Cách xác định người đăng bình luận trong cộng đồng chung cư

Cộng đồng chung cư, được vận hành bởi Công ty cổ phần Mikuru như một “trang web diễn đàn đánh giá hỗ trợ người đang cân nhắc mua chung cư”, là một diễn đàn với quy mô lớn nhất Nhật Bản trong loại hình này, nơi mà chủ yếu là người mua và người đang cân nhắc mua chung cư mới xây dựng có thể trao đổi thông tin về tình hình bán hàng, thông tin về khu vực xung quanh và sự thoải mái khi ở.

Trong Cộng đồng chung cư, trong nhiều trường hợp, mỗi chung cư sẽ có một chủ đề riêng, và thêm vào đó, trong mỗi chủ đề sẽ có “chủ đề thảo luận” dành cho người đang cân nhắc mua và “chủ đề cư dân” dành cho người đã ký hợp đồng. Hơn nữa, vì mỗi chủ đề chung cư cụ thể cũng đăng tải thông tin tổng quan về bất động sản của chung cư đó, nên đây là một nguồn thông tin rất hữu ích cho những người đang cân nhắc mua chung cư.

Tuy nhiên, do là diễn đàn ẩn danh, nên cũng có nhiều trường hợp việc viết những bài viết phỉ báng, vu khống không có căn cứ xảy ra, và những bài viết như vậy có thể gây ra ảnh hưởng lớn đối với tình hình bán hàng của chung cư và hiệu suất kinh doanh của nhà cung cấp.

Xác định bài viết và người đăng bài phỉ báng

Không chỉ có những bài viết hữu ích, mà còn có những bài viết phỉ báng công ty bán hàng như “đang kinh doanh bất hợp pháp thông qua phương pháp hẹn hò” hoặc “là một công ty đen, kẻ lừa đảo”, không hiếm khi những bài viết như vậy được đăng tải.

Đối với những bài viết xấu xa và phỉ báng như vậy, một phương pháp có thể xem xét là yêu cầu quản lý xóa bỏ chúng. Tuy nhiên, nếu việc này không thành công, bạn có thể yêu cầu tòa án áp dụng biện pháp tạm thời để xóa bài viết. Tuy nhiên, ngay cả khi bài viết đã bị xóa do những lý do này, nếu những bài viết xấu xa và phỉ báng tiếp tục được lặp lại, thì đây không phải là giải pháp căn bản.

Trong trường hợp như vậy, cần phải xác định người đăng bài và áp dụng các biện pháp pháp lý để truy cứu trách nhiệm.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Quy trình xác định người đăng 1: Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP

Để xác định người đăng, trước tiên, bạn cần yêu cầu cộng đồng chung cư tiết lộ thông tin người gửi, điều này bắt đầu bằng việc gửi “Đơn yêu cầu tiết lộ thông tin” đến Công ty Cổ phần Mikuru, người điều hành cộng đồng chung cư. Trong đơn yêu cầu tiết lộ thông tin, bạn cần ghi rõ URL (địa chỉ) của trang web mà nội dung xấu hoặc lăng mạ đã được đăng, tên và địa chỉ của người yêu cầu, lý do yêu cầu tiết lộ, v.v.

Địa chỉ IP và Dấu thời gian

Cộng đồng chung cư cho phép đăng bài hoàn toàn ẩn danh, do đó, ban quản lý không biết tên hoặc địa chỉ của người đăng một bài viết cụ thể. Tuy nhiên, ban quản lý biết “Địa chỉ IP và Dấu thời gian” của người đăng.

“Địa chỉ IP” là thông tin địa chỉ trên Internet. Mọi máy tính kết nối Internet, bao gồm máy tính cá nhân tại nhà hoặc điện thoại thông minh, đều có thông tin địa chỉ duy nhất được gọi là địa chỉ IP. Theo cơ chế của Internet, nếu không biết địa chỉ IP của đối tác (người đăng), bạn không thể giao tiếp.

Khi kết nối với một trang web hoặc đăng bài, “Dấu thời gian” là thời gian truy cập và địa chỉ IP của người đăng sẽ được ghi lại, và người quản lý trang web thường ghi lại địa chỉ IP và dấu thời gian này. Vì vậy, bạn có thể yêu cầu “Hãy tiết lộ địa chỉ IP và dấu thời gian của người đã đăng bài này”.

Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP và Dấu thời gian của người đăng thông qua thủ tục tạm thời

Khi yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi được thực hiện, người quản lý trang web sẽ quyết định việc tiết lộ hoặc không tiết lộ dựa trên việc yêu cầu của người yêu cầu có đáp ứng được yêu cầu pháp lý hay không. Có trường hợp họ tự nguyện đáp ứng yêu cầu tiết lộ, nhưng hầu hết trường hợp, họ sẽ nói “Chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu tiết lộ cho đến khi có phán quyết chính thức từ tòa án”, do đó, bạn sẽ phải nộp đơn yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi tạm thời đối với cộng đồng chung cư. Không chỉ riêng cộng đồng chung cư, từ quan điểm của người quản lý trang web, người đã viết bài là khách hàng quan trọng, và từ quan điểm bảo vệ thông tin cá nhân, hầu như không có trường hợp đáp ứng yêu cầu tiết lộ thông tin tự nguyện.

Do đó, bạn sẽ phải sử dụng thủ tục tòa án, điều này không thể thực hiện được nếu không sử dụng thủ tục tòa án, nhưng thủ tục tòa án này không phải là một phiên tòa mà là một thủ tục tạm thời nhanh chóng. Mặc dù phiên tòa mất thời gian, nhưng trong trường hợp thủ tục tạm thời, bạn có thể thực hiện trong khoảng 1-2 tháng.

Nếu tòa án cho phép tiết lộ thông tin thông qua thủ tục tạm thời, cộng đồng chung cư sẽ tiết lộ địa chỉ IP và Dấu thời gian một cách nhanh chóng.

Điều kiện tiết lộ thông tin người gửi

Trên mạng, nếu quyền lợi của bạn bị xâm phạm, bạn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đến nhà cung cấp dựa trên luật Nhà cung cấp trách nhiệm (Japanese Provider Liability Law), nhưng có hai điều kiện cho điều này.

Điều 4 của Luật Giới hạn trách nhiệm nhà cung cấp (Japanese Provider Liability Limitation Law) nói rằng bạn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi khi “quyền lợi bị xâm phạm” rõ ràng và khi có “lý do chính đáng”.

“Quyền lợi bị xâm phạm” rõ ràng là gì?

Ngay cả khi bài đăng là xấu xa và dai dẳng, nếu nó không phải là bất hợp pháp, bạn không thể tuyên bố rằng “quyền lợi đã bị xâm phạm” và không thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Ví dụ, bạn không thể yêu cầu tiết lộ thông tin vì lý do mơ hồ hoặc tò mò như “Tôi muốn biết ai đã đăng bài như thế này”.

Trong trường hợp viết xấu hoặc phỉ báng, nếu vượt quá giới hạn, có khả năng cao bạn có thể kiện vì tội phỉ báng hoặc xâm phạm danh dự (tội lăng mạ). Những hành động như vậy là bất hợp pháp và cũng là hành vi phạm pháp trong dân sự. Điều 709 của Bộ luật dân sự Nhật Bản (Japanese Civil Code) nói rằng “Người xâm phạm quyền hoặc lợi ích được bảo vệ theo pháp luật của người khác do cố ý hoặc sơ ý phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ việc này”.

Dựa trên những lý do này, trong trường hợp cộng đồng chung cư, thường là doanh nghiệp khiếu nại về thiệt hại, có thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi nếu nói rằng nó vi phạm tội phỉ báng hoặc cản trở công việc. Tuy nhiên, việc xác định xem bài đăng có vi phạm quyền lợi hay không là khó khăn, nên thường cần tìm ý kiến của luật sư có kinh nghiệm.

“Có lý do chính đáng” là gì?

Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, bạn cần có lý do chính đáng để lấy thông tin. Nếu không rõ bạn đang yêu cầu vì lý do gì, bạn sẽ không nhận được thông tin.

Đối với người đăng trong cộng đồng chung cư, ví dụ:

• Để yêu cầu người gửi xóa
• Để thực hiện quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự
• Để xác định người gốc khi thực hiện các biện pháp pháp lý như tố cáo hình sự

Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ được công nhận là “có lý do chính đáng”.

Quy trình xác định người đăng 2: Cấm xóa nhật ký

Sau khi địa chỉ IP và dấu thời gian của người đăng được tiết lộ trong quy trình 1, bạn có thể xác định nhà cung cấp dịch vụ mà người đăng sử dụng.

Tiếp theo, bạn sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tiết lộ thông tin nhật ký, yêu cầu họ cung cấp địa chỉ và tên của người đã kết nối với địa chỉ IP này vào thời điểm này. Tuy nhiên, tại đây, một vấn đề về giới hạn thời gian sẽ xuất hiện.

Đó là bởi vì số lượng thông tin nhật ký mà nhà cung cấp dịch vụ giữ là rất lớn, với hàng chục triệu người dùng của nhà mạng di động và hàng triệu người dùng của nhà cung cấp dịch vụ internet cố định. Do đó, nhà cung cấp dịch vụ thường xóa nhật ký sau một khoảng thời gian nhất định, nhà mạng di động sau khoảng 3 tháng và nhà cung cấp dịch vụ internet cố định sau khoảng 1 năm. Do đó, nếu quá nhiều thời gian trôi qua từ khi đăng bài đến khi khởi kiện, có khả năng nhật ký sẽ bị xóa.

Khi yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tiết lộ tên và thông tin khác của người gửi, bạn sẽ cần yêu cầu thông tin cá nhân quan trọng như địa chỉ và tên, do đó, theo nguyên tắc, bạn sẽ cần một kiện tụng dân sự thông thường. Tuy nhiên, vì thủ tục kiện tụng dân sự thông thường thường mất vài tháng để hoàn thành, trong thời gian đó, bạn sẽ cần một thủ tục tạm thời để cấm nhà cung cấp dịch vụ xóa nhật ký, tức là để chứng cứ không bị mất.

Tuy nhiên, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ lưu trữ nhật ký nếu bạn gửi thông báo rằng “Tôi sẽ yêu cầu tiết lộ địa chỉ và tên thông qua tòa án, vì vậy, xin vui lòng lưu trữ nhật ký một thời gian”, vì vậy, trong phần này, thường chỉ cần thông báo là đủ trong nhiều trường hợp.

Bước 3 để xác định người đăng: Kiện đòi tiết lộ thông tin người gửi

Sau khi đảm bảo việc lưu trữ nhật ký truy cập, chúng tôi sẽ khởi kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, đối tác là nhà cung cấp dịch vụ trung gian, và yêu cầu tiết lộ thông tin về người gửi như “địa chỉ, tên, địa chỉ email”, v.v.

Nguyên tắc, nhà cung cấp dịch vụ trung gian sẽ không đồng ý tiết lộ thông tin người gửi nếu không có sự đồng ý của người gửi. Nếu nhà cung cấp dịch vụ trung gian sai lầm trong việc đánh giá yêu cầu và tiết lộ thông tin người gửi, họ không chỉ có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với người gửi, mà còn có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự tùy thuộc vào trường hợp, do đó, nhà cung cấp dịch vụ trung gian không thể không thận trọng.

Vì vậy, vấn đề chính của vụ kiện này là liệu việc ghi chú trong bài đăng mục tiêu có rõ ràng vi phạm quyền lợi của nguyên đơn (người yêu cầu tiết lộ) hay không.

Quy trình xác định người đăng bài 4: Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Nếu yêu cầu được chấp nhận, tòa án sẽ ra lệnh cho nhà cung cấp dịch vụ trung gian tiết lộ thông tin như tên, địa chỉ, địa chỉ email, v.v. của người ký kết hợp đồng đã sử dụng khi đăng bài.

Nhà cung cấp dịch vụ trung gian sẽ tiết lộ thông tin người gửi một cách nhanh chóng, và khi người gửi được xác định, các lựa chọn sau đây sẽ xuất hiện:

• Yêu cầu họ cam kết không phỉ báng hoặc xúc phạm trong tương lai
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại
• Yêu cầu hoàn lại chi phí đã phát sinh
• Khởi kiện hình sự

Bạn có thể chọn một trong những lựa chọn trên, và tất nhiên, bạn cũng có thể chọn nhiều lựa chọn.

Đối với chi phí, khoảng 200.000 yên cho việc bắt đầu xóa, khoảng 150.000 yên cho phí thành công, khoảng 200.000-300.000 yên cho việc bắt đầu tiết lộ địa chỉ IP, khoảng 150.000-200.000 yên cho phí thành công, khoảng 300.000 yên cho việc bắt đầu xóa và tiết lộ địa chỉ IP, khoảng 300.000 yên cho phí thành công, khoảng 300.000 yên cho việc bắt đầu tiết lộ tên và địa chỉ, khoảng 200.000 yên cho phí thành công, được coi là “mức giá thị trường”.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Tóm tắt

Khi bị xúc phạm trên mạng, cần phải đối phó trước khi thiệt hại lan rộng. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu sự hỗ trợ từ một luật sư có kinh nghiệm phong phú trong việc xử lý các vụ xúc phạm, bạn sẽ có thể đối phó một cách nhanh chóng.