Proč jsou účty Meta náhle pozastaveny nebo zmrazeny? Podmínky služby Facebooku a Instagramu a jak proti tomu bojovat

Pro firemní účty, influencery i individuální uživatele představuje pozastavení nebo zmrazení účtu na sociálních sítích velký problém.
Když je účet pozastaven, firmy mohou přijít o komunikační kanály a cesty pro obchod a marketing, zatímco influencerům hrozí ztráta příjmů a vlivu, a navíc se mohou ocitnout odříznuti od svých fanoušků. Navíc jsou kritéria pro zmrazení účtů na platformách sociálních sítí často nejasná a účty mohou být náhle pozastaveny bez předchozího varování.
Abychom se vyhnuli takovým situacím, je důležité předem pochopit rizika a přijmout vhodná opatření.

V tomto článku podrobně vysvětlíme podmínky a opatření, která byste měli znát, aby jste minimalizovali riziko zmrazení účtu na sociálních sítích, a poskytneme konkrétní pokyny k jednání.

Proč dochází k jednostrannému pozastavení nebo zmrazení účtu? Struktura pravidel společnosti Meta

Pozastavení nebo zmrazení účtů Meta (Facebook a Instagram) není nikdy výsledkem kaprice. Obvykle dochází k tomu v případě porušení smluvních podmínek nebo pravidel komunity. Problém spočívá v tom, že rozhodnutí o tom, co představuje “porušení”, je v širokém rozsahu ponecháno na uvážení společnosti Meta.

Pozastavení a zmrazení účtu a smluvní podmínky Facebooku a Instagramu

Například smluvní podmínky Facebooku stanoví následující:

Pokud dojde k jasnému, vážnému nebo opakovanému porušení našich podmínek nebo politik, můžeme podle vlastního uvážení účet deaktivovat.

Zde je třeba si všimnout tří bodů:

1. Rozsah příslušných předpisů je velmi široký: existuje několik pravidel, včetně pravidel komunity, reklamních politik, politik obsahu značek atd.
2. Kritéria pro posouzení, co je “vážné”, nejsou jasná.
3. Rozhodnutí je ponecháno na “uvážení” společnosti Meta.

Smluvní podmínky Instagramu (4.2.2, 4.2.3) rovněž umožňují pozastavení účtu z důvodu “nezákonných, podvodných nebo zavádějících činností” nebo “porušení politik”.

Skutečná podstata pravidel komunity společnosti Meta

Ještě důležitější je konkrétní obsah pravidel komunity. Ve směrnicích společnosti Meta jsou podrobně stanoveny desítky zakázaných položek, včetně “dětské nahoty”, “spamů”, “násilí a podněcování” a “dezinformací”, a jsou pravidelně aktualizovány.

Navíc tyto nejsou vždy předem individuálně oznámeny uživatelům, a často dochází k tomu, že Meta detekuje porušení na základě vlastních kritérií a automaticky provádí pozastavení nebo zmrazení účtu pomocí AI.

Proč dochází k “náhlému” pozastavení nebo zmrazení účtu?

Na sociálních sítích se často setkáváme s případy, kdy je účet “okamžitě zabanován” bez předchozího varování. To se může stát, pokud je jediný příspěvek považován za “závažné porušení” nebo pokud je porušení nesprávně identifikováno strojovým rozhodováním.

Podle smluvních podmínek společnost Meta není povinna poskytovat předchozí varování a uživatelé často nemají přesnou představu o tom, “proč byl jejich účet pozastaven nebo zmrazen”, což představuje problém s nedostatečnou transparentností.

Takto je provoz účtů společnosti Meta založen na předpokladu sebezodpovědnosti za dodržování smluv a politik.

Co je přesně zakázáno? Běžné důvody pro pozastavení nebo zmrazení účtů na Facebooku a Instagramu

Abychom předešli pozastavení účtu, je nezbytné mít konkrétní povědomí o tom, co může být považováno za porušení pravidel společnosti Meta. V tomto článku se zaměříme na příklady příspěvků a chování, které mají vysoké riziko pozastavení nebo zmrazení, a vysvětlíme běžné vzory porušení rozdělené do tří kategorií.

Příspěvky obsahující nahotu dětí (přísný postoj k obsahu)

Podle komunitních standardů společnosti Meta je zaujímán velmi přísný postoj k sexuálnímu vykořisťování a zneužívání dětí, stejně jako k příspěvkům obsahujícím nahotu nebo sexuální obrazy dětí. I když může existovat umělecký nebo vzdělávací záměr, může být takový obsah považován za porušení pravidel na základě rozhodnutí AI nebo člověka.

Například i zdánlivě neškodné obrázky, jako jsou rodinné fotografie, mohou být předmětem odstranění nebo zmrazení, pokud na nich jsou děti zobrazeny nahé, a fotografie dětí v plavkách nebo v podobě glamour fotografií také představují vysoké riziko. Zvláště na Instagramu se často uplatňují širší kritéria pro určení porušení než v japonském právním systému (zákon proti dětské pornografii), takže “legální v Japonsku” ≠ “OK na sociálních sítích” a je třeba být opatrný.

Označení komerčních příspěvků za spam (posouzení podle počtu příspěvků a způsobu)

Meta sama o sobě nezakazuje “komerční využití”. Naopak, pokud jsou příspěvky správně prezentovány jako reklamy nebo obsah značky, jsou široce akceptovány i podnikové projekty.

Avšak v následujících případech může být příspěvek označen za spam a riziko pozastavení nebo zmrazení se zvyšuje:

• Opakované příspěvky se stejným obsahem
• Text příspěvku obsahuje pouze odkazy na produkty a je v podstatě jen reklamou
• Velké množství příspěvků se stejným obsahem z více účtů
• Obchodní aktivity nebo nabídky v DM nebo v komentářích
• Nadměrné používání externích odkazů, zneužívání zkrácených URL

Meta má jasné pravidlo proti “velmi vysoké frekvenci příspěvků nebo sdílení” a algoritmy také snadno detekují opakující se vzory chování, takže je třeba být opatrný zejména při koncentrovaném příspěvku kampaní nebo při provádění propagačních akcí.

Násilné a agresivní vyjádření

Podle pravidel společnosti Meta existují ustanovení týkající se “násilí a podněcování”, a následující typy příspěvků mohou být považovány za porušení:

• Výhrůžné výroky nebo obrázky vůči někomu
• Obsah zobrazující bití nebo krvácení a jiné násilné scény
• Radikální vyjádření na demonstracích nebo místech událostí (může být považováno za podněcování)

Jako výjimky jsou někdy akceptovány příspěvky s cílem “zviditelnit sociální problémy” nebo “účely zpravodajství”, ale prokázat to v případě osobních příspěvků influencerů je velmi obtížné. Používání radikálních slov jako marketingové strategie může naopak zvýšit riziko pozastavení účtu.

Je “zastavení nebo zmrazení bez varování” nezákonné? Pravidla v podmínkách služby a soudní případy na sociálních sítích v Japonsku

“Můj účet byl zastaven bez varování,” “Kdyby mi alespoň jednou dali upozornění…” Takové stížnosti nejsou neobvyklé. Avšak realita je taková, že platformy sociálních sítí jako Meta nemají právní povinnost poskytovat uživatelům “předchozí varování”.

Podle podmínek služby Meta je “okamžité zastavení nebo zmrazení” povoleno

V podmínkách služby Meta není žádné jasné ustanovení o povinnosti “předem informovat”, a pokud je porušení pravidel zjištěno, může společnost Meta okamžitě účet odstranit nebo zastavit podle svého uvážení. Jinými slovy, “okamžitý BAN” je opatření, které je v podmínkách služby předvídané.

Navíc, nejen v případě “jasného porušení”, ale také pokud Meta rozhodne, že došlo k “závažnému” nebo “opakovanému” porušení pravidel, může dojít k odstranění nebo zastavení účtu na Facebooku nebo Instagramu bez ohledu na záměry uživatele.

Soudní případy v Japonsku také uznaly “žádnou povinnost varování”

Relevantním příkladem je rozhodnutí Tokijského okresního soudu v případě mixi (z roku 2015 (Heisei 27), 8. dubna, Hanji č. 2271, strana 70). V tomto rozhodnutí uživatel tvrdil, že “zastavení účtu bez předchozího varování je nespravedlivé”, ale soud rozhodl, že “podmínky služby neobsahují žádné ustanovení o povinnosti varování a porušení pravidel bylo zřejmé”, a proto neuznal žádnou nezákonnost v postupu společnosti mixi.

Podmínky služby Meta a jejich praktické postupy jsou podobné, a i když se uživatelé mohou cítit “nespokojeni”, právně je většinou považováno za oprávněné, když Meta zastaví účet na Facebooku nebo Instagramu bez předchozího varování.

Jinými slovy, “nečekejte vysvětlení” ohledně zastavení nebo zmrazení účtu na Facebooku nebo Instagramu

Pro globální společnosti jako Meta není poskytování podrobných vysvětlení jednotlivým uživatelům z hlediska nákladů realistické. Ve skutečnosti existuje mnoho případů, kdy byl účet odstraněn s nejasným vysvětlením důvodů zastavení nebo zmrazení, a i když uživatelé podají námitky, často se setkají pouze s šablonovou odpovědí.

Uživatelé by tedy neměli “očekávat následné jednání s Metou”, ale spíše “se předem snažit neporušovat pravidla a důsledně dodržovat správný provoz” jako realistický způsob řešení.

Jaké komerční příspěvky jsou na platformách často označovány za spam? Trendy rizik na základě příkladů

Komerční příspěvky nejsou automaticky porušením pravidel. Ve skutečnosti mnoho influencerů provádí reklamní kampaně a propaguje své služby na sociálních sítích, což samo o sobě není v rozporu s podmínkami použití. Problém spočívá v “způsobu” a “frekvenci” příspěvků.

Běžné vzory chování, které jsou označovány jako spam

Na platformách Meta (Facebook, Instagram) se zvyšuje riziko pozastavení účtu, pokud se opakovaně vyskytují následující vzory chování, i když se jedná o komerční příspěvky.

Masové zveřejňování stejného textu či obrázků

• Šablonizace reklamních textů a jejich opakované zveřejňování několikrát denně.
• Zveřejňování stejné reklamy z různých účtů (včetně sekundárních účtů) opakovaně.

Příklad: Opakované denní zveřejňování příspěvku s obrázkem a textem “Tento kosmetický sérum opravdu změní váš život! Koupě se vyplatí!”

Obchodní aktivity prostřednictvím DM a komentářů

• Zanechávání reklamních komentářů typu “Určitě se podívejte” na příspěvcích ostatních uživatelů nalezených pomocí sledování nebo vyhledávání podle tagů.
• Rozesílání velkého množství DM pomocí nástrojů pro automatické odesílání.

Časté používání externích odkazů

• Většina příspěvků obsahuje výzvy k přechodu na externí stránky, jako “Koupit zde” nebo “Registrace zde” s odkazy vedoucími ven.
• Obzvláště URL zkracovače a specifické affiliate odkazy jsou snadno detekovatelné automatickými systémy.

Nadměrné rozšiřování kampaní

• Intenzivní provádění propagačních akcí s dárky nebo promo akcí “zapojte se lajkem nebo sledováním” v krátkém časovém období.
• Algoritmy mohou snadno chybně detekovat jako spam chování, které zahrnuje nadměrné lákání k sledování nebo zneužívání hashtagů.

Kritéria rozhodování Meta (Facebook & Instagram) upřednostňují ‘množství před kvalitou’

Podle komunitních pravidel společnosti Meta je “činnost zahrnující velmi vysokou frekvenci příspěvků nebo sdílení” považována za spam. Klíčové zde není, “zda je obsah užitečný”, ale “zda je forma mechanická nebo opakovaná”. To znamená, že i když stejný text přispíváte ručně, pokud je vaše chování posouzeno jako “automatizované”, je to nepřípustné.

Je běžné, že společnosti nebo influenceri neúmyslně používají stejnou reklamní šablonu více lidmi, ale i to může vyvolat zastavení nebo pozastavení účtu.

Opatření, kterým je třeba se vyhnout

• Vždy vytvářejte variace ve šablonách příspěvků
• V reklamních textech kombinujte přirozené věty, alespoň tři řádky v jednom příspěvku
• Nepoužívejte příliš mnoho hashtagů (bezpečný počet je mezi třemi a pěti)
• Pozvání k následování uveďte v příspěvku pouze jednou
• Reklamní projekty označte pomocí nástroje “Brand Content Tool” od Meta

Takto se může stát, že i když příspěvek vypadá pro lidské oko přirozeně, AI ho může snadno považovat za spam, což vyžaduje opatření založená na pravidlech.

Je možné podat námitky proti odstranění nebo zmrazení účtu na Meta (Facebook & Instagram)? Jaká je jejich účinnost?

Na platformě Meta se může stát, že po odstranění nebo pozastavení účtu se na obrazovce objeví odkaz pro podání “námitky”. Avšak pokud jde o skutečnou funkčnost tohoto procesu, musíme konstatovat, že v současné době je situace poměrně složitá.

Postup podání námitky na Meta

Po pozastavení účtu se v oznámeních od Meta nebo v dialogových oknech aplikace obvykle zobrazují odkazy jako “podat námitku” nebo “požádat o přezkoumání”. Kliknutím na tento odkaz obvykle zahájíte následující proces:

1. Odeslání podání prostřednictvím určeného formuláře (podpora automatického překladu)
2. Automatická odpověď “Vaše žádost bude přezkoumána”
3. Oznámení o výsledku do 24–72 hodin

Pokud je obsah podání zjevně nesouvisející s porušením pravidel, existuje možnost, že účet bude obnoven. Ve skutečnosti se však často setkáváme s odpověďmi podle šablony a s tím, že důvody nejsou veřejně sdíleny, což pro uživatele činí proces neprůhledným.

Jaká je účinnost? “Naděje” by neměly být přehnané

V praxi se sice stává, že účty jsou obnoveny na základě podání námitky, ale pravděpodobnost tohoto výsledku je velmi nízká. To platí i pro komerční účty a účty velkých společností nebo influencerů. Pokud Meta rozhodne, že došlo k porušení pravidel, může účet odstranit bez poskytnutí důvodů.

Navíc, protože Meta nemá japonskou právnickou osobu (v Japonsku), je obtížné dosáhnout nápravy prostřednictvím spotřebitelských center nebo vládních agentur, a téměř nemožné je podat právně závaznou žádost.

“Podání námitky” by mělo být poslední možností – navrhněte provoz bez spoléhání na ně

Jako závěr bychom měli chápat, že i když je podání námitky možné, není to spolehlivá metoda. Důležitější je pravidelně přezkoumávat styl a obsah příspěvků, aby nedošlo k pozastavení nebo zmrazení účtu, a mít jasné směrnice. To je zvláště důležité pro firemní účty, které by měly mít systém předchozí kontroly příspěvků a interní pravidla, jako jsou “kontrolní seznamy pro příspěvky” nebo “příklady nepřijatelných příspěvků”, aby se minimalizovalo riziko pozastavení nebo zmrazení účtu.

Změny v zákonech a budoucí praktické postupy: Dojde ke zvýšení odpovědnosti platforem za vysvětlení v Japonsku?

V roce Reiwa 6 (2024) došlo k významné revizi takzvaného “Zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů určitých telekomunikačních služeb za škody a o zveřejňování informací o odesílatelích”. Nově byly zavedeny nebo posíleny následující povinnosti pro velké platformní operátory, jako je společnost Meta, která provozuje Facebook a Instagram.

Klíčové body změny

1. Povinnost rychlé reakce na porušení práv: Uživatelé, kteří utrpěli porušení práv na platformě, mají nárok na rychlé odstranění nebo skrytí obsahu.
2. Úsilí o zajištění transparentnosti: Od provozovatelů platforem se vyžaduje, aby uživatelům poskytovali informace o mechanismech provozu platformy a kritériích pro odstraňování obsahu, aby je uživatelé mohli pochopit.

Očekává se, že v důsledku toho bude vyžadováno podrobnější vysvětlení důvodů a systém pro přezkoumání při odstraňování nebo pozastavení účtů. Nicméně v současné době se tento zákon týká pouze “nápravy porušení práv uživateli” a nezahrnuje případy, kdy je účet uživatele pozastaven.

Dopad na praxi: Pozastavení účtu zůstává “podle smluvních podmínek a uvážení”

V současné době neexistuje žádný zákon, který by vyžadoval od platforem explicitní odpovědnost za vysvětlení nebo povinnost přezkoumání v případě pozastavení nebo odstranění účtu. U zahraničních společností, jako je Meta, často nedosahuje vynutitelnost domácích soudních rozhodnutí, a proto je nucení k obnovení účtu podle japonského práva velmi obtížné.

Navíc soudní praxe ukazuje, že “povinnost předchozího varování není ve smluvních podmínkách stanovena” a “pokud byl uživatel schopen předvídat porušení, je opatření k pozastavení platné”, což znamená, že argumentovat na základě nedostatků v předchozím upozornění nebo podání námitky je vysoká překážka.

Budoucí opatření, která by měli uživatelé jako podniky přijmout

• Předem pečlivě prozkoumat smluvní podmínky a komunitní pravidla a vytvořit vlastní směrnice.
• Zahrnout do smluv s talentem nebo influencery klauzule o “postupu v případě pozastavení nebo zmrazení” a “rozdělení odpovědnosti”.
• Sdílení pravidel pro příspěvky v rámci společnosti (například třístupňový systém kontroly, průvodce pro úpravy šablon).
• Zvážit systémy pojištění, které by pokryly riziko pozastavení účtu (na základě firemních smluv).

Vycházeje z předpokladu, že “právní náprava je obtížná”, se preventivní interní správa a hodnocení rizik příspěvků stávají nejrealističtějšími opatřeními.

Výhody požádání advokáta o odstranění zablokování nebo zmrazení účtu

Jak již bylo vysvětleno, obnovení zablokovaného nebo zmrazeného účtu na Facebooku či Instagramu je velmi obtížné.

Zvláště pokud došlo k porušení podmínek nebo k jednání, které by mohlo být považováno za porušení, je téměř nemožné zablokovaný nebo zmrazený účet obnovit.

Avšak, pokud nedošlo k porušení podmínek, může být možné zablokování nebo zmrazení účtu odstranit prostřednictvím advokáta, který bude jednat s právními zástupci společnosti Meta. V takovém případě může být účet obnoven již do jednoho měsíce.

Pokud máte problémy s tím, že váš Meta účet byl zablokován nebo zmrazen a nemůžete používat Facebook nebo Instagram, doporučujeme se poradit s advokátem.

Shrnutí: Opatření proti zastavení a zmrazení účtů na sociálních sítích jsou nyní nezbytná

Účty na sociálních sítích jsou pro současné influencery “médium samotné”, a jejich zastavení či zmrazení představuje ztrátu srovnatelnou s “zastavením vysílání”. Navíc, rozhodnutí o tomto zastavení nebo zmrazení je ponecháno na uvážení společnosti Meta, a efektivita podání námitky je velmi omezená.

V takové situaci je “předchozí plánování opatření” klíčové pro minimalizaci rizik, nikoli reakce až po události. Zvláště důležité je zformulovat a zvyknout si na následující tři body:

• Pochopení a vedení trendů v příspěvcích, které jsou snadno považovány za porušení podmínek použití
• Návrh a sdílení formátu příspěvků, které nebudou snadno označeny jako spam
• Zavedení systému kontroly příspěvků a přípravy procesu pro podání námitky
  

Začít řešit situaci až ve chvíli zastavení nebo zmrazení účtu je příliš pozdě. Právě teď je nezbytné mít připravený “design příspěvků, které nebudou zastaveny nebo zmrazeny” a “postup reakce v případě zastavení”, což je nezbytné pro profesionální správu účtů na sociálních sítích.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolith je firma s bohatými zkušenostmi v oblasti IT, zejména internetu, a práva. V poslední době narůstá mezi YouTubery a VTubery v Japonsku potřeba právní kontroly týkající se otázek jako jsou práva na obraz, autorská práva a regulace reklamy při správě jejich kanálů. Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

Oblasti práva, kterými se Právní kancelář Monolith zabývá: Právní služby pro YouTubery a VTubery v Japonsku[ja]