Đường ranh giới trong việc xác định việc phỉ báng danh dự thông qua đánh giá cho phòng khám thẩm mỹ là gì?

Một trong những thông tin tham khảo quan trọng khi tìm kiếm phòng khám thẩm mỹ là phản hồi từ khách hàng. Thực tế, phòng khám thẩm mỹ là một trong những ngành dễ nhận được phản hồi từ khách hàng.

Phòng khám thẩm mỹ khác với việc chẩn đoán bệnh thông thường, nơi mà sự hoàn thiện đẹp đẽ là yêu cầu. Vì vẻ đẹp này phụ thuộc nhiều vào quan điểm cá nhân, nên nhu cầu của bệnh nhân là muốn xác nhận trước kết quả cuối cùng. Điều này có thể là một trong những lý do khiến phòng khám thẩm mỹ dễ nhận được phản hồi từ khách hàng.

Tuy nhiên, thẩm mỹ là vấn đề nhạy cảm đối với bệnh nhân, do đó, một chút phản ứng từ bác sĩ hoặc nhân viên của phòng khám thẩm mỹ có thể dẫn đến khiếu nại, và phản hồi tiêu cực có thể dễ dàng được đăng trên Internet.

Vì vậy, chúng tôi sẽ giải thích về những phản hồi nào được xem là phá hoại danh dự đối với phòng khám thẩm mỹ.

Đặc điểm đặc trưng của đánh giá về các phòng khám thẩm mỹ

Đánh giá phê phán đối với các phòng khám thẩm mỹ chủ yếu được chia thành hai loại sau:

• Đánh giá về thái độ của bác sĩ và nhân viên
• Đánh giá về kỹ năng kỹ thuật của bác sĩ

Đánh giá về thái độ của bác sĩ và nhân viên

Một đặc điểm của đánh giá về các phòng khám thẩm mỹ là có nhiều đánh giá phê phán về cách nói chuyện và thái độ của bác sĩ và nhân viên. Trong trường hợp của các phòng khám thẩm mỹ, nhiều bệnh nhân muốn giữ kín việc họ đang điều trị tại đây, đặc biệt là nếu họ là người nổi tiếng, họ sẽ cố gắng không để người khác biết khi họ đến phòng khám.

Do đó, nếu bác sĩ hoặc nhân viên có thái độ không quan tâm đến thông tin cá nhân, bệnh nhân có xu hướng phản ứng mạnh mẽ.

Ngoài ra, vấn đề liên quan đến ngoại hình là một vấn đề rất nhạy cảm đối với bệnh nhân. Do đó, có thể nói rằng những lời nói vô tình của bác sĩ hoặc nhân viên có thể làm tổn thương tình cảm của bệnh nhân.

Đánh giá về kỹ năng kỹ thuật của bác sĩ

Đánh giá về kỹ năng kỹ thuật của bác sĩ có ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của các phòng khám thẩm mỹ. Nhiều bệnh nhân cho rằng nếu họ thất bại trong việc phẫu thuật thẩm mỹ, họ không thể khắc phục, vì vậy họ có xu hướng muốn hiểu rõ về kỹ năng kỹ thuật của bác sĩ trước. Do đó, nếu số lượng đánh giá phê phán về kỹ năng kỹ thuật tăng lên, số lượng bệnh nhân đến khám có thể giảm.

Mặt khác, ngay cả khi có sai sót mà bác sĩ cho rằng không có vấn đề, nếu bệnh nhân không hài lòng từ góc độ thẩm mỹ, rủi ro dẫn đến đánh giá phê phán cũng cao.

Yếu tố khiến đánh giá trở thành phỉ báng danh dự

Việc viết đánh giá phỉ báng danh dự không chỉ là đối tượng của hình phạt hình sự theo điều 230 của Bộ luật Hình sự Nhật Bản (Japanese Penal Code Article 230), mà còn có thể trở thành đối tượng của bồi thường thiệt hại (tiền đền bù tinh thần) trong phạm vi dân sự vì hành vi pháp lý sai trái.

Ngoài ra, nếu đánh giá trên Internet được xem là phỉ báng danh dự, bạn cũng có thể yêu cầu xóa đánh giá từ bảng thông báo hoặc nơi mà đánh giá đã được viết. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về việc xóa đánh giá của phòng khám thẩm mỹ trong bài viết dưới đây.

Để đánh giá trở thành phỉ báng danh dự, cần phải đáp ứng các yêu cầu của tội phỉ báng danh dự được quy định trong điều 230 của Bộ luật Hình sự Nhật Bản. Các yêu cầu của tội phỉ báng danh dự theo điều 230 có thể được chia thành ba nhóm sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Phỉ báng danh dự của người khác

“Công khai” có nghĩa là đủ nếu đánh giá có thể được xem bởi một số lượng không xác định hoặc nhiều người. Trong trường hợp của đánh giá trên Internet, thường được xem là đã được “công khai”. Hơn nữa, ngay cả trang web chỉ dành cho thành viên, nếu có hơn mười thành viên, nó có thể được coi là “nhiều”, do đó, yêu cầu “công khai” đã được đáp ứng.

“Chỉ ra sự thật” có nghĩa là việc viết một sự thật cụ thể. Để nói một cách dễ hiểu hơn, những gì có thể được xác định một cách đơn giản là sự thật hay không, đó là “sự thật” được nói ở đây.

Ví dụ, “khuôn mặt không dễ thương” chỉ là một đánh giá chủ quan và không thể xác định sự thật. Ngược lại, đánh giá như “nhân viên của phòng khám đã phát biểu xúc phạm như ○○” có thể xác định sự thật nếu chỉ giới hạn ở phần phát biểu. Do đó, đánh giá sau được coi là “chỉ ra sự thật”.

“Phỉ báng danh dự của người khác” có nghĩa là đã làm giảm đánh giá xã hội của người hoặc doanh nghiệp đã được đánh giá. Điều này không chỉ đơn thuần là việc người đó bị tổn thương lòng tự trọng của mình bởi đánh giá, mà còn cần phải được xem là đã làm giảm đánh giá từ quan điểm khách quan.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu của tội phỉ báng danh dự trong bài viết dưới đây.

Trường hợp đánh giá phòng khám thẩm mỹ bị xem là phỉ báng danh dự

Chúng tôi sẽ giải thích về các trường hợp mà đánh giá về phòng khám thẩm mỹ được xem là phỉ báng danh dự, dựa trên các vụ kiện đã được tranh chấp tại tòa án trong quá khứ.

Tuy nhiên, những giải thích dưới đây chỉ là tham khảo. Tình hình sẽ khác nhau tùy theo từng vụ việc, vì vậy không phải lúc nào đánh giá tương tự cũng đều bị xem là phỉ báng danh dự.

Trong trường hợp bạn không chắc chắn liệu việc đăng đánh giá phỉ báng có bị xem là phỉ báng danh dự hay không, chúng tôi khuyên bạn nên thảo luận với luật sư trước.

Đánh giá về việc phí điều trị cao mặc dù kỹ thuật yếu

Mặc dù không phải là phòng khám thẩm mỹ, nhưng có một ví dụ về việc tranh chấp liệu đánh giá về phòng khám nha khoa có bị xem là phỉ báng danh dự hay không, đó là quyết định của Tòa án hạt Tokyo ngày 26 tháng 4 năm Heisei 30 (2018).

Chi tiết về ví dụ kiện tụng này được giải thích cụ thể trong bài viết dưới đây.

Trong trường hợp này, các đánh giá như “phí điều trị cao hơn so với những gì được ghi trên trang web”, “Tất cả các răng đã được điều trị bằng gốm sứ đều bị sâu răng ngay lập tức, mặc dù tôi đã yêu cầu họ làm gì đó nhưng họ không hề giúp đỡ” đã được đăng tải.

Đặc biệt, đánh giá sau cung tạo ra ấn tượng cho người xem rằng đây là một phòng khám có kỹ thuật không thể đạt được mục tiêu điều trị sâu răng.

Mục đích của việc điều trị nha khoa là điều trị sâu răng và ngăn ngừa tái phát, vì vậy người xem những đánh giá như vậy có khả năng rất cao sẽ từ chối khám. Do đó, có thể cho rằng đánh giá này đã phỉ báng danh dự của phòng khám.

Hơn nữa, trong trường hợp này, sau khi kiểm tra toàn bộ hồ sơ trong phòng khám, không có bất kỳ hồ sơ khiếu nại nào phù hợp với nội dung của đánh giá “răng bị sâu ngay lập tức, tôi đã yêu cầu họ làm gì đó”.

Vì vậy, có khả năng rằng sự thật được ghi trong đánh giá không phải là sự thật.

Đánh giá về việc nói về lịch sử phẫu thuật thẩm mỹ trước mặt bệnh nhân khác

Phán quyết ngày 24 tháng 6 năm Reiwa 2 (2020) của Tòa án hạt Tokyo, trong trường hợp một đánh giá được viết rằng nhân viên của bệnh viện đã nói về lịch sử phẫu thuật của một bệnh nhân trước mặt bệnh nhân khác tại phòng khám thẩm mỹ, đã được xem là làm giảm đánh giá xã hội của phòng khám thẩm mỹ.

Đánh giá về việc nói về lịch sử phẫu thuật của một bệnh nhân cụ thể trước mặt bệnh nhân khác tại phòng khám thẩm mỹ tạo ra ấn tượng rằng phòng khám thiếu sự quan tâm đến quyền riêng tư của cá nhân.

Bệnh nhân của phòng khám thẩm mỹ thường có mong muốn giữ kín lịch sử phẫu thuật của mình, và đánh giá như vậy có thể coi là chết người đối với phòng khám thẩm mỹ.

Vì vậy, tòa án đã quyết định rằng đánh giá về việc nói về lịch sử phẫu thuật thẩm mỹ trước mặt bệnh nhân khác làm giảm đánh giá xã hội của phòng khám.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong trường hợp này, việc nói về lịch sử phẫu thuật đã được chứng minh là sự thật. Và cuối cùng, tòa án đã quyết định rằng đánh giá này có tính công cộng.

Kết quả này, mặc dù đáp ứng yêu cầu của phỉ báng danh dự nhưng bị phủ nhận tính pháp lý, bệnh nhân đã đăng đánh giá không phải chịu trách nhiệm thanh toán tiền bồi thường.

Đối với đánh giá về việc nói về lịch sử phẫu thuật thẩm mỹ trước mặt bệnh nhân khác, chi tiết được giải thích trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Việc xem xét liệu những đánh giá phê phán đối với các phòng khám thẩm mỹ có trở thành việc phỉ báng danh dự hay không là rất phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, chúng ta có thể nhận thấy một xu hướng nhất định trong việc đưa ra phán đoán.

Nội dung của các đánh giá về phòng khám thẩm mỹ thường được chia thành hai loại: những đánh giá về kỹ năng của bác sĩ và những đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên. Dù là loại đánh giá nào, chúng đều được đánh giá tổng quát dựa trên quan điểm liệu nội dung có thể coi là “chết người” đối với phòng khám thẩm mỹ khi nhìn từ phía người thứ ba hay không, và liệu người xem đánh giá có khả năng từ chối khám bệnh hay không.

Đối với các phòng khám thẩm mỹ, những đánh giá phỉ báng là một vấn đề lớn có thể ảnh hưởng đến việc kinh doanh của phòng khám. Một đặc điểm của Internet là nếu để những đánh giá phỉ báng bỏ mặc, chúng sẽ lan truyền nhanh chóng.

Nếu để những đánh giá phỉ báng bỏ mặc, chúng sẽ lan truyền nhanh chóng.

Vì vậy, khi phát hiện ra những bình luận phỉ báng đối với phòng khám thẩm mỹ, việc thực hiện các biện pháp pháp lý càng sớm càng tốt là rất quan trọng.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt.

Trong những năm gần đây, thông tin liên quan đến thiệt hại do phổ biến trên mạng và lăng mạ đã gây ra thiệt hại nghiêm trọng dưới dạng “hình xăm số”.

Nếu để mặc các đánh giá lăng mạ về các phòng khám thẩm mỹ, sớm muộn gì nó cũng có thể ảnh hưởng đến việc quản lý phòng khám.

Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp giải pháp để đối phó với “hình xăm số”. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]