Cách xác định người đăng khi bị viết đánh giá xấu trên Lighthouse (cũ là Đánh giá Công ty)

Lighthouse (trước đây là Kaisha no Hyouban), đã được làm mới vào ngày 1 tháng 6 năm 2020 (năm 2020 theo lịch Gregory), là một nền tảng đánh giá công ty dựa trên phản hồi từ nhân viên và cựu nhân viên, được vận hành bởi Công ty cổ phần En Japan.

Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích cách xác định người đăng khi họ viết những đánh giá tiêu cực trên Lighthouse (trước đây là Kaisha no Hyouban).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Lighthouse (cũ: Đánh giá công ty) là trang web như thế nào?

Đa số người tìm việc hiện nay thường xem trước đánh giá về công ty mà họ muốn ứng tuyển trên các trang web đánh giá việc làm và chuyển đổi công việc.

Các trang web đánh giá việc làm và chuyển đổi công việc nổi tiếng bao gồm:

• Lighthouse (cũ: Đánh giá công ty)
• Hội nghị chuyển đổi công việc
• OpenWork (cũ: Vokers)

Trong số đó, Lighthouse (cũ: Đánh giá công ty) tự hào có số lượng đánh giá lớn nhất.

Thực tế, khi tìm kiếm tên công ty trên Google, trang Lighthouse (cũ: Đánh giá công ty) của công ty đó thường xuất hiện trên trang đầu tiên. Nếu người tìm việc nhìn thấy những đánh giá tiêu cực, họ có thể từ bỏ ý định ứng tuyển. Điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến công ty, đặc biệt là trong việc tuyển dụng.

Ví dụ về lăng mạ diễn ra trên Lighthouse (cũ là Đánh giá công ty)

Nếu chỉ là những lời phàn nàn thông thường thì không cần phải lo lắng quá nhiều. Tuy nhiên, có nhiều trường hợp người dùng viết những đánh giá tiêu cực đã được phóng đại hoặc những lời nói dối có ý độc hại như “giờ làm thêm quá dài, một phần là làm thêm không lương”, “không thể nghỉ phép có lương”, “bị ép làm việc vào ngày nghỉ”. Trước khi những đánh giá như vậy gây ra thiệt hại rộng lớn, bạn cần yêu cầu xóa chúng sớm.

Nhưng việc đó không đồng nghĩa với việc vấn đề đã được giải quyết. Trong trường hợp bài đăng có mục đích quấy rối, ngay cả khi bạn đã xóa được đánh giá đó, vẫn có khả năng người đăng cùng một người sẽ tiếp tục đăng những bài viết có ý độc hại hoặc đăng những đánh giá tương tự trên các nền tảng khác. Để ngăn chặn tình hình này và giải quyết vấn đề hoàn toàn, bạn cần xác định người đăng và áp dụng các biện pháp pháp lý để truy cứu trách nhiệm.

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Để thực hiện các biện pháp pháp lý đối với những người đăng những đánh giá xấu hoặc đánh giá giả mạo và truy cứu trách nhiệm của họ, chúng ta cần biết tên và địa chỉ của họ. Tuy nhiên, không chỉ riêng Lighthouse (còn gọi là Đánh giá về Công ty), hầu hết các bài viết và lời phỉ báng trên Internet đều được thực hiện ẩn danh hoặc “thực tế là ẩn danh”. Do đó, để biết tên và địa chỉ của người đăng, chúng ta cần yêu cầu nhà cung cấp, như người quản lý trang web hoặc blog, tiết lộ thông tin như tên và địa chỉ của người viết. Đây chính là yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi.

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là yêu cầu tiết lộ thông tin dựa trên Điều 4 của Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp (tên chính thức là “Luật về giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông điện tử cụ thể và tiết lộ thông tin người gửi”, có hiệu lực từ ngày 27 tháng 5 năm 2002 (năm 2002 theo lịch Gregory)). Đây là một hệ thống yêu cầu nhà cung cấp, người nắm giữ thông tin, tiết lộ thông tin (địa chỉ, tên, số điện thoại đã đăng ký, v.v.) của người gửi, tức là thủ phạm, đã phá hoại danh dự hoặc phỉ báng người khác trên mạng.

Nhà cung cấp là gì?

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi dựa trên Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp, nhưng trước hết, chúng ta cần xác định nhà cung cấp là gì.

Hai loại nhà cung cấp

Người sử dụng Internet cần phải ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ mạng trước tiên.

Ngoài ra, để kết nối Internet, bạn cần ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) ngoài dịch vụ mạng. ISP là nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet thông qua dịch vụ mạng, và bạn cần ký hợp đồng với ISP để kết nối dịch vụ mạng với Internet. Điều này không chỉ đúng với dịch vụ mạng cố định mà còn đúng với điện thoại di động và điện thoại thông minh.

Bảng thông báo điện tử là một trong những tính năng đại diện có thể sử dụng trên trang web, và người quản lý bảng thông báo điện tử được gọi là nhà cung cấp dịch vụ nội dung.

Như vậy, có hai loại nhà cung cấp: nhà cung cấp dịch vụ nội dung và nhà cung cấp dịch vụ Internet.

Quy trình xác định người đăng ①: Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP

Để xác định người đăng, trước tiên, chúng tôi sẽ yêu cầu công ty quản lý Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty) – Công ty EN Japan – tiết lộ thông tin người gửi.

Địa chỉ IP và dấu thời gian

Công ty quản lý Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty) biết đến mức độ nào về thông tin người đăng? Đăng ký thành viên Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty) yêu cầu địa chỉ email, nhưng địa chỉ email miễn phí cũng được chấp nhận. Vì vậy, chúng tôi không thể xác định địa chỉ email của người gửi, và tất nhiên, chúng tôi không thể xác định tên hoặc địa chỉ của họ. Tuy nhiên, có thông tin mà quản lý chắc chắn biết, đó là “địa chỉ IP và dấu thời gian” của người đăng.

“Địa chỉ IP” là thông tin địa chỉ trên Internet. Mọi máy tính kết nối Internet, như máy tính cá nhân tại nhà hoặc điện thoại thông minh, đều có thông tin địa chỉ duy nhất gọi là địa chỉ IP. Khi kết nối với một trang web hoặc khi có bài đăng, “địa chỉ IP và dấu thời gian” của người đăng sẽ được ghi lại bởi nhà cung cấp dịch vụ nội dung. Quản lý thông thường sẽ ghi lại địa chỉ IP và dấu thời gian, vì vậy, bạn có thể yêu cầu “hãy tiết lộ địa chỉ IP và dấu thời gian của người đã đăng bài vi phạm pháp luật”.

Yêu cầu tiết lộ thông qua thủ tục tạm thời

Khi yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, quản lý trang web là nhà cung cấp dịch vụ nội dung sẽ quyết định xem yêu cầu có đáp ứng yêu cầu pháp lý hay không và quyết định tiết lộ hoặc không tiết lộ. Mặc dù có thể đáp ứng yêu cầu tiết lộ theo ý muốn, nhưng thông thường, họ sẽ không đáp ứng yêu cầu tiết lộ trừ khi có phán quyết chính thức từ tòa án, vì vậy, bạn sẽ phải nộp đơn yêu cầu tạm thời tiết lộ thông tin người gửi đối với Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty). Từ góc độ của nhà cung cấp, người đã viết bài là khách hàng, và từ góc độ bảo vệ thông tin cá nhân, hầu như không có trường hợp đáp ứng yêu cầu tiết lộ thông tin theo ý muốn.

Vì vậy, bạn sẽ phải sử dụng thủ tục tòa án để thực hiện, nhưng trong trường hợp này, thay vì một phiên tòa chính thức, đó sẽ là một thủ tục tạm thời nhanh chóng. Mặc dù việc xét xử mất rất nhiều thời gian, nhưng trong trường hợp của thủ tục tạm thời, bạn có thể thực hiện trong khoảng 1-2 tháng.

Nếu thông tin được tiết lộ thông qua thủ tục tạm thời, Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty) sẽ nhanh chóng tiết lộ địa chỉ IP và dấu thời gian.

Điều kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Người bị vi phạm quyền lợi trên Internet có thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đối với hai loại nhà cung cấp dựa trên Luật Trách nhiệm Nhà cung cấp (Japanese Provider Liability Law), nhưng Điều 4 của Luật Giới hạn Trách nhiệm Nhà cung cấp (Japanese Provider Liability Limitation Law) nói rằng bạn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi khi “quyền lợi bị vi phạm” rõ ràng và “có lý do chính đáng”.

Quyền lợi bị vi phạm là gì

Ngay cả khi bài viết hoặc lời phỉ báng là xấu xa và dai dẳng, nếu nó không phải là bất hợp pháp, bạn không thể nói rằng “quyền lợi đã bị vi phạm”. Điều này thường được gọi là “rõ ràng vi phạm quyền lợi”, và vấn đề là liệu yêu cầu này có được đáp ứng hay không.

Trong trường hợp bài viết xấu xa hoặc lời phỉ báng trên Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty), có khả năng cao bạn có thể đặt câu hỏi về việc phá hoại danh dự hoặc tín nhiệm nếu nó vượt quá giới hạn.

Trong trường hợp phá hoại danh dự hoặc tín nhiệm, điểm quan trọng là liệu có sự thật khách quan nào về việc giá trị nhân cách, danh tiếng, tín nhiệm, v.v. của nạn nhân đã giảm trong đánh giá xã hội do bài viết vấn đề hay không.

Ngoài ra, điều cần thiết là không có tình huống nào cho thấy sự tồn tại của lý do chặn tính pháp lý (công cộng, mục đích công ích, sự thật). Tự do biểu đạt (Điều 21 của Hiến pháp) cũng được bảo vệ đối với lời nói trên Internet, vì vậy, ngay cả khi biểu hiện vấn đề, ngay cả khi nó làm giảm đánh giá xã hội của một người cụ thể,

• Điều này liên quan đến lợi ích cụ thể của công chúng và được chỉ ra bằng sự thật (công cộng)
• Mục đích chủ yếu là phục vụ lợi ích công cộng (công ích)
• Sự thật được chỉ ra (sự thật) hoặc có lý do hợp lý để tin rằng nó là sự thật (tính hợp lý của sự thật)

Trong trường hợp này, việc phá hoại danh dự không được xác lập.

Có lý do chính đáng là gì

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đòi hỏi sự cần thiết hợp lý để lấy thông tin. Bạn không thể yêu cầu tiết lộ thông tin với mục đích mơ hồ.

Đối với người đăng trên Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty),

• Cần thiết để yêu cầu người gửi xóa
• Cần thiết để thực hiện quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự
• Cần thiết để xác định người thật sự khi thực hiện các biện pháp pháp lý như tố cáo hình sự

Chỉ trong những trường hợp như vậy, bạn mới được công nhận là “có lý do chính đáng”.

Quy trình xác định người đăng bài ②: Cấm xóa lịch sử truy cập

Sau khi địa chỉ IP của người đăng bài được tiết lộ trong bước 1, chúng ta sẽ xác định nhà cung cấp dịch vụ mà người gửi đã sử dụng thông qua URL hoặc sử dụng dịch vụ xác định nhà cung cấp như “WHOIS”.

Tiếp theo, chúng ta sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cung cấp thông tin về địa chỉ và tên của người đã kết nối với địa chỉ IP này vào thời gian này. Tuy nhiên, số lượng thông tin lịch sử truy cập này rất lớn, với hàng chục triệu người dùng đối với các nhà mạng di động và hàng triệu người dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet. Do đó, nhà cung cấp dịch vụ thường xóa lịch sử truy cập sau một khoảng thời gian nhất định, khoảng 3 tháng đối với nhà mạng di động và tối đa khoảng 1 năm đối với nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet. Do đó, nếu quá nhiều thời gian trôi qua từ khi đăng bài đến khi khởi kiện, có thể lịch sử truy cập sẽ bị xóa.

Ngược lại, khi yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tiết lộ tên và thông tin khác của người gửi, chúng ta đang yêu cầu thông tin cá nhân quan trọng, do đó, theo nguyên tắc, cần phải thông qua một kiện tụng dân sự thông thường. Tuy nhiên, do thủ tục kiện tụng dân sự thông thường thường mất vài tháng để hoàn thành, trong thời gian này, để đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ không xóa lịch sử truy cập, tức là để đảm bảo rằng không mất bằng chứng, cần phải thực hiện thủ tục tạm thời cấm xóa lịch sử truy cập.

Tuy nhiên, nếu nhà cung cấp dịch vụ được thông báo rằng “Chúng tôi đang yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ thông qua tòa án, vì vậy xin vui lòng lưu trữ lịch sử truy cập trong một thời gian”, họ thường sẽ lưu trữ lịch sử truy cập, do đó, trong nhiều trường hợp, chỉ cần thông báo là đủ.

Quy trình xác định người đăng ③: Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Sau khi đảm bảo việc lưu trữ nhật ký truy cập, bạn sẽ khởi kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đối với nhà cung cấp dịch vụ trung gian, yêu cầu tiết lộ thông tin về người gửi như “địa chỉ, tên, địa chỉ email”, v.v.

Nguyên tắc, nhà cung cấp dịch vụ trung gian sẽ không đáp ứng yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi nếu không có sự đồng ý của người gửi. Và, địa chỉ và tên là thông tin cá nhân quan trọng. Do đó, chỉ khi tòa án công nhận là vi phạm thông qua quy trình chính thức của kiện tụng, họ mới chấp nhận tiết lộ địa chỉ và tên. Điểm tranh chấp chính của kiện tụng là liệu nội dung đăng tải có vi phạm quyền lợi của nguyên đơn (người yêu cầu tiết lộ) một cách rõ ràng hay không.

Quy trình xác định người đăng bài ④: Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Nếu tòa án quyết định rằng “quyền lợi đã bị xâm phạm do bài đăng” và “có lý do chính đáng”, tòa án sẽ ra lệnh cho nhà cung cấp dịch vụ truyền thông đưa ra thông tin như tên, địa chỉ, địa chỉ email, v.v. của người ký kết hợp đồng khi đăng bài.

Khi thông tin người gửi được tiết lộ và người gửi được xác định, có một số lựa chọn có thể thực hiện:

• Yêu cầu họ cam kết không lặp lại việc phỉ báng
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại
• Yêu cầu chi phí cần thiết (chi phí điều tra, phí luật sư)
• Khởi tố hình sự

Có nhiều lựa chọn khác ngoài việc yêu cầu bồi thường thiệt hại, và cũng có thể chọn nhiều lựa chọn, nhưng trong trường hợp của Lighthouse (công ty cũ – Đánh giá của công ty), khác với các trang web đánh giá như Tabelog hay Jalan.net, hầu hết người đăng bài được xác định là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên, vì vậy cần phải đưa ra quyết định cẩn thận và khó khăn.

Tóm tắt

Chỉ việc xóa các bài đăng phỉ báng hoặc làm tổn thương danh dự không thể khôi phục thiệt hại cho nạn nhân và thường không giải quyết được vấn đề. Việc xác định người đăng và buộc họ chịu trách nhiệm sẽ giúp ngăn chặn sự tái phát của sự cố.

Trong trường hợp của Lighthouse (còn gọi là Đánh giá Công ty), sau khi xác định, có thể cần phải đưa ra những quyết định khó khăn. Hãy thảo luận với luật sư có kinh nghiệm xử lý các trường hợp như vậy.