Hur man tar bort recensioner från Google Maps (Mitt företag)

Google Maps recensionsfunktion är en tjänst som låter användare posta recensioner om platser de har besökt, som restauranger och olika faciliteter, genom att använda GPS-funktionen i kartapplikationen Google Maps.

Även om denna recensionsfunktion är en praktisk tjänst, finns det också fall där ryktesskador orsakade av förtal, inklusive ärekränkning, kan uppstå eftersom det är möjligt att enkelt skriva recensioner anonymt bara genom att ha ett Google-konto.

I denna artikel kommer vi att förklara hur man tar bort recensioner på Google Maps och hur man hanterar ryktesskador.

Egenskaper och natur av recensioner på Google Maps (Mitt företag)

Google Maps är en tjänst som tillhandahålls av Google, där du kan se kartor på internet.

Information som recensioner och betyg om platsen du vill besöka tillhandahålls i samband med kartinformationen.

För användaren är det en mycket praktisk funktion eftersom du kan få en förståelse för recensioner om butiker och anläggningar i förväg.

Recensioner på Google Maps kan göras av alla som har ett Google-konto, med betyg på upp till fem stjärnor (ju fler stjärnor, desto högre betyg), och du kan också lägga till kommentarer.

För företag kan du länka recensioner på Google Maps och företagsinformation med hjälp av en funktion som kallas Mitt företag, vilket gör det möjligt att använda det som ett sätt att attrahera kunder.

Å andra sidan, eftersom alla med ett Google-konto enkelt kan posta recensioner på Google Maps, finns det många fall där företag och butiker drabbas av ryktesskador på grund av illvilliga betyg.

När du söker efter ett företag eller en butik i Googles sökmotor visas recensioner på Google Maps högt upp.

Därför, eftersom många människor tittar på recensionsfunktionen på Google Maps, kan ryktesskador uppstå, såsom minskade försäljning och lägre sociala betyg för företag och butiker, på grund av illvilliga betyg.

Om innehållet i en sådan illvillig recension är falskt och faktum som sänker det sociala betyget skrivs, kan det vara förtal.

Om information om privatlivet eller annan information som du inte vill att andra ska veta postas, kan det vara ett problem med kränkning av rätten till privatliv.

Skador orsakade av recensionsfunktionen på Google Maps (Min verksamhet)

1. Ändring av butiksinformation på Google Min verksamhet

En typ av skada som kan uppstå genom recensionsfunktionen på Google Maps är att grundläggande information om specifika företag eller platser ändras till förolämpande eller kränkande namn eller kategorier.

Specifikt har det funnits fall där namnen på platser som Tokyo Metropolitan Police Department och nationala slottsruiner har ändrats till “Satian”, vilket påminner om basen för den så kallade Aum Shinrikyo-händelsen (Aum Shinrikyo-sekten).

I detta fall återställdes informationen snabbt, och på grund av dess allvarliga natur ledde det till att uppladdaren blev åtalad för brott.

På senare år har det blivit vanligt att företag eller butiker som har “brunnit” på nätet blir måltavlor, så om du hamnar i en sådan situation bör du vara uppmärksam på hur din butik eller företags grundläggande information visas på Google Maps.

Om du har skapat en “Min verksamhet”-profil krävs ägarens godkännande för att ändra grundläggande information, så risken för att informationen ändras är låg.

Hur man korrigerar butiksinformation som har ändrats utan tillstånd

Om butiksinformation har registrerats utan ditt tillstånd finns det två sätt att ta bort den: “Ta bort med ägarbehörighet” och “Ansök om borttagning hos Google”.

För att “ta bort med ägarbehörighet”,

1. Logga in på Google Min verksamhet
2. Klicka på “Information” i menyn till vänster på skärmen
3. Klicka på “Ta bort listning” under “Stänga eller ta bort denna verksamhet på Google”
4. Klicka på “Ta bort” på nästa skärm

Genom att följa dessa steg kan du ta bort information som har registrerats utan ditt tillstånd.

När informationen ändras får du ett meddelande från Google som säger “Ändringar av Google”.

Om det finns fel i innehållet i meddelandet kan du återställa profilen till dess ursprungliga tillstånd genom att följa proceduren för borttagning.

För att “ansöka om borttagning hos Google”, gå till Google Maps, hitta företagsinformationen du vill ta bort, klicka på “Föreslå en ändring”, klicka sedan på “Markera som stängd eller ta bort”, välj en anledning och klicka på “Skicka” för att ta bort den.

2. Skadliga recensioner

En annan typ av skada är när recensenter postar recensioner som innehåller förolämpningar eller kränkningar som skiljer sig från verkligheten.

Till exempel har det funnits ett fall där Google fick en preliminär injunktion att ta bort två recensioner som innehöll falsk information om ett sjukhus.

På grund av naturen hos recensionsfunktionen på Google Maps, där anonyma inlägg lätt kan göras, antas det att sådana fall uppstår regelbundet.

Hur man tar bort skadliga recensioner på Google Maps

Om dina rättigheter till privatliv och heder kränks på grund av förtalande recensioner, måste du ta bort dessa recensioner.

Metod 1. Ansökan om borttagning baserat på överträdelse av Google användarvillkor

För att ansöka om att ta bort en recension på Google Maps kan företag som har skapat ett “Mitt företag”-konto rapportera genom att välja “Hantera företag”.

Även om du inte har skapat ett “Mitt företag”-konto kan du rapportera genom att välja “Rapportera överträdande innehåll” från skärmen där recensionen visas.

1. Logga in på Mitt företag
2. Välj “Hantera företag”
3. Välj “Recensioner” från menyn
4. Rapportera recensionen som “Olämpligt innehåll”

På Google Maps finns det “Förbjudet och begränsat innehåll”, vilket inkluderar:

1. Spam och falskt innehåll
2. Orelaterat innehåll
3. Begränsat innehåll
4. Olagligt innehåll
5. Terroristiskt innehåll
6. Innehåll som innehåller explicit sexuella uttryck
7. Olämpligt innehåll
8. Farligt och förtalande innehåll
9. Bedrägeri
10. Intressekonflikter

Google anger dessa tio punkter och innehåll som bedöms falla under någon av dessa kategorier kommer att tas bort.

Angående tiden det tar för en Google-recension att tas bort, står det i Google Business Profile Help att “granskningen kan ta några dagar”, men tidsramen för denna granskning är inte specificerad.

Du kommer inte att bli informerad om resultatet av granskningen, så du vet inte om granskningen har godkänts eller inte.

Som en allmän riktlinje, om recensionen inte har tagits bort efter en månad, kan det antas att Google har bedömt att det inte finns något behov av att ta bort den, men det är inte helt klart.

Metod 2. Ansök om borttagning via Google Sök eller Google Maps

Förutom att ta bort med ägarbehörighet finns det också ett sätt att ansöka om borttagning från Google Sök eller Google Maps.

Recensioner som kan tas bort genom ansökan

Till exempel, om det tydligt skrivs något som skiljer sig från objektiva fakta, kan det anses motsvara Googles “Förbjudet och begränsat innehåll” 1. “Spam och falskt innehåll”.

Men Google kan inte undersöka vad som är sanningen, så det som tas bort baserat på 1. är begränsat till uppenbart falska saker, som i exemplet där “Satian” skrevs på platser som polisstationer.

Även om innehållet i recensionen är sant, kan det anses motsvara 8. “Förtal av en individ eller en grupp av individer” om det orättvist förlöjligar saker som utseendet på anställda.

Dessutom, om information som andra normalt inte vill veta, som namn och bostadsort för anställda, skrivs, kan det anses motsvara 4. “Olagligt innehåll” som en kränkning av rätten till privatliv.

Vi har en detaljerad förklaring om kränkningar av rätten till privatliv i följande artikel.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Generellt sett, om det är baserat på författarens subjektiva bedömning, som till exempel “maten var så dålig att jag inte kunde äta den” eller “personalens attityd var mycket dålig”, sägs det ofta att det inte motsvarar förbjudet innehåll.

Därför, när du ansöker om att ta bort en recension från Google Maps, är det viktigt att visa vilket förbjudet innehåll som recensionen du vill ta bort motsvarar, tillsammans med specifika fakta.

Exempel på när man kan begära borttagning på grund av förtal

Ett exempel på när man kan begära att en recension på Google Maps tas bort för att den är olaglig, är när recensionen utgör förtal.

Förtal uppstår när någon skriver något som sänker en persons sociala värdering.

Men om recensionen är sann, eller om det finns en legitim anledning att tro att den är sann, kommer förtal inte att uppstå.

Vi har förklarat detaljerna om kraven för förtal i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Till exempel kan det finnas fall där en recension på Google Maps om en Izakaya (japansk pub) säger att det är en “rip-off bar som gör orimliga krav på menyer du inte har beställt”.

Om en Izakaya gör orimliga krav, vilket är vad man menar med rip-off, kan det beroende på omständigheterna vara bedrägeri eller utpressning.

Därför, om det inte finns några bevis för rip-off, men någon skriver en sådan recension, kan det sänka Izakayans sociala värdering och förtal kan uppstå.

Om förtal är olagligt, kan du också begära att Google tar bort det baserat på den japanska lagen om leverantörsansvar.

Att begära att sändningen stoppas har samma effekt som att ta bort den.

Men kom ihåg att det är upp till Google att avgöra om de ska acceptera begäran, så det är inte garanterat att recensionen kommer att tas bort.

Hur man begär en tillfällig åtgärd för att ta bort recensioner genom rättsliga förfaranden

Även om Google inte godkänner borttagning, kan det vara möjligt att få en recension borttagen genom att ansöka om en tillfällig åtgärd för borttagning hos domstolen.

Under de senaste åren har det blivit allt vanligare att domstolar beordrar borttagning av skadliga recensioner om sjukhus, som vi nämnde tidigare, genom tillfälliga åtgärder.

Eftersom förfarandet för en tillfällig åtgärd skiljer sig från en vanlig civilrättslig rättegång, kan det vara möjligt att lösa problemet inom en relativt kort tid, kanske 1 till 2 månader, innan en slutlig dom fattas.

Emellertid, ju mer tid som går från inlägget, desto mer sannolikt är det att ryktesskador sprider sig. Därför är det viktigt att så snart som möjligt konsultera en expert, som en advokat, och vidta åtgärder när man upptäcker en förtalande recension.

För mer information om hur man ansöker om en tillfällig åtgärd för att ta bort ett inlägg, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

Det är inte bara möjligt att begära borttagning av förtalande recensioner på Google Maps, utan du kan också använda preliminära åtgärder för att begära avslöjande av inläggarens information (IP-adress).

Genom att identifiera inläggaren kan du begära borttagning och skadestånd från inläggaren.

Vi har en detaljerad förklaring om begäran om avslöjande av sändarens information i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Dessutom kan denna preliminära åtgärd för att avslöja IP-adressen utföras samtidigt som den ovan nämnda preliminära åtgärden för borttagning.

Var försiktig med oseriösa företag som tar bort recensioner på Google Min Företag

Det finns fall där företag som tar på sig att manipulera recensioner på Google Min Företag har hanterat recensionsstrategier för ett stort antal kliniker.

I detta fall manipulerade personalen betygen genom att skriva höga recensioner, göra normalt oönskade recensioner osynliga och höja betygen.

De försökte sälja sina tjänster genom att skrämma företag med påståendet att “det blir problematiskt om betyget blir under 3,5”, vilket antyder en nedgång i prestanda på grund av dåligt rykte.

Bland dessa oseriösa företag finns det de som inte gör något trots att de har tagit emot betalning. Naturligtvis kommer inga skadliga inlägg att tas bort i dessa fall.

Att begära borttagning av Google Min Företag via ett borttagningsföretag kan vara olagligt, vilket kan leda till att butikens Google-konto stängs av.

Det som dessa företag gör har en hög sannolikhet att vara olagligt, så det är riskabelt att anlita dem.

Om du blir kontaktad av ett sådant oseriöst företag, bör du vara försiktig.

Sammanfattning: Om det är svårt att ta bort Google-recensioner, rådfråga en advokat

På senare år har online-recensioner blivit en viktig faktor när konsumenter väljer butiker och andra tjänster.

För företag kan negativa recensioner “förorena” deras rykte, vilket kan leda till minskad försäljning och direkt påverka deras verksamhet.

Därför är det viktigt att snabbt hantera negativa recensioner. För att göra detta är det avgörande att ha ett system på plats för att regelbundet kontrollera recensionsinformation.

Det finns två sätt att hantera negativa recensioner: att ta bort dem med ägarbehörighet eller att ansöka om borttagning hos Google. Men det är inte alltid lätt att få en ansökan om borttagning godkänd.

Om Google inte godkänner borttagningen kan du också begära att Google vidtar åtgärder för att förhindra överföring baserat på den japanska lagen om leverantörsansvar (Provider Liability Law).

Om du någonsin drabbas av ryktesskada på grund av en negativ recension, är det viktigt att snabbt rådfråga en advokat med omfattande erfarenhet inom IT-området.