Hur tar man bort recensioner på Yelp（イェルプ）som leder till skada på ryktet?

Yelp (イェルプ) är en global, omfattande plattform för kundrecensioner. I dess ursprungsland USA har det blivit ett verktyg som används av många människor. Det har också börjat erbjuda sina tjänster i Japan och har fått mycket uppmärksamhet på grund av dess unikhet. Men eftersom det finns en enorm mängd recensioner och användare över hela världen, är det också en webbplats med stor risk för skada på ryktet. I denna artikel kommer vi att förklara vad du ska göra om du blir ett offer för förtal på Yelp.

Vad är Yelp för typ av recensionssida?

Yelp är en global lokal företagsrecensionssida som drivs av Yelp, Inc i USA. Yelp erbjuder sina tjänster i över 30 länder världen över, och lanserades i Japan 2014. I Japan jämförs det ofta med “Tabelog” (en japansk restaurangrecensionssida), men Yelp hanterar inte bara restauranger utan också olika lokala företag som tandläkare, skönhetssalonger, sjukhus och gym.

En annan särskiljande egenskap är att de rekommenderar att användare registrerar sig med sina riktiga namn och visar sina ansikten när de skapar ett konto. Många människor kopplar sina konton till Facebook, som också rekommenderar användning med riktiga namn, vilket gör det möjligt att identifiera vem som har skrivit en recension och därmed garantera recensionens tillförlitlighet. (Att registrera med riktigt namn är inte obligatoriskt) Dessutom har Yelp infört en rekommendationsmjukvara för att ytterligare säkerställa recensionernas tillförlitlighet. Denna mjukvara granskar information om inlägg och inläggsskapare och skiljer mellan rekommenderade recensioner och icke-rekommenderade recensioner. Om en recension anses vara icke-rekommenderad kan den fortfarande läsas, men den kan bara ses genom att klicka och den kommer inte att inkluderas i den totala bedömningen. I genomsnitt verkar det som om cirka 75% av alla recensioner rekommenderas.

Yelp är också känt för sin omfattande sökfunktion. Du kan söka efter butiker som är öppna just nu eller söka efter “butiker inom X km radie”, vilket gör det möjligt att hitta butiker som passar dina behov även på platser du besöker för första gången. De har också en kamerafunktion kallad “Monocle”, som visar information om närliggande butiker i den riktning du pekar din smartphone. Dessutom kan du annonsera evenemang och prata med andra användare, vilket ger det en sociala medier-aspekt. I Japan är det fortfarande få användare och de flesta recensioner kommer från utländska användare, men med den förväntade ökningen av utländska turister i framtiden förväntas användningen av Yelp att öka även i Japan.

Innehåll av rykteskador som kan uppstå på Yelp

Först och främst tillåter Yelp inte bara positiva inlägg, utan även negativa. Detta beror på att de anser att att tillhandahålla detaljerade fakta, oavsett innehåll, är användbar information för användarna. Därför finns det en risk för att följande typer av förtalande recensioner kan uppstå.

Recensioner som pekar på låg kvalitet på tjänsten

Till exempel, om det är en frisörsalong, kan det vara något i stil med “Klippningen var slarvig och jag fick en frisyr som var helt annorlunda än vad jag ville ha”, om det är ett bageri, “Friterade brödet var klibbigt och inte alls gott”, om det är ett sjukhus, “Sjuksköterskans injektion var dålig och jag fick stickas flera gånger”. I butiker som erbjuder professionella tjänster är teknisk skicklighet en stor försäljningspunkt. Om en recension som pekar på låg kvalitet publiceras, finns det en hög risk att antalet kunder minskar, vilket kan leda till minskade försäljningsintäkter.

Innehåll som pekar på dålig kundservice från personalen

Det kan också finnas innehåll som pekar på dålig kundservice, som “Personalens attityd var otrevlig och jag kände mig obekväm”, “Läkaren log hela tiden och jag kände mig som om jag blev hånad”, “Frisören gjorde en sarkastisk kommentar”. Många människor vill inte gå till en butik där kundservicen är dålig, så i tjänstesektorn kan detta innehåll sägas vara dödligt.

Hur kan man begära att Yelp tar bort recensioner från sin webbplats?

Enligt Yelp kan recensioner som bryter mot innehållsriktlinjerna eller användarvillkoren tas bort.

Yelps kriterier för att ta bort recensioner

I riktlinjerna för recensioner uppmanas användarna att tänka på följande tre punkter när de skriver recensioner:

• Personlig erfarenhet: Hörda historier, allmänna åsikter och rykten är inte tillåtna
• Noggrannhet: Det är inte tillåtet att överdriva eller förvränga fakta
• Uppdatering av recensioner: Det är inte tillåtet att upprepa tidigare inlägg

Om innehållet bryter mot dessa tre punkter kan det vara möjligt att få det borttaget av webbplatsen. Men som nämnts ovan, delas recensioner som postas på Yelp in i rekommenderade recensioner och andra recensioner med hjälp av ett automatiskt verktyg. Recensioner som inte rekommenderas visas på mindre framträdande platser på webbplatsen, men tas inte bort. Detta innebär att det är fullt möjligt att en recension som bryter mot riktlinjerna fortfarande är publicerad om vi inte begär att den tas bort.

Användarvillkoren innehåller också följande förbjudna handlingar, som kan användas som kriterier för borttagning:

Ⅱ Att posta falska eller förtalande recensioner, byta recensioner med andra, eller betala eller ta emot betalning för att posta, avstå från att posta, eller ta bort en recension
Ⅲ Att kränka andras rättigheter, inklusive kredit-, upphovs-, varumärkes-, patent-, företagshemlighets-, moraliska-, privatlivs-, bild- eller andra immateriella rättigheter eller äganderätt
Ⅳ Att hota andra, stalka, skada, trakassera, eller främja fördomar eller diskriminering

Yelps användarvillkor [ja]

Om det kan bevisas att en recension bryter mot de ovan nämnda förbjudna handlingarna eller riktlinjerna, kan det vara möjligt att få den borttagen. Förbjuden handling Ⅱ innebär att Yelp förbjuder användare att ta emot något gratis från en affär i utbyte mot att skriva en recension. Denna handling är inget annat än att uppmuntra positiva recensioner, vilket inte är lämpligt ur ett perspektiv av noggrannhet och rättvisa.

Hur man tar bort recensioner på Yelp

Använd webbplatsens kontaktformulär och skicka en förfrågan. I kryssrutan för att välja ämne, välj “Misstänkt innehåll” och välj “Välj detta alternativ om du anser att innehållet kränker dina juridiska rättigheter (t.ex. upphovsrättsintrång, kränkning av privatlivet etc.)”. Fyll sedan i de begärda uppgifterna, såsom namn, adress och detaljer om överträdelsen. Men som det står i texten, är det stor sannolikhet att borttagningen inte kommer att lyckas om du inte kan bevisa att dina juridiska rättigheter har kränkts, till exempel genom förtal eller upphovsrättsintrång. Därför kan det sägas att det är svårt att lyckas med borttagningen.

En annan metod är att direkt interagera med postaren och be dem ta bort inlägget

På Yelp kan du skicka ett svarsmeddelande till recensioner om din butik. Om du hanterar situationen på rätt sätt och lugnar postarens missnöje, finns det en chans att postaren själv kan ta bort den negativa posten. Om du uttrycker en uppriktig ursäkt och förklarar att du strävar efter att förbättra, kan postaren, som också är en människa, känna att de har gått för långt och kanske dra tillbaka sitt inlägg. Det som bör noteras är att du absolut inte bör argumentera. Att argumentera kan hälla olja på elden och leda till att förtalande inlägg eskalerar. Alla Yelp-användare kan se meddelandeutbytet. Om folk ser ditt svar på klagomålet kan det leda till att du får negativa reaktioner även från människor som aldrig har besökt din butik.

Hur man begär att Yelp-recensioner tas bort genom att hävda olaglighet

Om du inte får det önskade resultatet genom att begära att webbplatsen tar bort innehållet, kan det vara nödvändigt att vända sig till domstolen. När man hävdar olaglighet är det vanligt att man hävdar förtal. Förtal anses ha ägt rum när någon “offentligt presenterar fakta och skadar en annan persons rykte”. Här betyder “fakta” inte nödvändigtvis sanningen, utan snarare specifika händelser. Med andra ord, om det kan bedömas att någons sociala värdering har minskat som ett resultat av att en specifik händelse har presenterats, anses förtal ha ägt rum.

Dessutom måste dessa “fakta” vara falska, inte sanna. Låt oss säga att någon har skrivit “detta företag är ett svart företag som tvingar sina anställda att arbeta övertid utan betalning”. Men om ett företag är ett “svart företag” eller inte är en fråga för debatt, eftersom det inte finns några klara kriterier för vad som utgör ett “svart företag”. I detta fall, även om det är sant att företaget tvingar sina anställda att arbeta övertid utan betalning, kanske det inte betraktas som ett faktum, och det är mycket möjligt att förtal inte anses ha ägt rum.

https://monolith.law/reputation/defamation [ja]

Hur man begär borttagning av Yelp-recensioner genom tillfälliga åtgärder

När man tänker på att framföra ett ärende till domstolen, kan vissa föreställa sig att inleda en rättegång. Men i fallet med att ta bort recensioner, tar det tid att få ett beslut, så det är sällan man går till rättegång. I detta fall är det vanligt att genomföra en snabbare process, en tillfällig åtgärd, istället för en rättegång. En tillfällig åtgärd är en process för att uppnå det önskade tillståndet innan en rättegång genomförs. En tillfällig order utfärdas vanligtvis inom 1 till 2 månader. Även om det är en tillfällig order, kommer webbplatsen sannolikt att efterkomma begäran om borttagning eftersom den kommer från domstolen. I en tillfällig åtgärd genomförs ingen rättegång, men det är fortfarande nödvändigt att genomföra en juridisk diskussion. Du måste tydligt ange vilka juridiska rättigheter som har kränkts och varför de har kränkts. Eftersom det kan vara svårt för en lekman att framföra sådana argument, rekommenderar vi att du vänder dig till en advokat som är kunnig om förtal på nätet.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Hur man identifierar författaren till en Yelp-recension genom en preliminär injunktion

Med en preliminär injunktion kan du inte bara begära att inlägg tas bort, utan också identifiera författaren. Men i Yelp’s fall, till skillnad från många andra recensionssajter, vet du vem som har skrivit recensionen. Därför är det i de flesta fall inte nödvändigt att genomföra en process för att identifiera författaren. För säkerhets skull kommer jag att förklara processen för att identifiera författaren genom en preliminär injunktion. Först begär du att webbplatsen avslöjar författarens IP-adress. Om din begäran godkänns och du får IP-adressen, begär du sedan att internetleverantören som tillhandahåller författarens internetanslutning avslöjar författarens personliga information. Med andra ord krävs en tvåstegsprocess. Det kan kännas besvärligt, men om du vill begära skadestånd är det nödvändigt att identifiera författaren.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Vi har diskuterat metoder för att hantera förtal och ryktesskador orsakade av recensioner som lämnats på Yelp. På Yelp är det tillåtet att posta negativa innehåll, så risken för förtalande recensioner är inte obetydlig. Först och främst bör du använda kontaktformuläret på webbplatsen för att begära borttagning. Om webbplatsen inte kan hjälpa dig, bör du hävda förtal och inleda processen för att begära borttagning eller identifiera postaren. Eftersom det krävs juridiska argument, rekommenderas det att du vänder dig till en advokat som är kunnig i förtal på nätet.