Ποιες είναι οι στρατηγικές αντιμετώπισης της ζημιάς από τη φήμη στο 'Japanese Gurunavi'?

Όταν αναζητούν εστιατόρια για επαγγελματικά δείπνα και άλλες περιστάσεις, πολλοί ανατρέχουν σε ιστοσελίδες αξιολογήσεων από πελάτες. Υπάρχουν πολλές τέτοιες ιστοσελίδες, αλλά η ‘Gurunavi’ μαζί με την ‘Tabelog’ ξεχωρίζουν για τον υψηλό αριθμό επισκέψεων. Όταν γίνεται αναζήτηση για εστιατόρια, οι πληροφορίες που εμφανίζονται από την Gurunavi συχνά καταλαμβάνουν υψηλές θέσεις στα αποτελέσματα, γεγονός που σημαίνει ότι οι κριτικές στην Gurunavi μπορούν να έχουν σημαντική επίδραση στην απόφαση των πελατών να επισκεφτούν ένα εστιατόριο. Επομένως, η δυσφήμιση μέσω αρνητικών κριτικών στην Gurunavi μπορεί να προκαλέσει σοβαρή ζημιά στη φήμη ενός εστιατορίου, και απαιτεί άμεση αντιμετώπιση. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι αντιμετώπισης της δυσφήμισης, αλλά σε αυτό το άρθρο θα επικεντρωθούμε στην παρουσίαση του τρόπου διαγραφής των κριτικών.

Τα χαρακτηριστικά και η φύση του Gurunavi

Το Gurunavi είναι ένας ιστότοπος που συγκεντρώνει πληροφορίες για εστιατόρια και λειτουργεί από την εταιρεία Gurunavi Inc. Στο Gurunavi, είναι δυνατή η αναζήτηση εστιατορίων, η προβολή λεπτομερών πληροφοριών για τα καταστήματα, οι κρατήσεις μέσω διαδικτύου, η αξιολόγηση των καταστημάτων (κριτικές), καθώς και η κοινοποίηση πληροφοριών για τα εστιατόρια. Τα εστιατόρια πληρώνουν διαφημιστικά έξοδα για να δημοσιεύσουν τις πληροφορίες τους στο Gurunavi. Επιπλέον, δημοσιεύουν κουπόνια και πραγματοποιούν ειδικές προβολές, καθώς και συνεργασίες με άλλους γαστρονομικούς ιστότοπους. Σήμερα, το Gurunavi είναι ένα από τα κορυφαία γαστρονομικά ιστοσελίδες αναζήτησης, παράλληλα με το “Tabelog”, το “Retty” και το “Hot Pepper”, και δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι δεν υπάρχει κανείς που να μην το γνωρίζει.

Τι είναι η ζημιά από την κακή φήμη που μπορεί να προκύψει στο Gurunavi

Σε μια επιδραστική ιστοσελίδα όπως το Gurunavi, η δημοσίευση αβάσιμων κακόβουλων σχολίων που παραβιάζουν το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα ή την τιμή μπορεί να απομακρύνει τους πελάτες και, κατά συνέπεια, να μειώσει τις πωλήσεις, προκαλώντας σημαντικές οικονομικές απώλειες. Παραδείγματα ζημιάς από κακή φήμη σε εστιατόρια περιλαμβάνουν σχόλια όπως «προσφέρουν φαγητό που έχει περισσέψει», «ο ιδιοκτήτης αυτού του μαγαζιού έχει ποινικό μητρώο» ή «το φαγητό σε αυτό το μαγαζί δεν είναι κατάλληλο για κατανάλωση. Δεν αξίζει να πάτε εκεί, είναι σπατάλη χρόνου». Τέτοια αρνητικά σχόλια μπορεί να προκαλέσουν απότομη μείωση στις κρατήσεις και τον αριθμό των πελατών, πτώση των πωλήσεων, απώλεια της εμπιστοσύνης από προμηθευτές και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, καθώς και μείωση της κοινωνικής εμπιστοσύνης. Η μείωση της κοινωνικής εμπιστοσύνης μπορεί να καταστήσει δύσκολη την πρόσληψη νέων υπαλλήλων. Επιπλέον, υπάρχουν περιπτώσεις όπου ανταγωνιστές προβαίνουν σε επίμονη δυσφήμιση μέσω σχολίων για να πλήξουν την επιχείρηση. Επιπρόσθετα, η ζημιά από κακή φήμη μπορεί να μειώσει την κίνηση των υπαλλήλων και να αυξήσει το ποσοστό αποχώρησης από την εργασία. Επομένως, λόγω της σημαντικής επίδρασης της ζημιάς από κακή φήμη, είναι σκόπιμο να εξετάσετε τη διαγραφή των σχολίων ή την αποκάλυψη του συντάκτη εάν αισθάνεστε ότι κάτι δεν είναι φυσικό.

Για πιο λεπτομερείς περιπτώσεις συκοφαντικής δυσφήμισης σε εστιατόρια, δείτε το παρακάτω άρθρο για αναλυτική εξήγηση.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Μέθοδος αίτησης διαγραφής λόγω παραβίασης των όρων χρήσης του Japanese Gurunavi

Εάν δημοσιευτεί μια κριτική που περιέχει συκοφαντικά σχόλια, πρέπει να διαγράψετε αυτή την κριτική. Υπάρχουν δύο τρόποι για να διαγράψετε μια κριτική: να το κάνετε μόνοι σας ή να αναθέσετε τη διαδικασία σε έναν δικηγόρο. Ας σας παρουσιάσουμε πρώτα τον τρόπο να το κάνετε μόνοι σας.

Αίτηση διαγραφής μέσω της ενότητας ‘Επικοινωνία’ στο Japanese Gurunavi

Για να διαγράψετε μια κριτική στο Japanese Gurunavi, πρέπει να πάτε στην αρχική σελίδα του Japanese Gurunavi ή σε άλλη σελίδα και να επιλέξετε ‘Επικοινωνία’. Στη συνέχεια, στην ενότητα ‘Ερωτήσεις για την υπηρεσία’, συμπληρώστε τον λόγο διαγραφής και τις λεπτομέρειες που θέλετε να διαγραφούν και στείλτε το αίτημά σας.

Ποιες κριτικές είναι υποψήφιες για διαγραφή;

Σύμφωνα με τους όρους χρήσης του Japanese Gurunavi, μια κριτική θα διαγραφεί εάν «παραβιάσει τους όρους χρήσης». Ωστόσο, η απόφαση για τη διαγραφή εξαρτάται αποκλειστικά από την κρίση του Japanese Gurunavi. Οι όροι χρήσης του Japanese Gurunavi απαγορεύουν τις ακόλουθες πράξεις.

Για παράδειγμα, μια κριτική που αναφέρει ότι «αυτό το εστιατόριο σερβίρει τα υπολείμματα των πελατών» μπορεί να είναι δύσκολο για το Japanese Gurunavi να κρίνει αν είναι αλήθεια. Ωστόσο, μια τέτοια κριτική, είτε είναι αληθινή είτε όχι, μπορεί να μειώσει σημαντικά τη φήμη του εστιατορίου, οπότε μπορεί να ισχυριστείτε ότι πρόκειται για παραβίαση του απαγορευτικού όρου 1) που αναφέρει «να βλάπτει τα συμφέροντα τρίτων…».

Επιπλέον, κριτικές όπως «ο ιδιοκτήτης αυτού του καταστήματος έχει ποινικό μητρώο» μπορεί να θεωρηθούν ως παραβίαση του απαγορευτικού όρου 1) που αναφέρει «να παραβιάζει το απόρρητο των άλλων…», ακόμα και αν αυτό είναι αλήθεια, καθώς πρόκειται για προσωπικές πληροφορίες που κανονικά κάποιος δεν θα ήθελε να γίνουν γνωστές.

Τέλος, κριτικές όπως «το φαγητό σε εκείνο το μαγαζί δεν είναι κατάλληλο για κατανάλωση. Η επίσκεψη στο κατάστημα δεν αξίζει, είναι σπατάλη χρόνου» μπορεί να μην θεωρηθούν ως συκοφαντικές με την έννοια της συκοφαντίας, αλλά τουλάχιστον μπορεί να θεωρηθούν ως αδικαιολόγητη υποβάθμιση του φαγητού που προσφέρει το εστιατόριο, οπότε μπορείτε να ισχυριστείτε ότι πρόκειται για παραβίαση του απαγορευτικού όρου 1) που αναφέρει «να συκοφαντεί άλλους».

Παράδειγμα αίτησης διαγραφής στο Gurunavi λόγω παρανομίας

Τι είναι το αίτημα για μέτρα πρόληψης αποστολής;

Σε περίπτωση που μια κριτική στο Gurunavi είναι παράνομη, μπορείτε να ζητήσετε από τους διαχειριστές του Gurunavi να λάβουν μέτρα πρόληψης αποστολής βάσει του Νόμου Περιορισμού Ευθύνης Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Τα μέτρα πρόληψης αποστολής περιλαμβάνουν την αίτηση από τον ενδιαφερόμενο προς το Gurunavi για διαγραφή μιας κριτικής, και εάν το Gurunavi κρίνει ότι πρέπει να διαγραφεί, τότε η κριτική γίνεται αδύνατο να προβληθεί. Για να ζητήσετε μέτρα πρόληψης αποστολής, πρέπει να στείλετε στο Gurunavi ένα έγγραφο αίτησης με τα νόμιμα στοιχεία.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή;

Σύμφωνα με τον Νόμο Περιορισμού Ευθύνης Παρόχων, μπορείτε να ζητήσετε μέτρα πρόληψης αποστολής σε περίπτωση που «υπάρχει παραβίαση των δικαιωμάτων σας», δηλαδή όταν η δημοσίευση μιας κριτικής αποτελεί παράνομη πράξη. Η φράση «υπάρχει παραβίαση των δικαιωμάτων σας» χρησιμοποιείται αντί για «τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί» για να επιτρέπεται η αίτηση ακόμα και όταν δεν είναι σαφές εάν έχει υπάρξει παραβίαση. Τυπικά παραδείγματα που εμπίπτουν στα μέτρα πρόληψης αποστολής περιλαμβάνουν την παραβίαση του δικαιώματος στην ιδιωτικότητα ή του δικαιώματος στην τιμή (συκοφαντική δυσφήμιση).

Όσον αφορά τη συκοφαντική δυσφήμιση, αυτή συντελείται όταν γράφονται συγκεκριμένα γεγονότα που μειώνουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου. Ωστόσο, δεν υπάρχει συκοφαντική δυσφήμιση εάν τα γεγονότα που δημοσιεύτηκαν είναι αληθινά ή εάν υπάρχει έγκυρος λόγος ή βάση για να πιστεύει κανείς ότι είναι αληθινά. Για τα κριτήρια που καθορίζουν τη συκοφαντική δυσφήμιση, έχουμε μια λεπτομερή ανάλυση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Για παράδειγμα, στην περίπτωση της προαναφερθείσας κριτικής που λέει «ο ιδιοκτήτης αυτού του καταστήματος έχει ποινικό μητρώο», η κατοχή ποινικού μητρώου μπορεί να θεωρηθεί συγκεκριμένο γεγονός που μειώνει την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου. Έτσι, αν αυτή η κριτική είναι εντελώς αβάσιμη, τότε συντελείται συκοφαντική δυσφήμιση.

Διαγραφή Κριτικών μέσω Προσωρινής Διαταγής

Τα μέχρι τώρα παρουσιασμένα θέματα αφορούσαν τη διαδικασία διαγραφής κριτικών, η οποία εξαρτάται από την κρίση της εταιρείας Gurunavi. Σε περίπτωση που η Gurunavi αρνηθεί να διαγράψει εθελοντικά μια κριτική, τότε προχωράμε σε αίτηση για προσωρινή διαταγή. Η προσωρινή διαταγή είναι μια προσωρινή διαδικασία, διαφορετική από την κανονική δικαστική διαδικασία, και συνήθως καταλήγει σε απόφαση εντός περίπου 1-2 μηνών. Μετά την υποβολή της αίτησης για προσωρινή διαταγή, πρέπει να εμφανιστείτε στο δικαστήριο για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και να υποβάλετε στοιχεία που ενισχύουν τα επιχειρήματά σας. Είναι συνήθως προτιμότερο να αναθέσετε αυτές τις διαδικασίες σε έναν νομικό ειδικό, δηλαδή σε έναν δικηγόρο.

Εάν η αίτηση για προσωρινή διαταγή γίνει δεκτή, τότε εκδίδεται μια προσωρινή διαταγή προς την Gurunavi, η οποία συνοδεύεται από εκτελεστική δύναμη. Αν η Gurunavi δεν συμμορφωθεί με τη διαταγή, το δικαστήριο μπορεί να την υποχρεώσει να καταβάλει χρήματα ως μέσο έμμεσης επιβολής της διαγραφής της κριτικής. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαγραφή αναρτήσεων μέσω προσωρινής διαταγής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Μέθοδοι Εντοπισμού του Αποστολέα

Ο σκοπός του εντοπισμού του ατόμου που δημοσίευσε μια κριτική είναι να καταγγείλετε τον δημοσιογράφο για συκοφαντική δυσφήμιση και να κινήσετε δικαστική διαδικασία για αποζημίωση. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αποστολέα ονομάζεται αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα. Για να κάνετε μια αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, ζητάτε από τον πάροχο υπηρεσιών, βάσει του Νόμου Ευθύνης των Παρόχων (Japanese Provider Responsibility Law), να αποκαλύψει πληροφορίες όπως τη διεύθυνση IP. Στη συνέχεια, εντοπίζετε τον πάροχο πρόσβασης που χρησιμοποιήθηκε για τη δημοσίευση μέσω της διεύθυνσης IP και ζητάτε από αυτόν να αποκαλύψει πληροφορίες του αποστολέα, όπως το όνομα και τη διεύθυνση του δημοσιογράφου.

Ωστόσο, οι πληροφορίες που αποκαλύπτονται μέσω της αίτησης αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα είναι προσωπικά δεδομένα του πελάτη και θεωρούνται πληροφορίες υψηλής εμπιστευτικότητας για τον πάροχο. Για αυτόν τον λόγο, συνήθως οι πάροχοι δεν συμφωνούν με την προαιρετική αποκάλυψη. Έτσι, για την αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα, πρέπει να κινήσετε διαδικασία προσωρινής διαταγής για τη διατήρηση των αρχείων καταγραφής πρόσβασης και ταυτόχρονα να κινήσετε δικαστική διαδικασία για την αποκάλυψη των πληροφοριών του αποστολέα.

Για περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Συνοπτικά

Παρουσιάσαμε συνοπτικά μια μέθοδο για την αφαίρεση αρνητικών σχολίων, η οποία αποτελεί μέρος των μέτρων αντιμετώπισης της ζημίας από κακή φήμη. Σχόλια που παραβιάζουν το δικαίωμα στην τιμή μπορεί να οδηγήσουν σε απρόσμενες οικονομικές απώλειες. Επιπλέον, η διαγραφή τέτοιων σχολίων απαιτεί κάποιο χρόνο, επομένως εάν εντοπιστούν, είναι σημαντικό να δράσετε άμεσα για την αντιμετώπισή τους.