Doporučený nákup doplňků stravy. Jaké jsou body, na které je třeba dávat pozor při poskytování slev pro první nákup?

Při internetovém prodeji doplňků stravy se může stát, že za podmínky pravidelného nákupu se poskytují slevy pro první nákup, jako je “pouze 500 Kč za poštovné při prvním nákupu” nebo “90% sleva na první nákup”. Toto je strategie pro podněcování nákupní touhy spotřebitelů, ale pokud je nesprávně využívána, může dojít k porušení zákona, na což je třeba dávat pozor.

V tomto článku vysvětlíme, na co by měli prodejci doplňků stravy dávat pozor při poskytování slev pro první nákup v rámci pravidelného nákupu.

Příklady problémů s pravidelnými nákupy

Na internetových obchodních stránkách se zvyšuje počet problémů týkajících se smluv o pravidelných nákupech, které jsou podmínkou pro první slevu omezenou na jednu objednávku. Podle průzkumu provedeného Národním centrem pro život občanů (nezávislou správní organizací v Japonsku), se počet konzultací týkajících se smluv o pravidelných nákupech zdravotních potravin a podobných produktů prodávaných prostřednictvím teleshoppingu zvýšil z 1 925 v roce 2014 (Gregoriánský kalendář) na 29 177 v roce 2019 (Gregoriánský kalendář), což je 15násobný nárůst za 5 let.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Podívejme se na několik konkrétních příkladů, které se staly problémem z pohledu kupujícího.

Příklad stížnosti ①

Klikl jsem na reklamu na sociálních sítích, která říkala “První zkušební verze zdarma!” a koupil jsem si doplněk stravy pro enzymovou dietu na internetové obchodní stránce, na kterou odkazovala. Podmínky “Zkušební produkt za 0 korun, poštovné 500 korun” se mi zdály atraktivní, takže jsem si ho koupil, ale když jsem později zkontroloval podrobnosti o využití, bylo mi účtováno za dva produkty za 9 000 korun, celkem 18 500 korun. Byl jsem překvapen a okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis, kde mi řekli, že “pokud nezrušíte nebo nevrátíte objednávku do 14 dnů po objednání, automaticky vám bude účtováno 9 000 korun a každý měsíc vám bude doručen produkt”. Nicméně, takové informace nebyly uvedeny na stránce, na objednávkové stránce ani v e-mailu, a navíc, když mi dorazil první produkt, již bylo uplynulo 14 dnů.

Příklad stížnosti ②

Když jsem hledal na Google na svém smartphonu, objevila se mi reklama na doplněk stravy, který tvrdil, že “stačí ho pít a zhubnete! První je prakticky zdarma”. Okamžitě jsem ho koupil a vyzkoušel, ale neměl jsem pocit, že by měl nějaký účinek. Neměl jsem v úmyslu pokračovat, ale po dvou týdnech mi dorazil stejný produkt a bylo mi účtováno 8 000 korun. Když jsem si znovu přečetl stránku, uvědomil jsem si, že jde o pravidelný odběr, který nelze zrušit, dokud neobdržíte pět dodávek. Okamžitě jsem kontaktoval prodejní společnost, ale bylo těžké se dovolat.

Příklad stížnosti ③

Na sociálních sítích se objevila reklama na čaj z mořských řas a slavná osoba tvrdila, že “její krev se stala tekutější”, takže jsem ho impulsivně koupil. Okamžitě jsem vyzkoušel doručený produkt, ale nebyl mi po chuti a můj žaludek začal burácet, takže jsem se rozhodl přestat ho používat. Když jsem chtěl uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, bylo mi řečeno, že “internetový obchod nepřijímá odstoupení od smlouvy. Navíc, v našich podmínkách je uvedeno, že musíte koupit až do čtvrté dodávky.”

Je sleva pro první nákup nelegální?

Existuje otázka, zda je legální požadovat nedoplatek bez slevy od zákazníků, kteří ukončili smlouvu, pokud prodáváte zboží za zvýhodněnou cenu za podmínky určitého počtu nákupů nebo pravidelných nákupů. Závěr je, že to není nelegální, ale je třeba dávat pozor na způsob zobrazení.

Upozornění na způsob zobrazení

Reklamy na prodej zboží na dálku, zejména pro smlouvy o pravidelném nákupu, které pokračují ve dvou nebo více prodejních smlouvách, jsou regulovány, zejména co se týče “zobrazení prodejních podmínek” (článek 8, odstavec 7, prováděcí nařízení k japonskému zákonu o specifických obchodních transakcích). Na reklamách pro prodej na dálku a na obrazovkách pro objednávání a potvrzení na internetovém obchodě je povinnost uvést následující informace.

• Skutečnost a částka (celková částka platby atd.) smlouvy o pravidelném nákupu
• Doba trvání smlouvy
• Čas dodání zboží a doba platby atd. pro každé zboží

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Zákaz uzavírání prodejních smluv proti vůli zákazníka

Podle materiálů, které Japonská agentura pro spotřebitelské záležitosti sestavila v listopadu 2017 (Heisei 29), je v prodeji na dálku zakázáno nutit zákazníky k podání žádosti o prodejní smlouvu proti jejich vůli. Konkrétní příklady jsou následující.

• Pokud na obrazovce poslední fáze objednávky nejsou zobrazeny všechny hlavní body smlouvy o pravidelném nákupu
• Pokud jsou některé z hlavních bodů smlouvy o pravidelném nákupu zobrazeny na místě daleko od obrazovky poslední fáze objednávky, takže je nelze snadno rozpoznat

O provádění zákonů týkajících se specifických obchodních transakcí – Průvodce japonským zákonem o specifických obchodních transakcích

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/notify/[ja]

Příklad stížnosti, kde na stránkách, objednávkové obrazovce nebo v e-mailu není uvedena smlouva o pravidelném nákupu, má velmi vysokou pravděpodobnost nelegálnosti.

Pokud zobrazíte informace o pravidelném nákupu nebo způsobu ukončení smlouvy tak, že je nelze snadno rozpoznat, může to být považováno za “podání žádosti o prodejní smlouvu proti vůli zákazníka”, což je zakázáno.

I když je cílem podnítit nákup, je třeba dávat pozor na zobrazení, protože existuje riziko, že to bude považováno za nelegální.

Aby nebylo rozhodnuto, že je to nezákonné

Jasně uvést podmínky ukončení

Nejen zápis o počtu pravidelných nákupů a způsobu platby, ale také podmínky ukončení by měly být jasně zobrazeny. Pokud je zápis těžko pochopitelný, nemusí být uznáno, že “hlavní obsah smluvních podmínek je zcela zapsán”, a může být považován za nezákonný.

V případě stížností č. 2 a 3 bylo nutné jasně uvést konkrétní podmínky, jako je “nelze zrušit, dokud neobdržíte 5krát” nebo “musíte pokračovat v pravidelném nákupu alespoň 4krát, než můžete zrušit”, na stránce s objednávkou.

Spotřebitelé, kteří nevědí, jak zrušit, se pravděpodobně obrátí na obchodníka telefonicky nebo e-mailem. Není neobvyklé, že se obrátí na spotřebitelské centrum, pokud je těžké se spojit.

Jasně uvést, zda je možné vrátit zboží

Ve skutečnosti, v případě internetového obchodování, neexistuje žádný systém ochlazování.

Aby nedošlo k problémům, jako je stížnost č. 3, je také nutné jasně uvést, zda je možné vrátit zboží.

Úprava struktury stránky

Dokonce i když jsou obsah smlouvy a podmínky zrušení správně zobrazeny, pokud je pro spotřebitele těžké najít tento obsah kvůli designu nebo způsobu zobrazení, může být považován za nezákonný.

Protože obrazovka mobilního telefonu je menší než obrazovka počítače, pravděpodobnost, že dojde k přehlédnutí zápisu, se zvyšuje, takže je třeba být opatrný.

Navíc kupující, kteří přišli na prodejní stránku ze sociálních sítí nebo video stránek, mohou stisknout tlačítko koupit, aniž by pečlivě zkontrolovali obsah stránky.

Dokonce i když je chyba na straně spotřebitele, pokud je uznáno, že na stránce chybí zápis, existuje riziko, že bude považován za nezákonný.

Aby se minimalizovalo riziko nedostatečného pochopení spotřebitelem, je důležité mít stránku jednoduchou a snadno čitelnou. Vyhněte se způsobům zobrazení, jako je zmenšení textu nebo zdobení pouze příjemnými slovy.

Shrnutí

Vysvětlili jsme, co se stane s první slevou pro omezený čas, pokud si zákazník uvědomí, že je to pravidelný nákup po uzavření smlouvy o prodeji doplňků stravy, a rozhodne se ji zrušit.

Stručně řečeno, pokud dojde k předčasnému zrušení, není nezákonné uplatnit první slevu pro omezený čas a účtovat standardní cenu. Nicméně, je nutné jasně uvést podmínky, jako je to, že se jedná o smlouvu o pravidelném nákupu, na obrazovce s přihlášením / potvrzením při nákupu zboží.

Navíc, i když je uvedení podmínek, pokud je umístění uvedení vzdálené nebo pokud existují nedostatky v způsobu uvedení, může být považováno za nezákonné.

První sleva pro omezený čas na pravidelný nákup doplňků stravy je případ, kdy se snadno vyskytují problémy se spotřebiteli. Jelikož je to obtížné rozhodnutí, doporučujeme konzultovat s právníkem, pokud máte pochybnosti.