Biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng tại Caridoa là gì?

Khi bạn định thực hiện các hoạt động tìm việc, gần đây, tôi nghĩ rằng việc sử dụng trang web tìm việc là phổ biến. Thông qua những trang web như vậy, người tìm việc có thể tìm hiểu thông tin và đánh giá về công ty, đọc các bình luận để thu thập thông tin về công ty mà họ muốn chuyển đổi. Caridoa cũng là một trong những trang web đánh giá tìm việc, nơi bạn có thể đọc thông tin về công ty và nhận xét của những người đã làm việc tại đó. Tại Caridoa, có đăng tải các bình luận và thông tin từ những người có quan điểm tích cực đến tiêu cực, đây là trang web hữu ích cho người tìm việc vì họ có thể thu được những câu chuyện thực tế. Tuy nhiên, đối với công ty, nếu có những bình luận xấu được viết và lan truyền, điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến việc tuyển dụng và quản lý công ty. Ở đây, tôi sẽ giải thích về các biện pháp đối phó với thiệt hại do danh tiếng khi có bình luận phỉ báng được đăng tải trên Caridoa.

Giải thích về Caridoor

Caridoor là một trang web đánh giá việc làm do Công ty Cổ phần Pasona, một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nhân sự và giới thiệu việc làm, vận hành. Đặc điểm nổi bật nhất của Caridoor là ngoài thông tin chủ quan dưới dạng “đánh giá”, trang web còn cung cấp thông tin khách quan như “thông tin hỗ trợ hiểu biết về công ty”, và thông tin từ góc nhìn chuyên gia như “thông tin phân tích ngành và công ty”. Điều này cho phép bạn thu thập thông tin từ nhiều góc độ khác nhau. Nhờ vậy, bạn không chỉ chọn công ty chuyển đổi công việc dựa trên đánh giá của những người đã từng làm việc tại đó, mà còn từ nhiều yếu tố khác. Một đặc điểm khác là khả năng so sánh với các công ty khác trong cùng ngành. Đánh giá chủ yếu là đánh giá của người dùng đang cân nhắc việc chuyển đổi công việc đối với công ty họ đã từng làm việc hoặc đang cân nhắc việc nghỉ việc. Hầu hết những người đã nghỉ việc đều có lý do tiêu cực nhất định, chẳng hạn như “tôi phải làm thêm giờ mỗi ngày” hoặc “tôi không thể thăng tiến trong sự nghiệp”, vì vậy thông tin tiêu cực thường được viết. Caridoor rõ ràng khẳng định rằng họ sẽ đăng cả nội dung tốt và xấu, điều này có ích cho người tìm việc, nhưng có thể tạo ra ấn tượng không tốt cho công ty hoặc khiến họ tránh xa. Cũng không thể phủ nhận khả năng bị viết những điều đầy oán trách, và nếu có những lời phỉ báng hoặc bôi nhọ, điều này có thể gây tổn hại lớn như làm giảm hình ảnh công ty hoặc mất lòng tin từ khách hàng và cổ đông. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích những đánh giá tiêu cực nào có thể được viết trên Caridoor và làm thế nào để xử lý chúng khi chúng được viết.

Loại thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra trên Caridoor?

Caridoor là nơi đăng tải những đánh giá từ người làm việc hoặc người đã nghỉ việc, do đó, có thể có những đánh giá tiêu cực được đăng tải. Những đánh giá này chủ yếu được sử dụng trên trang “Đánh giá & Xếp hạng” của từng công ty. Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về nội dung tiêu cực có thể xảy ra trong những đánh giá và thiệt hại về danh tiếng này.

Đánh giá tố cáo về việc bị quấy rối và các vấn đề khác

Caridoor đăng tải những ý kiến thật từ những người đã từng làm việc tại đó, do đó, những cảm nhận trong quá trình làm việc sẽ là chủ đạo. Có thể nghĩ rằng những người đã từng trải qua những trải nghiệm khó khăn do bị quấy rối tại nơi làm việc sẽ đăng tải những đánh giá này với mong muốn không ai phải trải qua những trải nghiệm như vậy một lần nữa. Không chỉ báo cáo về việc bị quấy rối, mà còn có thể tố cáo về việc làm việc quá giờ, lương thấp, và các vấn đề khác liên quan đến điều kiện làm việc.

Nếu những đánh giá này là sự thật, chúng sẽ hữu ích cho người tìm việc. Tuy nhiên, đối với phía công ty, những bài viết như vậy có thể gây ảnh hưởng xấu đến việc tuyển dụng, khiến cho hoạt động tuyển dụng không diễn ra như mong muốn. Đặc biệt, nếu công ty đang cố gắng cải thiện điều kiện làm việc, hoặc đã xử lý những nhân viên đã có hành vi quấy rối, thì việc những bài viết này vẫn còn tồn tại sẽ không phản ánh đúng thực tế và không tốt cho công ty.

Đánh giá không dựa trên trải nghiệm thực tế hoặc có nội dung sai lệch

Ví dụ, đánh giá như “Đây là công ty mà mẹ tôi đã từng làm, và theo như mẹ tôi nói thì không có sự thăng tiến nào cả” không dựa trên trải nghiệm thực tế của người viết. Ngoài ra, những biểu hiện quyết định hoặc phóng đại như “Nếu bạn không nghe theo lời của giám đốc, bạn chắc chắn sẽ bị sa thải” thường xa rời thực tế. Những biểu hiện như vậy, mặc dù thiếu cơ sở, nhưng lại làm tăng sự lo lắng của người tìm việc, và làm giảm đáng kể hình ảnh của công ty, không tốt cho công ty. Thật đáng tiếc, có những trường hợp thực tế mà những cựu nhân viên đã nghỉ việc với sự không hài lòng với công ty, đăng tải những đánh giá với ý định tấn công, cản trở công ty. Những đánh giá như vậy không rõ ràng về mức độ sự thật, sử dụng biểu hiện quyết định để làm giảm đánh giá xã hội của công ty, và gây ra ảnh hưởng xấu lớn. Đây có thể được coi là những đánh giá nên được xóa bỏ.

Đánh giá có nội dung không phù hợp, như lăng mạ

Ngoài ra, có thể xem xét những đánh giá chứa nội dung lăng mạ đối với công ty hoặc một cá nhân cụ thể. Ví dụ, như “Tôi ghét nhân viên A trong bộ phận kế toán” hoặc “Công ty lừa đảo chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhân”, những biểu hiện như vậy không hề hữu ích cho người tìm việc trong việc chuyển đổi công việc, chỉ tấn công công ty hoặc một cá nhân cụ thể mà không có cơ sở. Đối với những người có thể bị tổn thương danh dự do những bài đăng như vậy, việc xóa bỏ càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng Caridoa

Điều 5 của Điều khoản sử dụng Caridoa (Những bình luận bị cấm) liệt kê các hành vi bị cấm. Nếu bình luận bạn muốn xóa vi phạm một trong những điều này, nó có thể được coi là đối tượng cần xóa.

Hướng dẫn đăng bình luận

Hướng dẫn đăng bình luận, là một phần của Điều khoản sử dụng, liệt kê các ví dụ về bình luận không thể đăng. Nếu bình luận bạn muốn xóa tương tự như các ví dụ này, nó có thể được coi là đối tượng cần xóa.

Cách yêu cầu xóa bỏ

Caridoa rõ ràng chỉ định rằng yêu cầu xóa bỏ phải được thực hiện thông qua biểu mẫu liên hệ, vì vậy bạn sẽ cần thực hiện từ đây.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng

Bạn sẽ tiếp tục điền vào biểu mẫu liên hệ theo hướng dẫn. Hãy chọn “Về bình luận” trong mục liên hệ. Trong phần nội dung liên hệ, hãy chỉ ra URL của bài đăng mà bạn muốn xóa, và cụ thể hóa phần nào của bài đăng đó có vấn đề và tại sao, để Caridoa có thể dễ dàng xác định. Ngoài ra, nếu bạn chỉ ra rằng bài đăng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc vi phạm hướng dẫn, khả năng bài đăng sẽ bị xóa cao hơn, vì vậy hãy cẩn thận xác nhận xem bài đăng có vi phạm Điều khoản sử dụng hay không và cố gắng ghi chú thích một cách cẩn thận.

Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về bình luận giả mạo hoặc không dựa trên kinh nghiệm thực tế, chẳng hạn như “Công ty mà mẹ tôi đã làm việc trước đây, nhưng không có sự thăng tiến nào”. Bạn có thể viết phần giải thích như sau:

Xin chào. Tôi là △△, người phụ trách tuyển dụng của Công ty Cổ phần Chứng khoán 〇〇.
Tôi muốn yêu cầu xóa bình luận này.
Từ dòng thứ ba của bình luận này, có một câu nói rằng “Đây là công ty mà mẹ tôi đã làm việc trước đây, nhưng không có sự thăng tiến nào”. Đây không phải là bình luận của người làm việc, mà là “Bình luận không dựa trên kinh nghiệm thực tế” trong hướng dẫn. Ngoài ra, công ty chúng tôi có hai lần thăng tiến mỗi năm, và việc không có sự thăng tiến không phải là sự thật. Điều này vi phạm Điều 5, Điểm 1 của Điều khoản sử dụng, “Những điều không phải là sự thật”. Bình luận như vậy có thể gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động tuyển dụng và doanh nghiệp của chúng tôi, vì vậy tôi muốn yêu cầu xóa bỏ. Xin cảm ơn.

Tuy nhiên, việc xóa bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng chỉ là một biện pháp tùy ý, và Caridoa không có nghĩa vụ phải xóa bỏ.
Nếu bài đăng không bị xóa như vậy, bạn sẽ cần yêu cầu Caridoa thực hiện các biện pháp ngăn chặn việc gửi bình luận phạm pháp, hoặc xem xét việc khởi kiện. Đây là các vấn đề pháp lý, vì vậy bạn sẽ cần tự mình thực hiện hoặc tìm kiếm sự tư vấn của một luật sư. Hãy cẩn thận khi yêu cầu dịch vụ xóa bỏ từ những người không phải là luật sư, vì điều này có thể vi phạm pháp luật.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm quyền lợi hoặc pháp luật, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư. Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện liên quan đến việc xử lý thiệt hại do tin đồn trên Internet, chúng ta có thể chia thành:

• Yêu cầu tự nguyện xóa bằng cách yêu cầu ngăn chặn việc gửi
• Yêu cầu xóa bài đăng, đệ đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa là yêu cầu ngăn chặn việc gửi hoặc yêu cầu xóa bài đăng, và đệ đơn tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để yêu cầu xóa theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự được xác lập khi có sự thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• “Công khai”
• “Chỉ ra sự thật”
• “Phỉ báng danh dự của người khác”

Khi có sự thật phù hợp với tất cả các điều kiện trên. Ví dụ, nếu có một bình luận dựa trên nội dung không phải là sự thật như “Ở công ty này, việc không trả tiền làm thêm giờ là điều bình thường”, hãy xem xét cụ thể xem liệu điều kiện từ 1 đến 3 có được thỏa mãn hay không. Đầu tiên, như trong trường hợp này, các bài đăng trên các trang đánh giá như Caridoa có thể được xem bởi nhiều người không xác định trên Internet, vì vậy có thể nói rằng nó “công khai”.

Tiếp theo, “chỉ ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Trong trường hợp này, nội dung rằng công ty không trả tiền làm thêm giờ cho thấy rằng doanh nghiệp đang vi phạm Luật lao động, có thể nói rằng đủ để làm giảm đánh giá xã hội.

Cuối cùng, để “phỉ báng”, ngay cả khi đánh giá xã hội không thực sự bị hại, chỉ cần có nguy cơ tổn thương một cách trừu tượng là đủ, không cần thiết phải có sự xâm phạm danh dự thực tế. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề đã được xem bởi nhiều người không xác định trên tin tức trực tuyến hoặc SNS và công ty đã bị chỉ trích và phản đối mạnh mẽ. Chỉ cần có nguy cơ tồn tại một cách khách quan là đủ.

Đối với các yêu cầu chi tiết về việc thành lập phỉ báng danh dự, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Xóa thông qua phương thức thông qua tòa án (kiện tụng và biện pháp tạm thời)

Để yêu cầu xóa vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, phương pháp thông thường đầu tiên là yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi tin. Tuy nhiên, yêu cầu ngăn chặn gửi tin là phương pháp yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án, yêu cầu người quản lý trang web hoặc công ty quản lý (nhà cung cấp) tự nguyện xóa. Đây là một biện pháp tùy ý, do đó, tùy vào quyết định, việc xóa có thể không được thực hiện. Trong khi đó, trong quy trình thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong tòa án, sức mạnh ràng buộc của phán quyết sẽ phát sinh, do đó, nhà cung cấp sẽ phải tuân theo việc xóa một cách bắt buộc. Vì vậy, nếu biện pháp ngăn chặn gửi tin không được chấp nhận, việc chuyển sang quy trình tố tụng sẽ hiệu quả.

Biện pháp tạm thời, theo quy định của Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản, là phương pháp yêu cầu biện pháp tạm thời trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức khi cần giải quyết càng sớm càng tốt. Trong trường hợp như lần này, việc phỉ báng và đánh giá tiêu cực có thể gây ra thiệt hại khó khắc phục một khi chúng được lan truyền, do đó, việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là hiệu quả. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên kia xóa bài đăng, do đó, bên kia phải tuân theo việc xóa.
Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do đánh giá tiêu cực, trong nhiều trường hợp, bạn có thể thực hiện việc xóa từ lúc yêu cầu trong khoảng 2-3 tháng, đây là một biện pháp hiệu quả.
Đối với việc xóa bài viết liên quan đến việc bị phỉ báng hoặc thiệt hại do đánh giá tiêu cực, và quy trình biện pháp tạm thời, chúng tôi giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Để thực hiện các biện pháp pháp lý như trên, cần phải xác định ai đã viết bài đăng đó, cần xác định tên hoặc địa chỉ. Tuy nhiên, hầu hết các trường hợp lăng mạ trên Internet đều được thực hiện ẩn danh, việc xác định người viết (người gửi) là khó khăn. Do đó, cần yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tiết lộ thông tin cá nhân của người đã viết để xác định người đăng. Đây chính là việc xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi được quy định trong “Điều 4 Khoản 1 của Luật Giới hạn Trách nhiệm của Nhà cung cấp dịch vụ” (Japanese Provider Liability Limitation Act) để xác định người đăng. Nếu yêu cầu một luật sư, có thể có khả năng tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi này, và xác định người đăng.

Nếu người đăng được xác định thông qua điều này, có thể thực hiện các biện pháp pháp lý như yêu cầu người đó cam kết không tiếp tục lăng mạ, yêu cầu bồi thường thiệt hại do bài đăng lăng mạ gây ra, hoặc khởi tố hình sự. Chi tiết về quy trình này được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Caridoor là một trang web cho phép bạn biết thông tin và đánh giá thực tế về các công ty thông qua thông tin từ những người đã từng làm việc tại đó và các thông tin khác. Mặt khác, trang web này cũng khẳng định rằng họ sẽ đăng tải cả nội dung tốt lẫn xấu, vì vậy có thể nói đây là một trang web mà những bài đăng tiêu cực được chấp nhận rộng rãi. Tuy nhiên, ngay cả khi phải đối mặt với những thiệt hại do những bình luận xấu, việc sử dụng các biện pháp pháp lý có thể giúp giải quyết vấn đề, như việc xóa bài đăng. Tuy nhiên, cách tiếp cận và lập luận như thế nào, cũng như việc có được quyền xóa bài đăng hay không, sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

Dù sao đi nữa, việc đưa ra lập luận về tính pháp lý đòi hỏi kiến thức chuyên môn và phương pháp, do đó việc tự thực hiện là khó khăn, và cũng là một hành động pháp lý, nên bạn sẽ cần sự hỗ trợ của luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với luật sư để xác định xem bình luận đó có vi phạm quyền lợi của bạn không, và liệu nó có vi phạm pháp luật hay không.