Cách đệ đơn xóa kết quả tìm kiếm Google theo từng URL

Nếu trang web chứa nội dung phỉ báng, xúc phạm danh dự tồn tại trên Web, việc nộp đơn xóa sẽ trở nên khó khăn nếu không rõ người vận hành trang web.

Trong trường hợp đó, bạn sẽ phải xem xét cách để trang web không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm.

Bài viết này sẽ giải thích cách xóa kết quả tìm kiếm từ Google, một trong những công cụ tìm kiếm hàng đầu.

Cách xóa trang

Nếu bạn đang gặp phải thiệt hại về danh tiếng do những bài viết có tính chất xúc phạm hoặc bôi nhọ trên các diễn đàn như 5chan, điều đầu tiên bạn cần xem xét là việc xóa bài viết đó. Việc xóa bài viết hoặc trang có thể được thực hiện nhanh chóng thông qua một quy trình gọi là “biện pháp tạm thời” thông qua tòa án. Vui lòng xem bài viết dưới đây để biết thêm thông tin về biện pháp tạm thời trong việc xử lý xúc phạm.

Tuy nhiên, khi yêu cầu xóa bài viết thông qua tòa án, có thể có vấn đề về thẩm quyền tòa án quốc tế. Trong một số trường hợp, tòa án Nhật Bản không thể yêu cầu xóa đối với các máy chủ được vận hành ở nước ngoài. Đối với thẩm quyền tòa án quốc tế, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Cách xóa thông tin từ công cụ tìm kiếm

Do nhiều lý do khác nhau, nếu bạn không thể xóa trang hoặc bài viết, bạn sẽ cần xem xét cách loại bỏ quyền truy cập vào trang đó. Trong hầu hết các trường hợp, các bài viết trên mạng được đọc thông qua công cụ tìm kiếm, vì vậy, nếu trang đó không còn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm, hầu như không còn ai tìm đến bài viết đó nữa.

Vì vậy, bạn sẽ cần yêu cầu các chủ sở hữu công cụ tìm kiếm như Google hay Yahoo! xóa các trang hoặc bài viết xấu xa khỏi kết quả tìm kiếm của họ.

Quy trình đăng ký xóa kết quả tìm kiếm

Vậy làm thế nào để xóa các trang gây tổn hại đến danh dự hoặc gây thiệt hại về uy tín từ kết quả tìm kiếm của Google?

Khi truy cập vào Trợ giúp Pháp lý của Google, bạn có thể “báo cáo nội dung vì lý do pháp lý”.

https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=ja&rd=2[ja]

Bạn chỉ cần nhấn nút “Tạo yêu cầu” và điền vào các mục cần thiết, bạn có thể báo cáo nội dung mà bạn muốn xóa.

Tuy nhiên, việc báo cáo nội dung bạn muốn xóa không đảm bảo rằng nó sẽ được xóa. Hơn nữa, theo ghi chú dưới đây, có thể tên của người báo cáo và thông tin khác sẽ được công bố, vì vậy bạn cần phải cẩn thận.

Tất cả các thông báo pháp lý mà Google nhận được đều được gửi bản sao đến Dự án Lumen (lumendatabase.org(tiếng Anh)) và có thể được công bố hoặc ghi chú. Xin lưu ý rằng thông tin liên lạc của người gửi (số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ, v.v.) sẽ được Lumen xóa, nhưng tên, tên công ty, tên tổ chức, v.v. sẽ được công bố. Xin vui lòng chấp nhận điều này trước (Hình ảnh tham khảo của thông báo đã công bố)[ja].
Ngoài ra, nếu có lý do nghi ngờ về tính hợp lệ của yêu cầu bạn đã gửi, chúng tôi có thể gửi bản gốc của thông báo đến chủ sở hữu quyền hoặc người bị cáo buộc vi phạm.
Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể công bố thông tin tương tự về thông báo bạn đã gửi trong Báo cáo minh bạch của Google.

※Trợ giúp Pháp lý→Xóa nội dung từ Google

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905#ts=9814647%2C1115655%2C1282900%2C7163891[ja]

Nếu bạn không thể xóa kết quả tìm kiếm bằng cách báo cáo theo cách trên, bạn sẽ cần xem xét việc tiến hành thủ tục tại tòa án. Lưu ý rằng, Google được điều hành bởi Google LLC, một công ty của Hoa Kỳ. Do đó, việc kiện đòi xóa kết quả tìm kiếm của Google yêu cầu việc dịch một số tài liệu và chứng cứ sang tiếng Anh và việc đăng ký công ty tại Hoa Kỳ. Kết quả là, so với việc kiện một công ty Nhật Bản, thường có thêm khoảng 200.000 yên chi phí luật sư. Chúng tôi sẽ giải thích các ví dụ liên quan đến việc kiện trong tương lai, nhưng vì đây là một quy trình phức tạp, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm sự tư vấn từ một luật sư có kinh nghiệm với các quy trình như vậy càng sớm càng tốt.

Thí dụ về việc từ chối yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm

Có những tình huống mà “Nguyên tắc chung là không thể yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm từ các công cụ tìm kiếm như Google hay Yahoo!”.

Vụ việc liên quan đến Yahoo!

Ví dụ, về vụ việc liên quan đến công cụ tìm kiếm Yahoo!, có phán quyết như sau:

“Ngay cả khi trang web chứa nội dung pháp luật được hiển thị như kết quả tìm kiếm, người vận hành dịch vụ tìm kiếm không phải là người đã thực hiện nội dung pháp luật đó, cũng không phải là người quản lý trang web đó. Do tính chất của dịch vụ tìm kiếm, người vận hành dịch vụ tìm kiếm không có trách nhiệm phải đánh giá nội dung hoặc tính pháp lý của trang web được hiển thị như kết quả tìm kiếm. Xét về vai trò của dịch vụ tìm kiếm trong xã hội hiện đại, việc xóa trang web cụ thể chứa nội dung pháp luật từ kết quả tìm kiếm sẽ hạn chế đáng kể cơ hội tiếp xúc và truyền thông với xã hội, kể cả những nội dung không vi phạm pháp luật trên trang web đó. Người bị vi phạm quyền cá nhân do nội dung pháp luật trên trang web có thể yêu cầu người đã thực hiện nội dung đó xóa nó mà không cần yêu cầu người vận hành dịch vụ tìm kiếm xóa trang web đó khỏi kết quả tìm kiếm, chỉ khi rõ ràng rằng trang web đó vi phạm pháp luật, và toàn bộ hoặc ít nhất là phần lớn trang web đó có tính pháp lý, mặc dù người vận hành dịch vụ tìm kiếm có thể nhận thức được tính pháp lý của nó thông qua yêu cầu hoặc tương tự, nhưng họ vẫn để nó bỏ qua.”

Phán quyết của Tòa án Tokyo ngày 18 tháng 2 năm Heisei 22 (2010)

Phán quyết này, dựa trên việc “người vận hành công cụ tìm kiếm không phải là người đã thực hiện nội dung pháp luật” và “không phải là người quản lý trang web chứa nội dung pháp luật”, cùng với việc “công cụ tìm kiếm không có trách nhiệm phải đánh giá tính pháp lý của trang web được hiển thị như kết quả tìm kiếm”, đã quyết định rằng việc yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm từ công cụ tìm kiếm chỉ giới hạn trong các trường hợp sau:

• Tính pháp lý của trang web xuất hiện trong kết quả tìm kiếm rõ ràng
• Phần vi phạm pháp luật chiếm toàn bộ hoặc ít nhất là phần lớn trang web

Chỉ khi cả hai điều kiện trên đều được thỏa mãn, mới có thể yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm. Trong trường hợp như vậy,

1. Thực hiện yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm mà không cần qua tòa án, và mặc dù công cụ tìm kiếm có thể nhận thức được tính pháp lý của trang web đó, nhưng không thực hiện việc xóa
2. Yêu cầu xóa thông qua tòa án

Nếu thực hiện theo các bước trên, bạn có thể yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm trong tòa án.

Phán quyết này có thể coi là một quyết định hạn chế phạm vi rất hẹp trong những trường hợp mà việc xóa kết quả tìm kiếm được chấp nhận.

Thí dụ về việc chấp nhận xóa kết quả tìm kiếm

Mặt khác, cũng có các phán quyết chấp nhận việc xóa kết quả tìm kiếm, chúng tôi sẽ giới thiệu dưới đây.

Người nợ đã lập luận rằng, do dịch vụ tìm kiếm trên Internet của trang web này có tính công cộng và nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm không thể hiện bất kỳ ý kiến nào về độ chính xác hoặc tính hợp lệ của kết quả tìm kiếm, nên nguyên tắc không thể chấp nhận nghĩa vụ xóa kết quả tìm kiếm. Thật vậy, việc sử dụng dịch vụ tìm kiếm trên Internet ngày nay đóng vai trò rất quan trọng trong việc sử dụng Internet một cách hiệu quả, điều này là một sự thật công khai. Tuy nhiên, trong bài đăng này, những điều được liệt kê trong phần mở đầu của điều 1 rõ ràng vi phạm quyền cá nhân của người chủ nợ từ chính tiêu đề và đoạn trích đó, mặc dù người nợ có nghĩa vụ xóa bài đăng dựa trên từng tiêu đề và đoạn trích của bài đăng, điều này không thể coi là bất lợi đối với người nợ (thực tế, theo tài liệu minh chứng [Kappa 7, B 5 đến 7], người nợ đã được công nhận đã thiết lập một hệ thống để xóa các bài viết mà người nợ cho là bất hợp pháp từ kết quả tìm kiếm trên trang web này). Hơn nữa, việc có thể tìm kiếm các trang web chứa các mô tả rõ ràng vi phạm quyền cá nhân của người khác không thể coi là lợi ích hợp pháp của người sử dụng trang web này. Do đó, không thể chấp nhận lập luận trên của người nợ.

Ngoài ra, người nợ đã lập luận rằng, nếu yêu cầu quản lý trang web liên kết từ kết quả tìm kiếm của trang web này xóa, thì đó là đủ để giải quyết quyền lợi, vì vậy nguyên tắc không thể chấp nhận nghĩa vụ xóa kết quả tìm kiếm của người nợ. Tuy nhiên, trong danh sách bài đăng này, những điều được liệt kê trong phần mở đầu của điều 1 rõ ràng vi phạm quyền cá nhân của người chủ nợ từ chính tiêu đề và đoạn trích đó, vì vậy, việc người nợ quản lý trang web này có nghĩa vụ xóa là điều hiển nhiên, và lập luận trên của người nợ không thể được chấp nhận miễn là nó phản đối điều này.

Phán quyết của Tòa án Tokyo ngày 9 tháng 10 năm 2014 (năm 26 của thời kỳ Heisei)

Như vậy, liệu có thể yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm thông qua thủ tục tố tụng hay không, là một vấn đề mà ở cấp độ tòa án quận, có thể có sự phân biệt trong việc đưa ra phán đoán. Do Tòa án tối cao chưa từng đưa ra phán đoán về vấn đề này, nên việc chờ đợi phán quyết của Tòa án tối cao đã trở nên cần thiết.

Lý do nên cho phép xóa kết quả tìm kiếm

Là một luật sư đã xử lý nhiều vụ việc liên quan đến quản lý rủi ro về danh tiếng, tôi cho rằng việc xóa kết quả tìm kiếm nên được chấp nhận một cách tự nhiên. Dưới đây là lý do của tôi.

Trường hợp xóa trang

Đầu tiên, hãy xem xét trường hợp xóa trang xấu xa, chứ không phải kết quả tìm kiếm. Trong trường hợp một bài viết blog có tính pháp lý sai trái và yêu cầu xóa bài viết đó, không chỉ người quản lý blog đã tạo và đăng bài viết blog đó mà cả công ty điều hành blog và công ty điều hành máy chủ cũng có thể trở thành bị đơn trong tòa án. Người bị tổn thương danh dự hoặc bị hại do tin đồn do bài viết blog xấu xa có thể yêu cầu xóa bài viết tương ứng từ công ty điều hành blog và công ty điều hành máy chủ nếu họ không thể xác định được người đã viết và đăng bài viết đó.

Tòa án coi rằng công ty điều hành blog và công ty điều hành máy chủ cũng có “nghĩa vụ xóa theo quy định”.

Công ty điều hành blog và công ty điều hành máy chủ không phải là người đã viết bài viết blog xúc phạm danh dự, mà chỉ là người đã đăng bài viết phạm pháp lên dịch vụ blog hoặc máy chủ mà họ quản lý. Tuy nhiên, vì người quản lý có quyền xóa bài viết có tính pháp lý sai trái, họ phải chịu “nghĩa vụ xóa theo quy định” đối với bài viết phạm pháp. Đây là lý do mà có thể yêu cầu công ty điều hành blog và công ty điều hành máy chủ xóa bài viết blog.

Nghĩa vụ xóa của công cụ tìm kiếm

Chắc chắn, nhà cung cấp công cụ tìm kiếm như Google không phải là người đã viết và đăng bài viết phạm pháp. Tuy nhiên, vì họ đã “trang bị hệ thống để xóa bài viết mà họ xem là phạm pháp” từ kết quả tìm kiếm và có thể xóa bài viết có tính pháp lý sai trái, “nên có nghĩa vụ xóa” là điều tự nhiên.

Tôi sẽ mô tả chi tiết dưới đây, nhưng Tòa án tối cao hiện nay đưa ra quyết định rằng, để chấp nhận việc xóa kết quả tìm kiếm, cần phải rõ ràng rằng nhu cầu xóa vượt quá nhu cầu công bố. Khác với trường hợp xóa trang, câu hỏi là tại sao việc xóa kết quả tìm kiếm không được chấp nhận nếu “nhu cầu xóa không rõ ràng vượt quá nhu cầu công bố” vẫn còn.

Có thể xóa bài viết về việc bắt giữ khỏi kết quả tìm kiếm không?

Về vấn đề “Có thể yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm theo pháp luật hay không”, Tòa án tối cao đã đưa ra một kết luận nhất định vào năm 2017 (Heisei 29). Tòa án tối cao đã quyết định rằng, trong trường hợp các yêu cầu nhất định như sự cần thiết của việc xóa vượt trội hơn sự cần thiết của việc công bố rõ ràng, thì có thể yêu cầu xóa.

Vụ việc này bắt đầu từ tháng 11 năm 2011 (Heisei 23), khi một người bị bắt giữ và phạt tiền vì vi phạm Luật cấm đồi trụy trẻ em trước khi sửa đổi (Luật Nhật Bản về hình phạt và bảo vệ trẻ em liên quan đến mua dâm trẻ em và hành vi liên quan đến đồi trụy trẻ em) đã yêu cầu Google xóa các bài viết về việc bắt giữ khỏi kết quả tìm kiếm. Dưới đây, chúng tôi sẽ theo dõi quá trình từ biện pháp tạm thời đến quyết định của Tòa án tối cao.

Được chấp nhận xóa kết quả tìm kiếm thông qua biện pháp tạm thời

Việc xóa kết quả tìm kiếm từ công cụ tìm kiếm không phải thông qua một phiên tòa chính thức mà có thể thực hiện thông qua một biện pháp tạm thời gọi là “仮処分”. Vụ việc này cũng bắt đầu bằng cách nộp đơn xin biện pháp tạm thời tại Tòa án Saitama. Luật sư của người chủ nợ trên (người đã yêu cầu xóa kết quả tìm kiếm) đã đưa ra lập luận rằng chính Google, người hiển thị bài viết về việc bắt giữ trong kết quả tìm kiếm, đang vi phạm quyền riêng tư. Trước điều này, Tòa án Saitama đã đưa ra quyết định chấp nhận việc xóa kết quả tìm kiếm bài viết về việc bắt giữ trên Google, xem đó là vi phạm quyền riêng tư.

Tòa án cao cấp không chấp nhận việc xóa kết quả tìm kiếm

Đối với quyết định của Tòa án Saitama, Google đã thực hiện “đơn đề nghị phản đối bảo tồn”. Những bên không hài lòng với quyết định trong vụ kiện tạm thời có thể yêu cầu tòa án xem xét lại bằng cách thực hiện “đơn đề nghị phản đối bảo tồn” thay vì “kháng cáo”. Và trong phiên tòa phản đối bảo tồn này, quyết định đã được đưa ra rằng không thể công nhận vi phạm quyền riêng tư vì vụ bắt giữ liên quan vẫn còn tính công cộng. Trong quyết định của tòa án cao cấp này,

Được công nhận rằng (bài viết về vụ bắt giữ đang được đăng) trên một diễn đàn điện tử trên Internet, nó được cho là có nhiều sự thể hiện ý kiến hoặc sự thật không liên quan đến hành vi phạm tội này. Do đó, việc yêu cầu người quản lý trang web gốc xóa các bài viết cụ thể, thay vào đó, việc xóa trang web liên kết từ kết quả tìm kiếm hoặc thực hiện các biện pháp ẩn, trong ngành dịch vụ tìm kiếm, xét theo việc người phản đối có một phần lớn thị phần và việc tìm URL của trang web trên Internet rất khó khăn, có thể đánh giá là làm cho việc truy cập công chúng vào những điều này trở nên vô cùng khó khăn, và vi phạm quyền tự do biểu đạt và quyền biết của số đông người không thể bỏ qua.

Quyết định của Tòa án cao cấp Tokyo ngày 12 tháng 7 năm 2016 (Heisei 28)

Cũng có những chỉ dẫn như vậy. Nói cách khác, khác với việc yêu cầu người quản lý diễn đàn xóa bài viết, việc xóa kết quả tìm kiếm sẽ làm tổn hại đến việc truy cập vào các bài viết không liên quan đến bài viết liên quan, do đó, thiệt hại mà công cụ tìm kiếm phải chịu là lớn, và không nên dễ dàng chấp nhận việc xóa, đây là logic của nó.

Tòa án tối cao đã chấp nhận việc xóa kết quả tìm kiếm

Trước phán quyết này, một quy trình tương tự như “kháng cáo” đã được thực hiện một lần nữa, và Tòa án tối cao đã đưa ra quyết định. Trong phán quyết của Tòa án tối cao này, kết luận đã được đưa ra rằng việc xóa sẽ được chấp nhận nếu rõ ràng rằng nhu cầu xóa vượt quá nhu cầu công bố.

Luật sư của người kháng cáo (có nghĩa tương tự như “nguyên đơn”) đã đưa ra các lập luận sau đây đối với chỉ dẫn trong quyết định của Tòa án cao:

1. Trong trường hợp vi phạm bản quyền, nếu vi phạm bản quyền được thừa nhận trong một phần của trang, việc công bố toàn bộ trang đó rõ ràng bị cấm theo luật bản quyền
2. Đối với vi phạm quyền cá nhân như vi phạm quyền riêng tư, Tòa án tối cao đã chỉ ra trong vụ án Báo Bắc Hải rằng có quyền yêu cầu ngừng công bố bài viết
3. Nguyên tắc pháp lý này cũng được áp dụng trong trường hợp quyền riêng tư, v.v.

Đối lập với điều này, Tòa án tối cao đã đưa ra quyết định sau:

Mặt khác, nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm thu thập thông tin được đăng trên trang web trên Internet một cách toàn diện, lưu trữ bản sao của thông tin đó, tạo chỉ mục dựa trên bản sao đó, tổ chức thông tin, và cung cấp kết quả tìm kiếm tương ứng với các điều kiện nhất định được chỉ ra bởi người dùng. Mặc dù việc thu thập, tổ chức và cung cấp thông tin này được thực hiện tự động bởi chương trình, chương trình này được tạo ra để có thể đạt được kết quả phù hợp với chính sách của nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm liên quan đến việc cung cấp kết quả tìm kiếm, do đó, việc cung cấp kết quả tìm kiếm có khía cạnh là hành động biểu hiện của chính nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm. Ngoài ra, việc cung cấp kết quả tìm kiếm bởi nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm hỗ trợ công chúng trong việc phát tán thông tin trên Internet hoặc lấy thông tin cần thiết từ số lượng lớn thông tin trên Internet, và đóng một vai trò lớn như là cơ sở cho việc lưu thông thông tin trên Internet trong xã hội hiện đại. Do đó, việc cung cấp kết quả tìm kiếm cụ thể bởi nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm bị xem là bất hợp pháp, và việc phải xóa nó, không chỉ là một hạn chế đối với hành động biểu hiện có tính nhất quán theo chính sách trên, mà còn là một hạn chế đối với vai trò được thực hiện thông qua việc cung cấp kết quả tìm kiếm.

Xét đến tính chất, v.v. của việc cung cấp kết quả tìm kiếm bởi nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm như trên, liệu việc nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm, theo yêu cầu tìm kiếm dựa trên điều kiện liên quan đến một người, cung cấp thông tin URL, v.v. của trang web đăng bài viết, v.v. chứa sự thật thuộc về quyền riêng tư của người đó như một phần của kết quả tìm kiếm có phải là bất hợp pháp hay không, phải được quyết định bằng cách so sánh và cân nhắc các tình huống liên quan đến lý do cung cấp thông tin URL, v.v. như kết quả tìm kiếm và lợi ích pháp lý của việc không công bố sự thật đó, như tính chất và nội dung của sự thật đó, phạm vi mà sự thật thuộc về quyền riêng tư của người đó được truyền đạt do việc cung cấp thông tin URL, v.v., mức độ thiệt hại cụ thể mà người đó phải chịu, vị trí xã hội và ảnh hưởng của người đó, mục đích và ý nghĩa của bài viết, v.v. trên, tình hình xã hội khi bài viết, v.v. được đăng và sự thay đổi sau đó, sự cần thiết của việc mô tả sự thật đó trong bài viết, v.v. Nếu kết quả cho thấy rằng lợi ích pháp lý của việc không công bố sự thật đó rõ ràng vượt trội, thì nó là hợp lý để hiểu rằng có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm xóa thông tin URL, v.v. từ kết quả tìm kiếm.

Phán quyết ngày 31 tháng 1 năm 2017 (2017)

Quyết định này là một phán quyết cho rằng việc xóa kết quả tìm kiếm sẽ được chấp nhận nếu “rõ ràng” rằng lý do để xóa vượt quá lý do để hiển thị như kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên,

• Tại sao cần phải “rõ ràng”
• Trong trường hợp “vượt một chút”, tức là không rõ ràng rằng nó vượt quá, liệu việc xóa có được chấp nhận không

đang tiếp tục được thảo luận.

Ngoài ra, vào năm 2022, có một phán quyết nói rằng không cần yêu cầu “rõ ràng” đối với việc xóa tweet của Twitter. Bài viết này giải thích chi tiết về điều đó.

https://monolith.law/reputation/twitter-r4-judgment[ja]

Chúng tôi cho rằng thực tế sẽ thay đổi do các ví dụ phán quyết trong tương lai, vì vậy cần phải theo dõi chúng.

Tóm tắt

Việc có cho phép xóa kết quả tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google hay không, như đã nêu trên, đã được quyết định trong phán quyết của Tòa án tối cao vào năm Heisei 29 (2017) về các trường hợp cho phép xóa. Tuy nhiên, có thể sẽ có sự thay đổi trong tương lai.
Việc xóa kết quả tìm kiếm là một quy trình phức tạp đòi hỏi kiến thức chuyên môn cao, vì vậy hãy sớm thảo luận với luật sư am hiểu về các quy trình như vậy.