viktigt att notera att domstolen bedömde att recensionen hade offentligt intresse.

Som ett resultat, trots att kraven för förtal uppfylldes, avvisades olagligheten, och patienten som postade recensionen var inte skyldig att betala skadestånd.

För mer detaljer om recensioner som påstår att skönhetsoperationens behandlingshistorik diskuterades framför andra patienter, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Sammanfattning

Om kritiska recensioner mot skönhetskliniker blir ärekränkning eller inte är mycket beroende av det enskilda fallet. Dock kan man observera vissa trender i bedömningen.

Innehållet i recensioner om skönhetskliniker kan delas in i de som rör läkarens tekniska färdigheter och de som rör personalens bemötande. Oavsett vilken typ av recension det handlar om, bedöms det generellt utifrån om innehållet kan anses vara “katastrofalt” för skönhetskliniken sett ur en tredje parts perspektiv, eller om det är troligt att personen som läser recensionen kommer att avstå från att besöka kliniken.

För skönhetskliniker är förtalande recensioner ett mycket stort problem som kan påverka verksamhetens drift. En av internetets egenskaper är att om förtalande recensioner lämnas obehandlade, sprids de snabbt.

Om förtalande recensioner lämnas obehandlade, sprids de snabbt.

Därför är det viktigt att vidta juridiska åtgärder så snart som möjligt om du upptäcker förtalande kommentarer mot skönhetskliniker.

Introduktion till våra åtgärder på vår byrå

Monolis juridiska byrå är en advokatbyrå med hög expertis inom IT, särskilt internet och juridik.

På senare år har information om rykteskador och förtal som spridits på nätet orsakat allvarliga skador som “digitala tatueringar”.

Om du ignorerar recensioner om förtal mot skönhetskliniker kan det på sikt påverka klinikens verksamhet.

Vår byrå erbjuder lösningar för att hantera “digitala tatueringar”. Detaljer finns i artikeln nedan.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]