Kontinuerlig inköp av kosttillskott. Vad ska man vara uppmärksam på när man ger en första gången begränsad rabatt?

På nätet för kosttillskottsförsäljning kan det finnas första gången rabatter som “endast 500 yen för första frakten” och “90% rabatt på första gången” under förutsättning att du gör regelbundna inköp. Detta är ett sätt att stimulera konsumenternas köplust, men om det hanteras felaktigt kan det strida mot lagen, så var försiktig.

I denna artikel kommer vi att förklara vad säljare bör vara uppmärksamma på när de erbjuder första gången rabatter på regelbundna inköp av kosttillskott.

Exempel när prenumerationer blir problematiska

På nätbutiker ökar problemen med kontrakt för första gången rabatter som kräver prenumeration. Enligt en undersökning utförd av den oberoende administrativa institutionen National Life Center (Nationella livscentret), har rådgivning om postorderförsäljning av hälsokostprodukter och liknande “prenumerationsköp” ökat från 1 925 fall år 2014 till 29 177 fall år 2019 (Gregorianska kalendern), en femtonfaldig ökning på fem år.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Låt oss titta på några specifika exempel som har blivit problematiska som klagomål från köparens sida.

Klagomålsexempel ①

En annons på sociala medier som sa “Första försöket gratis!” klickades på, och enzymdiettillskott köptes på postorderwebbplatsen som länkades till. Det var attraktivt eftersom villkoren var “provprodukt 0 yen, frakt 500 yen”, men när användningsdetaljerna kontrollerades senare, fanns det en faktura för två 9 000 yen produkter, totalt 18 500 yen. När jag omedelbart kontaktade kundtjänst, sa de att “om du inte avbryter eller returnerar inom 14 dagar efter beställning, kommer 9 000 yen automatiskt att debiteras och produkter kommer att anlända varje månad”. Men det fanns ingen sådan anteckning på webbplatsen, beställningsskärmen eller i e-post, och mer än 14 dagar hade redan passerat när den första produkten anlände.

Klagomålsexempel ②

När jag sökte på Google på min smartphone kom det upp en annons för ett tillskott som sa “Bli smal bara genom att dricka! Första gången är i princip gratis”. Jag köpte det direkt och provade det, men det verkade inte ha någon effekt. Jag hade inte tänkt fortsätta, men två veckor senare kom samma produkt och jag blev fakturerad 8 000 yen. När jag läste igenom webbplatsen igen insåg jag att det var en prenumerationskurs som inte kunde avslutas förrän jag hade tagit emot det fem gånger. Jag kontaktade omedelbart försäljningsföretaget, men det var svårt att få tag på dem på telefon.

Klagomålsexempel ③

Det fanns en annons för kelp te på sociala medier, och en känd person sa att “mitt blod har blivit smidigare”, så jag köpte det impulsivt. Jag provade genast den produkt som kom, men det passade inte min smak och min mage började gurgla, så jag bestämde mig för att sluta använda den. När jag sa att jag ville kyla av, sa de att “vi accepterar inte kylning på nätbutiker. Dessutom står det i våra villkor att du måste köpa upp till den fjärde gången.”

Är en första gångs rabatt olaglig?

Det finns en fråga om det är lagligt att kräva en avgift för den del av priset som inte rabatterades från kunder som avbröt sitt abonnemang, i fall där produkter säljs till ett rabatterat pris under förutsättning att de köps regelbundet ett visst antal gånger. Slutsatsen är att detta inte är olagligt, men det är nödvändigt att vara försiktig med hur det presenteras.

Viktiga punkter för presentation

För reklam för distansförsäljning, särskilt för prenumerationsavtal som fortsätter att köpa och sälja mer än två gånger, finns det regler för “presentation av försäljningsvillkor” (Artikel 8, punkt 7 i den japanska lagen om specifika kommersiella transaktioner). Det finns en skyldighet att inkludera följande punkter på reklam för distansförsäljning och på ansöknings- och bekräftelseskärmar för internetförsäljning.

• Att det är ett prenumerationsavtal och beloppet (totala betalningsbeloppet etc.)
• Kontraktets varaktighet
• Tidpunkten för leverans av varje produkt och tidpunkten för betalning etc.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Förbud mot att ingå köpavtal mot kundens vilja

Enligt material sammanställt av den japanska konsumentbyrån i november 2017 (Heisei 29), är det förbjudet att tvinga kunder att ansöka om köpavtal mot deras vilja i distansförsäljning. Specifika exempel är som följer.

• Om all huvudsaklig information om prenumerationsavtalet inte visas på skärmen i det sista steget av ansökan
• Om en del av den huvudsakliga informationen om prenumerationsavtalet visas på ett avlägset ställe på skärmen i det sista steget av ansökan, så att allt inte lätt kan erkännas

Om genomförandet av lagen om specifika kommersiella transaktioner etc. – Guide till lagen om specifika kommersiella transaktioner

★file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf[ja]

Det är mycket troligt att klagomålsexempel ①, där det inte finns någon beskrivning av prenumerationsavtalet på webbplatsen, beställningsskärmen eller i e-post, är olagligt.

Om du visar prenumerationsköp och avbokningsmetoder på ett sätt som inte lätt kan erkännas, kan det anses vara “en ansökan om köpavtal mot kundens vilja” och det kan vara förbjudet.

Även om syftet är att uppmuntra till köp, är det nödvändigt att vara försiktig med presentationen eftersom det kan bedömas som olagligt.

För att inte bedömas som olagligt

Tydeliggör avtalsvillkoren

Inte bara detaljer om kontraktet som antalet prenumerationer och betalningsmetoder, men också avbokningsvillkoren bör tydligt visas. Om informationen är svår att förstå, kan det inte erkännas att “alla huvudinnehåll i kontraktet är angivna”, och det finns en risk att det bedöms som olagligt.

I klagomålsfall ② och ③ var det nödvändigt att tydligt ange specifika villkor på ansökningsskärmen, såsom “det är omöjligt att avboka förrän du har mottagit det fem gånger” och “du måste fortsätta prenumerera minst fyra gånger innan du kan avboka”.

Konsumenter som inte vet hur man avbokar kommer sannolikt att kontakta företaget via telefon eller e-post. Det finns inte få fall där de konsulterar konsumentlivscentret eftersom det är svårt att få kontakt.

Tydeliggör om returer accepteras eller inte

Faktum är att för online shopping gäller inte avkylningssystemet.

För att undvika problem som klagomålsfall ③, är det också nödvändigt att tydligt ange om returer accepteras eller inte.

Smart webbplatsdesign

Även om innehållet som ska anges, såsom kontraktsinnehåll och avbokningsvillkor, visas korrekt, kan det bedömas som olagligt om designen eller visningsmetoden gör det svårt för konsumenter att hitta innehållet.

Eftersom mobiltelefoner har mindre skärmar än datorer, ökar sannolikheten för att missa att kontrollera innehållet, så du måste vara försiktig.

Dessutom kan köpare som har hoppat till försäljningssidan från SNS eller videowebbplatser trycka på köpknappen utan att noggrant kontrollera innehållet på webbplatsen.

Även om konsumenten är skyldig, finns det en risk att det bedöms som olagligt om det erkänns att det finns brister i webbplatsens innehåll.

För att minska risken för bristande förståelse hos konsumenterna, är det viktigt att göra webbplatsen enkel och lätt att se. Undvik visningsmetoder som att göra texten mindre eller dekorera bara de trevliga orden iögonfallande.

Sammanfattning

Vi har diskuterat vad som händer med den initiala rabatten om en kund inser att det är en prenumeration efter att ha ingått ett köpeavtal för kosttillskott och väljer att avsluta det.

För att dra en slutsats, är det inte olagligt att kräva den normala avgiften utan att tillämpa den initiala rabatten om kunden avbryter i mitten av avtalet. Dock är det nödvändigt att tydligt ange villkoren, såsom att det är ett prenumerationsavtal, på ansöknings- och bekräftelsesidan vid köp av produkten.

Även om det finns en anteckning, om placeringen av anteckningen är långt ifrån idealisk eller om det finns brister i hur den är skriven, kan det bedömas som olagligt.

Den initiala rabatten för prenumerationsavtalet för kosttillskott är en fråga som lätt kan leda till problem med konsumenterna. Eftersom det är svårt att bedöma, rekommenderar vi att du konsulterar en advokat om du är osäker.