在Google(谷歌)評論中指名道姓會構成名譽毀損嗎?同時解說刪除方法
不少人會根據Google（谷歌）的用戶評論來選擇要光顧的商店或企業。如果Google上出現了惡意的評論，可能會嚴重損害企業或商店的聲譽，並導致損失。
您可能會好奇，哪些評論會構成名譽毀損，以及一旦發布了惡意評論是否能夠將其刪除。
本文將解釋Google用戶評論的刪除標準，指名道姓的惡評是否構成名譽毀損，評論的刪除方法，以及在無法刪除時的應對策略等內容。
Google（谷歌）上的評論是什麼？
在Google上的評論指的是當您在Google地圖上搜尋商店時顯示的感想和評價。企業或商店的使用者可以將他們實際使用後的意見和感想發布到Google上，從而與其他使用者共享信息。當搜索從未造訪過的企業或商店時，這些評論可以作為參考，幫助人們找到最適合自己的地方，因此被許多人所使用。
Google每天都會收到來自全世界使用者數百萬條的評論。本文將解釋Google的評論是如何被管理的。
制定了政策
Google設定了嚴格的內容政策，以確認評論內容是否基於實際體驗和到訪，並排除不適當或令人不快的評論。如果有人即使沒有實際體驗或到訪，也發布了負面評論，可能會導致商店或企業的客流量減少，從而遭受損失。
為了防止這種情況發生，Google不僅制定了內容政策，還會定期更新內容。
參考：Google｜地圖用戶創建內容政策
機器學習管理評論
Google利用機器學習技術，全天候管理評論是否違反政策。投稿的內容會被送至管理系統，經過正當性判斷後，虛假或不正當的內容將被刪除。
為了管理每天大量的評論，Google不僅依賴機器進行信息處理，還會同時進行人工審查，以理解評論的細微差別。這不僅包括檢查是否有不快的評論或包含無關內容，還包括調查發布評論的帳戶和地點本身是否存在問題。
同時，人工操作員會定期接受培訓，以消除偏見，提高捕捉違反政策評論的能力，並減少錯誤刪除合理評論的可能性。
維持信譽和可信度的機制
Google設有一套機制，當使用者或企業發現可能違反政策的評論時，可以向Google團隊報告，並在必要時進行刪除、帳戶暫停或採取法律行動等對策。
然而，有些人可能會擔心，等到出現評論後再處理可能會太慢。為了避免這種情況，Google進行分析和監控，以預防惡意用戶的行為，努力減少濫用風險。
例如，當預計會有許多人關注的事件時，Google會對可能在Google地圖上被搜尋的周邊商店或地點實施高級保護，並持續監控，直到不正當行為的風險消除。
Google（谷歌）的評論是否可能構成名譽毀損
當Google上出現對商店或企業的負面評論時，可能會導致用戶減少並遭受損害。本文將解釋Google評論是否可能構成名譽毀損。
滿足《日本刑法》第230條可能構成名譽毀損
名譽毀損的成立是基於滿足《日本刑法》第230條的情況。該條文如下所述：
（名譽毀損）
第二百三十條 公然指出事實，毀損他人名譽的人，不論該事實是否存在，均可處以三年以下有期徒刑或拘役，或五十萬日元以下罰金。
引用：e-GOV法令檢索｜刑法[ja]
由於互聯網上屬於公開場合，因此若Google評論中出現惡意評論，可能構成名譽毀損。名譽毀損的成立需滿足以下所有條件：
- 可能導致社會評價下降
- 指出具體事實
- 在公開場合進行
僅僅是指名的評論並不構成名譽毀損
僅僅是指名的評論並不構成名譽毀損。然而，如上所述，如果指名評論「可能導致社會評價下降」且「指出具體事實」，則可能構成名譽毀損。
出於公益目的的評論不易構成名譽毀損
出於公益目的，即與公共利益相關的評論，可能不構成名譽毀損。不構成名譽毀損的要件包括以下四點：
- 評論與公共利害相關（公共性）
- 評論對公共利益有益（公益性）
- 所指出的事實被認為是真實的，或能夠證明其真實性（真實性・相當性）
- 評論未超出對人攻擊的意見或評論範疇（非逸脫性）
如果滿足這四個要件，則名譽毀損可以免責。
想了解更多關於名譽毀損成立和公益性的信息，請參考以下文章。
相關文章：名譽毀損的成立與公益性[ja]
Google（谷歌）評論的刪除標準
當Google上出現對自家公司批評性的評論時，自然會希望能立即將其刪除。然而，並非所有負面評論都會被刪除。
本文將解釋Google評論的刪除標準。
是否符合Google（谷歌）的內容政策
Google設定的禁止或限制的內容政策是否適用，是判斷是否可以刪除的標準。禁止和限制的內容包括「虛假內容・虛假好意」和「不當內容或行為」兩大類。
具體內容如下：
- 不基於實際體驗的評論
- 企業為了獲得評論而提供折扣或服務
- 冒充他人或團體發表的評論
- 包含虛假信息的評論
- 攻擊其他個人或團體的評論
- 包含他人個人信息的評論
如果評論被認定符合Google的內容政策，則可以刪除評論。
參考：Google｜禁止及限制的內容
評論內容是否觸犯了刑法
如果評論內容觸犯了日本刑法第230條，則可能構成名譽毀損，可以要求刪除。其他可能適用的罪名包括日本刑法第233條的「詐欺業務妨礙罪」「信用毀損罪」，以及第231條的「日本的侮辱罪」等。
（信用毀損及業務妨礙）
第二百三十三條 散布虛假謠言或使用詐欺手段，損害他人信用或妨礙其業務的人，處以三年以下有期徒刑或五十萬日元以下罰金。
（侮辱）
第二百三十一條 即使未指明事實，公然侮辱他人的，處以一年以下有期徒刑或禁錮或三十萬日元以下罰金或拘留或科料。
引用：e-GOV法令檢索｜刑法[ja]
詐欺指的是欺騙他人的計謀或策略。例如，如果有人發表「商品中混入了蟲子」這樣毫無根據的謊言，可能會損害商店的信譽，從而構成信用毀損罪。
如果因為謊言評論導致商店接到大量投訴和詢問，從而忙於應對，則可能構成詐欺業務妨礙罪。此外，如果有人發表「笨蛋」或「××是黑心企業」等評論，則可能構成日本的侮辱罪。
僅有星級評價無法刪除
在Google地圖上，用戶可以不發表評論，僅通過星級進行評價。即使是出於惡意給予一星評價，如果沒有評論內容，就無法判斷是否違反內容政策或刑法。
因此，僅有星級的評價很難被刪除。
Google（谷歌）評論的刪除方法
當您在Google地圖上遭受誹謗或虛假評論時，應通過Google的申請表格提出刪除申請。Google提供了兩種方法：一是通過商業檔案報告，二是從Google或Google地圖的搜索結果中刪除評論。
有關Google刪除申請的方法，請參考以下文章。
相關文章：如何刪除Google地圖（我的商業）的評論[ja]
提交刪除申請後，Google將進行審核，如果認為申請內容正確，則評論將被刪除。審核過程大約需要兩週時間。
即使評論被刪除，Google也不會發出通知，因此您需要自行確認。
當Google（谷歌）評論無法刪除時的應對策略
即使透過Google表單提出刪除申請，有時候評論仍然無法被刪除。如果評論未被刪除，公司的負面形象將難以消除。
在這種情況下，本所將解釋可以採取的對策。
對低評價的評論也要禮貌回應
對負面評論也應該給予禮貌的回應。這樣可以讓其他用戶感受到您的誠意。
結果可能會消除對商店的負面印象，或者預防負面評論的發生。在Google未刪除的評論中，可能會有與事實不符、用戶認知錯誤或明顯是評論者有問題的情況。
利用Google的回覆功能，您可以對評論進行指正或反駁。根據回覆的內容，有可能提升企業形象。
例如，如果明顯是評論者有問題，透過反駁或指正可以展示商家的正當性和誠信。回覆評論時，應該使用禮貌的語言，並簡潔表達，同時考慮到第三方閱讀時的感受。
努力增加高評價的評論
如果有較多的高評價評論，低評價的評論就不會那麼顯眼。為了淡化負面評論的影響，應該努力增加高評價的評論。這樣也有可能提高總體評分。
然而，不應該讓員工撰寫評論或請求他人給予好評，以增加高評價。如果發現有自導自演的行為，可能會導致商店或企業在搜尋排名中下降等懲罰。
最重要的是要不斷地提供高質量的服務。
精心打造Google（谷歌）商業檔案
審視並充實Google商業檔案也是一種方法。例如，如果檔案中的定休日或營業時間與實際不符，可能會導致客戶投訴。
應該定期檢查信息是否準確，並在有變更時更新檔案。此外，信息不足可能會導致期望不符，進而引發負面評論。為了避免這種情況，充實檔案內容也非常重要。
關於Google（谷歌）評論的法律措施
面對惡意評論，您可以採取以下三種法律措施：
- 向Google（谷歌）申請臨時處分
- 提出刑事告訴
- 發起民事訴訟
當Google上出現惡意評論並需要刪除時，首先必須通過發信者資訊開示請求來確定個人身份。關於發信者資訊開示請求的詳細解釋，請參閱下面的相關文章。
相關文章：如何確定在Google地圖上發布惡意評論的個人[ja]
對Google（谷歌）提出臨時處分申請
通過對Google提出刪除臨時處分申請，有可能可以刪除網路評論。臨時處分是指在訴訟的最終判決作出之前，為了保護權利或利益不受損害而採取的暫時性法律措施。臨時處分的流程如下：
- 向法院提出申請
- 書面審查
- 面談・審問（給予當事人及利害關係人陳述的機會）
- 擔保決定・提供擔保（如果主張被認可，則需按照法院決定的金額繳納到供託所）
- 臨時處分命令
- 執行刪除
由於申請的對象是美國的Google LLC，因此提交的文件必須翻譯成英文。臨時處分的擔保金大約在30至50萬日元之間。
一旦臨時處分命令下達且Google予以配合，評論通常可以在1至2週內被刪除。在評論被刪除後，可以撤回臨時處分的申請並取回擔保金。
對投稿者提起刑事告訴
當網絡評論構成名譽毀損、詐欺性業務妨礙罪或信用毀損罪等罪行時，可以通過刑事告訴來追求處罰。若要告訴投稿者，則需要通過發信者資訊開示請求來確定加害者身份。
刑事告訴的流程如下：
- 向Google提出發信者資訊開示請求
- 根據Google開示的IP地址，確定加害者的網絡服務提供商
- 向該網絡服務提供商提出發信者資訊開示請求
- 撰寫告訴狀
- 向警察局提交告訴狀
根據《日本刑事訴訟法》（刑事訴訟法235條第1項）規定，告訴的期限為自知悉犯人之日起6個月內。一旦超過期限，將無法提起告訴，因此一旦確定了加害者身份，應在6個月內提交告訴狀。
對投稿者提起民事訴訟
當投稿內容涉及名譽毀損、詐欺性業務妨礙、信用毀損或侮辱等罪行時，可以將投稿者的非法行為提起民事訴訟，並要求損害賠償。根據日本民法（Japanese Civil Code）第790條的規定：
（因侵權行為而賠償損害）
第七百九條 故意或因過失侵害他人的權利或法律上受保護的利益者，應負賠償因此所生之損害的責任。
引用：e-GOV法令檢索｜民法[ja]
在提出損害賠償請求時，也需要通過發信者資訊開示請求來確定加害者的身份。一聽到損害賠償請求，許多人可能會立即聯想到訴訟。
然而，如果能夠透過當事人之間的協商（和解）來解決問題，那麼就無需進行訴訟。如果當事人之間的談判陷入僵局，或者加害者拒絕面談，則可以向法院申請調解，並通過調解委員進行協商。
即便如此，如果加害者仍不同意支付賠償金，則需透過訴訟來提出法院的請求。
總結：遇到Google（谷歌）負面評論，應諮詢律師
當Google上出現了惡意的負面評論，可能會給您的業務帶來負面形象，進而對客戶的吸引造成不良影響。雖然個人也可以向Google提出刪除請求，但如果涉及到臨時處分或提起訴訟，則不可或缺法律知識。
向律師諮詢不僅能獲得適當的建議，律師還會協助您準備文件和支持刪除負面評論，從而有助於問題的順利解決。
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