Jak odstranit negativní recenze z Retty

Nikdy jste nebyli v situaci, kdy jste se nemohli rozhodnout, kterou restauraci si vybrat pro jídlo? V takových chvílích se mnoho lidí obrací na internet nebo aplikace, aby získali informace a hodnocení různých restaurací. Retty je jednou z webových služeb a aplikací, které se často využívají při výběru a rezervaci restaurací. Na této platformě najdete recenze a informace od různých lidí o různých stravovacích zařízeních, což je nezbytné pro zvýšení návštěvnosti restaurací. Nicméně, vzhledem k silnému vlivu této platformy, může být škoda způsobená negativními recenzemi velmi velká. V tomto článku vysvětlíme, jak se vypořádat s poškozením reputace, pokud jsou na Retty zveřejněny pomlouvačné recenze.

Vysvětlení týkající se Retty

Retty je webová stránka s recenzemi restaurací a jídelních zařízení, kterou od června 2011 provozuje společnost Retty Inc. Zde můžete vyhledávat jídelní zařízení podle různých kritérií, rezervovat si místa v oblíbených restauracích nebo je přidat do seznamu “Chci sem jít”. Také můžete zanechat recenzi na restaurace, které jste navštívili.
Největší výhodou je systém registrace pod skutečným jménem. Registrace členů je možná v zásadě pouze prostřednictvím sociálních sítí s reálnými jmény, jako je Facebook nebo LINE. Registrace pod skutečným jménem je povinná a není možné se registrovat pod přezdívkou nebo fiktivním jménem. Protože se registrace provádí pod skutečným jménem, mohou vaše recenze vidět vaši známí, což vede k menšímu počtu nepravdivých nebo negativních příspěvků a více pozitivních doporučení.

Retty se snaží poskytnout služby, které udělají šťastnými jak restaurace, tak uživatele. Ve skutečnosti, na rozdíl od mnoha jiných recenzních stránek, Retty nemá systém pro hodnocení restaurací pomocí bodového systému nebo zobrazování průměrného skóre. Místo tradičních služeb, které doporučují restaurace na základě hodnocení v recenzích, Retty nabízí služby, které doporučují restaurace od důvěryhodných přátel nebo lidí se stejnými chutěmi. Tento aspekt je silnější než na recenzních stránkách a může být považován za sociální síť specializovanou na restaurace. Počet uživatelů se v posledních letech rychle zvyšuje a lze očekávat, že tato služba bude mít v budoucnu stále větší vliv.

Co jsou negativní recenze publikované na Retty

Retty je služba zaměřená na představování “doporučených restaurací”, takže většina příspěvků je základně pozitivních. Zdá se, že to podporuje i skutečnost, že je to systém registrace pod skutečným jménem. Nicméně, jako recenzní stránka, mohou se zde objevit i negativní recenze. Zde vysvětlíme obsah negativních recenzí a škod na pověsti, které mohou být očekávány v recenzní sekci Retty.

Recenze, které přehnaně vyjadřují nespokojenost

První možnou recenzí, kterou lze zvážit, je kritika restaurace. Recenze jako “Objednal jsem si steak, který je nejpopulárnější, ale maso bylo tvrdé a nedalo se rozkousat. Upřímně řečeno, nemohu to doporučit” může být pro restauraci nežádoucí. Nicméně, takové recenze založené na subjektivním hodnocení zákazníka jsou těžko označitelné jako pomluvy a jsou jedním z názorů, takže je nelze okamžitě označit za závažné. Je obtížné rozhodnout, zda takové recenze budou smazány. Nicméně, v závislosti na okolnostech, mohou být smazány recenze, které obsahují definitivní výrazy jako “Nikdy byste neměli jít do takového místa” nebo “Nejhorší večeře”, které obsahují pomlouvačné výrazy, nebo které uvádějí nesprávné informace. Také recenze, které nejsou založené na skutečných zkušenostech s jídlem, jako například “Maso bylo přineseno, ale vypadalo to špatně a vypadalo to, že bych se mohl otrávit, takže jsem to neochutnal a odešel”, mohou být smazány.

Příspěvky týkající se osobních problémů

Další možností jsou recenze popisující osobní problémy mezi restaurací a zákazníkem. Například “Rezervoval jsem si místo u okna, ale byl jsem umístěn co nejdále od okna” nebo “Byl mi účtován vyšší částka než jsem objednal” nebo “V jídle byly vlasy”. Takové popisy problémů jsou obtížné ověřit a je žádoucí, aby byly vyřešeny mezi zúčastněnými stranami, a navíc snižují dojem a reputaci restaurace, takže je lze považovat za negativní. Jelikož se jedná o něco, co je vzdálené od představení doporučených restaurací, mohou být tyto příspěvky smazány Retty.

Recenze obsahující pomluvy a zlomyslné výrazy na jednotlivce

Další možností jsou recenze obsahující zlomyslné výrazy a pomluvy. Například, představte si recenze jako “Manažer A mi vždy dělá sexuální obtěžování” nebo “Číšnice B mě okradla o peníze” nebo “Zaměstnanec C je nečistý”. Takové výrazy jsou urážlivé pro konkrétní jednotlivce, jako jsou pan A, paní B a pan C, a také poškozují reputaci restaurace, a měly by být co nejdříve smazány. I kdyby byly obvinění ze sexuálního obtěžování nebo porušení zákonů pravdivé, je obtížné ověřit skutečnosti prostřednictvím recenzí a navíc by měly být hlášeny příslušným úřadům nebo policii. Pro ty, kteří by mohli utrpět škodu na své pověsti kvůli takovým příspěvkům, je žádoucí, aby byly co nejdříve smazány.

Jak podat žádost o odstranění pro porušení podmínek použití

Pravidla pro příspěvky a podmínky použití Retty

Retty má svá pravidla pro příspěvky, která uvádějí příklady příspěvků, které mohou být odstraněny, a základní politiku provozovatelů Retty. Podmínky použití Retty také uvádějí zakázané činnosti týkající se příspěvků. Příspěvky, které porušují tato pravidla a podmínky, mohou být považovány za příspěvky určené k odstranění a mohou být odstraněny, pokud jsou nahlášeny prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jak požádat o smazání

V aplikaci Retty pro iPhone můžete jednoduše využít funkci nahlášení. Nahlášení je jednoduché a spočívá pouze v stisknutí tlačítka pro nahlášení. Díky tomuto nahlášení se zdá, že provozovatelé mohou provést přezkum dané recenze na základě uživatelských podmínek a pokynů pro příspěvky.

Avšak, funkce nahlášení neobsahuje pole pro zadání textu, takže nemůžete vyjádřit důvod, proč chcete smazání, vlastními slovy. Pokud chcete konkrétně sdělit důvod pro žádost o smazání, je lepší to udělat prostřednictvím kontaktního formuláře. Když najdete kontaktní formulář Retty, zobrazí se e-mailová adresa pro dotazy. Pokud sem pošlete e-mail, zdá se, že dostanete odpověď do následujícího pracovního dne.

Příklad postupu při žádosti o odstranění pro porušení podmínek použití

Kontaktování Retty probíhá prostřednictvím e-mailového formuláře, takže v předmětu e-mailu by mělo být stručně a jasně uvedeno něco jako “Žádost o odstranění recenze”. Je také důležité přiložit URL nebo screenshot, aby bylo pro Retty snadné určit, o kterou recenzi se jedná. Jako příklad uveďme situaci, kdy existuje recenze, která naznačuje, že jídlo nebylo skutečně konzumováno, například “Maso bylo přineseno, ale vypadalo to špatně, takže jsem to ani neochutnal a odešel.” Vysvětlující pole by mohlo být napsáno následovně: “Dobrý den, jsem manažer francouzské restaurace XX. Rád bych požádal o odstranění recenze týkající se naší restaurace. URL je https://retty.me/ABCD1234… a recenze je od pana/pí Kōda Otoko, jak je vidět na přiloženém screenshotu. Tato recenze uvádí, že maso vypadalo špatně a že host odešel, aniž by ho ochutnal. Pokud by host skutečně ochutnal jídlo a nenašel ho chutným, to by bylo pochopitelné, ale nesouhlasíme s tím, že bylo řečeno, že jídlo vypadá špatně, aniž by bylo ochutnáno. To nejenže narušuje naši reputaci, ale také snižuje image naší restaurace. Navíc, v posledních třech měsících jsme neměli žádného hosta, který by objednal maso a odešel, aniž by ho ochutnal, takže je otázka, zda tento host skutečně navštívil naši restauraci. Tato recenze porušuje pravidla pro příspěvky na Retty, jak je uvedeno v příkladu NG č. 4. Tento typ příspěvku má negativní dopad na naše podnikání, a proto bychom rádi požádali o jeho odstranění. Děkujeme za pochopení.

Pokud se příspěvek neodstraní i po žádosti o odstranění, můžete podat žádost o opatření proti odesílání Retty nebo zvážit podání žaloby. Tyto kroky jsou právní záležitosti, takže je můžete provést sami nebo se poradit s právníkem. Pokud se obrátíte na jiného poskytovatele služeb pro odstranění, než je právník, měli byste být opatrní, protože to může vést k porušení zákona.

Případ, kdy požadujete odstranění pro nezákonnost

Právní opatření

Pokud jde o obsah, který je v rozporu se zákonem, jako je porušení práv, můžete se soudit o jeho odstranění prostřednictvím právníka. Nejprve, právní opatření, která lze podniknout v souvislosti s řešením poškození pověsti na internetu, lze rozdělit do následujících kategorií:

• Žádost o dobrovolné odstranění prostřednictvím žádosti o zamezení odesílání
• Žádost o odstranění příspěvku / podání předběžného opatření
• Žádost o zveřejnění informací o odesílateli (žádost o zveřejnění IP adresy, žádost o zveřejnění jména a adresy)
• Žádost o náhradu škody (žádost o náhradu škody po identifikaci autora příspěvku)

Mezi těmito, žádosti přímo spojené s odstraněním jsou žádost o zamezení odesílání, žádost o odstranění příspěvku a podání předběžného opatření.

Argumenty, které by měly být uvedeny z právního hlediska

Pokud jde o právní žádosti o odstranění, první věc, kterou byste měli zvážit, je tvrzení “urážky na cti”. Urážka na cti je platná, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

• “Veřejně”
• “Ukázat skutečnost”
• “Poškodit cizí čest”

Tato tvrzení jsou platná, pokud existují skutečnosti, které odpovídají všem těmto podmínkám. Například, pokud je zveřejněna recenze, která říká: “Pokud se s manažerem A staneš přítelem, dá ti zakázanou surovou játra jako tajnou položku menu!”, podívejme se konkrétně, zda splňuje požadavky 1 až 3. Nejprve, příspěvky na stránkách s recenzemi, jako je Retty, mohou být veřejně přístupné pro nespecifikovaný počet lidí na internetu. Dále, “ukázání skutečnosti” znamená uvést konkrétní skutečnost, která je dostatečná k snížení sociálního hodnocení osoby, bez ohledu na to, zda je pravdivá nebo ne. V tomto případě je obsahem “poskytování surových jater”, což je skutečnost, která ukazuje, že manažer A provádí činnosti v rozporu se zákonem o potravinách a hygieně, což je dostatečné k snížení sociálního hodnocení manažera a obchodu.

Nakonec, aby bylo možné tvrdit, že “byla poškozena”, není nutné, aby byla sociální hodnota skutečně poškozena, stačí, když existuje abstraktní riziko. Není nutné prokázat, že kontroverzní příspěvek byl zobrazen nespecifikovanému počtu lidí na internetových zprávách nebo sociálních sítích a že salon byl zaplaven kritikou a protesty. Stačí, když lze říci, že toto riziko objektivně existuje. Podrobné požadavky na urážku na cti jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku, takže se na něj prosím odkazujte.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění prostřednictvím soudní cesty (předběžné opatření)

Obvyklým postupem při žádosti o odstranění kvůli porušení zákona, jako je například pomluva, je nejprve využití metody žádosti o opatření proti odesílání. Tato žádost o opatření proti odesílání je však metoda žádosti o odstranění bez soudního řízení a požaduje dobrovolné odstranění ze strany Retty. Jelikož se jedná o dobrovolný postup, může se stát, že odstranění nebude provedeno v závislosti na rozhodnutí. Na druhou stranu, v případě postupu prostřednictvím soudu, pokud je odstranění schváleno soudem, vzniká závazek na základě rozsudku, takže Retty musí odstranění provést. Proto je efektivní přejít k soudnímu řízení, pokud není žádost o opatření proti odesílání schválena.

Předběžné opatření je metoda stanovená v Japonském zákoně o občanskoprávní ochraně (Japanese Civil Preservation Law), která se používá, když je požadováno rychlé řešení. Před získáním konečného rozsudku prostřednictvím formálního soudního řízení se požaduje dočasné opatření. V případech jako je tento, kdy existuje velká pravděpodobnost, že se šíření pomluv a negativních recenzí stane nevratným, je efektivní požadovat rychlé odstranění informací využitím systému předběžných opatření spolu s podáním žaloby. Pokud je vydán příkaz k předběžnému opatření, soud nařídí druhé straně odstranit příspěvek, takže druhá strana musí odstranění provést. V případě předběžných opatření je konzultace s právníkem, který má znalosti o řešení škod způsobených špatnou pověstí, často efektivním způsobem, jak dosáhnout odstranění od doby podání žádosti do 2-3 měsíců. Podrobnější vysvětlení o odstranění příslušných článků v případě pomluvy nebo škody způsobené špatnou pověstí a o postupu předběžných opatření naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud se obrátíte na právníka ohledně identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření, existuje možnost, že v rámci tzv. žádosti o zveřejnění informací o odesílateli může být zveřejněna například IP adresa autora příspěvku a tím dojde k jeho identifikaci. Pokud toto provedete, můžete po identifikovaném odesílateli požadovat náhradu škody způsobené pomluvou nebo urážlivým příspěvkem. Podrobný popis tohoto postupu naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Retty je stránka s registrací pod skutečným jménem, která se zaměřuje na doporučování oblíbených podniků, a proto je na ní málo nekalých příspěvků. Pro podniky je tedy snadno použitelná. Nicméně, jako stránka s recenzemi, kde uživatelé mohou psát svobodně, existuje možnost příspěvků vedoucích k problémům nebo negativních příspěvků. Přesto, pokud požádáte o odstranění nebo pokud vaše žádost o odstranění není schválena, můžete možná najít řešení pomocí výše uvedených právních prostředků. Jakým způsobem a jakými argumenty byste měli postupovat a zda bude odstranění schváleno, závisí na konkrétním případu. Každopádně, pokud tvrdíte, že něco je nezákonné, je to složité a zahrnuje odborné znalosti a postupy, takže budete potřebovat pomoc právníka. Nejprve se poraďte s právníkem, aby posoudil, zda daná recenze porušuje vaše práva nebo je v rozporu se zákonem.