Чи є 'без вимог, без повернення' абсолютно неможливим для повернення? Пояснення юридичної сили

Часто на сайтах для інтернет-аукціонів та мобільних додатках для продажу речей буває написано “Без претензій та повернень”. Чи означає це, що якщо така фраза з’являється в описі товару, покупець абсолютно не може подати претензію або повернути товар?

Тут ми розглянемо юридичну силу фрази “Без претензій та повернень”.

Особливості дії спеціальних угод

Випадки, коли “немає претензій, немає повернення” діє

Якщо продавець зазначив у описі товару “немає претензій, немає повернення”, то зазвичай це означає, що він приймає замовлення від тих, хто погоджується з тим, що він не приймає жодних претензій щодо товару і не приймає повернення. Це можна розглядати як спеціальну угоду продавця про відмову від гарантійної відповідальності (стаття 572 Японського цивільного кодексу).

Відмова від гарантійної відповідальності означає, що продавець (продавець) звільняється від відповідальності, якщо товар не відповідає умовам договору щодо типу, якості або кількості. Наприклад, може бути зазначено “Це брухт, тому просимо вас не ставити претензій і не повертати товар” або “Це вживаний товар, тому просимо вас не ставити претензій і не повертати товар”. Ця спеціальна угода є дійсною за замовчуванням. Якщо зазначено “Це брухт, тому просимо вас не ставити претензій і не повертати товар”, продавець може бути звільнений від відповідальності за несправність товару.

“Немає претензій, немає повернення” та невідповідність договору

Однак, навіть якщо зазначено “немає претензій, немає повернення”, ця спеціальна угода не завжди діє, і її дія буде визначатися в залежності від конкретних обставин.

Згідно зі змінами до Японського цивільного кодексу, які набрали чинності 1 квітня 2020 року (2020 рік за Григоріанським календарем), термін “дефект” було замінено на “невідповідність договору”. Визначення “дефекту” було “відсутність звичайної якості або характеристик або відсутність якості або характеристик, передбачених договором”, а “невідповідність договору” визначається як “товар, який не відповідає умовам договору щодо типу, якості або кількості”. Таким чином, сутність обох термінів майже однакова.

Японський цивільний кодекс (право покупця на вимогу виконання договору)

Стаття 562. Якщо предмет, який було передано, не відповідає умовам договору щодо типу, якості або кількості, покупець може вимагати від продавця виконання договору шляхом виправлення предмета, передачі замінного товару або передачі недостаючої частини. Однак, продавець може виконати договір іншим способом, ніж той, який вимагав покупець, якщо це не становить надмірного тягаря для покупця.

Таким чином, згідно з законом, коли укладається договір про продаж товару, продавець несе відповідальність за “невідповідність договору”. Конкретно, якщо продавець не надав достатньо інформації про якість проданого товару (наприклад, про пошкодження або забруднення, про які він знав), або якщо продавець знав, що кількість товару, який він пропонує, недостатня, але не повідомив про це покупця і уклав угоду, він не може бути звільнений від відповідальності.

Якщо є такі обставини, то навіть якщо зазначено “немає претензій, немає повернення”, продавець не може бути звільнений від відповідальності. Покупець може вимагати розірвання договору або відшкодування збитків на підставі невиконання зобов’язань (стаття 564 Японського цивільного кодексу), а також може вимагати виправлення предмета, передачі замінного товару або передачі недостаючої частини, або зниження ціни (статті 562 і 563 Японського цивільного кодексу). Крім того, в залежності від обставин, може бути допустимим відмінити угоду через помилку або шахрайство (пункти 1 і 2 статті 95 та пункт 1 статті 96 Японського цивільного кодексу).

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Пункти, на які повинні звернути увагу продавці та покупці

“Без вимог та повернень” та продавець

Якщо особистий споживач купує товар від підприємця, тобто продавець, який встановлює “без вимог та повернень”, не є особистим, а є підприємцем, як тоді буде трактуватися угода “без вимог та повернень”?

Закон про споживчі контракти (недійсність умов, які звільняють підприємця від відповідальності за відшкодування збитків)

Стаття 8. Умови споживчого контракту, перелічені нижче, визнаються недійсними.

1. Умови, які повністю звільняють підприємця від відповідальності за відшкодування збитків, заподіяних споживачу через невиконання зобов’язань підприємцем, або надають підприємцю право вирішувати, чи має він таку відповідальність.

2. Умови, які звільняють підприємця від частини відповідальності за відшкодування збитків, заподіяних споживачу через невиконання зобов’язань підприємцем (обмежено випадками, коли це сталося через умисел або грубу недбалість підприємця, його представника або особи, яку він використовує), або надають підприємцю право визначати межі своєї відповідальності.

Якщо продавець може бути визнаний підприємцем, при виставленні товару на продаж, він зобов’язаний відповідно до Закону про спеціальні комерційні транзакції вказувати в рекламі умови щодо законного повернення товару та відповідальності у разі наявності спеціальних умов. Крім того, щодо вказівок про повернення, необхідно чітко вказати, чи є це вказівкою про спеціальні умови щодо законного права на повернення, чи вказівкою про спеціальні умови відповідальності, або обома. Навіть якщо було чітко вказано, що вказівка “без вимог та повернень” має обидва значення спеціальних умов щодо законного права на повернення та відповідальності, якщо продавець є підприємцем, а споживач є покупцем, спеціальна умова “без вимог та повернень” як спеціальна умова відповідальності, яка повністю звільняє від обов’язку відшкодувати збитки та виключає право на розірвання, буде визнана недійсною за статтею 8 Закону про споживчі контракти.

Пункти, на які слід звернути увагу при “без вимог та повернень”

У додатках для вільного ринку та інтернет-аукціонах, де ви купуєте товар без можливості його побачити або торкнутися, продавці можуть отримати скарги, такі як “товар був пошкоджений після того, як я його отримав” або “це не те, що я очікував”, або вони можуть бути змушені прийняти повернення товару.

Тому продавці намагаються зменшити ризик отримання скарг та повернень, чітко вказуючи “без вимог та повернень”. Це зручний спосіб, але він часто призводить до конфліктів між продавцем та покупцем.

Продавці повинні чітко повідомити покупцям про будь-які пошкодження або несправності товару заздалегідь, інакше “без вимог та повернень” може стати недійсним. Навіть те, що може здатися дрібницею для продавця, може бути важливим для покупця. Безпечніше повідомити про всі можливі проблеми, які можуть викликати скарги.

Покупці повинні обов’язково перевірити, чи встановлено угоду “без вимог та повернень”. Якщо така угода існує, вони, як правило, не зможуть вимагати відповідальності пізніше. Важливо задавати всі можливі питання про пошкодження або несправності товару та розуміти стан товару перед покупкою.

Підсумки

Ринок торгівлі між користувачами продовжує розширюватися з кожним роком.

Спеціальна угода про “без вимог та повернень” була розроблена з метою забезпечення задоволення обох сторін – продавця та покупця, і щоб угода була успішно укладена. Очікується, що це дозволить здійснювати торгівлю між користувачами, яка буде задовольняти обидві сторони, і сприятиме здоровому розвитку торгівлі між користувачами.

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

Інформація про заходи, що вживаються нашим бюро

Юридичне бюро “Monolith” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в IT, особливо в інтернеті та праві. В останні роки, потреба в юридичній перевірці все більше зростає, особливо в контексті інтернет-аукціонів та додатків для вільного ринку. Наше бюро аналізує юридичні ризики, пов’язані з бізнесом, який вже був започаткований або планується започаткувати, враховуючи регулювання різних законів, і намагається легалізувати бізнес без його припинення наскільки це можливо. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]