Netbutiksdrift og lov: Japansk 'Præmie Display Lov' & 'Elektronisk Kontrakt Lov'

Netshopping er nu blevet en del af vores hverdag. Ikke kun kan vi købe varer, men enhver kan nu nemt oprette deres egen netbutik. Dog er der mange love, der er relevante for drift af en netbutik. Hvis du ikke overholder de relevante love i din visning og webstedsstruktur, kan du blive anset for at være ulovlig. Men hvilke love er specifikt problematiske? I denne artikel vil vi forklare om den japanske “Præmieudstillingsloven” og “Elektronisk kontraktlov”. Vi har også forklaret om den japanske “Lov om specifikke kommercielle transaktioner” og “Lov om forebyggelse af uretfærdig konkurrence”, så tjek det ud.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions [ja]

Lovgivning i forbindelse med netbutikker

Den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier (Premiums and Representations Act)

Den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier regulerer falsk fremvisning af produkter og tjenesters kvalitet, indhold, pris osv., og begrænser også den maksimale værdi af præmier for at forhindre overdreven uddeling af præmier. Dette er for at beskytte forbrugernes evne til selvstændigt og rationelt at vælge de bedste produkter og tjenester. Virksomheder, der driver BtoC-forretning, bør være særligt opmærksomme på denne lov.

Kvalitet og pris er vigtige kriterier for forbrugernes valg af produkter og tjenester, så det er afgørende, at disse oplysninger præsenteres korrekt og forståeligt. Hvis et produkt eller en tjeneste fremstilles som værende markant bedre eller mere fordelagtig end det faktisk er, kan det hindre forbrugernes evne til at træffe passende valg. Derfor forbyder den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier enhver fremvisning, der kan få almindelige forbrugere til fejlagtigt at tro, at et produkt eller en tjeneste er markant bedre eller mere fordelagtig end det faktisk er. Selv hvis virksomheden ikke har handlet forsætligt eller uagtsomt, kan der udstedes en ordre baseret på den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier, hvis der er foretaget en uretmæssig fremvisning.

Uretmæssige fremvisninger kan groft inddeles i tre kategorier: “misvisende fremvisning af overlegenhed”, “misvisende fremvisning af fordelagtighed” og “andre fremvisninger, der kan føre til misforståelser”.

Misvisende fremvisning af overlegenhed

Det er forbudt at fremvise et produkt eller en tjeneste på en måde, der kan få almindelige forbrugere til fejlagtigt at tro, at det er markant bedre end konkurrerende produkter eller tjenester i forhold til kvalitet, standarder osv., selvom det faktisk ikke er tilfældet. Et eksempel på dette kunne være at fremvise almindeligt japansk oksekød som om det var kød fra en berømt japansk oksebrand.

Forbrugeragenturet kan anmode en virksomhed om at fremlægge dokumentation, der understøtter deres påstande, hvis der er mistanke om misvisende fremvisning af overlegenhed i forhold til et produkts eller en tjenestes effektivitet eller ydeevne. Hvis sådan dokumentation ikke fremlægges, vil fremvisningen blive betragtet som uretmæssig.

For eksempel, hvis en slankeprodukt hævder at kunne gøre brugeren slank uden at ændre kostvaner, men der ikke findes dokumentation, der understøtter denne påstand, vil dette blive reguleret. Dette kaldes “ureguleret reklame”.

Misvisende fremvisning af fordelagtighed

Den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier forbyder fremvisning, der kan få forbrugerne til fejlagtigt at tro, at handelsbetingelserne er markant mere fordelagtige end de faktisk er, såsom at fremstille prisen som værende markant lavere. Dette gælder for eksempel, hvis et produkt fremstilles som indeholdende “dobbelt så meget som konkurrerende produkter”, selvom det faktisk indeholder det samme. Det er også forbudt at fremvise en uretmæssig dobbeltpris, såsom at hævde, at et produkt er “20% billigere end normalprisen”, selvom denne “normalpris” aldrig faktisk har været gældende.

Andre fremvisninger, der kan føre til misforståelser

Under den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier må virksomheder ikke fremvise oplysninger om deres produkter eller tjenester på en måde, der kan føre til misforståelser hos almindelige forbrugere, ud over misvisende fremvisning af overlegenhed og fordelagtighed.

Den Japanske Fair Trade Commission har fastsat seks bekendtgørelser, herunder “uretmæssig fremvisning af produktets oprindelsesland” og “uretmæssig fremvisning i forbindelse med lokkereklamer”.

Desuden forbyder den Japanske Lov om Fremvisning af Præmier overdreven uddeling af præmier.

For eksempel, i “almindelige lotterier”, hvor præmier gives til brugere af produkter eller tjenester baseret på tilfældighed eller på baggrund af en bestemt handling, er der fastsat en øvre grænse for præmiernes værdi, hvis transaktionsværdien overstiger 5.000 yen. Den maksimale værdi er 100.000 yen, og den samlede værdi må ikke overstige 2% af den forventede samlede omsætning fra lotteriet.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point [ja]

Elektronisk kontraktlov (officielt navn: Lov om særlige bestemmelser i civilretten vedrørende elektroniske forbrugerkontrakter og elektroniske acceptmeddelelser)

Den officielle betegnelse for den elektroniske kontraktlov er “Lov om særlige bestemmelser i civilretten vedrørende elektroniske forbrugerkontrakter og elektroniske acceptmeddelelser”. Denne lov fastlægger en “særlig undtagelse for ugyldighed på grund af fejl i elektroniske forbrugerkontrakter” for at afhjælpe fejl, der opstår under shopping via internettet, samt definerer, hvornår en kontrakt anses for at være indgået i “elektronisk handel”, ved at ændre fra “afsenderprincippet” til “modtagerprincippet”.

Indholdet af den elektroniske kontraktlov er todelt.

Afhjælpning af forbrugerfejl i elektronisk handel osv.

I elektroniske kontrakter i såkaldt BtoC (business-to-consumer) forretning, som f.eks. online shopping, kan der opstå situationer, hvor forbrugeren ved en fejltagelse bestiller en vare eller tjeneste, som de oprindeligt ikke havde til hensigt at bestille. For eksempel kan der være tilfælde, hvor en person ved en fejltagelse bestiller 11 varer i stedet for 1, når de handler online.

I sådanne tilfælde kan forbrugeren potentielt gøre brug af artikel 95 i civilretten, der omhandler “fejl”, og hævde over for butikken, at kontrakten er ugyldig (hævde ugyldighed på grund af fejl i kontrakten).

Men ifølge artikel 95 i civilretten kan virksomheden hævde, at “forbrugerens fejltagelse udgør en alvorlig fejl, og derfor er kontrakten gyldig” (argumentere for, at ugyldighed på grund af fejl udgør en “alvorlig fejl”).

Der har været mange tilfælde, hvor der opstår konflikter mellem virksomheder og forbrugere om, hvorvidt der har været en “alvorlig fejl” i henhold til civilretten, men med implementeringen af den elektroniske kontraktlov er forbrugerens fejltagelser nu blevet afhjulpet.

Et konkret eksempel er, at hvis virksomheden ikke har truffet foranstaltninger, såsom at forberede en skærm, hvor forbrugeren kan foretage en endelig bekræftelse af ansøgningsindholdet, hvor varenavn, antal, samlet beløb osv. er angivet, når de bestiller fra en online butik, vil en fejlagtig ansøgning på grund af forbrugerens fejltagelse blive anset for ugyldig.

Desuden, hvis der er en note, der siger “Vi antager, at du har accepteret vilkårene for brug, fordi du trykkede på afspilningsknappen for videoen”, og skærmen for fuldført medlemskab vises straks, når du trykker på afspilningsknappen for videoen, og du bliver opkrævet penge fra det pågældende websted, hvis virksomheden ikke har præsenteret vilkårene for brug og kontraktindholdet på forhånd, så det kan forstås, vil kontrakten blive ugyldig, og brugeren kan hævde, at de ikke har pligt til at betale brugsgebyret.

På denne måde har implementeringen af den elektroniske kontraktlov gjort det muligt for forbrugere at undgå uønskede kontrakter. Selvfølgelig er det nødvendigt, at forbrugeren også foretager en grundig kontrol.

Ændring af tidspunktet for kontraktens indgåelse

I normale kontrakter er tidspunktet for kontraktens indgåelse det øjeblik, hvor “ansøgningen” er sendt. For eksempel, i tilfælde af online shopping, bliver en købsaftale indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren har sendt en meddelelse ved at trykke på “bestil” knappen efter at have gennemgået den endelige bekræftelsesskærm for ansøgningsindholdet.

På dette tidspunkt, selvom meddelelsen ikke når ansøgeren på grund af en fejl i kommunikationen efter at have trykket på knappen, vil kontrakten stadig blive betragtet som indgået.

Men i henhold til den elektroniske kontraktlov, bliver en kontrakt indgået på det tidspunkt, hvor virksomheden har bekræftet indholdet, og en meddelelse om accept af ordren er nået til forbrugeren, der er ansøgeren. For eksempel, i tilfælde af en e-mail, bliver kontrakten indgået på det tidspunkt, hvor e-mailinformationen er registreret på e-mailserveren, og forbrugeren er i stand til at bekræfte det.

Med andre ord, tidspunktet for kontraktens indgåelse er ikke, når forbrugeren åbner e-mailen, men når e-mailen er ankommet til indbakken og er i en tilstand, hvor den kan åbnes.

Med den elektroniske kontraktlov er tidspunktet for kontraktens indgåelse blevet klart defineret, hvilket har beskyttet brugerne mod ensidige kontrakter, som de ikke havde til hensigt eller ikke havde accepteret, såsom “one-click svindel”, hvor det antages, at de har indgået en kontrakt ved at klikke på en URL angivet på et websted eller i en e-mail.

Opsummering

Her har vi forklaret lovene omkring drift af netbutikker, specifikt ‘lovgivning generelt relateret til netbutikker’, herunder den japanske ‘Lov om visning af præmier’ og ‘Elektronisk kontraktlov’.

Ifølge data opdateret den 21. maj 2021 af det uafhængige administrative organ ‘National Consumer Affairs Center of Japan’, var antallet af henvendelser relateret til internet shopping i 2020 omkring 260.000 (eksklusive henvendelser via forbrugerlivscentre osv.). De to love, vi har forklaret her, er de mest almindelige, så det er nødvendigt at være opmærksom på dem.

Introduktion til vores firmas tiltag

Monolis Advokatfirma er et advokatfirma med høj ekspertise inden for IT, især internettet og lovgivning. I de senere år er online shopping blevet en uundværlig del af vores liv, og behovet for juridisk kontrol er stigende. Vores firma tilbyder løsninger relateret til online shopping. Detaljer er angivet i artiklen nedenfor.