Hur man tar bort negativa recensioner på Retty

Har du någonsin känt dig osäker på vilken restaurang du ska välja när du ska äta ute? I sådana situationer vänder sig många till internet eller appar för att hitta information och recensioner om olika restauranger. Retty är en av de mest använda webbtjänsterna och apparna för att välja restaurang och boka bord. Här kan du hitta recensioner och information från olika människor om olika restauranger, vilket är oumbärligt för att öka restaurangernas kundkrets. Men å andra sidan, på grund av dess stora inflytande, kan skadan vara stor om negativa recensioner publiceras. I den här artikeln kommer vi att förklara hur man hanterar skadlig publicitet om förtalande recensioner postas på Retty.

Förklaring om Retty

Retty är en restaurang- och matrecensionssida som har drivits av Retty Inc. sedan juni 2011. Här kan du söka efter restauranger baserat på olika sökkriterier, boka bord på restauranger du gillar och lägga till dem i din “vill besöka”-lista. Du kan också lämna recensioner om restauranger du har besökt.
Den största särdraget är att det är ett system med riktiga namnregistreringar. Medlemsregistrering kan i princip endast göras via sociala nätverk med riktiga namn, som Facebook och LINE. Registrering med riktiga namn är obligatoriskt, och du kan inte registrera dig med ett pseudonym eller alias. Eftersom det görs med riktiga namn, kan dina bekanta se dina inlägg, vilket resulterar i färre skämtinlägg och negativa inlägg, och mer positiva inlägg där du rekommenderar till andra.

Retty strävar efter att erbjuda en tjänst som gör både restauranger och användare glada. Faktum är att Retty, till skillnad från många andra recensionssidor, inte har ett system för att betygsätta restauranger med poäng eller visa genomsnittspoäng. Istället för den traditionella tjänsten att föreslå restauranger baserat på rankningar beräknade från recensioner, erbjuder de en tjänst där du kan få rekommendationer för restauranger från betrodda vänner eller personer med liknande smak. Detta gör att Retty mer liknar ett socialt nätverk för restauranger än en recensionssida. Antalet användare har ökat kraftigt på senare år, vilket gör att tjänsten kommer att bli allt mer inflytelserik i framtiden.

Vad är negativa recensioner som postas på Retty?

Retty är en tjänst som syftar till att introducera “rekommenderade restauranger”, så i grunden är de flesta inlägg positiva. Det faktum att det är ett system där man registrerar sig med sitt riktiga namn verkar också stödja detta. Men eftersom det är en recensionssida, kan det hända att negativa recensioner publiceras. Här kommer vi att förklara innehållet i de negativa recensioner och rykteskador som kan förväntas i Retty’s recensionssektion.

Recensioner som överdriver missnöje

Den första typen av recensioner vi kan tänka på är de som kritiserar restaurangen. En recension som säger “Jag beställde deras mest populära biff, men köttet var så hårt att jag inte kunde tugga det. Ärligt talat kan jag inte rekommendera det” skulle inte vara önskvärd för restaurangen. Men sådana recensioner baserade på kundens subjektiva bedömning är svåra att kalla förtal, eftersom de är en form av åsikt, och det är svårt att omedelbart säga att de är skadliga. Det är svårt att avgöra om sådana recensioner ska tas bort. Dock kan recensioner som innehåller definitiva uttryck som “Du borde absolut inte gå till den här restaurangen” eller “Det var den värsta middagen”, eller som innehåller förtalande uttryck, eller som innehåller uppgifter som strider mot fakta, bli föremål för borttagning beroende på omständigheterna. Dessutom kan innehåll som inte är baserat på en faktisk måltidsupplevelse, som till exempel “Köttet kom ut, men det såg äckligt ut och jag kunde se att det skulle göra mig sjuk, så jag gick hem utan att smaka på det”, också bli föremål för borttagning.

Inlägg om personliga problem

Nästa är recensioner som beskriver personliga problem mellan restaurangen och kunden. Till exempel, “Jag bokade ett fönsterbord, men jag blev placerad längst bort från fönstret”, “Jag blev debiterad mer än vad jag beställde”, “Det fanns ett hårstrå i maten”, och så vidare. Dessa beskrivningar av problem är svåra att verifiera i termer av fakta, och det är önskvärt att de löses mellan parterna. Dessutom kan de sänka restaurangens image och rykte, så de kan betraktas som negativa. Eftersom de är långt ifrån att introducera rekommenderade restauranger, kan de bli föremål för borttagning av Retty.

Recensioner som innehåller förtal eller illvilliga uttryck mot individer

En annan typ av recensioner vi kan tänka på är de som innehåller illvilliga uttryck eller förtal. Till exempel, låt oss säga att det finns recensioner som säger “Restaurangchef A trakasserar mig sexuellt varje gång”, “Jag blev lurad på pengar av servitris B”, “Servitör C är smutsig”. Sådana uttryck, som förtalar specifika individer som A, B och C, samt restaurangens rykte, bör tas bort snabbt. Även om anklagelser om sexuella trakasserier eller brott mot lagar och förordningar är sanna, är det svårt att verifiera fakta genom recensioner, och innehållet bör rapporteras till lämpliga myndigheter eller polisen. För de personer som kan drabbas av skador på sitt rykte genom sådana inlägg, är det önskvärt att de tas bort så snart som möjligt.

Hur man begär borttagning vid överträdelse av användarvillkoren

Retty inläggsriktlinjer och användarvillkor

Retty har inläggsriktlinjer som visar exempel på inlägg som kan bli borttagna och grundläggande principer för Retty’s drift. Dessutom listar Retty’s användarvillkor förbjudna handlingar i samband med inlägg. Inlägg som bryter mot dessa riktlinjer och användarvillkor kan betraktas som inlägg som ska tas bort, och det finns en möjlighet att de kommer att tas bort om de rapporteras via kontaktformuläret.

Hur man begär radering

På Retty kan du enkelt använda rapporteringsfunktionen från iPhone-appen. Rapporteringen är enkel och kräver bara att du trycker på rapporteringsknappen, men denna rapport gör det möjligt för operatören att överväga recensionen baserat på användarvillkoren och inläggsriktlinjerna.

Men eftersom rapporteringsfunktionen inte har något fält att fylla i, kan du inte uttrycka med egna ord varför du vill att inlägget ska raderas. Om du specifikt vill förklara varför du begär radering, är det bäst att göra det via kontaktformuläret. När du söker efter Retty’s kontaktformulär visas e-postadressen till kontaktpersonen. Om du skickar ett e-postmeddelande här, verkar det som att du får ett svar senast nästa arbetsdag.

Exempel på när du begär borttagning på grund av överträdelse av användarvillkoren

Retty kontaktformulär är via e-post, så börja med att skriva något enkelt som “Begäran om att ta bort recension” i ämnesraden. Det är också viktigt att bifoga URL:en eller skärmdumpar så att Retty lätt kan identifiera vilken recension du talar om. I det här fallet kommer vi att använda ett exempel där det finns en recension som tyder på att personen inte faktiskt åt maten, något i stil med “Köttet levererades, men det såg äckligt ut, så jag lämnade utan att smaka på det”. Du kan skriva något liknande i beskrivningsfältet: “Tack för din tid. Jag är A, chef för den franska restaurangen XX. Jag skulle vilja be om att en recension om vår restaurang tas bort. URL:en är https://retty.me/ABCD1234…, och det gäller recensionen av Mr. Kouda Otoko, som visas i den bifogade skärmdumpen. I denna recension skriver han att köttet såg äckligt ut och att han lämnade utan att smaka på det. Om han faktiskt hade smakat på det och inte tyckte om det, skulle det vara en sak, men att säga att det ser äckligt ut utan att ens smaka på det är inte bara oacceptabelt, det skadar också vår restaurangs image. Dessutom har vi inte haft någon kund som beställt kött och lämnat utan att smaka på det de senaste tre månaderna, så vi ifrågasätter om han faktiskt besökte vår restaurang. Denna recension bryter mot Retty’s inlämningsriktlinjer 4. Denna typ av inlägg har en negativ inverkan på vår verksamhet, så vi skulle vilja be om att det tas bort. Tack för din förståelse.”

Om ditt inlägg inte tas bort trots din begäran kan du begära att Retty vidtar åtgärder för att förhindra sändning, eller överväga att inleda en rättslig process. Dessa är juridiska frågor, så du kommer antingen att behöva hantera dem själv eller konsultera en advokat. Var försiktig om du överväger att anlita en borttagningsagent som inte är en advokat, eftersom det kan leda till brott mot lagen.

När du begär borttagning på grund av olaglighet

Rättsliga åtgärder som kan vidtas

Om innehållet strider mot lagen, till exempel genom att kränka rättigheter, kan du genom en advokat bestrida borttagningen i domstol. Först och främst, de rättsliga åtgärder som kan vidtas i samband med åtgärder mot ryktesspridning på internet kan grovt delas in i

• Begäran om frivillig borttagning genom begäran om förebyggande åtgärder för sändning
• Begäran om borttagning av inlägg och ansökan om tillfälliga åtgärder
• Begäran om avslöjande av sändarinformation (begäran om avslöjande av IP-adress, begäran om avslöjande av namn och adress)
• Begäran om skadestånd (begäran om skadestånd efter att avsändaren har identifierats)

Av dessa är de begäranden som direkt leder till borttagning begäranden om förebyggande åtgärder för sändning eller begäranden om borttagning av inlägg och ansökningar om tillfälliga åtgärder.

Vad man bör hävda enligt lagen

Så, för att begära borttagning enligt lagen, är det första man bör överväga att hävda “förtal”. Förtal uppfylls när följande alla tre villkor uppfylls:

• “Offentligt”
• “Pekar ut fakta”
• “Skadar någons rykte”

Om det till exempel finns en recension som säger “Om du blir vän med chef A, kommer han att ge dig rå lever, som borde vara förbjudet, som en hemlig meny!”, låt oss se specifikt om det uppfyller kraven 1 till 3. Först och främst, i fallet med inlägg på recensionssidor som Retty, kan det sägas att de är placerade i ett tillstånd där ett obestämt antal personer kan se dem på internet, så det kan sägas vara “offentligt”. Sedan, “pekar ut fakta” innebär att berätta om konkreta fakta som är tillräckliga för att sänka någons sociala värdering, oavsett om de är sanna eller falska. I det här fallet är innehållet “ger rå lever”, men detta pekar ut det faktum att chef A bryter mot livsmedelshygienlagen genom att ge rå lever, vilket är tillräckligt för att sänka chefens och restaurangens sociala värdering.

Slutligen, för att “skada”, behöver det inte faktiskt skada den sociala värderingen, det räcker om det finns en abstrakt risk för det, och det behöver inte faktiskt skada ryktet. Det är inte nödvändigt att bevisa att det inlägg som faktiskt är problematiskt har lästs av ett obestämt antal personer på internetnyheter och sociala medier, och att kritik och protester har strömmat in mot salongen. Det räcker att säga att det finns en objektiv risk. För mer detaljerade krav för att uppfylla förtal, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom rättslig process (provisorisk åtgärd)

För att begära borttagning genom att peka på lagbrott som förtal, är det vanligt att först använda metoden för att begära åtgärder för att förhindra sändning. Men att begära åtgärder för att förhindra sändning är en metod för att begära borttagning utan att gå genom domstolen, och det är att begära frivillig borttagning av Retty. Eftersom det är en frivillig metod, kan det hända att borttagning inte sker beroende på bedömningen. I en process genom domstolen, om borttagning godkänns i rättegången, uppstår bindande kraft genom domen, så Retty kommer att tvingas att ta bort det. Därför är det effektivt att övergå till rättslig process om åtgärder för att förhindra sändning inte godkänns.

En provisorisk åtgärd är en metod som föreskrivs i den japanska lagen om civilrättsligt skydd (Japanese Civil Preservation Law), och det är att begära tillfälliga åtgärder innan en slutlig dom erhålls genom en formell rättegång när en snabb lösning krävs. I fall som detta, där det finns mycket sannolikt att oåterkallelig skada kommer att uppstå om förtal och ryktesspridning sprids, är det effektivt att begära snabb borttagning av information genom att använda systemet för provisoriska åtgärder tillsammans med att inleda en rättegång. När en order för provisorisk åtgärd utfärdas, beordrar domstolen den andra parten att ta bort inlägget, så den andra parten kommer att ta bort det. I fallet med provisoriska åtgärder, om du konsulterar en advokat med expertis inom ryktesspridningsskydd, finns det ofta fall där det kan realiseras inom 2-3 månader från begäran till borttagning, vilket kan sägas vara en effektiv metod. För mer detaljerad information om borttagning av artiklar i fråga när du har utsatts för förtal och ryktesspridning, och om processen för provisoriska åtgärder, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

Om du anlitar en advokat för identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder, finns det en möjlighet att du kan identifiera inläggaren genom att begära avslöjande av sändarinformation, såsom inläggarens IP-adress, i det som kallas en begäran om avslöjande av sändarinformation. Genom att göra detta kan du begära skadestånd för skador som orsakats av förtalande och kränkande inlägg från den identifierade sändaren. Vi förklarar detaljerna i dessa förfaranden i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Retty är en webbplats som kräver registrering med riktiga namn och fokuserar på att rekommendera restauranger, vilket gör den till en plats med få skadliga inlägg. Det är därför troligt att den är lätt att använda för restauranger. Men eftersom det är en recensionswebbplats där användare kan posta fritt, finns det en risk för inlägg som kan leda till problem eller negativa kommentarer. Dock, om du begär att ett inlägg tas bort, eller om din begäran inte godkänns, kan du kanske lösa problemet genom att ta juridiska åtgärder, som nämnts ovan. Vilken metod du ska använda och vilka argument du ska framföra, och om borttagning kommer att godkännas, varierar från fall till fall. Hur som helst, att hävda olaglighet innebär att hantera specialiserade ämnen och metoder, vilket kan vara svårt att göra på egen hand, och eftersom det är en juridisk handling, kan du behöva en advokats hjälp. Först och främst bör du rådfråga en advokat för att avgöra om den aktuella recensionen innebär en kränkning av dina rättigheter eller strider mot lagen.