Τα Βασικά Μέτρα Αντιμετώπισης Ζημιών Από Φήμες στο Διαδίκτυο

Τι είναι η Φήμη Ζημιάς

Η φήμη ζημιάς αναφέρεται στην “ζημιά που προκαλείται από αβάσιμες φήμες”. Ο όρος φήμη σημαίνει κάτι που συζητιέται ευρέως από το κοινό, επομένως υπάρχουν τόσο καλές όσο και κακές φήμες. Ωστόσο, οι κακές φήμες τείνουν να διαδίδονται πιο γρήγορα, να φτάνουν πιο μακριά και να παραμένουν για περισσότερο χρόνο. Γι’ αυτό το λόγο, οι φήμες συνήθως συνοδεύονται από ζημιά.

Το Περιστατικό της Τράπεζας Συνεταιριστικού Πίστεως Τογιοκάβα

Ένα διάσημο παράδειγμα πραγματικής φήμης ζημιάς είναι το περιστατικό της Τράπεζας Συνεταιριστικού Πίστεως Τογιοκάβα το 1973 (Έτος Showa 48). Στις 8 Δεκεμβρίου, στην πόλη Κοσακάι (σήμερα Τογιοκάβα) της επαρχίας Αϊτσί, δύο μαθήτριες λυκείου ενώ πήγαιναν στο σχολείο με το τρένο, είπαν σε μια φίλη τους, την A, η οποία είχε προσληφθεί στην Τράπεζα Συνεταιριστικού Πίστεως Τογιοκάβα, ότι “η τράπεζα είναι επισφαλής” σαν αστείο. Η A πήρε το αστείο στα σοβαρά και ρώτησε τον συγγενή της B μέσω τηλεφώνου αν “η τράπεζα είναι πραγματικά επισφαλής”; Ο συγγενής B με τη σειρά του ρώτησε έναν άλλο συγγενή, τον C, το ίδιο ερώτημα.
Την επόμενη μέρα, στις 9, ο C είπε σε έναν κομμωτή, τον D, ότι “φαίνεται πως η τράπεζα είναι επισφαλής”, και από εκεί άρχισε να διαδίδεται η φήμη.
Στις 11, η φήμη ότι “η τράπεζα είναι επισφαλής” είχε γίνει κατηγορηματική και είχε εξαπλωθεί ευρέως, και στις 13 ξέσπασε πανικός με τους πελάτες να σπεύδουν να αποσύρουν τα χρήματά τους. Επιπλέον, στις 14, μια δήλωση που έκανε η τράπεζα για να αποκαταστήσει την κατάσταση παρερμηνεύτηκε και ο πανικός εντάθηκε. Ένα αθώο αστείο προκάλεσε πανικό μέσα σε λίγες μέρες, και η ακριβής διαδικασία διάδοσης της φήμης έχει αποκαλυφθεί, κάτι που το καθιστά ένα σπάνιο παράδειγμα που συχνά αναφέρεται σε διδακτικό υλικό ψυχολογίας και άλλων επιστημών.

Το Περιστατικό του Καϊουάρε Ντάικον

Το περιστατικό του Καϊουάρε Ντάικον το 1996 (Έτος Heisei 8) είναι επίσης ένα περιστατικό που έχει μείνει στη μνήμη. Στην πόλη Σακάι της επαρχίας Όσακα, ένας ομαδικός μολυσματικός παράγοντας O157 προκλήθηκε από το σχολικό γεύμα, προκαλώντας τον θάνατο τριών παιδιών. Μετά από επιδημιολογική έρευνα από το τότε Υπουργείο Υγείας, ανακοινώθηκε μέσω εφημερίδων και τηλεόρασης ότι το Καϊουάρε Ντάικον είχε υψηλή πιθανότητα να είναι η πηγή της μόλυνσης. Ως αποτέλεσμα, η βιομηχανία Καϊουάρε υπέστη καταστροφικές ζημιές λόγω της φήμης ζημιάς, με πολλές επιχειρήσεις να καταρρέουν ή να χρεοκοπούν, και ακόμη και παραγωγοί να αυτοκτονούν.
Τελικά, η πηγή της μόλυνσης δεν είχε ποτέ εντοπιστεί, αλλά για να αντιμετωπιστεί η φήμη ζημιάς, ο τότε Υπουργός Υγείας Ναότο Καν, έφαγε δημόσια Καϊουάρε Ντάικον στην τηλεόραση για να προωθήσει την ασφάλεια του προϊόντος στους καταναλωτές.

Η Εποχή της Ζημιάς από Διαδικτυακή Φήμη

Το “Συμβάν της Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό” (Τογιόκαβα Credit Union Incident) ήταν ένα παιχνίδι τηλεφωνικού αντίκτυπου που συνέβη σε μια στενή κοινωνική περιοχή όπου διάφορες συνθήκες συνέπεσαν τυχαία, ενώ το “Συμβάν του Κάιουαρε Ντάικον” (Κάιουαρε Ντάικον Incident) ήταν ένα σπάνιο περιστατικό όπου οι κυβερνητικοί φορείς ανακοίνωσαν και οι εφημερίδες και η τηλεόραση μετέδωσαν λανθασμένες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, η πιθανότητα να συμβούν τέτοια γεγονότα στην καθημερινότητα δεν είναι ιδιαίτερα υψηλή. Ωστόσο, ζούμε σε μια εποχή όπου η ζημιά από διαδικτυακή φήμη μπορεί να συμβεί εύκολα.

Ζημιά από Διαδικτυακή Φήμη

Η ζημιά από διαδικτυακή φήμη αναφέρεται στη ζημιά που προκαλείται από φήμες στο διαδίκτυο. Δεν απαιτείται η συνύπαρξη διαφόρων συνθηκών όπως στο “Συμβάν της Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό” ούτε η εμπλοκή κυβερνητικών φορέων ή μέσων ενημέρωσης όπως στο “Συμβάν του Κάιουαρε Ντάικον” για να συμβεί. Αν η μαθήτρια A του “Συμβάντος της Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό” δεν είχε πάρει στα σοβαρά ένα αστείο και δεν είχε ρωτήσει τον συγγενή B μέσω τηλεφώνου αν “η Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό είναι σε κίνδυνο”, το συμβάν ίσως να μην είχε ποτέ συμβεί.
Ωστόσο, στη σύγχρονη εποχή, αν η A αναρωτιόταν δημόσια στο διαδίκτυο “Άραγε η Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό είναι σε κίνδυνο;”, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε διάδοση της φήμης ότι “η Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό είναι σε κίνδυνο” από άλλους χρήστες. Το “Συμβάν της Τογιόκαβα Σινγιό Κινκό” χρειάστηκε μόλις πέντε ημέρες για να εξελιχθεί σε πανικό, αλλά στο διαδίκτυο, η διαδικασία μπορεί να είναι ακόμα πιο γρήγορη. Μια κακή φήμη μπορεί να διαδοθεί σε χιλιάδες, εκατοντάδες χιλιάδες ή ακόμα και εκατομμύρια ανθρώπους σε λίγα μόλις δευτερόλεπτα.

Η Ζημιά από Διαδικτυακή Φήμη Μπορεί να Προκληθεί ακόμα και από Ένα Άτομο

Η ζημιά από διαδικτυακή φήμη μπορεί να προκληθεί ακόμα και από ένα μόνο άτομο, χωρίς την ανάγκη εμπλοκής κυβερνητικών φορέων ή μέσων ενημέρωσης. Τον Δεκέμβριο του 2003, μια γυναίκα στην δεκαετία των ’20 εστειλε ένα email σε γνωστό της λέγοντας ότι “η Σάγκα Γκίνκο θα καταρρεύσει στις 26 του μήνα”, το οποίο μετατράπηκε σε αλυσιδωτό μήνυμα και προκάλεσε πανικό με αποτέλεσμα να αναληφθούν πάνω από 50 δισεκατομμύρια γιεν. Η γυναίκα αυτή αργότερα κατηγορήθηκε για συκοφαντική δυσφήμιση, αλλά επειδή δεν είχε κακόβουλη πρόθεση, η υπόθεση έκλεισε χωρίς να ασκηθούν κατηγορίες. Ένα μόνο σχόλιο μπορεί να προκαλέσει ζημιά από διαδικτυακή φήμη.

Όλες οι Επιχειρήσεις Είναι Εκτεθειμένες στη Ζημιά από Διαδικτυακή Φήμη

Μια φήμη μπορεί να ξεκινήσει από ένα αθώο σχόλιο και να διαδοθεί ευρέως.
Ακόμα και αν αυτός που γράφει δεν πιστεύει ότι αυτό που λέει είναι αλήθεια, οι αποδέκτες μπορεί να παρερμηνεύσουν το μήνυμα ως αληθινό και να το διαδώσουν.
Μια φήμη από κάποιον που δεν έχει καμία γνώση σχετικά με το θέμα μπορεί να παρερμηνευτεί ως πληροφορία από κάποιον με ειδικευμένη γνώση και να διαδοθεί.
Στη σύγχρονη εποχή, όλες οι επιχειρήσεις είναι εκτεθειμένες στον κίνδυνο της ζημιάς από διαδικτυακή φήμη.

Εταιρείες και η Ζημιά από την Διαδικτυακή Φήμη

Αναζητώντας το όνομα μιας εταιρείας στο διαδίκτυο, μπορείτε να ερευνήσετε τη φήμη της. Όταν πρόκειται να αγοράσετε ένα προϊόν, πολλοί ανατρέχουν σε κριτικές σε ιστοσελίδες όπως η Amazon, η Rakuten Market ή η Kakaku.com. Επιπλέον, στα κοινωνικά δίκτυα όπως το Twitter και το Instagram, η πληροφορία διαδίδεται εύκολα και γρήγορα.
Οι πληροφορίες που αποκτώνται από τέτοιες κριτικές τείνουν να γίνονται αποδεκτές από τους καταναλωτές ως αξιόπιστες, επομένως οι εταιρείες πρέπει να δίνουν προσοχή στην διαδικτυακή τους φήμη και αξιοπιστία.
Ποιες όμως είναι οι επιπτώσεις για μια εταιρεία που υφίσταται ζημιά από την διαδικτυακή φήμη;

Μείωση των Πωλήσεων

Πρώτο και κύριο πρόβλημα είναι η μείωση των πωλήσεων. Όταν η φήμη ενός προϊόντος είναι κακή, λίγοι είναι εκείνοι που θα το αγοράσουν εσκεμμένα. Αν για παράδειγμα γραφτεί ότι η γεύση σε ένα εστιατόριο είναι κακή, τότε πιθανόν οι πελάτες να μειωθούν. Αν κοιτάξετε στο Tabelog για ένα ιταλικό εστιατόριο και δείτε σχόλια όπως «το προσωπικό έχει κακή συμπεριφορά», ακόμη και αν δεν εμπιστευτείτε αμέσως το σχόλιο, είναι αλήθεια ότι θα σας αποθαρρύνει από το να πάτε. Το Πανεπιστήμιο Ιατρικής του Τόκιο είδε μια δραματική μείωση στους υποψηφίους του.

Μείωση της Φήμης

Όταν μια εταιρεία υφίσταται ζημιά από την φήμη της, η εικόνα της επιδεινώνεται και η φήμη της μειώνεται. Η φήμη που μια εταιρεία έχει χτίσει με το πέρασμα των ετών μπορεί να καταρρεύσει σε ένα λεπτό. Φήμες όπως «εκείνη η εταιρεία είναι μια black company» ή «ο πατέρας του δράστη εκείνου του περιστατικού είναι διευθυντής» μπορεί να προκαλέσουν μεγάλες απώλειες που δεν ανακάμπτουν εύκολα, ακόμη και αν αποδειχθούν ψευδείς ή λανθασμένες. Η φήμη του Πανεπιστημίου Nihon υπέστη σοβαρή ζημιά μετά από ένα περιστατικό με το αμερικανικό ποδόσφαιρο.

Η Διαχείριση Κεφαλαίων Γίνεται Πιο Δύσκολη

Για να διαχειριστεί καλά μια εταιρεία, η διαχείριση κεφαλαίων είναι κρίσιμη. Όταν μια εταιρεία υφίσταται ζημιά από την φήμη της, ανεξάρτητα αν αφορά την διοικητική της κατάσταση ή όχι, μπορεί να χάσει την εμπιστοσύνη των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και των επενδυτών, αυξάνοντας τον κίνδυνο για το μέλλον της. Μπορεί να αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόκτηση δανείων ή επενδύσεων, αυξάνοντας τον κίνδυνο χρεοκοπίας.

Η Εργασιακή Προθυμία των Υπαλλήλων Μειώνεται και η Δυσπιστία προς τη Διοίκηση Αυξάνεται

Πώς θα αισθανόταν ένας υπάλληλος αν η εταιρεία όπου εργάζεται κατηγορείται ότι είναι «black company» ή ότι παράγει προϊόντα κακής ποιότητας; Επιπλέον, αν η κατάσταση συνεχιστεί, η δυσπιστία προς την αναποτελεσματική διοίκηση μπορεί να αυξηθεί. Δεν πρέπει να αγνοούμε τις επιπτώσεις που η ζημιά από την φήμη μπορεί να έχει στους υπαλλήλους.

Η Διαδικασία Πρόσληψης Γίνεται Πιο Δύσκολη

Οι άνθρωποι που αναζητούν εργασία συχνά χρησιμοποιούν διαδικτυακές πλατφόρμες όπως η «Συνέδριο Μετακίνησης Εργασίας» ή το «Ημερολόγιο Αναζήτησης Εργασίας του Καθενός». Ακόμη και μόνο η ανάρτηση μιας κακής κριτικής σε αυτές τις πλατφόρμες μπορεί να μειώσει δραστικά τον αριθμό των υποψηφίων. Η αδυναμία εξασφάλισης του απαραίτητου προσωπικού μπορεί να μειώσει την ανταγωνιστικότητα μιας εταιρείας.

https://monolith.law/reputation/black-companies-defamation[ja]

Μέτρα Αντιμετώπισης Ζημιών Από Διαδικτυακή Φήμη

Όταν προκύψουν ζημιές από διαδικτυακή φήμη, πρέπει να αντιδράσετε άμεσα. Αν σκεφτείτε να «περιμένετε λίγο για να δείτε τι θα γίνει», μπορεί να καταλήξετε σε μεγάλα προβλήματα. Θα πρέπει να θεωρήσετε σχεδόν αδύνατο το ενδεχόμενο η κατάσταση να καταλαγιάσει από μόνη της αν την αφήσετε ανεξέλεγκτη. Όσο περισσότερο χρόνο παραμένουν τα προβληματικά σχόλια ή δημοσιεύσεις, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα τα δουν, με αποτέλεσμα να αναδημοσιεύονται σε άλλα φόρουμ και να αντιγράφονται σε ιστοσελίδες συλλογής περιεχομένου, διαδίδοντας τα ανεξέλεγκτα. Επομένως, όταν εντοπίσετε ζημιές από διαδικτυακή φήμη, πρέπει να σκεφτείτε άμεσα την αφαίρεση των δημοσιεύσεων ή την ταυτοποίηση του δημοσιευτή.

Αίτηση Διαγραφής Σχολίων

Τα σχόλια ή δημοσιεύσεις που προκαλούν ζημιές από διαδικτυακή φήμη πρέπει να διαγραφούν άμεσα.
Για να διαγράψετε σχόλια ή δημοσιεύσεις από το διαδίκτυο, πρέπει να υποβάλετε αίτηση διαγραφής στον διαχειριστή ή στην εταιρεία διαχείρισης της ιστοσελίδας. Αν ζητήσετε την προαιρετική διαγραφή και αυτή αρνηθεί, τότε θα πρέπει να καταθέσετε αίτηση για προσωρινή διαταγή στο δικαστήριο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Ταυτοποίηση του Δημοσιευτή

Στην περίπτωση ζημιών από διαδικτυακή φήμη, η απλή διαγραφή του άρθρου συχνά δεν αρκεί για την επίλυση του προβλήματος. Αυτό συμβαίνει επειδή μπορεί να γίνουν και πάλι παρόμοια σχόλια ή δημοσιεύσεις. Είναι απαραίτητο να ταυτοποιήσετε τον δημοσιευτή και, ανάλογα με την περίπτωση, να του επιβάλετε νομικές ευθύνες.
Για να ταυτοποιήσετε τον δημοσιευτή, πρέπει να ζητήσετε από τον διαχειριστή ή την εταιρεία διαχείρισης της ιστοσελίδας να αποκαλύψουν τα στοιχεία του αποστολέα. Από τα αποκαλυφθέντα στοιχεία, θα πρέπει να ταυτοποιήσετε τον πάροχο υπηρεσιών. Στη συνέχεια, ζητήστε από τον πάροχο να αποκαλύψει τα στοιχεία του αποστολέα και να λάβετε τις πληροφορίες του δημοσιευτή. Κατά κανόνα, οι πάροχοι δεν αποκαλύπτουν προαιρετικά τέτοιες πληροφορίες, επομένως είναι απαραίτητη μια δικαστική διαδικασία για την αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα. Αν κερδίσετε την υπόθεση, το δικαστήριο θα εκδώσει διαταγή αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα προς τον πάροχο, επιτρέποντάς σας να λάβετε πληροφορίες όπως διεύθυνση, όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση email κ.λπ.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Αίτηση Αποζημίωσης για Ζημιές

Αφού ταυτοποιήσετε τον δημοσιευτή, μπορείτε να ζητήσετε από αυτόν αποζημίωση για τη μείωση των πωλήσεων που προκλήθηκε από τη διαδικτυακή φήμη ή αποζημίωση για συναισθηματική ζημιά λόγω συκοφαντικής δυσφήμισης.
Το έγκλημα της ανώνυμης δυσφήμισης αφορά την περίπτωση που κάποιος προκαλεί ζημιά στη φήμη κάποιου άλλου σε έναν χώρο προσβάσιμο από απροσδιόριστο αριθμό ατόμων, ανεξάρτητα από την αλήθεια της πληροφορίας, μειώνοντας την αξία του άλλου προσώπου, και μπορεί να τιμωρηθεί με φυλάκιση έως τρία χρόνια ή με πρόστιμο έως 500,000 γιεν.
Τα εγκλήματα της καταστροφής της φήμης και της παρεμπόδισης της επιχείρησης αφορούν την περίπτωση που κάποιος διαδίδει ψευδείς πληροφορίες προκαλώντας ζημιά στη φήμη ή παρεμποδίζοντας την επιχείρηση κάποιου άλλου, και επίσης μπορεί να τιμωρηθεί με φυλάκιση έως τρία χρόνια ή με πρόστιμο έως 500,000 γιεν.

Τα μέτρα όπως η διαγραφή δημοσιεύσεων ή η ταυτοποίηση του δημοσιευτή και οι σχετικές διαδικασίες είναι δύσκολο να υλοποιηθούν από ιδιώτες. Γι’ αυτό, είναι απαραίτητο να συμβουλευτείτε και να αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο. Αν κάποιος τρίτος που δεν είναι ο ίδιος ο δικηγόρος ή ο πελάτης προβεί σε διαγραφή, αυτό μπορεί να θεωρηθεί παράνομη ενέργεια, οπότε προσέξτε.

Επιπλέον, στο παρακάτω άρθρο αναφέρονται τα δικηγορικά έξοδα για την αντιμετώπιση ζημιών από διαδικτυακή φήμη και η διαδικασία αποζημίωσης.