Σημεία ελέγχου στη σύμβαση ανάθεσης εργασιών για τα μέτρα MEO (Japanese MEO対策)

Πρόσφατα, όταν αναζητούν νέα καταστήματα ή υπηρεσίες, όλο και περισσότεροι άνθρωποι αρχίζουν με μια αναζήτηση στην Google. Ιδιαίτερα όταν ψάχνουν για εστιατόρια ή νοσοκομεία κοντά στο σπίτι ή τη δουλειά τους, πολλοί χρησιμοποιούν τα smartphones τους για να βρουν μέσω του Google Maps τα κοντινότερα καταστήματα, καθώς αυτή η εφαρμογή τους δείχνει τις επιλογές βάσει της τρέχουσας τοποθεσίας τους.

Για τα καταστήματα, η προτεραιότητα στην εμφάνιση των λεπτομερών πληροφοριών τους στο Google Maps μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητες επίσκεψης πελατών. Για αυτό το λόγο, η ζήτηση για την βελτιστοποίηση της εμφάνισης στο Google Maps (MEO) αυξάνεται.

Σε αυτό το πλαίσιο, θα αναλύσουμε τη σύμβαση εκτέλεσης εργασιών που συνάπτουν οι ειδικοί στην MEO με τους πελάτες τους.

Τι είναι η Στρατηγική MEO

Όταν αναζητάτε ένα εστιατόριο κοντά σας ενώ βρίσκεστε εκτός σπιτιού, μπορεί να κάνετε μια αναζήτηση στο smartphone σας. Όταν αναζητάτε καταστήματα στην Google Αναζήτηση ή στον Google Χάρτη, υπάρχει μια λειτουργία που εμφανίζει μια λίστα με λεπτομερείς πληροφορίες για καταστήματα κοντά στην τρέχουσα τοποθεσία σας, μαζί με έναν χάρτη, όπως παρακάτω.

Αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό που προτείνει προτεραιότητα στην εμφάνιση καταστημάτων και άλλων επιχειρήσεων που έχουν εγγραφεί στην υπηρεσία Google My Business της Google, τα οποία έχουν υψηλή σχέση με τις λέξεις-κλειδιά αναζήτησης, βρίσκονται κοντά στην τρέχουσα τοποθεσία ή έχουν υψηλή αναγνωρισιμότητα.

Ειδικότερα, όταν κάνετε αναζήτηση στην Google με «τοποθεσία + επάγγελμα», οι πληροφορίες και ο χάρτης των καταστημάτων εμφανίζονται στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Εάν μπορέσετε να εμφανίσετε το κατάστημά σας σε αυτήν τη λίστα, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να συνδεθεί απευθείας με αύξηση των πωλήσεων.

Οι στρατηγικές για την εμφάνιση των καταστημάτων στις πρώτες θέσεις του Google Χάρτη ονομάζονται στρατηγικές MEO. Το MEO είναι συντομογραφία για Map Engine Optimization. Το έγγραφο σύμβασης που συνάπτεται όταν ένα κατάστημα αναθέτει σε ειδικευμένους επαγγελματίες την εφαρμογή στρατηγικών MEO είναι η σύμβαση εκτέλεσης εργασιών MEO που θα αναλύσουμε σήμερα. Για τις συμβάσεις που συνάπτονται όταν δημοσιεύετε διαφημίσεις στην οθόνη αποτελεσμάτων της Google Αναζήτησης ή σε ιστοσελίδες τρίτων, έχουμε αναλύσει λεπτομερώς στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Κρίσιμα Σημεία στη Σύμβαση Εκχώρησης Υπηρεσιών MEO

Όταν αναθέτουμε την εκτέλεση μέτρων MEO σε εξειδικευμένους παρόχους, δημιουργούμε μια σύμβαση εκχώρησης υπηρεσιών. Στη συνέχεια, θα εξηγήσουμε τις διατάξεις που αποτελούν κρίσιμα σημεία σε μια σύμβαση εκχώρησης υπηρεσιών MEO. Στα παρακάτω παραδείγματα διατάξεων, ο «Α» είναι το κατάστημα ή η εταιρεία που αναθέτει τα μέτρα MEO και ο «Β» είναι ο εξειδικευμένος πάροχος. Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τις συμβάσεις εκχώρησης υπηρεσιών, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Ρυθμίσεις Σχετικά με το Περιεχόμενο των Υπηρεσιών

Άρθρο 〇 (Περιεχόμενο των Υπηρεσιών)
Ο Αναθέτων θα αναθέσει στον Αναδόχο την εκτέλεση των μέτρων που θεωρούνται αποτελεσματικά για την αναβάθμιση της κατάταξης των καθορισμένων καταστημάτων ή άλλων σημείων στο Google Χάρτη, σύμφωνα με το παράρτημα, και οι υπηρεσίες αυτές (εφεξής αναφερόμενες ως “η Υπόθεση”) θα αναληφθούν από τον Αναδόχο.

Στη σύμβαση ανάθεσης υπηρεσιών MEO (Map Engine Optimization), είναι σημαντικό να καθορίζεται συγκεκριμένα ποιες υπηρεσίες θα παρέχει ο πάροχος MEO. Κρίσιμο σημείο στις υπηρεσίες MEO είναι να προσδιορίζεται σαφώς τι σημαίνει η “αναβάθμιση” της κατάταξης και να αναφέρονται επίσης συγκεκριμένα τα κλειδιά λέξεις για τα οποία επιδιώκεται η βελτιωμένη εμφάνιση. Αυτά συνήθως καθορίζονται συγκεκριμένα σε ένα παράρτημα που συνοδεύει τη σύμβαση, όπως αναφέρεται στο παραπάνω άρθρο. Όσον αφορά τον τρόπο καθορισμού της αναβάθμισης, για παράδειγμα, μπορεί να ορίζεται ότι οι λέξεις-κλειδιά που αφορούν την MEO πρέπει να έχουν μια «κατάταξη πάνω από τη θέση 〇» για να είναι σαφές.

Σημειώνεται ότι, όσον αφορά την κατάταξη, στην περίπτωση της Google, οι αποτελέσματα αναζήτησης που εμφανίζονται στον χρήστη είναι προσαρμοσμένα βάσει των χαρακτηριστικών και του ιστορικού αναζήτησης του. Αυτό αποκαλείται προσωποποιημένη αναζήτηση. Επομένως, κατά τον έλεγχο της κατάταξης, είναι απαραίτητο να γίνεται πάντα σε λεγόμενη λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης, όπου δεν πραγματοποιείται η βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων αναζήτησης για κάθε χρήστη, και είναι εξίσου σημαντικό να εξηγηθεί επαρκώς αυτός ο μηχανισμός στα καταστήματα ή άλλα σημεία που αναλαμβάνουν την MEO.

Ρήτρες Πληρωμής Αμοιβής

Υπάρχουν δύο τύποι καθορισμού αμοιβής για τις υπηρεσίες βελτιστοποίησης MEO: ο τύπος αμοιβής με βάση τα αποτελέσματα, όπου η αμοιβή προκύπτει με την επίτευξη συγκεκριμένων αποτελεσμάτων, και ο τύπος σταθερής αμοιβής, όπου πληρώνεται ένα ομοιόμορφο ποσό ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα. Παρακάτω, θα εξηγήσουμε αυτούς τους δύο τύπους.

Σε περίπτωση αμοιβής με βάση τα αποτελέσματα

Άρθρο 〇 (Πληρωμή αμοιβής με βάση τα αποτελέσματα)
Ο Α πρέπει να πληρώσει στον Β, εφόσον τουλάχιστον ένα από τα καθορισμένα στο έγγραφο συμφωνηθέντα κλειδιά για την βελτιστοποίηση MEO εμφανιστεί εντός των πρώτων 〇 θέσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης του Google Map στο σημείο που έχουν συμφωνήσει οι Α και Β (εφεξής αναφερόμενο ως ‘προώθηση’), τότε ο Α θα πληρώσει στον Β ένα ποσό που υπολογίζεται επί των ημερών που επιτεύχθηκε η προώθηση επί 〇 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) ως αντάλλαγμα για την παρεχόμενη υπηρεσία.

Στην περίπτωση της αμοιβής με βάση τα αποτελέσματα, είναι πολύ σημαντικό να καθορίσουμε σαφώς τα αποτελέσματα που θα αποτελέσουν την προϋπόθεση για την παραγωγή της αμοιβής, ώστε να μην υπάρχουν αμφιβολίες. Η παραπάνω ρήτρα προβλέπει ως προϋπόθεση για την παραγωγή της αμοιβής την εμφάνιση τουλάχιστον ενός από τα κλειδιά που έχουν καθοριστεί για την βελτιστοποίηση MEO εντός των πρώτων 〇 θέσεων των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Ωστόσο, εάν τα κλειδιά που έχουν καθοριστεί για την βελτιστοποίηση MEO περιλαμβάνουν λέξεις-κλειδιά με σχετικά εύκολη προώθηση ή χαμηλό ανταγωνισμό (long-tail keywords), μπορεί να προκύψει αμοιβή χωρίς την αύξηση των πραγματικών επισκέψεων στο κατάστημα ή την επιχείρηση, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε παράπονα από τον πελάτη. Επομένως, είναι σημαντικό να εξηγήσουμε εκ των προτέρων στον πελάτη ότι ο στόχος της βελτιστοποίησης MEO δεν είναι η άμεση αύξηση των επισκέψεων. Επιπλέον, όπως θα εξηγήσουμε παρακάτω, θα πρέπει να εξετάσουμε την προσθήκη μιας ρήτρας που αφορά τις εξαιρέσεις ευθύνης, η οποία θα διευκρινίζει ότι η προώθηση δεν συνδέεται απαραίτητα με την αύξηση των επισκέψεων ή άλλων μετρήσιμων αποτελεσμάτων.

Επιπλέον, τα αποτελέσματα αναζήτησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη θέση από την οποία γίνεται η αναζήτηση. Συνεπώς, είναι σημαντικό να καθορίσουμε σαφώς τη θέση μέτρησης. Στην παραπάνω ρήτρα αναφέρεται ένα “συμφωνηθέν σημείο”, αλλά είναι προτιμότερο, εάν είναι δυνατόν, να καθορίσουμε τη θέση μέτρησης γραπτώς για μεγαλύτερη σαφήνεια.

Σε περίπτωση σταθερής αμοιβής

Άρθρο 〇 (Πληρωμή σταθερής αμοιβής)
Ο Α πρέπει να πληρώσει στον Β, ένα ποσό που υπολογίζεται επί του αριθμού των μηνών της συμβατικής περιόδου που ορίζεται στο άρθρο 〇 επί 〇 χιλιάδες ευρώ (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) ως αντάλλαγμα για την παρεχόμενη υπηρεσία.

Στην περίπτωση της σταθερής αμοιβής, όπως αναφέρεται στην πρόταση της ρήτρας, υπάρχουν μέθοδοι όπως η λήψη της αμοιβής για όλη την περίοδο μιας και έξω κατά τη σύναψη της σύμβασης ή η λήψη της μηνιαίας αμοιβής στο τέλος κάθε μήνα. Σε σύγκριση με την αμοιβή με βάση τα αποτελέσματα, η σταθερή αμοιβή συνήθως οδηγεί σε λιγότερες διαφωνίες με τους πελάτες. Ωστόσο, εάν η αμοιβή λαμβάνεται κάθε μήνα κατά τη διάρκεια της συμβατικής περιόδου, είναι απαραίτητο να καθορίσουμε την επεξεργασία της αμοιβής σε περίπτωση που η σύμβαση διακοπεί στη μέση της περιόδου. Στο παρόν άρθρο, θα καθορίσουμε αυτό το ζήτημα στην ρήτρα που αφορά την διάρκεια της σύμβασης, την οποία θα εξηγήσουμε αργότερα, οπότε παρακαλούμε να την ανατρέξετε για περαιτέρω πληροφορίες.

Ρήτρες Απαλλαγής Ευθύνης

Άρθρο 〇 (Ρήτρες Απαλλαγής Ευθύνης)
1. Ο Α δεν εγγυάται στον Β ότι το αποτέλεσμα της παρούσας εργασίας θα αυξήσει τον αριθμό των επισκεπτών ή τα έσοδα του καταστήματος του Α και άλλα παρόμοια.
2. Ο Β δεν θα φέρει καμία αποζημίωση για ζημιές προς τον Α, σε περίπτωση που η θέση του καταστήματος του Β στον Google Χάρτη δεν βελτιωθεί ή μειωθεί μετά την εφαρμογή της παρούσας εργασίας.
3. Σε περίπτωση που η πληρωμή του Β προς τον Α βασίζεται σε αποτελέσματα, ο Β δεν έχει καμία ευθύνη να αποδείξει ότι η βελτίωση της θέσης οφείλεται στην εργασία του.

Οι ρήτρες απαλλαγής ευθύνης είναι σχεδιασμένες για να καταγράφουν εκ των προτέρων στη σύμβαση τα θέματα που είναι πιθανό να προκαλέσουν διαφωνίες μεταξύ του πελάτη και του παρόχου υπηρεσιών MEO. Το Άρθρο 1 του παραδείγματος διευκρινίζει ότι ο στόχος της βελτιστοποίησης MEO είναι η υψηλότερη κατάταξη στον Google Χάρτη και όχι η εγγύηση αύξησης των εσόδων του καταστήματος.
Το Άρθρο 2 του παραδείγματος προειδοποιεί ότι η εφαρμογή των μέτρων MEO δεν εγγυάται απαραίτητα την υψηλότερη κατάταξη στον Google Χάρτη. Η κατάταξη εξαρτάται από τον αλγόριθμο της Google, ο οποίος δεν έχει αποκαλυφθεί πλήρως, κάτι που καθιστά φυσικό το γεγονός ότι οι πάροχοι υπηρεσιών MEO δεν μπορούν να εγγυηθούν τα αποτελέσματα.

Το Άρθρο 3 του παραδείγματος αναφέρει ότι σε περίπτωση συμβάσεων με βάση τα αποτελέσματα, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί εάν η βελτίωση της κατάταξης οφείλεται στην τύχη ή στα μέτρα MEO. Αυτό συμβαίνει επειδή ο αλγόριθμος της Google που καθορίζει την κατάταξη δεν έχει αποκαλυφθεί πλήρως. Το Άρθρο 3 καθιστά σαφές ότι, ανεξάρτητα από το αν τα αποτελέσματα οφείλονται στην MEO, ο πάροχος υπηρεσιών δικαιούται να λάβει την αμοιβή του εφόσον έχουν εκπληρωθεί οι όροι για την αμοιβή βάσει αποτελεσμάτων.

Αν και όλα τα παραπάνω άρθρα είναι φυσιολογικά για τους παρόχους υπηρεσιών MEO, μπορεί να γίνουν αιτία διαμαρτυριών από πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τον τρόπο λειτουργίας της Google αναζήτησης. Επομένως, είναι σημαντικό να καθορίζονται ως ρήτρες απαλλαγής ευθύνης και να εξηγούνται επαρκώς στους πελάτες πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ρήτρες Σχετικά με τη Διάρκεια της Σύμβασης

Άρθρο 〇 (Διάρκεια της Σύμβασης)
1. Η διάρκεια αυτής της σύμβασης ορίζεται από την ημερομηνία σύναψής της για ένα διάστημα 〇 μηνών.
2. Εάν ο Αναθέτων ακυρώσει τη σύμβαση εντός της προαναφερθείσας διάρκειας, οφείλει να καταβάλει στον Αναδόχο το αντίτιμο που θα αναλογούσε για το υπόλοιπο της περιόδου.

Στις συμβάσεις ανάθεσης εργασιών MEO (Μέτρα Βελτιστοποίησης Μηχανών Αναζήτησης), εκτός από τις περιπτώσεις που λαμβάνεται ένα σταθερό αντίτιμο εφάπαξ κατά τη σύναψη της σύμβασης, είναι απαραίτητο να καθορίζεται η διαχείριση μιας πρόωρης ακύρωσης της σύμβασης. Αυτό συμβαίνει επειδή, ακόμη και αν εφαρμοστούν μέτρα MEO, λόγω του τρόπου λειτουργίας της Google αναζήτησης, συνήθως απαιτούνται τουλάχιστον 3 μήνες, και συνήθως πάνω από 6 μήνες, για να εμφανιστούν τα αποτελέσματα. Επομένως, αν η σύμβαση ακυρωθεί πρόωρα, υπάρχει πιθανότητα ο πάροχος MEO να μην λάβει επαρκή αμοιβή αντίστοιχη με την παρεχόμενη εργασία.

Ιδιαίτερα, στην περίπτωση πελατών που δεν είναι εξοικειωμένοι με τον τρόπο λειτουργίας της Google αναζήτησης, συχνά περιμένουν άμεσα αποτελέσματα και μπορεί να προχωρήσουν σε ακύρωση της σύμβασης αν δεν δουν γρήγορα τα επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι βέβαια απαραίτητο να εξηγείται εκ των προτέρων ότι τα αποτελέσματα των μέτρων MEO δεν είναι άμεσα, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να προβλέπεται, όπως στο παράδειγμα της ρήτρας, ότι ο πάροχος MEO θα λάβει το πλήρες ποσό της αμοιβής που θα είχε δικαίωμα κατά τη διάρκεια της σύμβασης, ακόμη και σε περίπτωση πρόωρης ακύρωσης.

Σημειώνεται ότι η προτεινόμενη ρήτρα αφορά κυρίως συμβάσεις με σταθερή αμοιβή. Στην περίπτωση συμβάσεων με αμοιβή βάσει αποτελεσμάτων, είναι απαραίτητο να προβλέπεται ότι οι ρήτρες για την αμοιβή θα παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ακύρωση, ώστε να εξασφαλίζεται η πληρωμή, ή να απαγορεύεται η ακύρωση κατά τη διάρκεια της σύμβασης. Ωστόσο, η τελευταία περίπτωση της απαγόρευσης ακύρωσης ενδέχεται να μην είναι συχνή και, σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι επιχειρηματίας, μπορεί να κηρυχθεί άκυρη βάσει του άρθρου 10 του Ιαπωνικού Νόμου για τις Καταναλωτικές Συμβάσεις.

Συνοπτικά

Καθώς ο αριθμός των ανθρώπων που χρησιμοποιούν το Google Maps καθημερινά αυξάνεται, αυξάνονται και τα καταστήματα και οι επιχειρήσεις που χρειάζονται την εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτιστοποίηση της εμφάνισής τους στο Google Maps (MEO). Ωστόσο, η MEO είναι μια σχετικά νέα έννοια και δεν υπάρχει ακόμη εκτεταμένη εμπειρία στην πρακτική της εφαρμογή, γεγονός που καθιστά δύσκολη την πλήρη κατανόησή της από το ευρύ κοινό. Επομένως, όταν αναλαμβάνουμε την εκτέλεση εργασιών MEO για έναν πελάτη, είναι σημαντικό να εξηγούμε το περιεχόμενο της σύμβασης με προσοχή και να διασφαλίζουμε ότι τα σημεία που ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα είναι σαφώς αναγραφόμενα στο συμβατικό κείμενο.

Οδηγίες για τη Δημιουργία και Επιθεώρηση Συμβολαίων από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Στο Δικηγορικό Γραφείο Monolith, ως ένα γραφείο με ειδίκευση στον τομέα της IT και του Διαδικτύου, παρέχουμε υπηρεσίες δημιουργίας και επιθεώρησης διαφόρων ειδών συμβολαίων, όχι μόνο για συμβόλαια ανάθεσης εργασιών SEO, αλλά και για ένα ευρύ φάσμα άλλων συμβολαίων. Παρέχουμε αυτές τις υπηρεσίες τόσο σε εταιρείες που μας έχουν ως σύμβουλο όσο και σε πελάτες εταιρείες. Εάν σας ενδιαφέρει, παρακαλούμε δείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω.