Làm thế nào để xóa đánh giá xấu ý của Amazon

Amazon là một trang web mua sắm trực tuyến nơi bạn có thể mua nhiều loại sản phẩm khác nhau như sách và đồ điện tử. Trên Amazon, bạn có thể đăng và xem đánh giá sản phẩm. Trong số những đánh giá đó, có thể có những đánh giá tiêu cực như “Tôi đã lãng phí tiền vào cuốn sách này. Tác giả thật ngu.” hoặc “Dù sản phẩm bị lỗi nhưng tôi không thể trả lại hoặc đổi.” Người dùng đang cân nhắc mua hàng trên Amazon hoặc thông qua các công cụ tìm kiếm như Google có thể tình cờ đọc được những đánh giá xấu này. Nếu có đánh giá xấu được đăng trên Amazon, liệu chúng ta có thể yêu cầu xóa những đánh giá đó không? Và trong trường hợp nào chúng ta nên thảo luận với luật sư?

Amazon là gì?

Amazon cung cấp một loạt các sản phẩm thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ sách, đồ điện tử đến thực phẩm. Ngoài ra, Amazon còn có chức năng cho phép người dùng viết đánh giá về sản phẩm, giúp người mua có thêm thông tin để tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Tuy nhiên, nếu có những đánh giá tiêu cực mang tính chất xấu xa được đăng tải lên Amazon, có khả năng người dùng sẽ từ bỏ ý định mua sản phẩm sau khi thấy những đánh giá này qua công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hoặc chính trên Amazon.

Đánh giá xấu có ý đồ được đăng trên Amazon là gì?

Khi tìm kiếm sách hoặc các sản phẩm khác trên Amazon, bạn có thể xem hình ảnh, mô tả và đánh giá của sản phẩm đó. Trong số những đánh giá đó, có những đánh giá tiêu cực có vẻ như có ý đồ xấu. Vậy đánh giá tiêu cực nào có thể được đăng trên sản phẩm của Amazon? Dưới đây, tôi sẽ minh họa một số ví dụ về đánh giá tiêu cực có vẻ như có ý đồ xấu.

Đánh giá phủ nhận nhân cách của tác giả

Đây là trường hợp mà đánh giá về cuốn sách như “Tôi đã lãng phí tiền vào cuốn sách này. Tác giả là một kẻ ngốc.” được viết. Mỗi người có cảm nhận riêng về cuốn sách, nhưng có thể nói rằng đây là một đánh giá phủ nhận nhân cách của tác giả. Do những đánh giá tiêu cực như vậy được đăng, người dùng có thể mất hứng mua cuốn sách đó, dẫn đến giảm doanh thu.

Đánh giá tiêu cực về dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng

Đây là trường hợp mà đánh giá về sản phẩm điện tử như “Dù là sản phẩm lỗi, nhưng tôi không được đổi hoặc trả lại.” được đăng. Nếu thực sự là sản phẩm lỗi mà không được xử lý, có thể không còn cách nào khác ngoài việc viết đánh giá như vậy, nhưng cũng có khả năng người dùng đã sử dụng sản phẩm theo cách sai lầm và hiểu lầm rằng đó là sản phẩm lỗi. Trong những trường hợp như vậy, nếu đánh giá được đăng với giả định rằng sản phẩm là lỗi và dịch vụ khách hàng cần thiết không được thực hiện, có thể dẫn đến hậu quả xấu như giảm số lượng người mua sản phẩm đó.

Đánh giá phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng không có căn cứ hoặc khác

Có thể có những đánh giá xấu trên Amazon vượt ra khỏi phạm vi đánh giá sản phẩm, như những đánh giá phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng đối với tác giả hoặc sản phẩm cụ thể. Những đánh giá như vậy nên được xóa giống như những bài viết phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng trên các diễn đàn ẩn danh như 5chan (cũng gọi là 2chan). Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5chan (2chan), tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách yêu cầu xóa vi phạm hướng dẫn cộng đồng

Liệu bạn có thể yêu cầu Amazon xóa những đánh giá mang tính chất xấu xa được đăng tải lên Amazon không? Nếu bạn tìm thấy những đánh giá vi phạm hướng dẫn cộng đồng của Amazon, bạn có thể báo cáo vi phạm bằng cách nhấp vào “Báo cáo vi phạm” dưới đánh giá.

Khi bạn nhấp vào “Báo cáo vi phạm”, một màn hình như dưới đây sẽ xuất hiện và bạn có thể báo cáo cho Amazon bằng cách nhấn nút báo cáo.

Theo Hướng dẫn cộng đồng Amazon[ja], nếu không có liên kết “Báo cáo vi phạm”, bạn nên mô tả nơi mà bài đăng vi phạm được ghi và lý do vi phạm, sau đó liên hệ với [email protected]. Hướng dẫn cũng nói rằng, việc đăng tải nội dung phỉ báng, xúc phạm, quấy rối, đe dọa, kích động, tục tĩu, dâm ô hoặc khiêu dâm là bị cấm và nếu vi phạm hướng dẫn, họ có thể xử lý bằng cách xóa bài đăng.

Ví dụ trên với đánh giá “Tôi đã lãng phí tiền vào cuốn sách này. Tác giả là một kẻ ngốc.” có thể được coi là vi phạm hướng dẫn cộng đồng về “đăng tải nội dung phỉ báng, xúc phạm, quấy rối, đe dọa, kích động, tục tĩu, dâm ô hoặc khiêu dâm” và có thể được báo cáo vi phạm.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Đối với những đánh giá tiêu cực được đăng tải trên Amazon, bạn cần xem xét xem liệu những đánh giá đó có phải là vi phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự) hay không. Các yếu tố cần thiết để xác định vi phạm danh dự bao gồm ba điều sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Xúc phạm danh dự của người khác

Như ví dụ trên, trong trường hợp có đánh giá như “Sản phẩm kém chất lượng nhưng tôi không được đổi hoặc trả lại.”

• Phần ghi chú “Sản phẩm kém chất lượng nhưng tôi không được đổi hoặc trả lại.” có nghĩa cụ thể,
• Hành vi không đổi hoặc trả lại sản phẩm kém chất lượng, mặc dù đã giao hàng, phải tuân thủ quy định pháp lý nhất định, và việc được cho là đã thực hiện hành vi như vậy có thể gây bất lợi cho nhà sản xuất,
• Nhà sản xuất đã thực hiện việc đổi hoặc trả lại sản phẩm kém chất lượng

Bạn sẽ cần đưa ra các lập luận như trên. Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng ba yếu tố của vi phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau, vi phạm danh dự sẽ không được xác lập:

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ với ví dụ trên, bạn cũng cần xem xét xem liệu các đánh giá phỉ báng khác hoặc đánh giá gây hại cho uy tín có phải là vi phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc thương lượng xóa bỏ dựa trên các lập luận và tranh luận pháp lý có thể khó khăn nếu bạn tự mình thực hiện mà không nhờ vả luật sư. Nếu bạn tư vấn với một luật sư có kinh nghiệm phong phú, có nhiều trường hợp bạn có thể xóa bỏ một cách trôi chảy. Đối với các yếu tố cần thiết để xác định vi phạm danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu bạn đã báo cáo vi phạm đánh giá đối với Amazon nhưng đánh giá không bị xóa, bạn nên làm gì? Trong trường hợp đó, bạn có thể yêu cầu xóa đánh giá thông qua tòa án. Đánh giá của Amazon có thể được xóa không cần qua quy trình kiện tụng, mà thông qua biện pháp tạm thời. Kiện tụng, ngay cả khi diễn ra suôn sẻ, thường mất từ 3 đến 12 tháng, và có thể kéo dài hơn 1 năm nếu kéo dài. Ngược lại, biện pháp tạm thời, nếu yêu cầu một luật sư đã xử lý nhiều vụ việc liên quan đến thiệt hại do tin đồn, thường chỉ mất khoảng 2-3 tháng từ khi yêu cầu đến khi xóa.
Quy trình biện pháp tạm thời như sau:

• Đệ đơn biện pháp tạm thời
• Điều tra
• Nộp tiền bảo lãnh
• Phát lệnh biện pháp tạm thời
• Thực thi

Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, bạn phải nộp chứng cứ để chứng minh lập luận pháp lý của mình. Ví dụ, nếu một đánh giá như “Tôi đã mua một sản phẩm kém chất lượng, nhưng không thể trả lại hoặc đổi.” được đăng, bạn sẽ cần:

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm đó
• Tài liệu xác nhận tình trạng sử dụng của sản phẩm đó
• Hướng dẫn về việc xử lý trả lại / đổi sản phẩm kém chất lượng

để nộp làm bằng chứng và đưa ra lập luận rằng “Sản phẩm này không phải là sản phẩm kém chất lượng, mà có vẻ như đã bị hỏng do sử dụng không đúng cách. Chúng tôi đã xử lý đúng cách với sản phẩm kém chất lượng, bao gồm việc trả lại và đổi.” Tuy nhiên, việc đưa ra những lập luận như vậy và chứng minh chúng có thể khó khăn nếu bạn không nhờ vả một luật sư. Về biện pháp tạm thời để xóa, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có nhiều bài đánh giá xúc phạm hoặc gây hại cho danh tiếng kéo dài trong thời gian dài, bạn có thể yêu cầu luật sư thực hiện quy trình yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là quy trình dựa trên Điều 4, Khoản 1 của ‘Luật Nhà cung cấp dịch vụ trách nhiệm hạn chế của Nhật Bản’. Thông qua quy trình này, bạn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ, v.v. của người đăng bài đánh giá xúc phạm hoặc gây hại cho danh tiếng. Trên Amazon, có thể có những người giận dữ với tác giả hoặc nhà sản xuất của một cuốn sách cụ thể, đăng những bài đánh giá xúc phạm hoặc không có căn cứ. Trong trường hợp đó, nếu biết được thông tin như địa chỉ IP hoặc tên của người đăng, có thể xác định được người đăng. Quy trình xác định người gửi là như sau.

1. Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp dịch vụ nội dung
2. Đơn xin biện pháp tạm thời để tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
4. Đơn xin biện pháp tạm thời để ngăn chặn việc xóa thông tin người gửi từ Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
5. Kiện đòi tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án

Sau khi thực hiện các quy trình trên, nếu bạn có thể xác định người đăng, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần từ người đăng. Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Amazon không chỉ là một trang web mua sắm trực tuyến nơi bạn có thể mua sách, mà còn cung cấp các sản phẩm thuộc nhiều lĩnh vực khác như điện tử gia dụng và thời trang. Amazon cũng có chức năng cho phép người dùng đăng bài đánh giá về sản phẩm, giúp người dùng khác tham khảo khi cân nhắc mua hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp các bài đánh giá xúc phạm hoặc gây hại cho danh tiếng dựa trên hiểu lầm hoặc ác ý được đăng tải.

Nếu bạn cho rằng một bài đánh giá vi phạm hướng dẫn cộng đồng của Amazon, bạn có thể báo cáo vi phạm. Tuy nhiên, có thể có trường hợp bài đánh giá không bị xóa ngay cả khi bạn đã báo cáo vi phạm. Trong trường hợp đó, có thể bạn sẽ cần phải yêu cầu xóa thông qua tòa án hoặc thủ tục xác định người đăng. Việc đưa ra các lập luận pháp lý như phỉ báng danh dự có thể khó khăn nếu bạn tự mình thực hiện mà không nhờ vả đến luật sư. Nếu bạn đang gặp rắc rối với các bài đánh giá xúc phạm hoặc gây hại cho danh tiếng, quan trọng là phải tìm đến sự tư vấn sớm từ một luật sư có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng.