Luật sư giải thích cách xóa bình luận xấu về cơ sở chăm sóc người già và nhà dưỡng lão

Với sự đến của xã hội già hóa, nhu cầu về các cơ sở chăm sóc người già và nhà dưỡng lão tiếp tục tăng lên, đồng thời cũng có nhiều doanh nghiệp mới tham gia vào lĩnh vực kinh doanh chăm sóc người già.

Có nhiều người quyết định mua hàng hoặc dịch vụ dựa trên đánh giá trên mạng, và các cơ sở chăm sóc người già cũng không phải là ngoại lệ. Hiệu quả quảng cáo từ phản hồi của khách hàng rất cao, nhưng mặt khác, cũng có nhiều trường hợp bị phiền toái bởi những lời phê bình xấu như lăng mạ.

Lần này, chúng tôi sẽ giải thích cách xóa những phản hồi xấu về cơ sở của mình dành cho những nhà quản lý cơ sở chăm sóc người già và nhà dưỡng lão.

Xu hướng tăng cường các cơ sở chăm sóc và nhà dành cho người cao tuổi

Trong số các cơ sở chăm sóc và nhà dành cho người cao tuổi, những nhà chăm sóc đặc biệt cho người cao tuổi do các tổ chức cộng đồng địa phương và tổ chức phúc lợi xã hội quản lý đang có xu hướng tăng lên đáng kể. Số lượng các cơ sở này đã tăng từ 6,590 vào năm 2012 lên đến 7,705 vào năm 2016. Những nhà chăm sóc đặc biệt cho người cao tuổi là các cơ quan công cộng, và do chi phí sử dụng cơ sở này thấp hơn so với nhà dành cho người cao tuổi có phí, nên có nhiều người mong muốn sử dụng. Số lượng những người mong muốn vào ở nhưng không thể do thiếu phòng trống là khoảng 300,000 người vào tháng 4 năm 2019.

Tóm tắt kết quả khảo sát của Bộ Lao động và Phúc lợi Nhật Bản

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Tầm quan trọng của đánh giá từ người dùng

Khi lựa chọn cơ sở chăm sóc, bạn sẽ muốn có thông tin chi tiết về nội bộ cơ sở đó nhiều nhất có thể. Trước đây, nhiều người thường chọn phương pháp tham quan cơ sở, nhưng chỉ nhìn qua một khía cạnh tạm thời không thể nắm bắt được tình hình thực tế, và có nhiều trường hợp hối hận vì “không giống như tôi đã nghĩ!” sau khi nhập viện.

Do đó, một phương pháp mới hiệu quả để có được thông tin chi tiết về nội bộ là kiểm tra đánh giá từ người dùng trên mạng. Bạn có thể truy cập vào các trang web đánh giá chuyên về cơ sở chăm sóc như “Những điều thật về chăm sóc” hoặc “Bản đồ nhà dưỡng lão”, nhập tên cơ sở bạn đang xem xét sử dụng, và xem đánh giá từ người dùng.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc không chỉ có thể đo lường bằng con số, mà còn có nhiều khía cạnh không thể đo lường. Việc lắng nghe ý kiến từ người dùng qua đánh giá rất quan trọng. Việc kiểm tra đánh giá trước khi nhập viện đã trở nên phổ biến.

Tầm quan trọng của việc đối phó với thiệt hại do đánh giá xấu

Ví dụ, nếu có những đánh giá tốt như “Tôi đã hồi phục sau khi điều trị tại cơ sở này” hoặc “Nhân viên chăm sóc đã phản ứng một cách tận tâm”, bạn sẽ muốn xem xét việc sử dụng dịch vụ.

Ngược lại, nếu có những đánh giá xấu, có rủi ro khách hàng sẽ rời bỏ với suy nghĩ “Tôi sẽ không sử dụng dịch vụ của cơ sở có tiếng xấu”. Trong việc quản lý cơ sở chăm sóc, việc đối phó với thiệt hại do đánh giá xấu là rất quan trọng.

Chăm sóc liên quan sâu sắc đến quyền riêng tư của người sử dụng, và thường được thực hiện theo tỷ lệ một đối một, chỉ có một số người biết được hành vi nào đã được thực hiện.

Trong môi trường kín như vậy, mối quan hệ tin tưởng giữa người sử dụng, gia đình và cơ sở là rất quan trọng. Nếu không thể xây dựng một mối quan hệ tin tưởng đúng cách, có thể xảy ra hiểu lầm và có nguy cơ đánh giá tiêu cực được đăng trên mạng.

Ví dụ, có trường hợp một người sử dụng mắc bệnh Alzheimer cố gắng đứng lên từ xe lăn và ngã, và gia đình giận dữ đã viết đánh giá tiêu cực trên mạng rằng “Cơ sở này là tồi tệ nhất! Một tai nạn đã xảy ra vì nhân viên đã lười biếng”. Những người đọc những đánh giá như vậy sẽ có ấn tượng xấu về cơ sở.

Nếu đánh giá xấu lan rộng, số lượng người sử dụng sẽ giảm, việc quản lý cơ sở sẽ trở nên khó khăn, và trong trường hợp tồi tệ nhất, có thể phá sản. Cần phải đối phó nhanh chóng với đánh giá tiêu cực.

Cách xóa bình luận tiêu cực

Trên “Những điều thật về chăm sóc sức khỏe”, có quy định rằng có thể xóa các bình luận vi phạm hướng dẫn sử dụng dựa trên quyết định của ban quản lý. Tuy nhiên, không phải tất cả các trường hợp đều được xử lý. Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích cách và điểm cần lưu ý để xóa bình luận xấu một cách chắc chắn.

Yêu cầu xóa do vi phạm pháp luật

Chúng tôi sẽ yêu cầu tòa án xóa bình luận do vi phạm pháp luật. Khi muốn xóa các bài đăng tiêu cực trên mạng, việc khẳng định là bị phỉ báng danh dự là phổ biến. Bạn sẽ khẳng định rằng “Bài đăng này đã xâm phạm quyền danh dự của tôi, vì vậy tôi muốn nó được xóa”. Có ba yếu tố cần thiết để thành lập việc phỉ báng danh dự:

1. Công khai
2. Chỉ ra sự thật
3. Phỉ báng danh dự của một người (tổ chức)

“Công khai” có nghĩa là “đối tác không xác định”, và việc viết trên Internet công khai được công nhận là “biểu hiện cho một số lượng không xác định người”.

Về “sự thật”, ví dụ, bình luận như “Nhân viên không thân thiện” chỉ là “cảm nhận” của một người, cảm giác có thể khác nhau đối với mỗi người, và có thể không phù hợp với “sự thật” được nói ở đây.

Ngược lại, nếu bình luận là “Cơ sở này đã che giấu một tai nạn”, nếu có bằng chứng rõ ràng, nó sẽ được coi là “sự thật”, nhưng việc viết “sự thật” không đủ để thành lập việc phỉ báng danh dự. Trang web bình luận tồn tại như một nơi để viết những điều như vậy, và được coi là một phương tiện giao tiếp hiệu quả để loại bỏ sự chênh lệch thông tin giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Cần phải đánh giá tính pháp lý dựa trên lợi ích của cả hai bên. Việc không thành lập tính pháp lý dựa trên một số lý do cụ thể được gọi là “lý do chặn tính pháp lý”.

Vì những vấn đề như vậy khó đánh giá nếu không có kiến thức pháp lý, chúng tôi khuyên bạn nên tham vấn với một luật sư chuyên nghiệp.

Yêu cầu xóa thông qua biện pháp tạm thời

Biện pháp tạm thời là một quy trình tố tụng đơn giản. So với việc khởi kiện, việc xóa bình luận nhanh chóng có thể thực hiện được. Nếu để bình luận xấu tiếp tục được công khai, có nguy cơ thiệt hại do tin đồn sẽ lan rộng. Để giữ thiệt hại ở mức tối thiểu, cần phải thực hiện các biện pháp nhanh chóng.

Chúng tôi sẽ yêu cầu tòa án “đưa ra lệnh tạm thời yêu cầu xóa bình luận xấu”. Nếu lệnh được đưa ra, do đó là lệnh từ tòa án, hầu hết các trang web bình luận cũng sẽ tuân theo việc xóa.

Tuy nhiên, quy trình tạm thời cũng yêu cầu đưa ra lập luận pháp lý giống như tố tụng thông thường và làm cho tòa án công nhận sự cần thiết của quy trình. Vì những lập luận như vậy cần sự chuyên môn cao, chúng tôi khuyên bạn nên nhờ đến luật sư chuyên nghiệp.

Có thể xác định người đăng

Trong biện pháp tạm thời, không chỉ xóa mà còn có thể thực hiện quy trình xác định người đăng.

Trong trường hợp xác định người đăng, trước tiên, bạn cần yêu cầu trang web tiết lộ địa chỉ IP, sau đó xác định nhà cung cấp dịch vụ và yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Xin lưu ý rằng so với việc xóa, quy trình trở nên phức tạp hơn.

Về các bước cụ thể, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết này.

Tóm tắt

Trong xã hội già hóa, số lượng các cơ sở chăm sóc người cao tuổi và nhà dưỡng lão đang tăng lên, và nhiều người tham khảo ý kiến trên mạng trước khi sử dụng. Nếu những ý kiến tiêu cực được đăng tải và lan truyền, có thể gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và tình hình kinh doanh của cơ sở.

Để chắc chắn xóa bỏ những ý kiến xấu, phương pháp thông thường là yêu cầu tòa án xóa bỏ thông qua thủ tục tạm thời. Việc này đòi hỏi các lập luận và chứng minh pháp lý, và sẽ khó khăn nếu không có kiến thức hoặc kinh nghiệm.

Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu sự hỗ trợ của luật sư chuyên môn ngay lập tức trước khi thiệt hại lan rộng.