Σημεία προσοχής κατά την προσφορά εκπτώσεων για πρώτη αγορά κατά την τακτική αγορά συμπληρωμάτων

Στο διαδικτυακό εμπόριο συμπληρωμάτων διατροφής, μπορεί να προσφέρονται εκπτώσεις για την πρώτη αγορά υπό τον όρο της δέσμευσης για τακτική αγορά, όπως «μόνο 500 γιεν (JPY) για τα έξοδα αποστολής της πρώτης φοράς» ή «90% έκπτωση στην πρώτη αγορά». Πρόκειται για μια τακτική που στοχεύει στην ενίσχυση της αγοραστικής διάθεσης των καταναλωτών, αλλά αν δεν χειριστείτε σωστά τη διαδικασία, μπορεί να παραβιάσετε το νόμο, οπότε πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τα σημεία προσοχής για τους πωλητές όταν προσφέρουν ειδικές εκπτώσεις για την πρώτη φορά σε πελάτες που επιλέγουν την τακτική αγορά συμπληρωμάτων διατροφής.

Παραδείγματα Προβλημάτων με τις Συνδρομητικές Αγορές

Στις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι συμβάσεις που προϋποθέτουν συνδρομητική αγορά για την απόκτηση εκπτώσεων περιορισμένης διάρκειας αυξάνουν τα προβλήματα. Σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε το Ανεξάρτητο Διοικητικό Όργανο Εθνικού Κέντρου Ζωής των Πολιτών, οι συμβουλές που αφορούν συμβάσεις «συνδρομητικών αγορών» προϊόντων υγείας μέσω τηλεπικοινωνίας αυξήθηκαν από 1,925 το 2014 (Heisei 26) σε 29,177 το 2019 (Reiwa 1), δηλαδή 15 φορές περισσότερο μέσα σε πέντε χρόνια.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Ας δούμε μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα που έγιναν αντικείμενο παραπόνων από την πλευρά των αγοραστών.

Παράδειγμα Παραπόνου ①

Κάνοντας κλικ σε μια διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα που έλεγε «Δοκιμάστε το πρώτο δωρεάν!», αγόρασα ένα συμπλήρωμα διατροφής για δίαιτα με ένζυμα από την ιστοσελίδα που οδηγούσε το λινκ. Οι όροι «Προϊόν δοκιμής 0 ευρώ, μεταφορικά 500 ευρώ» φάνηκαν ελκυστικοί, οπότε το αγόρασα. Ωστόσο, όταν ελέγξα την αναλυτική χρέωση αργότερα, διαπίστωσα ότι υπήρχε χρέωση για δύο προϊόντα των 9,000 ευρώ, συνολικά 18,500 ευρώ. Αμέσως επικοινώνησα με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και μου είπαν ότι «εάν δεν ακυρώσετε ή δεν επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την παραγγελία, θα χρεωθείτε αυτόματα 9,000 ευρώ και θα λαμβάνετε το προϊόν κάθε μήνα». Ωστόσο, δεν υπήρχε τέτοια αναφορά ούτε στην ιστοσελίδα, ούτε στην οθόνη παραγγελίας, ούτε στο email, και μάλιστα όταν έφτασε το πρώτο προϊόν, είχαν ήδη περάσει 14 ημέρες.

Παράδειγμα Παραπόνου ②

Κάνοντας αναζήτηση στο Google από το κινητό μου, εμφανίστηκε μια διαφήμιση για συμπλήρωμα διατροφής με το σλόγκαν «Χάστε βάρος απλά πίνοντας! Η πρώτη φορά είναι σχεδόν δωρεάν». Το αγόρασα αμέσως και το δοκίμασα, αλλά δεν φάνηκε να έχει κάποιο αποτέλεσμα. Δεν σκόπευα να συνεχίσω τη χρήση του, αλλά δύο εβδομάδες αργότερα έλαβα το ίδιο προϊόν και μου χρεώθηκαν 8,000 ευρώ. Όταν ξαναδιάβασα την ιστοσελίδα, συνειδητοποίησα ότι ήταν μέρος ενός συνδρομητικού προγράμματος που δεν μπορούσε να ακυρωθεί πριν από την πέμπτη παραλαβή. Προσπάθησα να επικοινωνήσω αμέσως με την εταιρεία, αλλά ήταν δύσκολο να συνδεθώ με το τηλέφωνο.

Παράδειγμα Παραπόνου ③

Είδα μια διαφήμιση για τσάι κομπού στα κοινωνικά δίκτυα και, επειδή διαφημιζόταν από διάσημα πρόσωπα λέγοντας ότι «το αίμα μου έγινε πιο ρευστό», το αγόρασα χωρίς δεύτερη σκέψη. Όταν το δοκίμασα, δεν μου άρεσε η γεύση του και μου προκάλεσε δυσφορία στο στομάχι, οπότε αποφάσισα να σταματήσω τη χρήση του. Όταν επικοινώνησα για να κάνω χρήση του δικαιώματος ακύρωσης, μου είπαν ότι «στις αγορές μέσω διαδικτύου δεν γίνεται δεκτό το δικαίωμα ακύρωσης και επιπλέον, στους όρους αναφέρεται ότι πρέπει να αγοράσετε το προϊόν τέσσερις φορές».

Είναι παράνομη η προσφορά περιορισμένης διάρκειας για πρώτη αγορά;

Υπάρχει ένα ζήτημα σχετικά με το αν είναι νόμιμο να χρεώνεται η πλήρης τιμή, χωρίς έκπτωση, σε πελάτες που ακυρώνουν τη συνδρομή τους πριν από την προβλεπόμενη περίοδο, όταν έχουν αγοράσει ένα προϊόν σε μειωμένη τιμή με την προϋπόθεση μιας συγκεκριμένης συχνότητας αγορών. Η απάντηση είναι ότι αυτό δεν είναι παράνομο, αλλά απαιτείται προσοχή στον τρόπο παρουσίασης.

Σημεία προσοχής στην παρουσίαση

Στη διαφήμιση των πωλήσεων μέσω διαδικτύου, υπάρχουν ειδικοί κανονισμοί για την εμφάνιση των όρων πώλησης σε συμβάσεις που προβλέπουν περισσότερες από δύο συνεχόμενες συναλλαγές (Ιαπωνικός Νόμος για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές, Άρθρο 8, Παράγραφος 7). Υπάρχει υποχρέωση να αναγράφονται τα εξής στις διαφημίσεις και στις οθόνες επιβεβαίωσης της παραγγελίας:

• Το γεγονός ότι πρόκειται για συμβόλαιο περιοδικής αγοράς και το ποσό (συνολικό κόστος πληρωμής κ.λπ.)
• Η διάρκεια της σύμβασης
• Οι χρόνοι παράδοσης των προϊόντων και οι χρόνοι πληρωμής τους κ.λπ.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Απαγόρευση της σύναψης συμβάσεων πώλησης που αντίκεινται στη βούληση του πελάτη

Σύμφωνα με ένα έγγραφο που συνέταξε η Ιαπωνική Υπηρεσία Καταναλωτών τον Νοέμβριο του 2017 (Έτος Heisei 29), στις πωλήσεις μέσω διαδικτύου απαγορεύεται η επιβολή στον πελάτη να υποβάλει αίτηση για σύναψη συμβάσεων που αντίκεινται στη βούλησή του. Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Στην τελική φάση της αίτησης, όταν δεν εμφανίζονται όλα τα κύρια στοιχεία της σύμβασης περιοδικής αγοράς
• Στην τελική φάση της αίτησης, όταν τα κύρια στοιχεία της σύμβασης περιοδικής αγοράς εμφανίζονται σε τόσο μεγάλη απόσταση που δεν είναι εύκολα αναγνωρίσιμα

Εκτέλεση του Ιαπωνικού Νόμου σχετικά με Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές – Οδηγός Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/notify/[ja]

Παραδείγματα παραπόνων όπου δεν αναφέρεται η συμβασιούχα περιοδική αγορά στον ιστότοπο, στην οθόνη παραγγελίας ή στα email, έχουν πολύ υψηλή πιθανότητα να θεωρηθούν παράνομα.

Εάν η παρουσίαση της συμβασιούχας περιοδικής αγοράς και της διαδικασίας ακύρωσης δεν είναι εύκολα αντιληπτή, μπορεί να θεωρηθεί ότι παραβιάζει την απαγόρευση και να κριθεί ως «αίτηση για σύναψη συμβάσεων που αντίκεινται στη βούληση του πελάτη».

Ακόμη και αν ο σκοπός είναι να προωθηθούν οι πωλήσεις, υπάρχει πιθανότητα να κριθεί ως παράνομο, επομένως απαιτείται προσοχή στην παρουσίαση.

Για να Μην Κριθείτε Παράνομοι

Διευκρινίστε τους Όρους Ακύρωσης

Εκτός από την αναφορά στον αριθμό των περιοδικών αγορών ή τις μεθόδους πληρωμής, είναι σημαντικό να εμφανίζετε σαφώς και τους όρους ακύρωσης. Εάν οι όροι δεν είναι κατανοητοί, υπάρχει κίνδυνος να μην αναγνωριστεί ότι “όλο το κύριο περιεχόμενο των συμβατικών όρων έχει καταγραφεί” και να κριθείτε παράνομοι.

Στις περιπτώσεις των παραδειγμάτων διαμαρτυριών ② και ③, ήταν απαραίτητο να διευκρινιστούν συγκεκριμένοι όροι όπως “δεν είναι δυνατή η ακύρωση πριν από την παραλαβή 5 παραγγελιών” ή “πρέπει να συνεχίσετε τις περιοδικές αγορές για τουλάχιστον 4 φορές πριν μπορέσετε να ακυρώσετε”, στην οθόνη της αίτησης.

Οι καταναλωτές που δεν γνωρίζουν τον τρόπο ακύρωσης θα επικοινωνήσουν με την επιχείρηση μέσω τηλεφώνου ή email. Δεν είναι σπάνιο να καταλήγουν να ζητούν συμβουλές από τα κέντρα καταναλωτικής ζωής όταν η επικοινωνία είναι δύσκολη.

Διευκρινίστε την Πολιτική Επιστροφών

Στην πραγματικότητα, στις διαδικτυακές πωλήσεις δεν ισχύει το σύστημα ψύχραιμης αναθεώρησης (cooling-off).

Για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτά του παραδείγματος διαμαρτυρίας ③, είναι απαραίτητο να διευκρινίσετε επίσης την πολιτική επιστροφών.

Καινοτομία στη Δομή του Ιστότοπου

Ακόμη και αν το περιεχόμενο που πρέπει να αναφερθεί, όπως οι συμβατικοί όροι και οι όροι ακύρωσης, εμφανίζεται σωστά, εάν ο σχεδιασμός ή ο τρόπος παρουσίασης καθιστά δύσκολο για τους καταναλωτές να βρουν αυτό το περιεχόμενο, υπάρχει επίσης πιθανότητα να κριθείτε παράνομοι.

Επειδή οι οθόνες των smartphones είναι μικρότερες από αυτές των υπολογιστών, η πιθανότητα να παραλείψετε να ελέγξετε κάποιο στοιχείο αυξάνεται, οπότε πρέπει να είστε προσεκτικοί.

Επιπλέον, οι αγοραστές που μεταβαίνουν στον ιστότοπο πώλησης από τα social media ή τις ιστοσελίδες βίντεο μπορεί να πατήσουν το κουμπί αγοράς χωρίς να ελέγξουν καλά το περιεχόμενο του ιστότοπου.

Ακόμη και αν υπάρχει παράλειψη από την πλευρά του καταναλωτή, εάν αναγνωριστεί ότι υπάρχει ελλιπής καταγραφή στον ιστότοπο, υπάρχει κίνδυνος να κριθείτε παράνομοι.

Για να μειώσετε όσο το δυνατόν περισσότερο τον κίνδυνο ανεπαρκούς κατανόησης από τους καταναλωτές, είναι σημαντικό να διαμορφώσετε τον ιστότοπο με απλή και ευανάγνωστη δομή. Αποφύγετε την παρουσίαση με μικρά γράμματα ή την υπερβολικά έντονη διακόσμηση μόνο των ευχάριστων λέξεων.

Συνοπτικά

Έχουμε εξηγήσει τι συμβαίνει με την εφαρμογή της πρώτης αγοράς με έκπτωση, όταν ο πελάτης ανακαλύπτει μετά τη σύναψη της συμφωνίας αγοράς συμπληρωμάτων ότι πρόκειται για μια συνδρομή και αποφασίζει να την ακυρώσει.

Για να το θέσουμε συνοπτικά, σε περίπτωση διακοπής της συνδρομής, δεν είναι παράνομο να μην εφαρμόζεται η έκπτωση πρώτης αγοράς και να χρεώνεται η κανονική τιμή. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να αναγράφονται σαφώς οι όροι, όπως το γεγονός ότι πρόκειται για συνδρομή, στην οθόνη εγγραφής και επιβεβαίωσης κατά την αγορά του προϊόντος.

Επιπλέον, ακόμη και αν υπάρχει η αναγραφή, εάν η θέση της είναι πολύ απομακρυσμένη ή εάν η μέθοδος αναγραφής παρουσιάζει ελλείψεις, μπορεί να κριθεί ως παράνομη.

Η έκπτωση πρώτης αγοράς στη συνδρομητική αγορά συμπληρωμάτων είναι ένα θέμα που συχνά οδηγεί σε διαφωνίες με τους καταναλωτές. Είναι ένα θέμα με περίπλοκη κρίση, οπότε σε περίπτωση αμφιβολίας, συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.