Τι είναι το κασουχάρα που γίνεται κοινωνικό πρόβλημα; Εξηγούμε τα μέτρα που πρέπει να λάβουν οι επιχειρήσεις και σε ποια έγκληματα αντιστοιχεί.

Στην Ιαπωνία, τα τελευταία χρόνια, η κατάσταση όπου οι υπάλληλοι υφίστανται ψυχική και σωματική ταλαιπωρία λόγω κακόβουλων παραπόνων από πελάτες, αναγνωρίζεται ως πρόβλημα και αναφέρεται ως “Κακοποίηση από Πελάτες” (γνωστή ως Κασχάρα).

Για την προστασία του εργασιακού περιβάλλοντος των υπαλλήλων, τα μέτρα κατά της Κασχάρα είναι απαραίτητα για τις επιχειρήσεις. Μεγάλες εταιρείες όπως η Nintendo και η Lawson έχουν ήδη αρχίσει να λαμβάνουν μέτρα κατά της Κασχάρα. Επιπλέον, από την 1η Απριλίου 2025 (Reiwa 7), θα τεθεί σε ισχύ ο “Κανονισμός Πρόληψης της Κακοποίησης από Πελάτες του Τόκιο”, ο οποίος, αν και δεν περιλαμβάνει ποινικές διατάξεις, καθιστά σαφές στο κείμενο του νόμου ότι η Κασχάρα είναι παράνομη, και αναμένεται ότι αυτό θα συμβάλει στη μείωση και την ανακούφιση από τα περιστατικά Κασχάρα.

Ωστόσο, πολλοί μπορεί να αισθάνονται αβεβαιότητα σχετικά με το τι ακριβώς συνιστά Κασχάρα, σε ποιο έγκλημα αντιστοιχεί και ποια είναι τα κριτήρια και τα παραδείγματα για την κατανόησή της. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε την έννοια της Κασχάρα, τα μέτρα που πρέπει να λάβουν οι επιχειρήσεις για να προετοιμαστούν για τυχόν προβλήματα, καθώς και τις μεθόδους αντιμετώπισης σε περίπτωση που συμβεί πραγματικά ένα περιστατικό Κασχάρα.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες ως οδηγό για την προώθηση των μέτρων κατά της Κασχάρα.

Τι Πρέπει να Γνωρίζουν οι Επιχειρήσεις για τον Πελατειακό Εκφοβισμό στην Ιαπωνία

Εδώ θα αναλύσουμε τις βασικές γνώσεις που πρέπει να έχετε για να κατανοήσετε τον πελατειακό εκφοβισμό.

Ορισμός του Πελατειακού Εκφοβισμού

Ο πελατειακός εκφοβισμός (κασταμάρα) δεν έχει επίσημα οριστεί από το νόμο. Ωστόσο, με βάση τα αποτελέσματα ερευνών και συνεντεύξεων που διεξήγαγε το Ιαπωνικό Υπουργείο Εργασίας, Υγείας και Πρόνοιας σε επιχειρήσεις, ο πελατειακός εκφοβισμός στον εργασιακό χώρο έχει οριστεί ως εξής:

Απαιτήσεις ή συμπεριφορές από πελάτες που, σε σύγκριση με την ευλογία του περιεχομένου των απαιτήσεων, οι μέθοδοι και οι τρόποι επίτευξης αυτών των απαιτήσεων είναι κοινωνικά απαράδεκτοι και, μέσω αυτών των μεθόδων και τρόπων, ο εργασιακός χώρος των εργαζομένων υφίσταται βλάβη

Υπουργείο Εργασίας, Υγείας και Πρόνοιας της Ιαπωνίας | Εγχειρίδιο Επιχειρήσεων για την Αντιμετώπιση του Πελατειακού Εκφοβισμού[ja]

Φυσικά, όχι όλες οι παράπονα από πελάτες ή εμπορικούς συνεργάτες αποτελούν πελατειακό εκφοβισμό. Υπάρχουν νόμιμα παράπονα που απαιτούν βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών.

Ωστόσο, υπάρχουν και παράπονα που περιλαμβάνουν υπερβολικές απαιτήσεις ή αδικαιολόγητες κατηγορίες, τα οποία είναι κακόβουλα και απαιτούν αντίμετρα ως πελατειακός εκφοβισμός.

Παραδείγματα Πελατειακού Εκφοβισμού

Ως παραδείγματα περιπτώσεων που αντιστοιχούν σε πελατειακό εκφοβισμό, μπορούμε να αναφέρουμε τις εξής καταστάσεις:

• Απαίτηση επιστροφής χρημάτων παρά την απουσία ελαττωμάτων στο προϊόν
• Διεκδίκηση ανεδαφικών απαιτήσεων που δεν σχετίζονται με τις υπηρεσίες της εταιρείας
• Φυσική επίθεση, όπως χτυπήματα ή σπρωξίματα στον τοίχο
• Ψυχολογική επίθεση, όπως απειλές ή βρισιές
• Επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές κλήσεις
• Εξαναγκασμός σε ταπεινωτικές στάσεις, όπως το να γονατίσει κάποιος
• Άρνηση αποχώρησης παρά το αίτημα για αποχώρηση
• Διακριτική συμπεριφορά
• Σεξουαλική παρενόχληση

Οι μορφές του πελατειακού εκφοβισμού διαφέρουν ανάλογα με τον κλάδο και την φύση της επιχείρησης. Επομένως, είναι σημαντικό να κατανοείτε τα κριτήρια για τον προσδιορισμό εάν μια πραγματική διαμάχη αντιστοιχεί σε πελατειακό εκφοβισμό.

Κριτήρια για τον Καθορισμό του Καταναλωτικού Εκφοβισμού (Κασχάρα) στην Ιαπωνία

Εδώ θα αναλύσουμε τα κριτήρια που καθορίζουν τον καταναλωτικό εκφοβισμό (κασχάρα) στην Ιαπωνία.

Υπάρχει Εγκυρότητα στις Αξιώσεις του Πελάτη;

Για να κρίνουμε αν μια καταγγελία αποτελεί καταναλωτικό εκφοβισμό (κασχάρα) ή όχι, είναι σημαντικό να εξετάσουμε την εγκυρότητα των αξιώσεων του πελάτη. Εάν οι αξιώσεις είναι έγκυρες, τότε πρέπει να αντιμετωπιστούν ως νόμιμες καταγγελίες. Ωστόσο, αν οι αξιώσεις δεν έχουν νόμιμη βάση, τότε μπορεί να αποτελούν κακόβουλες καταγγελίες.

Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν που αγοράστηκε έχει ελαττώματα, είναι λογικό να αποδεχτούμε την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων μαζί με μια συγγνώμη. Αντίθετα, αν δεν υπάρχει καμία παράβαση ή ελάττωμα του προϊόντος από την πλευρά της εταιρείας, τότε μπορούμε να κρίνουμε ότι οι αξιώσεις του πελάτη δεν έχουν νόμιμη βάση.

Όταν λαμβάνουμε μια καταγγελία, πρέπει να ερευνήσουμε τα γεγονότα της διαμάχης και να επιβεβαιώσουμε τυχόν παραβάσεις από την πλευρά μας και τη βάση των αξιώσεων.

Είναι οι Μέθοδοι και ο Τρόπος των Αξιώσεων Κοινωνικά Αποδεκτοί;

Εάν οι μέθοδοι και ο τρόπος με τον οποίο ο πελάτης προσπαθεί να επιβάλει τις αξιώσεις του δεν θεωρούνται κοινωνικά αποδεκτοί, τότε μπορεί να αποτελούν καταναλωτικό εκφοβισμό (κασχάρα). Οι τρόποι αξίωσης που βλάπτουν το εργασιακό περιβάλλον των υπαλλήλων δεν μπορούν να θεωρηθούν νόμιμες καταγγελίες.

Παραδείγματα συμπεριφορών που μπορεί να θεωρηθούν ως έλλειψη κοινωνικής αποδοχής περιλαμβάνουν:

• Καταγγελίες που διαρκούν πολλές ώρες
• Βίαιες ή εκφοβιστικές συμπεριφορές
• Συνεχείς και επίμονες συμπεριφορές
• Διακριτικές συμπεριφορές
• Σεξουαλικές συμπεριφορές

Τα κριτήρια για τον καθορισμό του τι θεωρείται κακόβουλη συμπεριφορά διαφέρουν ανάλογα με τον κλάδο, τον τύπο της επιχείρησης και την εταιρική κουλτούρα. Είναι απαραίτητο να ορίσουμε εκ των προτέρων τα κριτήρια για τον καταναλωτικό εκφοβισμό (κασχάρα) που ταιριάζουν στην εταιρεία μας.

Γιατί οι εταιρείες πρέπει να λαμβάνουν μέτρα κατά του καταναλωτικού εκφοβισμού (Κασχάρα) στην Ιαπωνία

Θα αναλύσουμε την αναγκαιότητα των εταιρειών να λαμβάνουν μέτρα κατά του καταναλωτικού εκφοβισμού (Κασχάρα).

Πρόληψη των αρνητικών επιπτώσεων στους εργαζόμενους

Η λήψη μέτρων κατά του καταναλωτικού εκφοβισμού συμβάλλει στην πρόληψη των αρνητικών επιπτώσεων στους εργαζόμενους. Όταν οι εργαζόμενοι ασχολούνται με επιθετικές παράπονα πελατών για πολλές ώρες, η απόδοση της εργασίας τους μπορεί να μειωθεί. Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα να προκληθούν προβλήματα υγείας όπως έλλειψη ύπνου ή ψυχικές διαταραχές.

Εάν ο φόβος ή ο πόνος από την αντιμετώπιση παραπόνων είναι έντονος, μπορεί να απαιτηθεί η μετακίνηση, η άδεια ασθενείας ή ακόμα και η παραίτηση των εργαζομένων. Οι εταιρείες έχουν την υποχρέωση να διατηρούν ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον για τους εργαζομένους τους. Για να εξασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να εργάζονται σε ένα άνετο περιβάλλον, η λήψη μέτρων κατά του καταναλωτικού εκφοβισμού είναι απαραίτητη.

Πρόληψη των αρνητικών επιπτώσεων στην εταιρεία

Ο καταναλωτικός εκφοβισμός έχει αρνητικές επιπτώσεις όχι μόνο στους εργαζομένους αλλά και στην ίδια την εταιρεία. Η αντιμετώπιση παραπόνων απαιτεί χρόνο για τα εξής:

• Αντιμετώπιση στον τόπο εργασίας
• Τηλεφωνική υποστήριξη
• Επισκέψεις για συγγνώμη
• Εξέταση μεθόδων αντιμετώπισης
• Συμβουλές από δικηγόρους

Η διαχείριση των πόρων όπως χρόνος, προϋπολογισμός και προσωπικό επηρεάζεται, προκαλώντας διαταραχές στη λειτουργία της εταιρείας.

Επιπλέον, αν ανταποκριθούμε σε αιτήματα για επιστροφές, επιστροφή χρημάτων ή απαιτήσεις για αποζημίωση, μπορεί να προκύψουν οικονομικές απώλειες. Αν τα παράπονα διαδοθούν, μπορεί να προκληθεί ζημιά στη φήμη και να μειωθεί η εικόνα της μάρκας της εταιρείας.

Για να επιλέξουμε την κατάλληλη αντιμετώπιση κατά την εμφάνιση καταναλωτικού εκφοβισμού και να περιορίσουμε τις ζημιές στο ελάχιστο, είναι σημαντικό να έχουμε εκ των προτέρων ετοιμάσει τα κατάλληλα μέτρα.

Πρόληψη των αρνητικών επιπτώσεων σε άλλους πελάτες

Όταν συμβαίνει καταναλωτικός εκφοβισμός, υπάρχει πιθανότητα να επηρεαστούν και άλλοι πελάτες. Στον τόπο των παραπόνων, οι συνθήκες και η ατμόσφαιρα για τους υπόλοιπους πελάτες μπορεί να επιδεινωθούν.

Επιπλέον, αν το προσωπικό ασχολείται με την αντιμετώπιση του καταναλωτικού εκφοβισμού, μπορεί να μην είναι διαθέσιμο για να εξυπηρετήσει άλλους πελάτες. Αν οι δυσαρεστημένοι πελάτες μοιραστούν την αρνητική τους εμπειρία, μπορεί να προκληθεί περαιτέρω μείωση της εικόνας της μάρκας του καταστήματος ή της εταιρείας.

Για να επιτύχουμε γρήγορη επίλυση των προβλημάτων πριν επηρεαστούν άλλοι πελάτες, είναι απαραίτητο να έχουμε λάβει μέτρα κατά του καταναλωτικού εκφοβισμού.

Μέτρα που πρέπει να λάβουν οι εταιρείες στην Ιαπωνία για την προετοιμασία ενάντια στο “Customer Harassment” (Κακοποίηση από Πελάτες)

Όπως αναφέραμε στην εισαγωγή, οι εταιρείες που λαμβάνουν μέτρα ενάντια στο Customer Harassment είναι πολλές και ποικίλουν σε διάφορους κλάδους, όπως η Nintendo, η Lawson, οι JR και άλλες ιδιωτικές σιδηροδρομικές εταιρείες. Φυσικά, αυτά τα μέτρα λαμβάνονται και για την προστασία της ασφάλειας των εργαζομένων. Θα παρουσιάσουμε τα μέτρα που πρέπει να λάβουν οι εταιρείες εκ των προτέρων για την προετοιμασία ενάντια στο Customer Harassment.

Διασαφήνιση της βασικής πολιτικής και ενημέρωση των εργαζομένων

Όταν προχωράτε σε μέτρα ενάντια στο Customer Harassment, πρέπει πρώτα να καθορίσετε σαφώς τη βασική πολιτική της εταιρείας και να ενημερώσετε τους εργαζομένους για αυτήν. Η διασαφήνιση της βασικής πολιτικής δείχνει τη στάση της εταιρείας για την προστασία των εργαζομένων, προσφέροντας έτσι αίσθημα ασφάλειας σε αυτούς.

Όταν η στάση της εταιρείας είναι σαφής, ακόμα και αν συμβεί κάποιο περιστατικό, οι εργαζόμενοι θα μπορούν να εκφράσουν ευκολότερα τις απόψεις τους σχετικά με το πρόβλημα και την επίλυσή του. Αυτό θα συμβάλει και στην πρόληψη επανάληψης του προβλήματος. Είναι σημαντικό να μεταφέρεται η στάση της εταιρείας για την προστασία των εργαζομένων.

Δημιουργία συστήματος συμβουλών

Για τα μέτρα ενάντια στο Customer Harassment, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα σύστημα συμβουλών. Ορίζοντας τους ανθρώπους που θα αναλάβουν τις συμβουλές και δημιουργώντας σημεία επικοινωνίας, διευκολύνετε τους εργαζομένους να ζητήσουν συμβουλές με ευκολία.

Οι υπεύθυνοι για τις συμβουλές μπορεί να είναι οι διαχειριστές του χώρου εργασίας ή οι ανώτεροι των συμβούλων. Επειδή είναι εξοικειωμένοι με τις καθημερινές συνθήκες στον χώρο εργασίας, μπορούν να ανταποκριθούν γρήγορα σε περιπτώσεις προβλημάτων.

Το σύστημα συμβουλών δεν αφορά μόνο τις περιπτώσεις όπου έχει ήδη συμβεί Customer Harassment, αλλά και την πρόληψη και την αξιολόγηση των περιπτώσεων. Απαιτείται προσεκτική αντιμετώπιση, λαμβάνοντας υπόψη την ψυχοσωματική κατάσταση των συμβούλων και τον τρόπο που αντιλαμβάνονται την κατάσταση.

Για να επιτευχθεί ομαλή αντιμετώπιση των συμβουλών, πρέπει να δημιουργηθεί ένα σύστημα συνεργασίας με τα εσωτερικά τμήματα της εταιρείας και με εξωτερικούς φορείς, όπως δικηγόροι.

Καθορισμός μεθόδων και διαδικασιών ανταπόκρισης

Για την κατάλληλη επίλυση του Customer Harassment, είναι σημαντικό να έχετε καθορίσει τις μεθόδους και τις διαδικασίες ανταπόκρισης. Πρέπει να προβλέψετε τα πιθανά προβλήματα που μπορεί να συμβούν στον χώρο εργασίας και να καθορίσετε τα εξής:

• Τη ροή της κοινοποίησης πληροφοριών
• Τον αριθμό των ατόμων που θα ανταποκρίνονται σε καταγγελίες
• Τη χρονική στιγμή και το περιεχόμενο των συγγνωμών
• Την ηχογράφηση των τηλεφωνικών κλήσεων
• Τον τρόπο ακρόασης των αιτημάτων των πελατών

Η συγκεκριμένη πολιτική ανταπόκρισης θα διαφέρει ανάλογα με το περιεχόμενο και τη μορφή της εργασίας. Σκεφτείτε διάφορα σενάρια και εξετάστε τις μεθόδους ανταπόκρισης που ταιριάζουν στην εταιρεία σας.

Εκπαίδευση των εργαζομένων

Για να είναι αποτελεσματικά τα μέτρα ενάντια στο Customer Harassment, η εκπαίδευση των εργαζομένων είναι απαραίτητη. Πραγματοποιήστε εκπαίδευση συχνά για να βαθύνετε την κατανόηση των εργαζομένων σχετικά με το Customer Harassment.

Είναι επιθυμητό όλοι οι εργαζόμενοι να παρακολουθούν την εκπαίδευση. Ακόμα και για τους εργαζομένους που προσλαμβάνονται στη μέση της περιόδου ή για τους παρατηρητές, εάν η αντιμετώπιση των πελατών είναι μέρος των καθηκόντων τους, πρέπει να πραγματοποιηθεί εκπαίδευση.

Στην εκπαίδευση, θα εξηγηθούν τα εξής:

• Η βασική στάση της εταιρείας
• Το σύστημα συμβουλών
• Οι μέθοδοι και οι διαδικασίες ανταπόκρισης σε περιπτώσεις προβλημάτων
• Κρίσιμα σημεία στην επικοινωνία με τους πελάτες

Επιπλέον, η εκπαίδευση πρέπει να πραγματοποιηθεί όχι μόνο για τους εργαζομένους που αντιμετωπίζουν τους πελάτες, αλλά και για τους υπεύθυνους συμβουλών και τους διαχειριστές του χώρου εργασίας. Εάν η συμπεριφορά των υπεύθυνων συμβουλών δημιουργήσει εμπόδια στην επίλυση των προβλημάτων, οι σύμβουλοι μπορεί να αισθανθούν δυσπιστία προς την εταιρεία ή τους ανώτερους τους, γι’ αυτό η εκπαίδευση των υπεύθυνων συμβουλών είναι εξίσου σημαντική.

Πώς πρέπει να αντιδράσει μια εταιρεία στην Ιαπωνία όταν συμβεί κατάσταση καταναγκαστικής παρενόχλησης από πελάτες (カスハラ)

Θα αναλύσουμε τις κατάλληλες αντιδράσεις που πρέπει να έχει μια εταιρεία όταν συμβεί κατάσταση καταναγκαστικής παρενόχλησης από πελάτες (カスハラ) στην Ιαπωνία.

Επιβεβαίωση των γεγονότων

Σε περίπτωση που συμβεί καταναγκαστική παρενόχληση από πελάτες, πρώτα πρέπει να επιβεβαιώσετε τα γεγονότα της διαμάχης. Είναι απαραίτητο να κρίνετε αν οι απαιτήσεις του πελάτη είναι δίκαιες ή αν πρόκειται για κακόβουλα αιτήματα.

Η αντικειμενικότητα είναι κρίσιμη κατά την επιβεβαίωση των γεγονότων, έτσι πρέπει να συλλέξετε πληροφορίες όχι μόνο από τους εμπλεκόμενους αλλά και από το περιβάλλον και τους διαχειριστές. Αν υπάρχουν βίντεο από τη στιγμή της διαμάχης, θα μπορέσετε να κάνετε μια πιο βάσιμη κρίση βασισμένη σε στοιχεία και μαρτυρίες.

Αν κριθεί ότι η κατάσταση αποτελεί καταναγκαστική παρενόχληση από πελάτες, η εταιρεία πρέπει να αντιδράσει ως εξής:

• Να ενημερώσει τον πελάτη ότι πρέπει να φύγει
• Να ανακοινώσει την απαγόρευση εισόδου

Μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου ο πελάτης απαιτεί άμεση αντίδραση. Ωστόσο, πρέπει να προσέχετε να μην προβείτε σε ακατάλληλες ενέργειες χωρίς σαφή επιβεβαίωση των γεγονότων.

Λήψη μέτρων προσοχής για τους εργαζόμενους

Αν ένας εργαζόμενος έχει πέσει θύμα καταναγκαστικής παρενόχλησης από πελάτες, πρέπει να λάβετε άμεσα μέτρα προσοχής. Αν ο πελάτης επιδίδεται σε βίαιες ή σεξουαλικές παρενοχλήσεις, η ασφάλεια του εργαζομένου είναι προτεραιότητα. Οι προϊστάμενοι ή οι επιβλέποντες του χώρου εργασίας πρέπει να αναλάβουν την εξυπηρέτηση του πελάτη, απομακρύνοντας έτσι τον πελάτη από τον εργαζόμενο. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να απαιτηθεί η συνεργασία με δικηγόρους ή την αστυνομία.

Επιπλέον, είναι απαραίτητη η φροντίδα για την ψυχική υγεία, όπως η παροχή υποστήριξης μετά το περιστατικό και η τακτική εκτίμηση του στρες. Αν υπάρχουν σημάδια ψυχικής δυσφορίας, πρέπει να ενθαρρύνετε τη συμβουλευτική με ειδικούς ή την επίσκεψη σε ιατρικό κέντρο.

Εξέταση μέτρων πρόληψης επανάληψης

Αφού επιλυθεί το πρόβλημα της καταναγκαστικής παρενόχλησης από πελάτες, πρέπει να εξετάσετε μέτρα πρόληψης για να αποφύγετε την επανάληψη παρόμοιων προβλημάτων. Καταρχάς, είναι σημαντικό να μοιραστείτε το περιστατικό ως παράδειγμα. Αυτό θα βοηθήσει και στην αναθεώρηση των εγχειριδίων και των εκπαιδεύσεων.

Αν οι καταγγελίες προκύπτουν από την εξυπηρέτηση των εργαζομένων, πρέπει να βελτιώσετε την κατανόηση της εξυπηρέτησης πελατών και να επιδιώξετε βελτιώσεις.

Ποια είναι τα εγκλήματα που σχετίζονται με τον καταναλωτικό εκφοβισμό (κασχαρα) στο Ιαπωνικό Δίκαιο;

Ο καταναλωτικός εκφοβισμός (κασχαρα) μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση, να οδηγήσει σε πράξεις που αποτελούν εγκλήματα σύμφωνα με τον Ποινικό Κώδικα της Ιαπωνίας. Παρακάτω παρουσιάζουμε μερικά παραδείγματα εγκλημάτων που μπορούν να διωχθούν νομικά.

Έγκλημα Απροθυμίας Αποχώρησης

Όταν κάποιος αρνείται να αποχωρήσει από ένα κατάστημα ή εταιρεία παρά την απαίτηση να το κάνει, χωρίς να υπάρχει έγκυρος λόγος, τότε αυτό αποτελεί το έγκλημα της «Απροθυμίας Αποχώρησης».

Ακολουθεί το άρθρο του Ποινικού Κώδικα που καθορίζει το έγκλημα της Απροθυμίας Αποχώρησης.

Άρθρο 130: Όποιος εισέλθει χωρίς δικαίωμα σε ξένη κατοικία ή σε ξένο φυλασσόμενο σπίτι, κτίριο ή πλοίο, ή δεν αποχωρήσει από αυτά τα μέρη παρά την απαίτηση, χωρίς να υπάρχει έγκυρος λόγος, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία έτη ή με πρόστιμο έως εκατό χιλιάδες γιεν.

e-Gov Αναζήτηση Νομοθεσίας | Ποινικός Κώδικας[ja]

Έγκλημα Εκβίασης

Εάν ένας πελάτης απαιτήσει από έναν υπάλληλο να κάνει κάτι ταπεινωτικό, όπως να γονατίσει ή να ζητήσει συγγνώμη, αυτό αποτελεί το έγκλημα της «Εκβίασης».

Ακολουθεί το άρθρο του Ποινικού Κώδικα που καθορίζει το έγκλημα της Εκβίασης.

Άρθρο 223: Όποιος με απειλή βλάβης στη ζωή, στο σώμα, στην ελευθερία, στην τιμή ή στην περιουσία εκβιάζει κάποιον να πράξει κάτι που δεν έχει υποχρέωση ή να εμποδίσει την άσκηση των δικαιωμάτων του, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία έτη.
2. Το ίδιο ισχύει και όταν η απειλή αφορά βλάβη στη ζωή, στο σώμα, στην ελευθερία, στην τιμή ή στην περιουσία συγγενικού προσώπου.
3. Η απόπειρα των προηγούμενων εγκλημάτων τιμωρείται.

e-Gov Αναζήτηση Νομοθεσίας | Ποινικός Κώδικας[ja]

Έγκλημα Παρεμπόδισης Επαγγελματικής Δραστηριότητας

Η πρόκληση βίας ή η δημιουργία θορύβου που εμποδίζει την επαγγελματική δραστηριότητα αποτελεί το έγκλημα της «Παρεμπόδισης Επαγγελματικής Δραστηριότητας».

Ο Ποινικός Κώδικας καθορίζει την παρεμπόδιση της επαγγελματικής δραστηριότητας ως εξής:

Άρθρο 233: Όποιος διαδίδει ψευδείς φήμες ή χρησιμοποιεί απάτη για να βλάψει τη φήμη κάποιου ή να παρεμποδίσει την επαγγελματική του δραστηριότητα, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία έτη ή με πρόστιμο έως πενήντα χιλιάδες γιεν.
Άρθρο 234: Όποιος χρησιμοποιεί βία για να παρεμποδίσει την επαγγελματική δραστηριότητα κάποιου, τιμωρείται σύμφωνα με το προηγούμενο άρθρο.

e-Gov Αναζήτηση Νομοθεσίας | Ποινικός Κώδικας[ja]

Συνοπτικά: Προστασία Επιχειρήσεων από τον Καταναλωτικό Εκφοβισμό με τη Συμβουλή Δικηγόρου στην Ιαπωνία

Ο καταναλωτικός εκφοβισμός (κασχαρα) αναφέρεται στην κατάσταση όπου ο εργασιακός χώρος των υπαλλήλων υπονομεύεται από κακόβουλες αξιώσεις. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις στην παραγωγικότητα της επιχείρησης, να οδηγήσει στην απώλεια κοινωνικής εμπιστοσύνης ή ακόμα και να εξελιχθεί σε ποινική διαμάχη.

Για να επιτευχθεί η κατάλληλη επίλυση των προβλημάτων όταν αυτά προκύψουν, είναι σημαντικό να έχουν ληφθεί προληπτικά μέτρα. Εάν αισθάνεστε ανασφάλεια σχετικά με την αντιμετώπιση του καταναλωτικού εκφοβισμού μόνο με βάση την κρίση της εταιρείας σας, συνιστάται η συμβουλή με δικηγόρο.

Συμβουλευόμενοι εκ των προτέρων έναν δικηγόρο, θα έχετε την υποστήριξη που χρειάζεστε για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα ακόμα και αν αυτά επιδεινωθούν.

Παρουσίαση των Μέτρων από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της τεχνολογίας στην Ιαπωνία. Παρέχουμε μια ευρεία γκάμα νομικών υπηρεσιών, από την υποστήριξη επιχειρήσεων που είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο του Τόκιο μέχρι την υποστήριξη νεοσύστατων εταιρειών, καθώς και τη δημιουργία και αναθεώρηση συμβάσεων. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Εταιρικό Δίκαιο για IT και Εκκινούσες Επιχειρήσεις στην Ιαπωνία[ja]