Cách xóa gợi ý của Google và giải thích kỹ lưỡng cơ chế hiển thị

Khi bạn sử dụng công cụ tìm kiếm như Google hay Yahoo! JAPAN để tìm kiếm từ khóa, sẽ có nhiều từ khóa liên quan chứa từ khóa mục tiêu được hiển thị. Chức năng này được gọi là gợi ý. Công cụ tìm kiếm đang đề xuất, “Có phải đây là điều bạn muốn tìm hiểu không?”

Trong gợi ý, danh sách các từ khóa có mối liên quan cao sẽ được hiển thị theo thứ tự. Các từ được hiển thị được gọi là “từ gợi ý” hoặc “từ khóa tìm kiếm liên quan”.

Bài viết này sẽ giải thích cách xóa “từ khóa tìm kiếm liên quan”. Nếu bạn gặp rắc rối với việc hiển thị từ tiêu cực, hãy tham khảo.

Định nghĩa về Google Suggest và từ khóa tìm kiếm liên quan

Google Suggest là gì?

Google Suggest là chức năng dự đoán từ khóa khi bạn tìm kiếm trên mạng. Khi bạn nhập từ khóa, những từ khóa có khả năng được tìm kiếm cùng sẽ được hiển thị liên tục.

Google cũng gọi chức năng Google Suggest này là “Chức năng tự động hoàn thiện của Google”.

Tìm kiếm cá nhân hóa và chế độ ẩn danh

Ngoài ra, Google còn có chức năng “Tìm kiếm cá nhân hóa”, dựa trên dữ liệu về kết quả tìm kiếm trước đó và các trang web đã xem của người dùng, để phản ánh nhu cầu tìm kiếm của họ trong kết quả tìm kiếm. Mặc dù đây là một chức năng rất tiện lợi, nhưng khi bạn muốn kiểm tra thứ hạng tìm kiếm của trang web của mình, có thể dựa trên lịch sử tìm kiếm và xem nhiều lần trước đó, thứ hạng tìm kiếm của trang web của bạn có thể được đưa lên hàng đầu.

Khi bạn muốn kiểm tra thứ hạng tìm kiếm thực sự của trang web của mình, hoặc không muốn thông tin cá nhân được phản ánh trong kết quả tìm kiếm, bạn có thể tìm kiếm mà không để lại lịch sử bằng cách nhấp vào ba điểm đen ở góc trên bên phải màn hình, sau đó nhấp vào “Cửa sổ ẩn danh mới” (chế độ ẩn danh). Ngoài ra, bạn cũng có thể hiển thị kết quả tìm kiếm không cá nhân hóa bằng cách sử dụng “Ctrl + Shift + N” hoặc “command + Shift + N”.

Từ khóa tìm kiếm liên quan là gì?

Từ khóa tìm kiếm liên quan là những từ khóa có khả năng được tìm kiếm cùng với từ khóa bạn nhập hoặc có mối liên quan cao, được hiển thị theo thứ tự tần suất tìm kiếm cao nhất. Google Suggest sẽ hiển thị ngay dưới ô tìm kiếm, trong khi từ khóa tìm kiếm liên quan sẽ hiển thị ở cuối trang.

Từ khóa tìm kiếm liên quan phản ánh những từ khóa mà nhiều người dùng thường tìm kiếm. Trong khi đó, từ khóa được hiển thị trong Google Suggest được chọn tự động dựa trên từ khóa mà bạn đã tìm kiếm trước đó hoặc từ khóa mà người dùng khác đã tìm kiếm.

Cơ chế hiển thị gợi ý tìm kiếm trên Google

Cơ chế hiển thị gợi ý tìm kiếm và từ khóa liên quan trên Google bao gồm nhiều yếu tố phức tạp đan xen với nhau. Chủ yếu, Google dựa trên các tiêu chí sau:

• Số lần tìm kiếm đạt mức nhất định
• Được tìm kiếm bởi nhiều người dùng khác nhau (có khối lượng tìm kiếm)
• Ngôn ngữ sử dụng và nơi cư trú của người dùng
• Từ khóa mà người dùng đã tìm kiếm gần đây
• Từ hoặc từ khóa có mối liên quan cao được sử dụng thường xuyên trên các trang web từ quá khứ đến hiện tại

Không khó để tưởng tượng rằng những từ được tìm kiếm bởi nhiều người sẽ được hiển thị. Điểm đáng chú ý là những từ “được sử dụng thường xuyên trên các trang web từ quá khứ đến hiện tại” cũng dễ dàng được hiển thị. Nói cách khác, để một từ hoặc từ khóa được hiển thị trong gợi ý tìm kiếm hoặc từ khóa liên quan trên Google, có thể cần một khoảng thời gian nhất định để phản ánh.

Người ta thường nói “có thể tạo ra xu hướng”, nghĩa là nếu tiếp tục tăng số lượng trang web chứa cùng một từ, lý thuyết cho rằng có thể xây dựng cơ chế để hiển thị từ đặc biệt trong gợi ý tìm kiếm hoặc từ khóa liên quan. Tuy nhiên, thực tế là việc này đòi hỏi một lượng công việc lớn và không thực tế.

Sự khác biệt giữa chức năng gợi ý của Google và Yahoo

Chức năng tương đương với gợi ý của Google, tại Yahoo! JAPAN được gọi là “Hỗ trợ tìm kiếm”. Cả chức năng Hỗ trợ tìm kiếm của Yahoo! JAPAN và chức năng gợi ý (tự động hoàn thiện) của Google đều có hai điểm chung sau đây về cơ chế hiển thị:

• Có số lần tìm kiếm tối thiểu
• Được tìm kiếm từ một số lượng (nhiều) người dùng khác nhau

Điểm đặc biệt của chức năng Hỗ trợ tìm kiếm của Yahoo! JAPAN là “từ khóa được tìm kiếm gần đây nhất, trong một khoảng thời gian nhất định, từ khóa được tìm kiếm thường xuyên” sẽ dễ dàng được hiển thị. Trong khi đó, Google không phụ thuộc vào một khoảng thời gian nhất định, mà là tần suất tìm kiếm trong dữ liệu đã tích lũy từ quá khứ đến hiện tại, điều này tạo nên sự khác biệt về đặc điểm.

Tại Yahoo! JAPAN, từ khóa sẽ được đưa vào gợi ý hoặc tìm kiếm liên quan trong một khoảng thời gian tương đối ngắn. Có thể nói rằng ảnh hưởng của xu hướng là lớn.

Google Suggest Ô nhiễm là gì?

Chúng ta gọi tình trạng các từ mang hình ảnh tiêu cực hiển thị trong Google Suggest là “Google Suggest Ô nhiễm”. Điều này xảy ra khi bạn tìm kiếm tên công ty và những từ như “bùng nổ” hoặc “kiện tụng” xuất hiện.

Có hai nguyên nhân chính có thể gây ra Google Suggest Ô nhiễm:

• Có nhiều tìm kiếm chứa từ tiêu cực
• Số lượng truy cập vào các bài viết phỉ báng, sỉ nhục cao

Khi một vụ bùng nổ trên mạng trở thành chủ đề nóng, nhiều người dùng sẽ tìm kiếm “Tên công ty_Bùng nổ”. Do đó, “bùng nổ” trở thành “từ khóa được tìm kiếm thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định”. Đồng thời, số lượng truy cập vào các bài viết liên quan đến vụ bùng nổ cũng tăng lên. Kết quả là, “Tên công ty_Bùng nổ” sẽ xuất hiện trong Google Suggest.

Phỉ báng, thiệt hại do lời đồn đại từ những từ ngữ tiêu cực

Trường hợp cá nhân

Việc tìm kiếm tên của mình trên mạng được gọi là “ego search”. Tuy nhiên, có trường hợp tên của bạn được hiển thị cùng với những từ ngữ tiêu cực trong phần gợi ý tìm kiếm.

Ví dụ như trường hợp “Nguyễn Văn A bị bắt”. Có thể có người cùng tên đã bị bắt và trở thành tin tức, và tên của họ cũng được hiển thị. Sự kiện được đề cập trong tin tức có nhiều cơ hội được tìm kiếm hơn, và do đó thứ hạng tìm kiếm cũng tăng lên, và cùng với đó, nội dung tội phạm cụ thể như “trộm cắp” hoặc “cướp bóc” cũng có thể được hiển thị. Khi những từ ngữ tiêu cực được hiển thị trong phần gợi ý tìm kiếm, nhiều thiệt hại do lời đồn đại có thể phát sinh.

Đầu tiên, có thể ảnh hưởng đến việc tìm việc. Có khả năng không được tuyển dụng do nỗi sợ hại hình ảnh công ty khi thuê một người có cùng tên với tội phạm.

Ngoài ra, khi kết hôn, cũng có rủi ro bị tránh xa bởi gia đình người bạn đời vì có cùng tên với tội phạm. Nếu có con, cũng có nguy cơ bị bắt nạt ở trường. Hơn nữa, nó cũng có thể ảnh hưởng đến các hợp đồng như thuê mua bất động sản, hợp đồng bảo hiểm, v.v.

Người không quen biết có thể xem trang web đồn đại, và có thể ảnh hưởng đến gia đình, phạm vi thiệt hại có thể vượt quá sự tưởng tượng của bạn.

Trường hợp doanh nghiệp

Có trường hợp kết quả tìm kiếm tên công ty hiển thị như “Công ty cổ phần XYZ lừa đảo” hoặc “Công ty cổ phần XYZ đen tối”. Khi những từ khóa như vậy được hiển thị, đầu tiên, hình ảnh thương hiệu của công ty có nguy cơ bị mất lớn.

Trong thế giới mà sự tuân thủ luật lệ được coi trọng, hình ảnh thương hiệu rất quan trọng. Internet thu hút sự chú ý của nhiều người, và có nguy cơ ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng. Có thể mất lòng tin từ đối tác kinh doanh, dẫn đến mất lợi nhuận kinh doanh.

Tất nhiên, cũng có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng. Khi những người muốn tìm việc hoặc chuyển việc sử dụng internet để tìm kiếm tên công ty, một số người sẽ tìm kiếm bằng từ khóa phức hợp như “tên công ty đen tối” để xác nhận xem công ty có phải là công ty đen tối hay không. Khi điều này xảy ra, khả năng hiển thị từ ngữ tiêu cực như “đen tối” trong phần gợi ý tìm kiếm càng cao, có thể gây ảnh hưởng xấu đến công ty sạch sẽ, dẫn đến mất lợi nhuận và khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự.

Cách xóa từ khóa về danh tiếng trên Google

Đối với các từ gợi ý tiêu cực và từ khóa tìm kiếm liên quan, nếu không có biện pháp nào được thực hiện, hậu quả về thiệt hại danh tiếng sẽ ngày càng mở rộng. Chúng tôi sẽ giải thích về các phương pháp xử lý.

Đệ đơn xóa từ trang chính thức

Google và Yahoo! đều cung cấp mẫu đơn để bạn có thể đệ đơn xóa các từ khóa tìm kiếm không phù hợp. Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về mẫu đơn xóa và cách thức đệ đơn cho từng trang.

Trường hợp đệ đơn xóa từ khóa tìm kiếm trên Google

Có hai cách để đệ đơn cho Google.

Cách thứ nhất là báo cáo các từ khóa tìm kiếm vi phạm chính sách tự động hoàn thiện tìm kiếm (Autocomplete Policy) như là “từ khóa tìm kiếm không phù hợp”. Đầu tiên, hãy kiểm tra xem từ khóa tìm kiếm bạn muốn xóa có vi phạm chính sách tự động hoàn thiện tìm kiếm hay không. Bạn có thể xem chính sách tự động hoàn thiện tìm kiếm tại trang web dưới đây.

Cơ chế đề xuất tự động hoàn thiện tìm kiếm của Google – Trợ giúp Tìm kiếm Google[ja]

Nếu bạn nghĩ rằng từ khóa vi phạm chính sách, hãy nhấp vào “Báo cáo từ khóa tìm kiếm không phù hợp” ở góc dưới bên phải của khung hiển thị từ khóa.

Sau đó, đánh dấu từ khóa bạn muốn xóa và nhấn nút gửi để hoàn tất việc đệ đơn.

Cách thứ hai là “Báo cáo vấn đề liên quan đến việc xóa dựa trên luật pháp” (liên kết ở đây). Bạn có thể viết “Thông tin người đệ đơn” và “Lý do tại sao từ khóa tìm kiếm trái với luật pháp áp dụng tại quốc gia của bạn” và đệ đơn xóa. Sau một thời gian, bạn sẽ nhận được phản hồi từ Google về việc họ có xóa từ khóa hay không. Do đó, nếu bạn muốn xóa từ khóa một cách mạnh mẽ hơn, cách thứ hai sẽ là lựa chọn tốt.

Trường hợp đệ đơn xóa từ khóa tìm kiếm trên Yahoo!

Nếu bạn muốn xóa từ khóa tìm kiếm hiển thị trên Yahoo! Suggest, bạn có thể đệ đơn xóa từ “Yahoo! Tìm kiếm – Mẫu liên hệ[ja]“.

Nhấp vào nút “Liên hệ” ở giữa, đánh dấu vào “Xóa thông tin từ khóa tìm kiếm liên quan”. Sau đó, nhấp vào “Tiếp theo” để hiển thị trang nhập “URL trang kết quả tìm kiếm” và “Chi tiết”. Tiếp theo, hãy kiểm tra xem có lỗi nào không trên màn hình xác nhận. Cuối cùng, nhấp vào “Tiếp theo” một lần nữa để đệ đơn.

Ngay cả khi bạn đã đệ đơn theo cách trên, điều đó không có nghĩa là bạn chắc chắn sẽ được xóa. Có thể xảy ra trường hợp xóa thất bại khi xem xét về sự công bằng và hợp lệ. Yahoo! sẽ trả lời trong vòng khoảng 10 ngày, trong khi Google có thể mất khoảng một tháng.

Có trường hợp bạn phải trao đổi với người phụ trách nhiều lần, không chỉ một lần đệ đơn. Việc này tốn thời gian và công sức, và trong thời gian đó, thiệt hại có thể mở rộng. Do đó, đây không phải là phương pháp được khuyến nghị.

Hiển thị từ ngữ tích cực

Ý tưởng này là loại bỏ việc hiển thị từ ngữ tiêu cực bằng cách hiển thị từ ngữ tích cực. Ví dụ, nếu bạn có thể hiển thị “Tên công ty Trắng”, điều này sẽ có lợi cho hoạt động tuyển dụng của bạn.

Dù có vẻ như là một biện pháp tốt khi nhìn vào lần đầu, nhưng không chắc chắn về thời gian cần thiết để hiển thị nó, hoặc thậm chí có thể hiển thị nó hay không. Biện pháp này cũng không phải là thực tế và chúng tôi không khuyến nghị sử dụng nó.

Yêu cầu quản trị viên trang web xóa bài viết

Nếu bạn có thể liên lạc với người đăng bài, bạn có thể yêu cầu quản trị viên trang web xóa bài viết. Việc xóa các bài viết chứa từ ngữ tiêu cực cũng là một cách để không hiển thị các từ liên quan đến danh tiếng trong gợi ý và tìm kiếm liên quan.

Ngược lại, nếu bạn không thể liên lạc với người đăng bài, hãy gửi yêu cầu cấm gửi đến quản trị viên trang web hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi đã giải thích chi tiết cách viết yêu cầu cấm gửi trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Cách viết yêu cầu cấm gửi theo Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ (Japanese Provider Liability Limitation Law)[ja]

Các phương pháp đã nêu trên đều là những cách mà bạn có thể thực hiện một mình. Tuy nhiên, việc nhận được sự hỗ trợ từ chuyên gia có thể giúp việc xác định quyền lợi nào đã bị vi phạm và cách đưa ra yêu cầu pháp lý trở nên trôi chảy hơn.

Tư vấn với công ty chuyên về biện pháp

Một trong những phương pháp là tư vấn với công ty chuyên về biện pháp SEO. Đây là một trong những biện pháp chính của công ty, vì vậy bạn cũng có thể thảo luận về thời gian cần thiết cho các biện pháp và vấn đề về chi phí phát sinh. Hơn nữa, vì đây là lĩnh vực chuyên môn, bạn cũng có thể giao phó hoàn toàn việc xử lý liên quan đến thiệt hại về danh tiếng. Điểm mạnh lớn là khả năng đối phó đa chiều với các rắc rối trên mạng.

Ngược lại, nhược điểm là việc này có thể được coi là hành vi không hợp pháp (hành vi chỉ được luật sư thực hiện để nhận tiền thưởng, nhưng người không phải luật sư thực hiện để nhận tiền thưởng.) Do đó, ngay cả khi bạn yêu cầu công ty tìm kiếm xóa bỏ, họ có thể không chấp nhận. Ngoài ra, cũng có những công ty sử dụng phương pháp bất hợp pháp để thực hiện các biện pháp. Cũng có rủi ro mất thời gian để tìm ra một công ty đáng tin cậy.

Để xác định xem công ty biện pháp có đáng tin cậy hay không, quan trọng là phải thảo luận về yêu cầu dựa trên ba điểm sau đây.

• Hỏi về nội dung cụ thể của các biện pháp
• Không nên tiết lộ từ khóa bạn muốn xóa vì có nguy cơ bị lạm dụng
• Không chỉ liên lạc qua điện thoại hoặc email, mà cần gặp mặt để thảo luận

Hãy thận trọng khi tư vấn, cân nhắc kỹ lưỡng và quyết định xem có nên yêu cầu công ty biện pháp hay không.

Tư vấn với văn phòng luật sư

Nếu bạn yêu cầu văn phòng luật sư, bạn không cần phải lo lắng về vấn đề hành vi không phải là luật sư, và bạn có thể yêu cầu xóa trực tiếp từ các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, chỉ có thể hành động khi rõ ràng vi phạm quyền lợi, vì vậy bạn nên chọn một văn phòng có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do danh tiếng trên mạng. Hơn nữa, bạn cũng có thể thực hiện các biện pháp pháp lý như yêu cầu bồi thường thiệt hại từ công ty đã tạo ra bài viết có vấn đề.

Bằng cách nhờ các chuyên gia pháp luật – luật sư xem xét về tính pháp lý của bài viết và các lập luận pháp lý, bạn có thể xử lý hiệu quả hơn so với việc tự mình làm.

Các trường hợp vi phạm quyền lợi do ô nhiễm từ gợi ý

Việc biết rằng thiệt hại về danh tiếng do từ khóa gợi ý tiêu cực có thể vi phạm quyền lợi nào sẽ trở thành một tiêu chí quyết định khi bạn yêu cầu sự hỗ trợ từ luật sư. Có hai khả năng chính như sau:

Phỉ báng danh dự

Phỉ báng danh dự được áp dụng khi công khai tiết lộ sự thật và làm giảm đánh giá xã hội về một người hoặc tổ chức nào đó.

Việc công khai ở đây chỉ đến tình huống mà một số lượng lớn người có thể xem, và hành động trên mạng đã đáp ứng điều kiện này. “Sự thật” ở đây có nghĩa là một vấn đề cụ thể, nói cách khác, là một vấn đề có thể chứng minh là đúng hay sai.

Ví dụ, ngay cả khi có chữ “công ty đen”, không có tiêu chí rõ ràng để xác định bao nhiêu là làm thêm giờ mới được coi là “đen”. Nếu nó thuộc phạm vi nội dung chủ quan, khả năng cao nó sẽ không phù hợp với sự thật.

Nếu phỉ báng danh dự được xác nhận, bạn có thể xóa các bình luận lăng mạ trên mạng. Vui lòng xem bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết.

Bài viết liên quan: Điều kiện để kiện vì phỉ báng danh dự là gì? Giải thích yêu cầu được chấp nhận và mức bồi thường trung bình[ja]

Vi phạm quyền riêng tư

Thông tin như hồ sơ bắt giữ hoặc tiền án là thông tin cá nhân quan trọng cần được bảo vệ theo pháp luật, và bạn cũng có thể yêu cầu vi phạm quyền riêng tư.

Tuy nhiên, giống như quyền riêng tư, quyền báo chí và quyền biết cũng được công nhận, vì vậy việc xóa có được chấp nhận hay không phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

Nếu vi phạm quyền riêng tư không được chấp nhận, bạn cần khẳng định rằng danh tiếng xã hội của bạn đã giảm do việc công bố thông tin cá nhân để xác nhận phỉ báng danh dự.

Về vi phạm quyền riêng tư, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết này.

Bài viết liên quan: Mối quan hệ giữa Luật bảo vệ thông tin cá nhân và vi phạm quyền riêng tư[ja]

Tóm tắt: Hãy thảo luận với luật sư về việc yêu cầu xóa

Nếu các từ khóa tiêu cực xuất hiện trong từ gợi ý của Google hoặc Yahoo!, có thể gây ra hậu quả xấu về danh tiếng. Đối với cá nhân, điều này có thể ảnh hưởng đến việc tìm việc làm hoặc kết hôn, còn đối với tổ chức, nó có thể dẫn đến việc làm xấu hình ảnh hoặc giảm lợi nhuận.

Việc xóa nhanh chóng các từ gợi ý hoặc bài viết chứa từ tiêu cực có thể ngăn chặn sự lan rộng của thiệt hại. Ngoài ra, bạn cũng có thể tiếp cận pháp lý với công ty đã tạo ra bài viết để ngăn chặn sự tái phát.

Do việc đối phó với hậu quả về danh tiếng thường đòi hỏi kiến thức pháp lý, chúng tôi khuyến nghị bạn thảo luận với luật sư có kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề trên Internet.

Tại văn phòng luật sư Monolis, chúng tôi có nhiều kinh nghiệm và kiến thức trong việc đối phó với việc bị phỉ báng trên Internet. Hãy liên hệ với chúng tôi qua biểu ngữ dưới đây để biết thêm chi tiết.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Trong những năm gần đây, việc bỏ qua thông tin liên quan đến thiệt hại do phong độn hoặc lăng mạ lan truyền trên mạng có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp để đối phó với thiệt hại do phong độn và các vấn đề nổ ra trên mạng. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]