Podrobné vysvětlení případů, kdy jsou zkušenosti a fotografie před a po zakázány regulací reklamy v oblasti zdravotnictví

Reklama na zdravotnická zařízení, jako jsou nemocnice a kliniky, je regulována zákonem o zdravotní péči (Japanese Medical Law) a směrnicemi pro zdravotnickou reklamu (Japanese Medical Advertising Guidelines). Existují přesně stanovená pravidla týkající se zakázaných a povolených prvků v reklamě, včetně užívání zkušeností pacientů a fotografií, a při zveřejňování zdravotnické reklamy je nutné tyto předpisy pečlivě dodržovat. Nedodržení může vést k inspekcím a sankcím, jako jsou pokuty, vůči zdravotnickým zařízením.

Avšak mnoho lidí, i přes přečtení směrnic ministerstva zdravotnictví, laboratoří a sociálních věcí (Japanese Ministry of Health, Labour and Welfare), nemusí plně rozumět, jaké typy reklam mohou být nezákonné.

V tomto článku představíme přehled regulací týkajících se zdravotnické reklamy na základě příkladů uvedených v komentáři k případům od ministerstva zdravotnictví, laboratoří a sociálních věcí, a konkrétní případy, které porušují tyto předpisy. Podrobně rozebereme i zakázané praktiky, jako je zveřejňování zkušeností pacientů a fotografií před a po léčbě, které jsou zakázány nařízením ministerstva. Tento článek vám může posloužit jako cenný zdroj informací, proto vám doporučujeme se s ním seznámit.

Co jsou regulace lékařské reklamy

Lékařská reklama se týká reklamy na lékařskou praxi, nemocnice a ordinace. Lékařská reklama je regulována podle zákona o zdravotní péči a nařízení ministerstva zdravotnictví.

V tomto článku vysvětlíme základní principy regulace lékařské reklamy.

• Záměr regulace lékařské reklamy
• Relevance a cíle lékařské reklamy

Pokud si nejste jisti, co přesně regulace lékařské reklamy znamená, tento článek vám může pomoci.

Záměr regulace lékařské reklamy

Lékařská reklama je z následujících důvodů principiálně zakázána:

1. Zdravotní péče se týká lidského života a těla, takže pokud by se někdo rozhodl pro nevhodnou službu na základě nesprávné reklamy, škoda by byla výraznější než v jiných oblastech.
2. Zdravotní péče vyžaduje vysokou odbornost, a proto je obtížné posoudit kvalitu poskytované služby předem pouze na základě reklamního sdělení.

Vzhledem k zvláštnosti služeb zdravotní péče byla regulace lékařské reklamy stanovena s cílem chránit pacienty a další uživatele.

Je stanoveno, co reklama nesmí obsahovat a co naopak může, aby byly uživatelům poskytovány přesné informace a aby mohli správně vybírat léčebné a jiné služby.

Reference: Ministerstvo zdravotnictví | Směrnice pro reklamu na lékařskou nebo zubní praxi, nemocnice nebo ordinace (Směrnice pro lékařskou reklamu)

Relevance a cíle lékařské reklamy

Regulace lékařské reklamy se vztahuje na reklamu, která splňuje následující kritéria:

1. Reklama, která má za cíl přilákat pacienty k návštěvě (účel přilákání)
2. Reklama, ve které je možné jednoznačně identifikovat jméno nebo název poskytovatele lékařských služeb, nemocnice nebo ordinace (identifikovatelnost)

Všechny reklamy zaměřené na Japonsko, které odpovídají definici lékařské reklamy, podléhají regulaci lékařské reklamy.

Je důležité si uvědomit, že regulace se týká nejen reklamy prováděné zdravotnickými zařízeními, ale také reklamy zveřejněné médii nebo affiliate marketéry bez ohledu na jejich titul.

Podrobnosti o klíčových bodech a kritériích pro regulaci lékařské reklamy najdete v následujícím článku.

Související článek: Právník vysvětluje klíčové body směrnice pro lékařskou reklamu srozumitelně[ja]

Reklamy na lékařské služby zakázané podle nařízení ministerstva

Reklamy, které mohou bránit pacientům a dalším osobám v přijímání lékařských služeb v jejich vhodném výběru, jsou zakázány. (článek 6 odstavec 5 bod 4 Japonského zákona o lékařských službách)

Pro určení, co přesně představuje reklamu bránící vhodnému výběru, je nutné se seznámit s pravidly stanovenými ministerstvem zdravotnictví v nařízení k Japonskému zákonu o lékařských službách.

Nařízení k provádění zákona o lékařských službách

Článek 1 odstavec 9: Standardy obsahu a způsobu reklamy podle článku 6 odstavec 5 bod 4 a článku 6 odstavec 7 bod 4 jsou následující:
Jedna: Nesmí se používat reklamy obsahující osobní nebo z doslechu získané zkušenosti s léčbou nebo jejími účinky.
Dva: Nesmí se používat reklamy obsahující fotografie před a po léčbě, které by mohly pacienty nebo jiné osoby vést k omylu ohledně obsahu nebo účinků léčby.

Nařízení k provádění zákona o lékařských službách｜e-Gov právní předpisy[ja]

Je zřejmé, že reklamy obsahující subjektivní zkušenosti nebo zkušenosti získané z doslechu týkající se léčby jsou zakázány. Také je zakázáno používat reklamy s fotografiemi před a po léčbě, které by mohly vyvolat nesprávné představy. Příklady opatření a sankcí v případě porušení jsou následující:

• Příkaz k podání zprávy nebo provedení inspekce (článek 6 odstavec 8 bod 1 Japonského zákona o lékařských službách)
• Příkaz k zastavení činnosti nebo příkaz k nápravě (článek 6 odstavec 8 bod 2 Japonského zákona o lékařských službách)
• Trest odnětí svobody nebo pokuty (článek 87 bod 1, článek 89 bod 2 Japonského zákona o lékařských službách)

Aby se předešlo nečekaným problémům s reklamou, je nezbytné se vždy řídit zakázanými činnostmi stanovenými nařízením ministerstva.

O každé zakázané činnosti poskytneme podrobný popis s konkrétními příklady.

Čtyři konkrétní příklady zkušeností zakázaných v regulaci lékařské reklamy

Představíme vám čtyři konkrétní příklady zkušeností, které jsou regulovány a zakázány v lékařské reklamě podle článku 1, odstavec 9, bod 1 Japonského zákona o lékařské službě (Japanese Medical Service Law).

• Zkušenosti týkající se obsahu a účinků léčby
• Záznamy napsané personálem lékařského zařízení
• Zpracování a reprodukce dotazníků vyplněných pacienty
• Zveřejnění zkušeností zaznamenaných jako hlavní stížnost pacienta

Podívejte se, jaké případy odpovídají požadavku “založené na subjektivním úsudku nebo slyšení”, jak je uvedeno v textu zákona.

Zkušenosti s léčbou a jejími účinky

Je zakázáno zveřejňovat subjektivní zkušenosti pacientů nebo příběhy zprostředkované rodinou a dalšími osobami v reklamách.

Důvodem je, že dojmy z léčby a jejích účinků se mohou lišit v závislosti na individuálním stavu každého pacienta. Představování subjektivních názorů s cílem přilákat pacienty do zdravotnického zařízení může vést k nesprávnému pochopení ze strany příjemce. Proto je zakázáno publikovat komentáře týkající se obsahu a účinků léčby na webových stránkách nemocnic a podobných zařízení.

Také je zakázáno přebírat komentáře z recenzních webů. Je důležité pochopit, že výběr a zveřejnění příznivých recenzí může být považováno za přehnanou reklamu, která může být v rozporu s pravidly.

Pro vysvětlení a příklady týkající se přehnané reklamy v regulaci zdravotnické reklamy se prosím podívejte na následující článek.

Související článek: Co jsou směrnice pro zdravotnickou reklamu? Vysvětlení falešné a přehnané reklamy v zdravotnické reklamě[ja]

Záznamy personálu zdravotnických zařízení

Záznamy založené na subjektivních zkušenostech nemohou být publikovány ani v případě, že je poskytuje personál zdravotnických zařízení.

Publikace je zakázána v následujících případech:

• Zkušenosti samotného personálu zdravotnického zařízení
• Zkušenosti pacientů a dalších osob zaznamenané personálem zdravotnického zařízení

Je důležité nepodléhat omylu, že zveřejnění slov zaměstnanců na firemním webu je bez problémů. Ani zprostředkování zkušeností pacientů, jako například výroky “říkali, že dosáhli ideální postavy”, personálem zdravotnického zařízení není povoleno. Je třeba pochopit, že názory na léčbu se liší v závislosti na individuálním stavu každého pacienta a jejich použití v reklamě není vhodné.

Zpracování a přetisk dotazníků vyplněných pacienty

Zpracování dotazníků vyplněných pacienty, jako je ořezávání obrázků nebo převod do PDF, s účelem publikace zkušeností, také podléhá regulacím. Důvodem je, že použití subjektivních názorů na léčbu v reklamě na zdravotnické služby může vést k významným omylům. I když jsou to původní zápisy pacientů, jejich zveřejnění v reklamě je zakázáno.

Bez ohledu na formu, používání subjektivních zkušeností k lákání pacientů do zdravotnických zařízení není povoleno.

Publikace pacientovy hlavní stížnosti ve formě zkušeností

Pokud představíme zkušenosti s léčbou, jako je například hlavní stížnost pacienta, může se jednat o předmět regulace. Hlavní stížností se rozumí primární symptomy, které pacient prezentuje lékaři.

Například následující případová studie lékaře může podléhat regulaci:

Pan A trpěl nemocí XX a navštívil naši kliniku. Po konzultaci jsme se rozhodli zahájit léčbu YY, kterou dosud nepodstoupil. Po první léčbě pan A uvedl, že “bolest polevila”, což ukazuje na okamžitý účinek. Po půl roce od zahájení léčby se jeho stav natolik zlepšil, že řekl: “Bolest je skoro pryč a každodenní život je mnohem snazší.”

Tato případová studie se může jevit jako vysvětlení hlavní stížnosti pacienta a obsahu léčby, ale zároveň obsahuje subjektivní zkušenosti pacienta.

Při představování příkladů léčby je lákavé použít komentáře pacientů, aby byl příspěvek srozumitelnější. Avšak bez ohledu na formu bychom neměli publikovat zkušenosti založené na subjektivním názoru.

Tři příklady fotografií před a po, které jsou zakázány v regulaci lékařské reklamy

Ve zdravotnické reklamě není povoleno zveřejňovat fotografie, které by mohly vést k nesprávnému pochopení výsledků léčby. Avšak podle směrnic pro lékařskou reklamu je možné takové fotografie publikovat, pokud jsou doplněny podrobným vysvětlením.

Zde představujeme tři příklady fotografií před a po, jejichž publikace je v regulaci lékařské reklamy zakázána.

• Fotografie před a po, které mohou vést k nesprávnému pochopení pacienty a dalšími osobami
• Podrobné vysvětlení je uvedeno pouze na stránce, na kterou odkazuje
• Publikace pouze fotografií před a po na bannerových obrázcích a na sociálních sítích

Pojďme se na každý případ podrobně podívat.

Fotografie před a po, které mohou vést k nesprávnému pochopení pacienty a dalšími osobami

Publikace fotografií před a po, které mohou vést k nesprávnému pochopení obsahu a účinků léčby pacienty a dalšími osobami, je zakázána.

Důvodem je, že výsledky léčby se samozřejmě liší v závislosti na individuálním stavu každého pacienta. Pokud se mají publikovat fotografie související s výsledky léčby, musí být doprovázeny podrobnými informacemi.

• Fotografie před a po jsou publikovány samostatně bez jakéhokoli vysvětlení
• Chybí nezbytné informace

Je nutné dávat pozor, aby nedocházelo k takovému způsobu publikace.

Při publikování fotografií před a po je nutné vždy uvést následující informace:

• Obsah léčby
• Náklady
• Doba trvání a počet sezení
• Rizika
• Vedlejší účinky

Je důležité, aby byly všechny potřebné informace uvedeny kompletně a podrobně, aby fotografie samy o sobě nevedly k nesprávnému pochopení.

Podrobné vysvětlení je uvedeno pouze na stránce, na kterou odkazuje

Při publikování fotografií před a po je zakázáno uvádět informace, které by měly být uvedeny společně s fotografiemi, pouze na stránce, na kterou odkazují.

Je nutné, aby byly informace o léčbě umístěny na místě, které je pro pacienty snadno pochopitelné. Například, pokud jsou informace o cenách dostupné pouze po přechodu na stránku s ceníkem, není toto považováno za přijatelné. To platí i pro odkazy uvnitř vlastního webu.

Při publikování fotografií před a po je nutné, aby byly všechny potřebné informace uvedeny na místě, kde jsou ihned viditelné.

Publikace pouze fotografií před a po na bannerových obrázcích a na sociálních sítích

Je-li na bannerových obrázcích nebo na sociálních sítích publikována pouze fotografie před a po, stává se to předmětem regulace.

Platí to i pro představovací obrázky SNS na webových stránkách. Pokud informace o fotografiích před a po nejsou uvedeny na místě, kde jsou ihned pochopitelné, je toto považováno za porušení pravidel bez ohledu na formát.

Při publikování na bannerech nebo na sociálních sítích je často kladen důraz na vizuální dopad fotografií před a po.

Ale pokud se rozhodnete publikovat fotografie před a po, musíte vždy uvést všechny potřebné informace. Pokud existují okolnosti, které znemožňují podrobný popis léčby, je lepší se vyhnout použití fotografií před a po.

Jaké informace je možné uvádět v reklamě na zdravotnické služby

Vysvětlili jsme konkrétní příklady, které jsou zakázány podle regulace reklamy na zdravotnické služby, ale to neznamená, že je možné zveřejňovat jakoukoliv reklamu, pokud nespadá do kategorie nelegálních příkladů. Obsah, který je možné uvádět v reklamě na zdravotnické služby, je omezen zákonem o zdravotnických službách.

Zde vysvětlíme, jaké informace je možné uvádět v reklamě podle regulace reklamy na zdravotnické služby.

• Obsah, který je možné uvádět v reklamě na zdravotnické služby
• Kritéria pro uvolnění omezení toho, co je možné uvádět v reklamě

Pojďme se na každý bod podívat podrobněji.

Obsah, který je možné uvádět v reklamě na zdravotnické služby

Informace, které je možné uvádět v reklamě na zdravotnické služby, jsou uvedeny v paragrafu 6 článku 5 odstavec 3 zákona o zdravotnických službách.

Obráceně řečeno, nesmíte uvádět žádné informace, které nejsou uvedeny jako možné uvádět v reklamě.

Zákon o zdravotnických službách, paragraf 6 článek 5

3. Kromě případů, které jsou určeny ministerstvem zdravotnictví jako takové, kde je málo pravděpodobné, že by reklama na jiné věci než ty, které jsou uvedeny, bránila pacientům v adekvátním rozhodováních o zdravotní péči, nesmíte uvádět reklamu na jiné věci než ty, které jsou uvedeny.

Zákon o zdravotnických službách | e-Gov právní vyhledávání[ja]

Příklady informací, které je možné uvádět v reklamě podle paragrafu 6 článek 5 odstavec 3 zákona o zdravotnických službách, zahrnují:

• Skutečnost, že osoba je lékař nebo zubní lékař
• Název lékařského oboru
• Název nemocnice nebo kliniky, telefonní číslo a adresa, jméno správce
• Dny a hodiny, kdy se poskytuje léčba, a dostupnost léčby na základě rezervace
• Obsah poskytované zdravotní péče (omezeno na to, co určuje ministr zdravotnictví)

Je to informace, která má pomoci pacientům při výběru zdravotní péče. Navíc musí být obsah zdravotní péče takový, aby bylo možné jej objektivně hodnotit a ověřit po skončení léčby.

Je to zákonem povolené, pokud se jedná o pouhé informace, které nemají přímý dopad na získávání klientů.

Kritéria pro uvolnění omezení toho, co je možné uvádět v reklamě

Podle nařízení ministerstva zdravotnictví mohou být některé informace, které obvykle nespadají do kategorie možného obsahu reklamy, přesto uvedeny v reklamě.

To je založeno na předpokladu, že je nutné, aby byly informace, které si pacienti sami vyhledávají, poskytovány hladce a adekvátně.

Kritéria pro uvolnění omezení toho, co je možné uvádět v reklamě, jsou následující čtyři:

1. Informace, které přispívají k adekvátnímu rozhodování o zdravotní péči a které si pacienti sami vyhledávají, musí být uvedeny na webových stránkách nebo v jiné podobné reklamě.
2. Informace musí být prezentovány tak, aby bylo pacientům snadné je ověřit, například zahrnutím kontaktu pro dotazy nebo jiným způsobem.
3. Poskytování informací o obsahu a nákladech na běžně potřebnou léčbu související s volnou lékařskou praxí.
4. Poskytování informací o hlavních rizicích a vedlejších účincích léčby související s volnou lékařskou praxí.

Pokud jsou splněna kritéria pro uvolnění omezení, je v zásadě možné zveřejnit jakoukoliv reklamu.

Protože se jedná o informace, které mohou být uvedeny v reklamě, je nutné vždy ověřit, zda jsou splněna všechna kritéria.

Shrnutí: Při zveřejňování lékařské reklamy se poraďte s odborníkem

Lékařská reklama je předmětem přísných omezení stanovených v rámci regulace lékařské reklamy s cílem chránit pacienty a další uživatele. Důvodem je, že vzhledem k povaze služeb souvisejících se zdravím a lidským tělem, mohou mít nekalé reklamy v tomto oboru výraznější škodlivé důsledky ve srovnání s reklamou v jiných oblastech.

Regulace zveřejňování zkušeností pacientů a fotografií před a po léčbě, které jsme diskutovali v tomto článku, jsou standardy stanovené Ministerstvem zdravotnictví, aby nedocházelo k narušení správného výběru lékařské péče ze strany pacientů.

Informace uvedené v lékařské reklamě musí být pečlivě prověřeny, aby nedošlo k porušení regulace lékařské reklamy. Aby se předešlo neočekávaným problémům způsobeným přehlédnutím nebo nesprávnými předpoklady, doporučujeme se před zveřejněním lékařské reklamy vždy poradit s odborníkem.

Představení opatření naší kanceláře

Advokátní kancelář Monolith má bohaté zkušenosti v oblasti IT, zejména internetu a práva. Naše kancelář poskytuje služby jako právní kontrola článků a landing page (LP), tvorba směrnic, kontrola vzorků a další služby provozovatelům mediálních podniků, provozovatelům recenzních webů, reklamním agenturám, výrobcům doplňků stravy a kosmetiky D2C, klinikám a poskytovatelům aplikací (ASP). Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

Oblasti práce advokátní kanceláře Monolith: Právní kontrola článků a LP podle zákona o léčivech atd.[ja]