在'ぐるなび'的評論中,如何確定惡意評論者的身份以及律師費用的市場價格
在各種用餐場合中尋找餐飲店時,您是否曾參考過口碑網站呢?雖然有許多餐飲店的口碑網站,但在這些網站中,日本的「ぐるなび」與「食べログ」(日本美食評論網站)的訪問量相當高。由於「ぐるなび」會發放優惠券等,因此有許多人會使用該網站。對於餐飲店來說,將自家店鋪註冊並在「ぐるなび」上刊登,可以說是一種有效的吸引客源的方法。然而,由於「ぐるなび」具有口碑註冊功能,如果有人在「ぐるなび」上發表誹謗的評論,可能會導致客源流失。雖然有各種對抗惡意評論的方法,但這次本所將主要介紹其中一種方法,即「確定投稿者身份」。
「ぐるなび」是什麼
「ぐるなび」是一個怎樣的網站
「ぐるなび」是由株式會社ぐるなび經營,集結飲食店資訊的網站。在「ぐるなび」,您可以搜尋飲食店、查看評論和店家資訊、確認地圖(所在地)。店家需要付費註冊才能在「ぐるなび」上刊登。刊登後,店家可以提供優惠券,也可能被選入特輯。現在,「ぐるなび」已經與「食べログ」、「Retty」、「ホットペッパー」並列為代表性的美食搜尋網站之一,可以說是無人不知無人不曉。
評論部分與世界最大規模的評論網站「TripAdvisor」有所連結,「TripAdvisor」的評論也會被反映在「ぐるなび」上。
在「ぐるなび」上的誹謗中傷例子
在「ぐるなび」上發表評論的主要是訪問該店的顧客,但也有非顧客的人可以發表評論。這種由不特定多數人發表和瀏覽的網站上的誹謗中傷,往往是出於單純的惡作劇或商業阻撓的目的。另外,也有同業者因為搶走了客人而持續發表誹謗中傷的評論。飲食店可能會遭受的風評損害的例子包括「提供剩菜/過期食品」、「這家店的老闆有前科」、「有不倫行為」、「那家店的〇〇根本不能吃。去那家店完全是浪費時間」等。此外,也可能會有侵犯隱私的情況,例如公開個人住址或姓名等。在這種具有影響力的「ぐるなび」網站上,如果有人發表侵犯隱私權或名譽權等無根據的惡意評論,可能會導致客源流失,結果導致銷售額下降等重大經濟損失。因此,風評損害的影響非常大,如果感覺有任何不自然的地方,應該考慮要求刪除或揭示投稿者。
如下文所述,要確定評論的投稿者,需要該投稿是違法的,否則無法確定投稿者。確定投稿是否違法的重要點是「是否明確侵犯權利」。為了確定這一點,需要內容非常惡劣。因此,確定問題投稿是否違法是考慮確定投稿者的重要點。例如,公開他人的住址、工作場所、臉部照片等是侵犯權利的重大行為之一。詳細內容請參見下面本所律所網站的相關文章連結。
https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]
https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]
投稿者特定的步驟一:IP地址揭露請求
什麼是IP地址
要確定在ぐるなび(日本餐廳評論網站)上發表評論的投稿者身份,首先需要請求揭露IP地址。IP地址是連接到網際網路的終端設備所獨有的資訊,可以說是「網際網路上的地址」。一旦知道IP地址,就可以確定該信息是從誰的終端設備發出的。
在ぐるなび上可以匿名投稿,但需要註冊樂天會員並獲取ID。這裡可以使用如gmail等高度匿名的免費地址進行註冊。換句話說,ぐるなび的經營者對於發表某種風評評論的人,可能只知道他的電子郵件地址,而不知道他的地址或真實姓名。
因此,由於可以使用高度匿名的免費地址進行註冊,即使接收到電子郵件地址的揭露,也無法確定其身份,需要接收到IP地址的揭露。
通過臨時處分程序請求揭露投稿者的IP地址
要揭露IP地址,基本上需要通過法院程序。雖然ぐるなび在明顯違法或違反規定的情況下可能會接受刪除請求,但對於IP地址的揭露請求,原則上必須使用法院程序才能實現。關於刪除的詳細說明,請參見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]
另外,如果您想刪除在ぐるなび上顯示的TripAdvisor的評論,請參見這裡。
https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]
這種法院程序具體來說並不是審判,而是一種快速的臨時處分。雖然審判需要花費一定的時間,但臨時處分可以在1-2個月內實施。在這種情況下,律師費用的市場價格在網路上的資訊是
起始金約30萬日元,成功報酬金約30萬日元
風評損害的律師費用和賠償流程是什麼?[ja]
這是請求揭露IP地址和刪除的市場價格。當然,根據案件和內容,金額可能會有所變動。
需要主張和證明投稿是違法的
為了讓法院承認揭露IP地址(和刪除),需要主張和證明該投稿違反了「日本網路服務提供者責任限制法」。具體來說,該法規定「當侵權信息的流通明顯侵犯了請求揭露的人的權利時」(日本網路服務提供者責任限制法第4條第1項),也就是說,需要證明該投稿是違法的。
有些人可能認為,只要能夠刪除,就不需要損害賠償請求,只希望能夠刪除。在這種情況下,可能可以通過請求網站經營者自主刪除來實現刪除。
在這種情況下,需要違反使用條款或投稿內容的違法行為。
然後,就像本所在「ぐるなび上的誹謗中傷例子」中介紹的那樣,即使是這樣的評論,只要符合ぐるなび的禁止事項,即使不能說是違法的,也可以請求刪除。但是,這只是ぐるなび的經營者自主刪除的標準,並不一定符合違法的標準。也就是說,在向網站提出請求時,即使不違法,也有可能成功刪除。
另一方面,要讓法院承認揭露IP地址的請求,需要:
- 該投稿是違法的法律主張(明確存在權利侵害,沒有違法性阻却事由)
- 支持這些主張的證據
雖然這些都是必要的,但與請求自主刪除相比,法院程序在這一點上如何提交證據,如何主張等判斷較為困難。可以說,諮詢法律專家,如律師,是適當的。
投稿者識別的步驟二:禁止刪除日誌
在請求獲得IP地址後,下一步將是向提供商請求揭露日誌。提供商是指連接業者,如J:COM和Softbank等。提供商保有終端使用者的資訊,並將該日誌與終端使用者的資訊對照,從而識別投稿者。
需要注意的是,提供商可能會在一段時間後刪除日誌。對提供商的應對是提出「我現在要提出投稿者識別請求,所以請不要刪除日誌」的請求。雖然也可以進行訴訟程序,但大多數提供商如果收到通知會配合。由於對提供商的通知也必須記載法律主張,因此諮詢律師會更安心。
投稿者特定的步驟三:要求揭露地址與姓名
如果在步驟二中,提供者保存了日誌,接下來,本所會向提供者要求揭露投稿者的地址和姓名。這部分不是快速的臨時處理,而是正式的法庭程序。地址和姓名是識別個人的重要信息。例如,即使在ぐるなび(日本餐廳指南網站)上發表了關於某家餐廳「提供剩菜」的帖子,只要該帖子有充足的證據,該帖子並非違法,投稿者的隱私和言論自由應受到尊重。法庭將比較言論自由和因侵犯隱私、名譽損害等而受到侵害的利益,並僅在正式程序中認定為違法的情況下,發出揭露命令。
這部分的律師費用一般來說,開案費用約為30萬日元,成功報酬金約為20萬日元。
投稿者特定程序第四步:索賠
如果在上述訴訟中獲勝,並獲得公開姓名和地址的許可,那麼就可以直接向該投稿者提出損害賠償請求。如果成功,還可以收回律師費和慰撫金等。關於這一系列流程是否成功,本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]
在日本的餐廳評價網站「日本食趣」上,雖然任何人都可以查看評論,但在發表評論時,需要如「樂天會員」的登錄,因此,本所預計大多數人會在家中有時間時使用電腦來使用此服務。因此,使用公共無線網絡等高度匿名的網絡的情況應該較少。
總結
在「日本食趨勢網站」上確定投稿者的身份需要進行多個法律程序,這是一個並非易事的複雜過程。然而,如果忽視這個問題,您的店鋪的聲譽可能會持續下降,因此您應該立即採取行動來解決這個問題。此外,您可能還有機會恢復一些損失。如果您有任何困擾,請向專門處理誹謗問題的律師諮詢。
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