Giải thích nguyên nhân và rủi ro khi để xảy ra ô nhiễm gợi ý tìm kiếm

Khi bạn nhập từ khóa vào ô tìm kiếm của Google hay Yahoo! JAPAN, các từ và cụm từ liên quan sẽ được hiển thị dự đoán. Những từ như vậy được gọi là từ khóa gợi ý.

Tuy nhiên, đôi khi

• 〇〇 Công ty đen
• △△△ Đáng ngờ
• ■■■ Lừa đảo

có thể xuất hiện những từ khóa tiêu cực không có căn cứ. Nếu bạn tìm kiếm công ty hoặc doanh nghiệp của mình và thấy những từ khóa tiêu cực như vậy được hiển thị, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về cách xử lý.

Ý nghĩa của “Ô nhiễm Gợi ý”

Chức năng Gợi ý tự thân là một tính năng tiện lợi cho người dùng, nhưng cũng có rủi ro làm giảm hình ảnh của doanh nghiệp nếu liên tục xuất hiện các từ khóa tiêu cực.

Ví dụ như, hành vi cố ý làm cho nhiều từ khóa liên quan xấu có ý đồ được hiển thị trên cột Gợi ý của công cụ tìm kiếm, hoặc kết quả của hành vi đó, được gọi là “Ô nhiễm Gợi ý”.

Cơ chế hoạt động của tính năng gợi ý và nguyên nhân gây ô nhiễm

Để hiểu tại sao xảy ra ô nhiễm gợi ý, cần phải hiểu cách mà Google và Yahoo! JAPAN hiển thị gợi ý dựa trên thuật toán nào.

① Cơ chế hoạt động của Google Suggest

Google Suggest được cho là hoạt động dựa trên hai dữ liệu sau:

• Có nhiều người tìm kiếm bằng từ khóa đích không?
• Có nhiều trang web chứa từ khóa đích không?

Điều kiện để Google Suggest hiển thị là có nhiều người tìm kiếm và có trang web hỗ trợ từ khóa đó.

Ví dụ, trên các diễn đàn lớn như 5chan hoặc Bakusai, một từ hoặc URL được viết vào nhiều chủ đề. Điều này dẫn đến việc nhiều người cùng lúc tìm hiểu về từ khóa đó hoặc nhấp vào liên kết. Điều này đáp ứng điều kiện hiển thị gợi ý, và từ khóa đó sẽ được ưu tiên hiển thị trên gợi ý. Và người xem gợi ý đầu tiên sẽ tìm kiếm bằng từ khóa đó, và từ khóa đó sẽ lan rộng theo cơ chế này.

Ngoài ra, Google Suggest cũng có đặc điểm là kết quả tìm kiếm thay đổi dựa trên vị trí hiện tại. Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm “cafe” tại ga Tokyo và ga Kyoto, kết quả tìm kiếm sẽ hoàn toàn khác nhau. Nghĩa là, các trang web liên quan đến khu vực tìm kiếm sẽ được hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Đây là thuật toán để hiển thị các trang web hữu ích dựa trên ý định tìm kiếm của người dùng.

② Cơ chế hoạt động của Yahoo! JAPAN Suggest

Yahoo! JAPAN Suggest khác với Google, nó đơn giản hơn, và được cho là hiển thị gợi ý dựa trên khối lượng tìm kiếm,

• Có nhiều người tìm kiếm bằng từ khóa đích không?

Đây là dữ liệu liên quan đến việc hiển thị. Nghĩa là, những từ khóa có lượng tìm kiếm cao sẽ được hiển thị trên Yahoo! JAPAN Suggest.

Yahoo! JAPAN Suggest có thời gian phản hồi nhanh, và nội dung trở thành chủ đề trên Twitter hoặc được đề cập rộng rãi trong tin tức sẽ được phản ánh nhanh chóng.

Nguyên nhân gây ô nhiễm gợi ý

Nói cách khác, ô nhiễm gợi ý có thể xảy ra khi nhiều người tìm kiếm “●● gian lận” hoặc “tên công ty + từ khóa tiêu cực”.

Vì vậy, có thể lạm dụng các đặc điểm của công cụ tìm kiếm đã giới thiệu ở trên, điền từ khóa tiêu cực vào ô gợi ý, và cố ý làm ô nhiễm gợi ý.

Ví dụ, viết từ khóa tiêu cực mà bạn muốn hiển thị trên gợi ý vào nhiều chủ đề trên diễn đàn và tìm kiếm nhiều lần, phát tán liên kết đến URL có từ khóa tiêu cực trên SNS, tạo ra nhiều trang web tiêu cực nhắm vào một công ty hoặc cá nhân cụ thể, v.v. có thể gây ra ô nhiễm gợi ý.

Trong những năm gần đây, mặc dù thiệt hại do ô nhiễm gợi ý đã giảm do thuật toán của công cụ tìm kiếm được tối ưu hóa, nhưng chắc chắn nó sẽ không bao giờ giảm xuống mức không.

Rủi ro khi để ý kiến đề xuất tiêu cực lan truyền

Khi để ý kiến đề xuất tiêu cực lan truyền, có thể gây ra:

• Suy giảm hình ảnh thương hiệu công ty
• Giảm số lượng ứng viên xin việc
• Suy giảm động lực của nhân viên

Đây đều là những tác động tiêu cực đối với công ty.

Rủi ro 1. Suy giảm hình ảnh thương hiệu công ty

Ví dụ, khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm của chúng ta, họ có thể thấy:

• “○○ sản phẩm kém chất lượng”

• “○○ tai nạn”

• “○○ tệ nhất”

Bạn sẽ nghĩ gì nếu thấy những từ ngữ tiêu cực như vậy?

Ngay cả khi những từ ngữ đó không có căn cứ, ấn tượng về sản phẩm vẫn sẽ xấu đi, và khách hàng có thể cảm thấy lo lắng và từ bỏ việc mua hàng.

Rủi ro 2. Giảm số lượng ứng viên xin việc

Ví dụ, khi tìm kiếm văn phòng luật sư Monolith trên Google, bạn sẽ thấy các đề xuất như:

• Văn phòng luật sư Monolith – Đánh giá
• Văn phòng luật sư Monolith – Mức lương
• Văn phòng luật sư Monolith – Tuyển dụng

Điều này cho thấy, ngày nay, nhiều ứng viên muốn tìm hiểu về công ty trên Internet trước khi nộp đơn xin việc.

Nếu thấy những từ ngữ tiêu cực khi tìm kiếm, không ít ứng viên sẽ cảm thấy nghi ngờ. Có nguy cơ rằng việc tuyển dụng sẽ bị thu hẹp do ý kiến đề xuất tiêu cực.

Rủi ro 3. Suy giảm động lực của nhân viên

Ngoài ra, nhân viên cũng có thể mất động lực và năng suất làm việc giảm nếu sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ liên quan bị chỉ trích trên mạng xã hội. Như vậy, ảnh hưởng đến nội bộ công ty cũng rất nghiêm trọng.

Vấn đề về Ô nhiễm Gợi ý

Ô nhiễm Gợi ý khó mà biến mất

Một trong những vấn đề của Ô nhiễm Gợi ý là một khi nó đã được đăng ký trên công cụ tìm kiếm, nó khó có thể biến mất.

Ngay cả những gợi ý không có căn cứ, một khi chúng được hiển thị, chúng càng tiêu cực thì càng thu hút sự chú ý và được tìm kiếm thêm vì sự tò mò.

Chúng dần dần trở nên ổn định, được hiển thị ở vị trí cao và tiếp tục được hiển thị như một từ có liên quan mạnh mẽ với từ khóa tìm kiếm, tạo ra một chuỗi phản ứng xấu.

Ô nhiễm Gợi ý có thể được thực hiện bởi cá nhân

Vấn đề khác là việc ô nhiễm có thể được thực hiện bởi cá nhân. Trên thực tế, trên mạng, có những phương pháp để tăng độ liên quan của từ khóa và làm ô nhiễm từ khóa liên quan bằng cách tạo ra một số lượng lớn trang trên diễn đàn và “Yahoo! Chiebukuro” (Hỏi đáp Yahoo! Nhật Bản) bằng cách sử dụng chương trình, và có thể mua công cụ để làm điều này.

Việc viết liên tục lên diễn đàn hoặc đăng nội dung giống nhau lên nhiều chủ đề có thể bị xóa như “spam”, nhưng nếu nội dung được chỉnh sửa để phù hợp với mục đích của chủ đề, thì việc đăng một số lượng lớn bài viết bởi cá nhân cũng có thể thực hiện được.

Nói cách khác, nếu bạn có kiến thức về WEB đến một mức độ nào đó, bạn có thể điều khiển Gợi ý bằng chính mình.

Xóa Ô nhiễm Gợi ý

Tòa án tối cao Nhật Bản đã nhận xét về vai trò xã hội của công cụ tìm kiếm trong phiên tòa về quyền “được quên” như sau:

Cung cấp kết quả tìm kiếm bởi nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm giúp công chúng phát tán thông tin trên Internet hoặc lấy thông tin cần thiết từ lượng lớn thông tin trên Internet, đóng vai trò lớn như một nền tảng cho sự lưu thông thông tin trên Internet trong xã hội hiện đại. Và việc cung cấp kết quả tìm kiếm cụ thể bởi nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm bị xem là bất hợp pháp và buộc phải xóa, không chỉ là hạn chế hành vi biểu hiện có tính nhất quán với chính sách trên, mà còn là hạn chế đối với vai trò được thực hiện thông qua việc cung cấp kết quả tìm kiếm.

Phán quyết ngày 31 tháng 1 năm 2017 (2017) của Tòa án tối cao Nhật Bản

Do có các phán quyết như vậy, ngay cả khi ô nhiễm gợi ý rõ ràng xảy ra, các công cụ tìm kiếm thường không dễ dàng hành động để xóa.

Chính sách Tự động hoàn thành của Google

Tuy nhiên, trong trường hợp của Google, trong chính sách Tự động hoàn thành của họ, họ quy định rằng:

Google luôn cố gắng hết sức để không hiển thị các đề xuất tìm kiếm không phù hợp, nhưng không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được điều này. Nếu bạn cho rằng đề xuất tìm kiếm hiển thị vi phạm một trong các chính sách sau, vui lòng xem cách báo cáo đề xuất tìm kiếm.

Trích dẫn: Cách hoạt động của đề xuất Tự động hoàn thành của Google[ja]

và đưa ra các ví dụ vi phạm cụ thể như:

• Đề xuất tìm kiếm với nội dung bạo lực hoặc tàn bạo
• Đề xuất tìm kiếm chứa biểu hiện tình dục rõ ràng, ngôn ngữ thô tục, hoặc nội dung sỉ nhục
• Đề xuất tìm kiếm kích động, chấp nhận, hoặc thúc đẩy sự thù hận đối với một nhóm cụ thể
• Đề xuất tìm kiếm không phù hợp và phỉ báng đối với người nổi tiếng
• Đề xuất tìm kiếm nguy hiểm

Có khả năng xóa nếu bạn nộp đơn từ biểu mẫu yêu cầu xóa.

Trong trường hợp ô nhiễm gợi ý mà doanh nghiệp phải chịu, Google đã nêu rõ rằng “Chúng tôi có thể xóa nội dung theo yêu cầu của bạn, dưới sự áp dụng của luật pháp hoặc theo lệnh của tòa án”, và đối với nội dung có vấn đề pháp lý như vi phạm danh dự, bạn cũng có thể nộp đơn xin xóa tương tự.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Đối với bài viết trên trang web mà bài đăng tiêu cực đã được thực hiện, bạn có thể nộp đơn xin tạm thời xóa và yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi để xác định người đăng và yêu cầu bồi thường thiệt hại do hành vi đó.

Thông báo kết quả xét xử này cho Google và Yahoo! JAPAN và nộp đơn xin xóa là phương pháp đối phó với ô nhiễm gợi ý hiệu quả nhất.

Nếu việc vi phạm quyền được công nhận trong tòa án, cả Google và Yahoo! JAPAN sẽ phản ứng nhanh chóng. Trong trường hợp của Yahoo! JAPAN, nó sẽ được xóa trong vòng 3-7 ngày, trong khi Google sẽ mất khoảng 1-2 tháng để xóa.

Tóm tắt: Nếu muốn xóa ô nhiễm từ gợi ý, hãy thảo luận với luật sư

Việc hiển thị các từ gợi ý và từ khóa liên quan xấu không chỉ gây hại cho danh tiếng của công ty, mà còn có thể gây hại cho nhân viên của công ty.

Tuy nhiên, thông tin xấu sẽ lan truyền nhanh chóng, bất kể nó có đúng hay sai, và nếu để mặc, việc xóa hoàn toàn danh tiếng trở nên khó khăn.

Nếu bạn bị hại bởi ô nhiễm từ gợi ý, hãy nhanh chóng tiến hành các biện pháp như yêu cầu xóa để giảm thiểu thiệt hại. Hãy liên hệ với văn phòng luật sư Monolis, có kinh nghiệm phong phú trong việc giải quyết các vấn đề về danh tiếng trên mạng.