Ποια είναι τα όρια για τα προϊόντα στο διαδίκτυο; Εξηγώντας τους κανονισμούς βάσει του Ιαπωνικού Νόμου για την Επισήμανση Προώθησης Προϊόντων

Ίσως έχετε δει διαφημιστικά συνθήματα στο διαδίκτυο όπως «Αδυνατίστε εύκολα» ή «Νο1 σε πωλήσεις». Ωστόσο, δεν είναι πάντα σαφές εάν κάποιος μπορεί πραγματικά να «αδυνατίσει» ή αν ένα προϊόν είναι πραγματικά το «Νο1», και μερικές φορές αυτές οι διαφημίσεις μπορεί να είναι απλώς ψευδείς. Ποιοι νομικοί κανονισμοί ισχύουν για την πώληση προϊόντων στο διαδίκτυο; Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε τους κανονισμούς που επιβάλλονται από τον Ιαπωνικό Νόμο για την Επισήμανση Προϊόντων και Διαφημίσεων στις διαδικτυακές διαφημίσεις προϊόντων.

Σύμφωνα με το άρθρο 2, παράγραφος 4 του Ιαπωνικού Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων και Διαφημίσεων, ο όρος «επισήμανση» περιλαμβάνει επίσης τις δηλώσεις που κάνουν οι επιχειρηματίες στο διαδίκτυο σχετικά με το περιεχόμενο ή τους όρους συναλλαγής των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Ιαπωνικός Νόμος για την Επισήμανση Προϊόντων και Διαφημίσεων (Ορισμοί) Άρθρο 2

4. Σε αυτόν τον νόμο, ο όρος «επισήμανση» αναφέρεται στη διαφήμιση ή άλλη επισήμανση που γίνεται από επιχειρηματίες ως μέσο προσέλκυσης πελατών, σχετικά με το περιεχόμενο ή τους όρους συναλλαγής των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρουν, καθώς και άλλα θέματα σχετικά με αυτές τις συναλλαγές, όπως ορίζει ο Πρωθυπουργός.

Πότε λοιπόν, οι διαδικτυακές διαφημίσεις που αφορούν το περιεχόμενο ή τους όρους συναλλαγής ενός προϊόντος ή υπηρεσίας υπόκεινται στους κανονισμούς του Ιαπωνικού Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων και Διαφημίσεων;

Ο Νόμος για την Επισήμανση Δώρων και η Επισήμανση του Περιεχομένου

Ο Νόμος για την Επισήμανση Δώρων είναι ένας νόμος που στοχεύει στη διασφάλιση ενός περιβάλλοντος όπου οι καταναλωτές μπορούν να επιλέγουν αυτόνομα και λογικά τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες, μέσω της ρύθμισης της παραπλανητικής επισήμανσης της ποιότητας, του περιεχομένου, της τιμής κ.λπ. των προϊόντων και των υπηρεσιών.

Η ποιότητα και η τιμή είναι σημαντικά κριτήρια για τους καταναλωτές όταν επιλέγουν προϊόντα και υπηρεσίες, επομένως η επισήμανση αυτών πρέπει να είναι σωστή και κατανοητή. Εάν γίνεται επισήμανση που παρουσιάζει την ποιότητα ή την τιμή των προϊόντων ή των υπηρεσιών ως σημαντικά καλύτερη ή πιο ευνοϊκή από ό,τι πραγματικά είναι, αυτό μπορεί να εμποδίσει την κατάλληλη επιλογή από τους καταναλωτές. Για αυτόν τον λόγο, ο Νόμος για την Επισήμανση Δώρων απαγορεύει την παραπλανητική επισήμανση (ανάρμοστη επισήμανση) που θα μπορούσε να προκαλέσει στους καταναλωτές την εσφαλμένη εντύπωση ότι η ποιότητα ή η τιμή των προϊόντων ή των υπηρεσιών είναι σημαντικά καλύτερη ή πιο ευνοϊκή από την πραγματικότητα. Ακόμη και αν δεν υπάρχει πρόθεση ή αμέλεια από την πλευρά του επιχειρηματία, μπορεί να επιβληθεί διαταγή μέτρων βάσει του Νόμου για την Επισήμανση Δώρων σε περίπτωση ανάρμοστης επισήμανσης.

Η ανάρμοστη επισήμανση χωρίζεται κυρίως σε τρεις κατηγορίες: «επισήμανση που προκαλεί παρανόηση ως προς την ανωτερότητα», «επισήμανση που προκαλεί παρανόηση ως προς το πλεονέκτημα» και «άλλες επισημάνσεις που ενδέχεται να προκαλέσουν παρανόηση».

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Παραπλανητική Ενδεικτική Υπεροχής

Η παρουσίαση προϊόντων ή υπηρεσιών ως σημαντικά ανώτερα σε ποιότητα, πρότυπα ή άλλα χαρακτηριστικά σε σχέση με τα πραγματικά δεδομένα ή τα γεγονότα, που μπορεί να παραπλανήσει τους καταναλωτές να πιστέψουν ότι είναι σημαντικά καλύτερα από αυτά των ανταγωνιστών, απαγορεύεται ως παραπλανητική ενδεικτική υπεροχής. Για παράδειγμα, αναφέρεται σε περιπτώσεις όπου λογισμικό αφαίρεσης ιών υποστηρίζει ότι «αντιμετωπίζει όλους τους ιούς», παρόλο που στην πραγματικότητα δεν υποστηρίζει όλους τους ιούς.

Επιπλέον, η Αρχή Καταναλωτών μπορεί να ζητήσει από τις επιχειρήσεις να παρουσιάσουν τεκμηριωμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τις διαφημίσεις τους σχετικά με τα αποτελέσματα ή την απόδοση των προϊόντων ή υπηρεσιών, εάν υπάρχει υποψία παραπλανητικής ενδεικτικής υπεροχής. Εάν δεν παρουσιαστούν τα απαιτούμενα στοιχεία, η συγκεκριμένη διαφήμιση θεωρείται παραπλανητική.

Για παράδειγμα, ρυθμίζεται η περίπτωση όπου διαφημίσεις προϊόντων διατροφής για αδυνάτισμα υπόσχονται «Απώλεια 5-6 κιλών εύκολα και ανέφορτα με το απλό πόσιμο!», δίχως την ανάγκη ιδιαίτερης άσκησης ή διατροφικού περιορισμού, δίνοντας την εντύπωση εύκολης και σημαντικής απώλειας βάρους, όταν στην πραγματικότητα δεν υπάρχουν τεκμηριωμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν την εν λόγω διαφήμιση. Αυτό αποκαλείται «ρύθμιση διαφημίσεων χωρίς πραγματική απόδειξη».

Παραπλανητική Εμφάνιση Πλεονεκτήματος

Σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο περί Εμφάνισης Δώρων (景品表示法), απαγορεύεται η παραπλανητική εμφάνιση πλεονεκτήματος, όπως η παρουσίαση της τιμής ως σημαντικά χαμηλότερης ή η εμφάνιση των όρων συναλλαγής ως σημαντικά πιο ευνοϊκών από ό,τι πραγματικά είναι.

Για παράδειγμα, αναφέρεται ως παραπλανητική εμφάνιση πλεονεκτήματος η περίπτωση όπου ένα προϊόν έχει την ίδια ποσότητα με ένα προϊόν άλλης εταιρείας, αλλά διαφημίζεται ως «διπλάσια ποσότητα από το προϊόν της άλλης εταιρείας». Επίσης, απαγορεύεται η παρουσίαση διπλών τιμών ως παραπλανητική, όπως στην περίπτωση που αναγράφεται «κανονική τιμή 48.000 γιεν, ειδική τιμή 25.800 γιεν», όταν η τιμή αυτή δεν αντιστοιχεί στην «τιμή που είχε πωληθεί για σημαντικό χρονικό διάστημα πρόσφατα» ή όταν πραγματικά δεν έχει οριστεί ποτέ αυτή η τιμή.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Άλλες Παραπλανητικές Ενδείξεις

Σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για τις Ενδείξεις Προϊόντων (景品表示法), οι επιχειρηματίες δεν πρέπει να παρουσιάζουν πληροφορίες που μπορεί να παραπλανήσουν τους καταναλωτές σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρουν, πέραν των παραπλανητικών ενδείξεων ποιότητας και πλεονεκτήματος. Η Ιαπωνική Επιτροπή Δίκαιου Ανταγωνισμού (公正取引委員会) έχει καθορίσει έξι ειδοποιήσεις που απαγορεύουν τις εξής παραπλανητικές ενδείξεις: «Ενδείξεις για αναψυκτικά χωρίς φρούτα», «Ανακριβείς ενδείξεις προέλευσης προϊόντων», «Ανακριβείς ενδείξεις σχετικά με το κόστος δανεισμού καταναλωτικού πίστωσης», «Παραπλανητικές διαφημίσεις ακινήτων», «Ενδείξεις σχετικά με παραπλανητικές διαφημίσεις» και «Ανακριβείς ενδείξεις σχετικά με οίκους ευγηρίας».

Για παράδειγμα, στους οίκους ευγηρίας, ενδείξεις που δεν περιγράφουν με σαφήνεια τους όρους μετακόμισης στα δωμάτια μετά την είσοδο ή τον ελάχιστο αριθμό των προσωπικού φροντίδας και νοσηλευτικού προσωπικού κατά τη νύχτα, απαγορεύονται ως «Ανακριβείς ενδείξεις σχετικά με οίκους ευγηρίας».

Ο Νόμος για την Επισήμανση Προϊόντων και οι Μέθοδοι Επισήμανσης

Με την εξάπλωση των προσωπικών υπολογιστών και την αύξηση της χρήσης των smartphones, η καταναλωτική ηλεκτρονική εμπορική δραστηριότητα προς τον καταναλωτή («Συναλλαγές BtoC») αυξάνεται ραγδαία, και είναι σημαντικό να δώσουμε προσοχή στα εξής χαρακτηριστικά:

1. Η υποβολή αίτησης για σύναψη συμβολαίου μπορεί να γίνει εύκολα ακολουθώντας τις οδηγίες και κάνοντας κλικ στις ιστοσελίδες.
2. Λόγω των περιορισμών της οθόνης, μπορεί να χρειαστεί να κάνετε κύλιση για να δείτε το σύνολο του περιεχομένου που εμφανίζεται.
3. Ως τεχνικό χαρακτηριστικό, συχνά χρησιμοποιούνται μέθοδοι όπως οι υπερσύνδεσμοι για να παρέχουν πολλές πληροφορίες.

Ως αποτέλεσμα, στις συναλλαγές BtoC υπάρχει μια τάση για εύκολη παραπλάνηση των καταναλωτών κατά την επιλογή προϊόντων ή την παραγγελία, οδηγώντας σε αύξηση των καταναλωτικών ζημιών.

Επιπλέον, στις συναλλαγές BtoC, οι επιχειρηματίες έχουν τη δυνατότητα να αλλάζουν εύκολα το περιεχόμενο των επισημάνσεων στις ιστοσελίδες σχετικά με το περιεχόμενο των προϊόντων ή των υπηρεσιών και τους όρους των συναλλαγών.

Για αυτόν τον λόγο, η Επιτροπή Ανταγωνισμού (Japanese Fair Trade Commission) στις “Παρατηρήσεις και Θέματα σχετικά με τις Επισημάνσεις στις Καταναλωτικές Ηλεκτρονικές Συναλλαγές” (5 Ιουνίου 2002) επισημαίνει ότι στις συναλλαγές BtoC πρέπει να δίνεται προσοχή και στις μεθόδους επισήμανσης, καλώντας τους επιχειρηματίες να είναι προσεκτικοί.

Χρήση Υπερσυνδέσμων

Στις συναλλαγές BtoC, μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου το περιεχόμενο που εμφανίζεται σε οθόνες υπολογιστών και άλλων συσκευών δεν είναι δυνατόν να προβληθεί στο σύνολό του χωρίς κύλιση, γεγονός που καθιστά τη χρήση τεχνικών όπως η κύλιση και οι υπερσύνδεσμοι ιδιαίτερα χρήσιμη.

Ειδικότερα, οι υπερσύνδεσμοι αποτελούν ένα αποτελεσματικό μέσο για την παροχή πληθώρας πληροφοριών στην οθόνη. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιούνται υπερσύνδεσμοι για να εμφανίσουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τους όρους συναλλαγής σε διαφορετική ιστοσελίδα («σελίδα προορισμού»), οι καταναλωτές πρέπει να κάνουν κλικ στα ενσωματωμένα κείμενα με διαφορετικό χρώμα, υπογραμμισμένα ή με περίγραμμα για να μεταβούν στη σελίδα προορισμού και να λάβουν τις πληροφορίες. Αν οι υπερσύνδεσμοι δεν είναι σαφώς επισημασμένοι ως φορείς σημαντικών πληροφοριών, οι καταναλωτές μπορεί να τους παραβλέψουν, χάνοντας έτσι κρίσιμες πληροφορίες για την επιλογή προϊόντων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε παραπλανητική παρουσίαση σύμφωνα με τον Νόμο για τις Παραπλανητικές Ενδείξεις και τις Αδικαιολόγητες Προσφορές.

Για παράδειγμα, αν ένας ιστότοπος τονίζει ότι «με τρεις κάψουλες διατροφικού συμπληρώματος την ημέρα, μπορείτε να χάσετε 10 κιλά σε έναν μήνα» και στη συνέχεια παρέχει τις προϋποθέσεις για την απώλεια βάρους, όπως απαιτούμενη άσκηση και διατροφικοί περιορισμοί, σε μια σελίδα προορισμού, τότε αυτό είναι ένα παράδειγμα που εμπίπτει σε αυτή την κατηγορία. Αν οι υπερσύνδεσμοι τοποθετηθούν σε διαφορετική ιστοσελίδα, οι καταναλωτές μπορεί να μην τους προσέξουν και να μην κάνουν κλικ για να μεταβούν στη σελίδα προορισμού και να λάβουν τις πληροφορίες για τις προϋποθέσεις απώλειας βάρους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένη εντύπωση ότι το προϊόν λειτουργεί χωρίς καμία άλλη προϋπόθεση.

Όταν χρησιμοποιούνται υπερσύνδεσμοι για να εμφανίσουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σε μια σελίδα προορισμού, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιούνται συγκεκριμένες φράσεις όπως «όροι επιστροφής» αντί για αφηρημένες εκφράσεις όπως «πρόσθετες πληροφορίες», ώστε να είναι σαφές τι ακριβώς παρουσιάζεται στη σελίδα προορισμού. Επιπλέον, για να διασφαλιστεί ότι οι καταναλωτές δεν θα παραβλέψουν τους υπερσυνδέσμους, πρέπει να δοθεί προσοχή στο μέγεθος των γραμμάτων, το χρωματισμό και άλλα στοιχεία σχεδιασμού, ώστε να είναι ξεκάθαρα και ευδιάκριτα.

Εμφάνιση Ημερομηνίας Ενημέρωσης Πληροφοριών

Στις συναλλαγές BtoC, το περιεχόμενο που εμφανίζεται στις ιστοσελίδες μπορεί να αλλάξει εύκολα, και το ίδιο ισχύει για το περιεχόμενο των προϊόντων ή των όρων της συναλλαγής. Εάν δεν εμφανίζεται η ημερομηνία ενημέρωσης των πληροφοριών, προκύπτει το πρόβλημα ότι δεν είναι σαφές πότε ακριβώς αντιστοιχούν τα εμφανιζόμενα στοιχεία.

Για παράδειγμα, αν δεν εμφανίζεται η ημερομηνία ενημέρωσης και τονίζεται η νεότητα ενός προϊόντος με όρους όπως «νέο προϊόν» ή «το ανώτερο μοντέλο», υπάρχει ο κίνδυνος να παρανοηθεί ότι τα προϊόντα είναι ακόμα νέα, ακόμη και αν δεν είναι πλέον. Επίσης, αν μια εταιρεία συνεχίσει να εμφανίζει την ένδειξη «Νο.1 σε διαδικτυακές πωλήσεις το προηγούμενο έτος» για αρκετά χρόνια μετά την περίοδο που πραγματικά ήταν Νο.1, οι καταναλωτές μπορεί να παρανοηθούν ότι αυτό συνέβη πρόσφατα.

Όσον αφορά την ημερομηνία ενημέρωσης των πληροφοριών, είναι απαραίτητο να καταγράφεται η τελευταία ημερομηνία αλλαγής κάθε φορά που το περιεχόμενο ανανεώνεται και να εμφανίζονται με ακρίβεια και σαφήνεια τα σημεία που έχουν αλλάξει. Εάν το περιεχόμενο που εμφανίζεται δεν αντιστοιχεί πλέον στην πραγματικότητα, όπως στην περίπτωση ενός προϊόντος που δεν είναι πια «νέο», τότε πρέπει να διορθωθεί άμεσα στην ιστοσελίδα, διαφορετικά μπορεί να αντιμετωπιστεί ως παραπλανητική ενδεικτική πρακτική σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για την Εμφάνιση Δώρων.

Συνοπτικά

Στις συναλλαγές BtoC, όπου είναι πιο πιθανό να προκληθεί παρανόηση στους καταναλωτές κατά την επιλογή προϊόντων ή την παραγγελία, με αποτέλεσμα την ευκολότερη επέκταση της καταναλωτικής ζημίας, είναι απαραίτητο να παρέχονται στους καταναλωτές οι σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο των προϊόντων ή των υπηρεσιών και τους όρους της συναλλαγής με πιο κατάλληλο τρόπο από ό,τι στις παραδοσιακές συναλλαγές που βασίζονται σε φυσικά καταστήματα.

Επιθυμητή είναι η υγιής ανάπτυξη των συναλλαγών BtoC, οι οποίες βρίσκονται σε ταχεία επέκταση, καθώς και η εξασφάλιση της δικαιοσύνης στις καταναλωτικές συναλλαγές.

Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου. Στις μέρες μας, οι παραβάσεις του Ιαπωνικού Νόμου για την Εμφάνιση Δώρων στις διαφημίσεις στο διαδίκτυο αποτελούν σημαντικό ζήτημα, και η ανάγκη για νομικό έλεγχο αυξάνεται διαρκώς. Το γραφείο μας αναλύει τους νομικούς κινδύνους που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις που έχουν ήδη ξεκινήσει ή πρόκειται να ξεκινήσουν, λαμβάνοντας υπόψη τις διάφορες νομικές ρυθμίσεις, και επιδιώκει να νομιμοποιήσει τις επιχειρήσεις χωρίς να τις διακόψει όπου είναι δυνατόν. Παρακαλούμε δείτε τα αναλυτικά στοιχεία στο παρακάτω άρθρο.