Πώς να Διαγράψετε Κακόβουλες Κριτικές από την Japanese Amazon

Το Amazon είναι ένας ιστότοπος διαδικτυακών αγορών, όπου μπορείτε να αγοράσετε διάφορα προϊόντα, όπως βιβλία και ηλεκτρικές συσκευές. Στο Amazon, μπορείτε να δημοσιεύσετε ή να ελέγξετε κριτικές προϊόντων. Μεταξύ αυτών των κριτικών, υπάρχει πιθανότητα να δημοσιευτούν αρνητικές κριτικές, όπως «Σπατάλησα χρήματα σε αυτό το βιβλίο. Ο συγγραφέας είναι ανόητος.» ή «Το προϊόν ήταν ελαττωματικό και δεν μου επέτρεψαν να το επιστρέψω ή να το ανταλλάξω.». Είναι πιθανό χρήστες που σκέφτονται να αγοράσουν προϊόντα από το Amazon ή που ψάχνουν μέσω μηχανών αναζήτησης όπως η Google, να δουν αυτές τις κακόβουλες κριτικές. Σε περίπτωση που υπάρχουν κακόβουλες κριτικές στο Amazon, μπορείτε να ζητήσετε την αφαίρεσή τους; Επιπλέον, σε ποιες περιπτώσεις θα ήταν καλύτερο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο;

Τι είναι το Amazon

Στο Amazon, μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα από μια ευρεία γκάμα κατηγοριών, όπως βιβλία, ηλεκτρικές συσκευές και τρόφιμα. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να γράψετε κριτικές για τα προϊόντα, επιτρέποντας στους χρήστες να ανατρέξουν σε αυτές πριν προβούν σε αγορά. Ωστόσο, εάν υπάρχουν επιβλαβείς και κακόβουλες αρνητικές κριτικές στο Amazon, υπάρχει ο κίνδυνος ότι χρήστες που αναζητούν προϊόντα μέσω μηχανών αναζήτησης όπως Google ή Yahoo, ή ακόμα και μέσα στο ίδιο το Amazon, μπορεί να δουν αυτές τις κριτικές και να αποφασίσουν να μην προχωρήσουν στην αγορά του προϊόντος.

Τι είναι οι κακόβουλες κριτικές που δημοσιεύονται στο Amazon

Όταν αναζητάτε προϊόντα όπως βιβλία στο Amazon, μπορείτε να δείτε φωτογραφίες του προϊόντος, περιγραφές και κριτικές. Μεταξύ αυτών των κριτικών, υπάρχουν κάποιες που φαίνεται να έχουν κακόβουλη πρόθεση.
Ποιες είναι οι δυνατές μορφές κακόβουλων κριτικών που δημοσιεύονται για προϊόντα στο Amazon; Παρακάτω παραθέτουμε παραδείγματα κριτικών που φαίνεται να έχουν κακόβουλη πρόθεση.

Κριτικές που απορρίπτουν τον χαρακτήρα του συγγραφέα

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου για ένα βιβλίο γράφεται μια κριτική του τύπου «Σπατάλησα χρήματα αγοράζοντας αυτό το βιβλίο. Ο συγγραφέας είναι ανόητος.» Αν και οι απόψεις για ένα βιβλίο διαφέρουν από άτομο σε άτομο, μια τέτοια κριτική μπορεί να θεωρηθεί ως απόρριψη του χαρακτήρα του συγγραφέα. Η δημοσίευση τέτοιων αρνητικών κριτικών μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια ενδιαφέροντος από τους χρήστες για την αγορά του βιβλίου και σε μείωση των πωλήσεων.

Αρνητικές κριτικές σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών ή την υποστήριξη πελατών

Για προϊόντα όπως ηλεκτρικές συσκευές, μπορεί να υπάρχει μια κριτική που λέει «Το προϊόν ήταν ελαττωματικό και δεν μου επέτρεψαν να το επιστρέψω ή να το ανταλλάξω.» Αν πράγματι το προϊόν ήταν ελαττωματικό και δεν υπήρξε καμία ανταπόκριση, τότε μια τέτοια κριτική μπορεί να είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, υπάρχει επίσης η πιθανότητα ο χρήστης να χρησιμοποίησε το προϊόν λανθασμένα και να πίστεψε εσφαλμένα ότι είναι ελαττωματικό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αν δημοσιευτεί μια κριτική που προϋποθέτει ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό και δεν έγινε η κατάλληλη εξυπηρέτηση, μπορεί να προκύψουν αρνητικές συνέπειες όπως η μείωση του αριθμού των αγοραστών.

Άλλες κριτικές που περιλαμβάνουν αβάσιμη δυσφήμιση ή κριτικές που προκαλούν ζημιά στη φήμη

Στις κριτικές του Amazon, μπορεί επίσης να υπάρχουν κακόβουλες κριτικές που υπερβαίνουν το πλαίσιο της αξιολόγησης ενός προϊόντος και προκαλούν δυσφήμιση ή ζημιά στη φήμη ενός συγκεκριμένου συγγραφέα ή προϊόντος. Τέτοιες κριτικές θα έπρεπε να διαγράφονται, όπως και οι δυσφημιστικές ή ζημιογόνες δημοσιεύσεις σε ανώνυμα φόρουμ όπως το 5ch (πρώην 2ch). Για τις μεθόδους αιτήσεων διαγραφής δημοσιεύσεων στο 5ch (πρώην 2ch), ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο για λεπτομερή εξήγηση.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Πώς να υποβάλετε αίτηση διαγραφής λόγω παραβίασης των Κατευθυντήριων Οδηγιών της Κοινότητας

Μπορείτε να ζητήσετε από την Amazon να διαγράψει μια κακόβουλη κριτική που έχει αναρτηθεί στην πλατφόρμα της; Εάν εντοπίσετε μια κριτική που παραβιάζει τις Κατευθυντήριες Οδηγίες της Κοινότητας της Amazon, μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο «Αναφορά παραβίασης» κάτω από την κριτική για να την αναφέρετε.

Κάνοντας κλικ στο «Αναφορά παραβίασης», θα εμφανιστεί η παρακάτω οθόνη και πατώντας το κουμπί αναφοράς μπορείτε να υποβάλετε την αναφορά σας στην Amazon.

Σύμφωνα με τις Κατευθυντήριες Οδηγίες της Κοινότητας της Amazon, εάν δεν υπάρχει σύνδεσμος «Αναφορά παραβίασης», πρέπει να περιγράψετε τη θέση όπου βρίσκεται η ανάρτηση που πιστεύετε ότι παραβιάζει τους κανόνες και να διευκρινίσετε τον λόγο παραβίασης, στέλνοντας μήνυμα στο [email protected]. Επιπλέον, οι οδηγίες απαγορεύουν τη δημοσίευση συκοφαντικού, δυσφημιστικού, παρενοχλητικού, απειλητικού, προκλητικού, αισχρού, ακόλαστου ή ανήθικου περιεχομένου και αναφέρουν ότι σε περίπτωση παραβίασης των οδηγιών, μπορεί να ληφθούν μέτρα όπως η διαγραφή της ανάρτησης.

Η παραπάνω κριτική «Σπατάλησα χρήματα σε αυτό το βιβλίο. Ο συγγραφέας είναι ανόητος.» μπορεί να θεωρηθεί ως παραβίαση των Κατευθυντήριων Οδηγιών της Κοινότητας της Amazon για «συκοφαντικό, δυσφημιστικό, παρενοχλητικό, απειλητικό, προκλητικό, αισχρό, ακόλαστο ή ανήθικο περιεχόμενο» και επομένως, μπορεί να αναφερθεί ως παραβίαση.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής βασισμένες σε παράνομες πράξεις

Στην περίπτωση που ένα αρνητικό σχόλιο που έχει αναρτηθεί στο Amazon φαίνεται να αποτελεί περίπτωση συκοφαντικής δυσφήμισης (παραβίαση του δικαιώματος της τιμής), θα πρέπει να εξετάσετε εάν πράγματι συντρέχουν οι προϋποθέσεις. Οι προϋποθέσεις για την εγκυρότητα μιας συκοφαντικής δυσφήμισης είναι οι εξής τρεις:

• Δημόσια
• Αναφορά γεγονότων
• Καταστρατήγηση της τιμής κάποιου ατόμου

Σε περίπτωση που έχει αναρτηθεί μια κριτική όπως «Το προϊόν ήταν ελαττωματικό και δεν μου επέτρεψαν να το επιστρέψω ή να το ανταλλάξω», τότε:

• Η δήλωση «Το προϊόν ήταν ελαττωματικό και δεν μου επέτρεψαν να το επιστρέψω ή να το ανταλλάξω» έχει συγκεκριμένο νόημα και περιεχόμενο,
• Η παράδοση ελαττωματικού προϊόντος και η αποτυχία να προσφέρει επιστροφή ή ανταλλαγή υπόκειται σε ορισμένους νομικούς περιορισμούς, και η εντύπωση ότι ο κατασκευαστής ενεργεί κατ’ αυτόν τον τρόπο μπορεί να είναι επιζήμια για αυτόν,
• Ο κατασκευαστής πράγματι προσφέρει επιστροφή ή ανταλλαγή για ελαττωματικά προϊόντα.

Αυτός θα είναι ο ισχυρισμός που θα πρέπει να προωθήσετε. Ωστόσο, ακόμα και αν ικανοποιούνται οι τρεις προϋποθέσεις της συκοφαντικής δυσφήμισης, δεν θα ισχύει εάν πληρούνται οι ακόλουθες συνθήκες:

• Υπάρχει δημόσιο ενδιαφέρον
• Υπάρχει δημόσιο συμφέρον
• Είναι αληθινό ή έχει αναγνωριστεί ως ισοδύναμο με την αλήθεια

Όχι μόνο στο παραπάνω παράδειγμα, αλλά και σε άλλες κριτικές που περιέχουν συκοφαντική δυσφήμιση ή προκαλούν ζημία στη φήμη, θα πρέπει να εξετάσετε εάν αποτελούν περίπτωση συκοφαντικής δυσφήμισης. Ωστόσο, οι διαπραγματεύσεις για διαγραφή βασισμένες σε νομικά επιχειρήματα και συζητήσεις μπορεί να είναι πολύπλοκες χωρίς την βοήθεια δικηγόρου. Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο με εκτεταμένη εμπειρία, είναι πιθανό να καταφέρετε να διαγράψετε την κριτική πιο ομαλά. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις προϋποθέσεις της συκοφαντικής δυσφήμισης, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Προσωρινή Διαταγή για Διαγραφή

Τι μπορείτε να κάνετε αν κάνατε αναφορά για παράνομη κριτική στο Amazon και η κριτική δεν διαγράφηκε; Σε αυτή την περίπτωση, είναι δυνατό να ζητήσετε τη διαγραφή της κριτικής μέσω του δικαστηρίου. Οι κριτικές στο Amazon μπορούν να διαγραφούν μέσω μιας διαδικασίας προσωρινής διαταγής, χωρίς να απαιτείται δικαστική διαδικασία. Η δικαστική διαδικασία, ακόμα και αν προχωρήσει ομαλά, συνήθως διαρκεί από 3 έως 12 μήνες και μπορεί να επεκταθεί σε πάνω από ένα έτος. Από την άλλη πλευρά, η προσωρινή διαταγή, αν αναθέσετε την υπόθεση σε δικηγόρο με εμπειρία σε περιπτώσεις βλάβης φήμης, συνήθως ολοκληρώνεται από την αίτηση έως τη διαγραφή σε περίπου 2-3 μήνες. Η διαδικασία της προσωρινής διαταγής είναι η εξής:

• Αίτηση για προσωρινή διαταγή
• Δικαστική ακρόαση
• Καταβολή εγγύησης
• Έκδοση προσωρινής διαταγής
• Εκτέλεση

Στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, πρέπει να παρουσιάσετε όχι μόνο τη νομική σας θέση αλλά και να υποβάλετε αποδείξεις για την τεκμηρίωση της θέσης σας. Για παράδειγμα, αν δημοσιευτεί μια κριτική όπως η παραπάνω, που λέει «το προϊόν ήταν ελαττωματικό και δεν μου έγινε αποδεκτή η επιστροφή ή ανταλλαγή του», τότε θα πρέπει να υποβάλετε στοιχεία όπως:

• Το εγχειρίδιο του συγκεκριμένου προϊόντος
• Έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη χρήση του προϊόντος
• Εγχειρίδιο για τη διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής ελαττωματικών προϊόντων

και να υποστηρίξετε ότι «το συγκεκριμένο προϊόν δεν ήταν ελαττωματικό, αλλά φαίνεται ότι υπέστη βλάβη λόγω λανθασμένης χρήσης. Έχουμε διαδικασίες για την κατάλληλη επιστροφή ή ανταλλαγή ελαττωματικών προϊόντων». Ωστόσο, τέτοιου είδους ισχυρισμοί και η τεκμηρίωσή τους μπορεί να είναι δύσκολο να γίνουν χωρίς τη βοήθεια δικηγόρου. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προσωρινή διαταγή διαγραφής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Σε περιπτώσεις όπου δημοσιεύονται επί μακρόν και σε μεγάλο αριθμό κακόβουλες κριτικές που περιέχουν συκοφαντική δυσφήμιση ή προκαλούν ζημιά στη φήμη, είναι δυνατόν να αναθέσετε σε δικηγόρο τη διαδικασία αίτησης αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα. Η αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα είναι μια διαδικασία βασισμένη στο Άρθρο 4, Παράγραφος 1 του Νόμου για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Μέσω αυτής της διαδικασίας, μπορείτε να ζητήσετε την αποκάλυψη πληροφοριών όπως την IP διεύθυνση, το όνομα και τη διεύθυνση του ατόμου που φαίνεται να δημοσιεύει συκοφαντικές κριτικές ή κριτικές που προκαλούν ζημιά στη φήμη. Στο Amazon, μπορεί να υπάρχουν άτομα που έχουν κακία εναντίον συγκεκριμένων συγγραφέων ή κατασκευαστών και δημοσιεύουν αβάσιμες φήμες ή συκοφαντικές κριτικές. Αν γίνουν γνωστές πληροφορίες όπως η IP διεύθυνση ή το όνομα του δημοσιευτή, τότε μπορεί να είναι δυνατόν να εντοπιστεί ο δημοσιευτής. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αποστολέα είναι η εξής:

1. Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών στον πάροχο περιεχομένου και υπηρεσιών
2. Αίτηση για προσωρινή διαταγή αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
3. Εντοπισμός του διαμεσολαβητικού παρόχου
4. Αίτηση για προσωρινή διαταγή απαγόρευσης διαγραφής πληροφοριών του αποστολέα στον διαμεσολαβητικό πάροχο
5. Δίκη για αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
6. Εντοπισμός του αποστολέα βάσει της απόφασης του δικαστηρίου

Αφού ολοκληρωθεί η παραπάνω διαδικασία και εντοπιστεί ο δημοσιευτής, είναι δυνατόν να απαιτήσετε αποζημίωση για τα δικηγορικά έξοδα και την ηθική βλάβη από τον δημοσιευτή. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Το Amazon δεν είναι απλώς ένας ιστότοπος για αγορά βιβλίων, αλλά προσφέρει επίσης μια ευρεία γκάμα προϊόντων, από ηλεκτρονικές συσκευές μέχρι είδη μόδας. Στο Amazon, υπάρχει επίσης η δυνατότητα δημοσίευσης κριτικών για τα προϊόντα, επιτρέποντας στους χρήστες να τις λάβουν υπόψη κατά την αξιολόγηση των προϊόντων. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου δημοσιεύονται κριτικές που βασίζονται σε παρανοήσεις ή κακόβουλες προθέσεις, προκαλώντας συκοφαντικές καταστάσεις ή ζημιά στη φήμη.

Για κριτικές που φαίνεται ότι παραβιάζουν τις Κοινοτικές Οδηγίες του Amazon, υπάρχει η δυνατότητα να αναφερθούν ως παραβάσεις. Παρόλα αυτά, ακόμη και μετά από μια τέτοια αναφορά, είναι δυνατόν οι κριτικές να μην αφαιρεθούν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να είναι προτιμότερο να προχωρήσετε σε αίτηση διαγραφής μέσω δικαστηρίου ή να ξεκινήσετε διαδικασίες για τον εντοπισμό του αναρτητή. Νομικές αξιώσεις, όπως η δυσφήμιση, είναι δύσκολο να διεκδικηθούν χωρίς την βοήθεια δικηγόρου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με συκοφαντικές κριτικές ή κριτικές που βλάπτουν τη φήμη σας, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έγκαιρα έναν δικηγόρο με πλούσια εμπειρία και τεχνογνωσία.