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在'ぐるなび'的評論中,如何確定惡意評論者的身份以及律師費用的市場價格

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在'ぐるなび'的評論中,如何確定惡意評論者的身份以及律師費用的市場價格

在各種用餐場合中尋找餐飲店時,您是否曾參考過口碑網站呢?雖然有許多餐飲店的口碑網站,但在這些網站中,日本的「ぐるなび」與「食べログ」(日本美食評論網站)的訪問量相當高。由於「ぐるなび」會發放優惠券等,因此有許多人會使用該網站。對於餐飲店來說,將自家店鋪註冊並在「ぐるなび」上刊登,可以說是一種有效的吸引客源的方法。然而,由於「ぐるなび」具有口碑註冊功能,如果有人在「ぐるなび」上發表誹謗的評論,可能會導致客源流失。雖然有各種對抗惡意評論的方法,但這次本所將主要介紹其中一種方法,即「確定投稿者身份」。

「ぐるなび」是什麼

在「ぐるなび」,您可以搜尋餐廳、瀏覽店家的詳細資訊、線上預訂、評價店家(評論)、分享店家資訊等。

「ぐるなび」是一個怎樣的網站

「ぐるなび」是由株式會社ぐるなび經營,集結飲食店資訊的網站。在「ぐるなび」,您可以搜尋飲食店、查看評論和店家資訊、確認地圖(所在地)。店家需要付費註冊才能在「ぐるなび」上刊登。刊登後,店家可以提供優惠券,也可能被選入特輯。現在,「ぐるなび」已經與「食べログ」、「Retty」、「ホットペッパー」並列為代表性的美食搜尋網站之一,可以說是無人不知無人不曉。
評論部分與世界最大規模的評論網站「TripAdvisor」有所連結,「TripAdvisor」的評論也會被反映在「ぐるなび」上。

在「ぐるなび」上的誹謗中傷例子

在「ぐるなび」上發表評論的主要是訪問該店的顧客,但也有非顧客的人可以發表評論。這種由不特定多數人發表和瀏覽的網站上的誹謗中傷,往往是出於單純的惡作劇或商業阻撓的目的。另外,也有同業者因為搶走了客人而持續發表誹謗中傷的評論。飲食店可能會遭受的風評損害的例子包括「提供剩菜/過期食品」、「這家店的老闆有前科」、「有不倫行為」、「那家店的〇〇根本不能吃。去那家店完全是浪費時間」等。此外,也可能會有侵犯隱私的情況,例如公開個人住址或姓名等。在這種具有影響力的「ぐるなび」網站上,如果有人發表侵犯隱私權或名譽權等無根據的惡意評論,可能會導致客源流失,結果導致銷售額下降等重大經濟損失。因此,風評損害的影響非常大,如果感覺有任何不自然的地方,應該考慮要求刪除或揭示投稿者。

如下文所述,要確定評論的投稿者,需要該投稿是違法的,否則無法確定投稿者。確定投稿是否違法的重要點是「是否明確侵犯權利」。為了確定這一點,需要內容非常惡劣。因此,確定問題投稿是否違法是考慮確定投稿者的重要點。例如,公開他人的住址、工作場所、臉部照片等是侵犯權利的重大行為之一。詳細內容請參見下面本所律所網站的相關文章連結。

https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

投稿者特定的步驟一:IP地址揭露請求

什麼是IP地址

要確定在ぐるなび(日本餐廳評論網站)上發表評論的投稿者身份,首先需要請求揭露IP地址。IP地址是連接到網際網路的終端設備所獨有的資訊,可以說是「網際網路上的地址」。一旦知道IP地址,就可以確定該信息是從誰的終端設備發出的。

來自ぐるなび評論投稿方法的畫面

在ぐるなび上可以匿名投稿,但需要註冊樂天會員並獲取ID。這裡可以使用如gmail等高度匿名的免費地址進行註冊。換句話說,ぐるなび的經營者對於發表某種風評評論的人,可能只知道他的電子郵件地址,而不知道他的地址或真實姓名。
因此,由於可以使用高度匿名的免費地址進行註冊,即使接收到電子郵件地址的揭露,也無法確定其身份,需要接收到IP地址的揭露。

來自ID註冊畫面

通過臨時處分程序請求揭露投稿者的IP地址

要揭露IP地址,基本上需要通過法院程序。雖然ぐるなび在明顯違法或違反規定的情況下可能會接受刪除請求,但對於IP地址的揭露請求,原則上必須使用法院程序才能實現。關於刪除的詳細說明,請參見下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

另外,如果您想刪除在ぐるなび上顯示的TripAdvisor的評論,請參見這裡。

https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

這種法院程序具體來說並不是審判,而是一種快速的臨時處分。雖然審判需要花費一定的時間,但臨時處分可以在1-2個月內實施。在這種情況下,律師費用的市場價格在網路上的資訊是

起始金約30萬日元,成功報酬金約30萬日元

風評損害的律師費用和賠償流程是什麼?[ja]

這是請求揭露IP地址和刪除的市場價格。當然,根據案件和內容,金額可能會有所變動。

需要主張和證明投稿是違法的

為了讓法院承認揭露IP地址(和刪除),需要主張和證明該投稿違反了「日本網路服務提供者責任限制法」。具體來說,該法規定「當侵權信息的流通明顯侵犯了請求揭露的人的權利時」(日本網路服務提供者責任限制法第4條第1項),也就是說,需要證明該投稿是違法的。

有些人可能認為,只要能夠刪除,就不需要損害賠償請求,只希望能夠刪除。在這種情況下,可能可以通過請求網站經營者自主刪除來實現刪除。

在這種情況下,需要違反使用條款或投稿內容的違法行為。

然後,就像本所在「ぐるなび上的誹謗中傷例子」中介紹的那樣,即使是這樣的評論,只要符合ぐるなび的禁止事項,即使不能說是違法的,也可以請求刪除。但是,這只是ぐるなび的經營者自主刪除的標準,並不一定符合違法的標準。也就是說,在向網站提出請求時,即使不違法,也有可能成功刪除。

來自ぐるなび使用條款禁止事項的畫面

另一方面,要讓法院承認揭露IP地址的請求,需要:

  • 該投稿是違法的法律主張(明確存在權利侵害,沒有違法性阻却事由)
  • 支持這些主張的證據

雖然這些都是必要的,但與請求自主刪除相比,法院程序在這一點上如何提交證據,如何主張等判斷較為困難。可以說,諮詢法律專家,如律師,是適當的。

投稿者識別的步驟二:禁止刪除日誌

如果發出「我現在要提出投稿者識別的揭露請求,所以請不要刪除日誌」的通知,有時也會得到配合。

在請求獲得IP地址後,下一步將是向提供商請求揭露日誌。提供商是指連接業者,如J:COM和Softbank等。提供商保有終端使用者的資訊,並將該日誌與終端使用者的資訊對照,從而識別投稿者。

需要注意的是,提供商可能會在一段時間後刪除日誌。對提供商的應對是提出「我現在要提出投稿者識別請求,所以請不要刪除日誌」的請求。雖然也可以進行訴訟程序,但大多數提供商如果收到通知會配合。由於對提供商的通知也必須記載法律主張,因此諮詢律師會更安心。

投稿者特定的步驟三:要求揭露地址與姓名

如果在步驟二中,提供者保存了日誌,接下來,本所會向提供者要求揭露投稿者的地址和姓名。這部分不是快速的臨時處理,而是正式的法庭程序。地址和姓名是識別個人的重要信息。例如,即使在ぐるなび(日本餐廳指南網站)上發表了關於某家餐廳「提供剩菜」的帖子,只要該帖子有充足的證據,該帖子並非違法,投稿者的隱私和言論自由應受到尊重。法庭將比較言論自由和因侵犯隱私、名譽損害等而受到侵害的利益,並僅在正式程序中認定為違法的情況下,發出揭露命令。

這部分的律師費用一般來說,開案費用約為30萬日元,成功報酬金約為20萬日元。

投稿者特定程序第四步:索賠

如果在上述訴訟中獲勝,並獲得公開姓名和地址的許可,那麼就可以直接向該投稿者提出損害賠償請求。如果成功,還可以收回律師費和慰撫金等。關於這一系列流程是否成功,本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

在日本的餐廳評價網站「日本食趣」上,雖然任何人都可以查看評論,但在發表評論時,需要如「樂天會員」的登錄,因此,本所預計大多數人會在家中有時間時使用電腦來使用此服務。因此,使用公共無線網絡等高度匿名的網絡的情況應該較少。

總結

在「日本食趨勢網站」上確定投稿者的身份需要進行多個法律程序,這是一個並非易事的複雜過程。然而,如果忽視這個問題,您的店鋪的聲譽可能會持續下降,因此您應該立即採取行動來解決這個問題。此外,您可能還有機會恢復一些損失。如果您有任何困擾,請向專門處理誹謗問題的律師諮詢。

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

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