Τα Κρίσιμα Σημεία Ελέγχου στη Σύμβαση Εκχώρησης Διαχείρισης Κοινωνικών Δικτύων (SNS)

Με την παγκόσμια επέκταση των κοινωνικών δικτύων όπως το Instagram και το Twitter, έχει γίνει πλέον κοινός τόπος για τις επιχειρήσεις να διαθέτουν λογαριασμούς σε αυτές τις πλατφόρμες. Ο στόχος τους είναι να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους παγκοσμίως.

Επιπλέον, με την είσοδο των επιχειρήσεων στα κοινωνικά δίκτυα, αυξάνεται ο αριθμός των εταιρειών που αναθέτουν τη διαχείριση των SNS σε τρίτους.

Τι πρέπει λοιπόν να προσέξει κανείς όταν αναθέτει τη διαχείριση των SNS σε εξωτερικούς συνεργάτες; Ας εξετάσουμε τα σημεία που πρέπει να καλύπτει μια σύμβαση ανάθεσης διαχείρισης SNS.

Τι είναι η Διαχείριση Λογαριασμών στα Κοινωνικά Δίκτυα

Δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι συλλέγουν πληροφορίες μέσω των smartphones τους, η προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω κοινωνικών δικτύων όπως το Instagram ή το Twitter μπορεί να οδηγήσει σε αποτελεσματική προσέλκυση πελατών και αύξηση των πωλήσεων.

Ωστόσο, εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων ή αν δεν φτάνετε στο στοχευμένο κοινό, η απλή δημιουργία ενός λογαριασμού στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να μην οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων.

Εδώ λοιπόν εισέρχεται η υπηρεσία διαχείρισης λογαριασμών στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτή η υπηρεσία αναλαμβάνει τη διαχείριση των λογαριασμών των επιχειρήσεων στα κοινωνικά δίκτυα.

Εάν η προσέλκυση πελατών μέσω των κοινωνικών δικτύων δεν είναι επιτυχής ή αν δεν υπάρχει η απαραίτητη τεχνογνωσία εντός της εταιρείας σας, η ανάθεση σε μια υπηρεσία διαχείρισης λογαριασμών μπορεί να αποφέρει σημαντικά οφέλη στη διαφήμιση και την προβολή. Οι πάροχοι υπηρεσιών διαχείρισης λογαριασμών στα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να αναλάβουν κυρίως τα εξής:

• Τακτικές αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα
• Απάντηση σε σχόλια ή DM
• Ανάλυση του στοχευμένου κοινού και δημιουργία/συμβουλευτική σε στρατηγικές μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα

Μπορείτε να αναθέσετε τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων σε εταιρείες που ασχολούνται με τη δημιουργία ιστοσελίδων και άλλες σχετικές υπηρεσίες. Επίσης, υπάρχουν και ανεξάρτητοι επαγγελματίες που προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες ως freelancers.

Περιεχόμενο της Σύμβασης Εκχώρησης Υπηρεσιών Διαχείρισης SNS

Όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες διαχείρισης SNS, είναι απαραίτητο να συνάψετε μια σύμβαση εκχώρησης υπηρεσιών διαχείρισης SNS με τον ανάδοχο.

Βασικά Στοιχεία της Σύμβασης Εκτέλεσης Υπηρεσιών Διαχείρισης SNS

Τα συνήθη στοιχεία που περιλαμβάνονται σε μια σύμβαση εκτέλεσης υπηρεσιών διαχείρισης SNS είναι τα εξής. Ειδικά για το περιεχόμενο της ανάθεσης, το κόστος και τη διάρκεια, πρέπει να αναφέρονται πάντα.

• Περιεχόμενο της ανάθεσης (π.χ. συγκεκριμένη αναφορά σε ανανεώσεις άρθρων Χ φορές το μήνα)
• Κόστος ανάθεσης (βασική χρέωση + επιπλέον τέλη ανάλογα με τα αποτελέσματα)
• Διάρκεια σύμβασης
• Επανανάθεση
• Χειρισμός προσωπικών δεδομένων
• Διατήρηση του απορρήτου
• Κατοχύρωση δικαιωμάτων
• Αξιώσεις από τρίτους
• Λύση
• Αποκλεισμός αντικοινωνικών δυνάμεων
• Αποζημίωση ζημιών
• Τροποποίηση του περιεχομένου της σύμβασης
• Συζήτηση σχετικά με τη σύμβαση
• Απαγόρευση μεταβίβασης
• Πλήρης συμφωνία
• Ανωτέρα βία
• Αρμόδια δικαστήρια κ.λπ.

Σημεία που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή

Κατά τη σύναψη συμβολαίου ανάθεσης διαχείρισης SNS, τα σημεία στα οποία θα πρέπει να δώσετε προσοχή είναι τα εξής:

Η δυνατότητα υπο-ανάθεσης

Εάν δεν καθορίσετε την υπο-ανάθεση, μπορεί να προκύψει ανάθεση σε τρίτους χωρίς την έγκρισή σας, με αποτέλεσμα να μην επιτευχθούν οι αναμενόμενες επιδόσεις ή να αντιμετωπίσετε κινδύνους διαρροής πληροφοριών. Συνεπώς, θα πρέπει να το καθορίσετε σαφώς.

• Για την υπο-ανάθεση απαιτείται η προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του αναθέτοντος
• Ο υπο-αναθέτης θα φέρει την πλήρη ευθύνη για τις εργασίες που εκτελεί

Θα ήταν σκόπιμο να περιλάβετε τέτοια στοιχεία στο συμβόλαιο.

Η κατοχύρωση των δικαιωμάτων

Θα πρέπει επίσης να καθορίσετε σαφώς την κατοχύρωση των δικαιωμάτων για τα πνευματικά έργα όπως άρθρα και εικόνες που αναρτώνται στα SNS, καθώς και για τις εφευρέσεις που προκύπτουν κατά τη διαδικασία διαχείρισης. Θα πρέπει να συμφωνήσετε και να καταγράψετε εάν τα δικαιώματα θα ανήκουν στον αναθέτοντα ή θα καθορίζονται μετά από διαβούλευση.

Αποζημίωση για ζημιές

Σε περίπτωση που προκληθεί ζημία στον αντισυμβαλλόμενο λόγω παραβίασης του συμβολαίου, το ανώτατο όριο του ποσού αποζημίωσης συνήθως καθορίζεται σε «μισθώματα Χ μηνών» ή «ίσο με το μισθώμα». Ειδικά για την αποζημίωση που πρέπει να καταβάλει ο αναθέτων, είναι προτιμότερο να έχετε ορίσει ένα ανώτατο όριο για την ασφάλειά σας.

Αξιώσεις από τρίτους

Σε περίπτωση που άρθρα ή εικόνες που αναρτώνται στα SNS κατηγορηθούν για παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, θα πρέπει να καθορίσετε ποιος θα φέρει την ευθύνη, ο αναθέτων ή ο αναθέτης.

Για παράδειγμα, εάν ο αναθέτης αναρτήσει στα SNS μια εικόνα που δεν είναι ελεύθερη πνευματικών δικαιωμάτων χωρίς να αναφέρει την πηγή και δεχθεί αξιώσεις από τον κάτοχο των δικαιωμάτων, η καθορισμένη ρύθμιση ότι «ο αναθέτης θα αντιμετωπίσει το θέμα» θα απαλλάξει τον αναθέτοντα από ευθύνες.

Για την πνευματική ιδιοκτησία και τον δημιουργό σε σχέση με την ανάρτηση φωτογραφιών, παρακαλούμε δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/copyright-property-and-author-by-posting-photos[ja]

Για την παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων στο Twitter ή το Instagram, έχουμε μια λεπτομερή ανάλυση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/difficulty-in-identifying-criminals-on-twitter[ja]

Η διαχείριση προσωπικών δεδομένων

Κατά την ανάθεση διαχείρισης SNS, θα πρέπει να συμφωνήσετε για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που κατέχει ο αναθέτων, ώστε να μην αποκαλυφθούν απρόσεκτα.

Μια φορά που τα προσωπικά δεδομένα διαρρεύσουν, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρά ζητήματα ευθύνης, επομένως είναι απαραίτητο να τα καταγράψετε στο συμβόλαιο.

Επιπλέον, η υποχρέωση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων δεν περιορίζεται μόνο στη διάρκεια του συμβολαίου, αλλά πρέπει να συνεχίζεται και μετά τη λήξη του, κάτι που θα πρέπει να αναφέρετε επίσης.

Για τον Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και τα θέματα απορρήτου, παρακαλούμε δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/corporate/act-on-the-protection-of-personal-information-privacy-issues[ja]

Συνοπτικά

Εάν η προσέλκυση πελατών μέσω των κοινωνικών δικτύων δεν πηγαίνει καλά ή η διαχείριση των κοινωνικών δικτύων αποτελεί βάρος για την εταιρεία σας, μπορείτε να αναθέσετε την διαχείριση των SNS σε έναν εξωτερικό συνεργάτη.

Όπως είδαμε στο παρόν άρθρο, υπάρχουν αρκετά σημεία που πρέπει να προσέξετε κατά τη σύναψη μιας σύμβασης ανάθεσης διαχείρισης SNS. Εάν αισθάνεστε ανασφάλεια, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο που ειδικεύεται στο δίκαιο του διαδικτύου.

Οδηγίες για τη Δημιουργία και Επιθεώρηση Συμβολαίων από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Στο Δικηγορικό Γραφείο Monolith, ως ένα γραφείο με ειδίκευση στον τομέα της Πληροφορικής, του Διαδικτύου και των Επιχειρήσεων, παρέχουμε υπηρεσίες δημιουργίας και επιθεώρησης διαφόρων ειδών συμβολαίων, όχι μόνο συμβολαίων ανάθεσης υπηρεσιών, σε εταιρείες που μας έχουν επιλέξει ως συμβούλους και σε πελάτες εταιρείες.

Εάν σας ενδιαφέρει, παρακαλούμε δείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω.