Πώς να Διαγράψετε Άδικες Αξιολογήσεις στις Κριτικές Πελατών της Amazon

Στην Amazon, υπάρχουν τα λεγόμενα κριτικές πελατών, όπου οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν και να προβάλλουν τις εντυπώσεις τους από την πραγματική χρήση ενός προϊόντος. Υπάρχουν άτομα που χρησιμοποιούν το περιεχόμενο των κριτικών πελατών ως βάση για την απόφαση αγοράς ενός προϊόντος, ενώ άλλοι μπορεί να αναζητούν κριτικές για προϊόντα ή υπηρεσίες που ήδη κατέχουν, όπως ένα βιβλίο που διάβασαν ή μια ταινία που είδαν, επειδή τους ενδιαφέρει η φήμη τους.

Αναμφίβολα, οι κριτικές πελατών αποτελούν χρήσιμη πηγή πληροφοριών, αλλά μπορεί επίσης να υπάρξουν περιπτώσεις ανάρμοστων αξιολογήσεων. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να διαγράψετε ανάρμοστες αξιολογήσεις από τις κριτικές πελατών της Amazon.

Περίληψη των Κριτικών Πελατών της Amazon

Η Amazon είναι ένας ιστότοπος διαδικτυακών αγορών που ιδρύθηκε στις ΗΠΑ και λειτουργείται από την Amazon.com. Πήρε το όνομά της από τον μεγαλύτερο ποταμό του κόσμου, τον Αμαζόνιο, και όπως δηλώνει το όνομά της, προσφέρει μια τεράστια ποικιλία προϊόντων, περιλαμβάνοντας βιβλία, μουσική, ηλεκτρικές συσκευές, ρούχα, βρεφικά είδη, τρόφιμα και πολλά άλλα, με πάνω από 200 εκατομμύρια είδη προϊόντων διαθέσιμα. Αξίζει να σημειωθεί ότι η Amazon ξεκίνησε αρχικά ως βιβλιοπωλείο και είναι επίσης γνωστή ως εργαλείο παροχής ηλεκτρονικών βιβλίων (επί πληρωμή και δωρεάν).

Όταν μιλάμε για διαδικτυακές αγορές, η Rakuten είναι επίσης ένα γνωστό όνομα, αλλά ένα σημαντικό διαφορετικό στοιχείο μεταξύ της Rakuten και της Amazon είναι το αν διατηρούν αποθέματα για τις πωλήσεις τους. Η Amazon αγοράζει προϊόντα από τους καταστηματάρχες που συμμετέχουν και τα διαχειρίζεται ως αποθέματα. Από την άλλη πλευρά, η Rakuten δεν κρατάει αποθέματα, αλλά παρέχει απλώς έναν χώρο για την προσφορά προϊόντων. Η Amazon έχει επίσης ξεκινήσει μια υπηρεσία που ονομάζεται [email protected], η οποία επιτρέπει σε γενικούς επιχειρηματίες να προσφέρουν τα προϊόντα τους, γεγονός που συνεχίζει να αυξάνει τον αριθμό των διαθέσιμων προϊόντων.

Κατά την επιλογή και απόφαση για ένα προϊόν στην Amazon, οι κριτικές των πελατών έχουν μεγάλη επίδραση τόσο σε ποσότητα όσο και σε περιεχόμενο. Στις διαδικτυακές αγορές δεν είναι δυνατόν να αγγίξετε ή να δοκιμάσετε τα προϊόντα, έτσι οι φωτογραφίες και οι κριτικές που αναρτώνται στις σελίδες των προϊόντων έχουν άμεση επίδραση στην αγοραστική συμπεριφορά.

Ωστόσο, ειλικρινά, το περιεχόμενο των κριτικών πελατών της Amazon δεν μπορεί πάντα να θεωρηθεί αξιόπιστο, καθώς η Amazon δεν προβαίνει σε προληπτικό έλεγχο των κριτικών. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί αναπόφευκτο, λαμβάνοντας υπόψη τον τεράστιο αριθμό των προϊόντων.

Μερικοί από τους συντάκτες κριτικών μπορεί να δίνουν χαμηλές βαθμολογίες ή να κάνουν κριτική που δεν σχετίζεται καθόλου με το προϊόν, λόγω προσωπικών κακών συναισθημάτων προς τους πωλητές ή τις εταιρείες. Υπάρχουν επίσης άτομα που δίνουν εσκεμμένα αρνητικές κριτικές χωρίς καν να έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν, απλώς για να αποβάλλουν το στρες τους.

Δεδομένου ότι το περιεχόμενο των κριτικών πελατών έχει σημαντική επίδραση στην αγοραστική συμπεριφορά, είναι δύσκολο να αγνοηθούν οι αρνητικές δημοσιεύσεις για ένα προϊόν. Εάν υπάρχουν πραγματικές ζημιές, όπως μείωση των πωλήσεων, τότε μπορεί να υπάρχει περιθώριο για εξέταση διαγραφής τους.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η Amazon είναι μια υπηρεσία που λειτουργείται από μια αμερικανική εταιρεία. Ως εκ τούτου, όταν διεξάγονται δικαστικές διαδικασίες εναντίον χρηστών που φαίνεται να είναι Ιάπωνες εντός της Ιαπωνίας, απαιτείται να αντιμετωπίσετε διαδικασίες σε δικαστήρια που αφορούν ξένες εταιρείες, και θα χρειαστεί να μεταφράσετε έγγραφα και ορισμένες αποδείξεις στα αγγλικά. Επιπλέον, θα πρέπει να αποκτήσετε και την εγγραφή της αμερικανικής εταιρείας.

Ακόμη και αυτές οι διαδικασίες μπορεί να σας κοστίσουν περίπου 200.000 γιεν σε πραγματικά έξοδα, κάτι που είναι καλό να γνωρίζετε.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τη ζημιά από τη φήμη που προκαλούν οι κριτικές πελατών της Amazon, διαβάστε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Απαιτήσεις για τη Διαγραφή Κριτικών Πελατών στο Amazon

Για να διαγράψετε μια κριτική πελάτη στο Amazon, πρέπει να αποδείξετε ότι παραβιάζει τις οδηγίες. Θα σας παρουσιάσουμε τι θεωρείται παραβίαση των οδηγιών, βάσει των Κατευθυντήριων Γραμμών της Κοινότητας του Amazon, και θα το σχολιάσουμε.

Κατευθυντήριες Γραμμές της Κοινότητας του Amazon

Όταν χρησιμοποιείτε τις κριτικές πελατών, είτε τις διαβάζετε είτε τις δημοσιεύετε, πρέπει να τηρείτε τις Κατευθυντήριες Γραμμές της Κοινότητας του Amazon. Η παραβίαση των γραμμών μπορεί να οδηγήσει στη διαγραφή της δημοσίευσης από τους διαχειριστές.

Σεβασμός στις Άλλες Απόψεις

Στο Amazon, σεβόμαστε την ποικιλομορφία των απόψεων και δεν θεωρείται παραβίαση των γραμμών το να εκφράζετε διαφωνία με τις απόψεις άλλων συνεισφερόντων. Ωστόσο, από την οπτική γωνία του σεβασμού της ποικιλομορφίας, απαγορεύονται οι εξής πράξεις:

• Δημοσιεύσεις που περιέχουν συκοφαντία, δυσφήμιση, παρενόχληση, απειλές, προτροπή, ακατάλληλο ή αισχρό περιεχόμενο
• Δημοσιεύσεις που παραβιάζουν το απόρρητο άλλων πελατών (όπως τηλεφωνικοί αριθμοί, διευθύνσεις email, κατοικίες κ.λπ.)
• Πράξεις που προσποιούνται κάποιον άλλο ή κάποια οργάνωση
• Πράξεις που αναιρούν τις δημοσιεύσεις άλλων πελατών
• Συμμετοχή σε κακόβουλα σχόλια ή επιθέσεις κατά άλλων

Προωθητικές ή Διαφημιστικές Ενέργειες

Από την οπτική γωνία της δικαιοσύνης της κοινότητας, απαγορεύονται οι προωθητικές ή διαφημιστικές δραστηριότητες για συγκεκριμένα προϊόντα. Για παράδειγμα, απαγορεύονται οι εξής δημοσιεύσεις:

• Δημοσιεύσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες του ίδιου του συντάκτη, συγγενών, φίλων ή συνεργατών
• Δημοσιεύσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες ανταγωνιστικών εταιρειών
• Δημοσιεύσεις που γίνονται με αντάλλαγμα αμοιβής, είτε έχουν ζητηθεί από άλλους είτε προσφέρουν αμοιβή ως κίνητρο για τη δημοσίευση
• Διαφημίσεις ή προσκλήσεις

Δημοσιεύσεις που Παραβιάζουν Δικαιώματα

Επίσης, απαγορεύονται δημοσιεύσεις που παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα ιδιοκτησίας. Για παράδειγμα, αν αντιγράψετε και επικολλήσετε μια κριτική από ένα προσωπικό blog και τη δημοσιεύσετε ως προσωπική γνώμη, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να παραβιάσετε τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.

Οδηγίες για τις Κριτικές Πελατών

Εκτός από τα παραπάνω, υπάρχουν επίσης ειδικές οδηγίες για τις κριτικές πελατών, όπως ακολουθεί:

・Εάν μια κριτική διαγραφεί ή απορριφθεί λόγω του ότι θεωρείται εμπορικής φύσης και συνεπώς παραβιάζει τις οδηγίες, δεν επιτρέπεται η επαναδημοσίευση για το ίδιο προϊόν, ακόμα και αν το περιεχόμενο έχει τροποποιηθεί.

・Μόνο τα URL ή οι σύνδεσμοι προϊόντων που πωλούνται στο Amazon επιτρέπεται να περιλαμβάνονται στις κριτικές.

・Απαγορεύεται η πολλαπλή δημοσίευση κριτικών για το ίδιο προϊόν από μέλη της ίδιας οικογένειας που συγκατοικούν.

・Για τη διατήρηση της καλύτερης εμπειρίας αγορών, εάν εντοπίσουμε ασυνήθιστες δημοσιεύσεις κριτικών, μπορεί να περιορίσουμε τη δυνατότητα δημοσίευσης κριτικών για το συγκεκριμένο προϊόν.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Εάν μια κριτική διαγραφεί λόγω παραβίασης των οδηγιών, δεν θα είναι δυνατή η επαναδημοσίευση κριτικής για το ίδιο προϊόν.

Πώς να Διαγράψετε Άδικες Αξιολογήσεις στα Amazon Κριτικές Πελατών

Οι κριτικές που παραβιάζουν τις παραπάνω αναφερόμενες Κοινοτικές Οδηγίες μπορούν να διαγραφούν αν αναφέρετε την παράβαση. Σε κάθε δημοσίευση υπάρχει ένας σύνδεσμος για να αναφέρετε μια παράβαση, οπότε κάντε κλικ εκεί, εισάγετε τον λόγο και στείλτε την αναφορά. (Για να αναφέρετε μια παράβαση, πρέπει να έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο Amazon)

Εάν δεν υπάρχει σύνδεσμος για να αναφέρετε μια παράβαση, τότε στείλτε ένα email στο ‘[email protected]’. Περιγράψτε ποια δημοσίευση πιστεύετε ότι παραβιάζει τους κανόνες και προσθέστε τον λόγο της παράβασης πριν την αποστολή για να καταγγείλετε την παράβαση.

Σημειώστε ότι η διαγραφή των αξιολογήσεων των πωλητών ακολουθεί διαφορετική διαδικασία. Οι μέθοδοι διαγραφής που παρουσιάστηκαν αφορούν αποκλειστικά τη διαγραφή των κριτικών πελατών, οπότε παρακαλώ να το λάβετε υπόψη.

Υποβολή αιτήματος διαγραφής με βάση την παρανομία

Αν κοιτάξετε στο διαδίκτυο, θα δείτε ότι η διαγραφή κριτικών πελατών από την Amazon θεωρείται δύσκολη. Εάν ένα αίτημα διαγραφής στον ιστότοπο αποτύχει, θα πρέπει να εξετάσετε ως επόμενο βήμα την υποβολή αιτήματος διαγραφής με βάση την παρανομία. Η διαγραφή με βάση την παρανομία σημαίνει να υποστηρίξετε στο δικαστήριο ότι μια κριτική πελατών παραβιάζει το νόμο και να ζητήσετε από το δικαστήριο να διατάξει τον ιστότοπο να συμμορφωθεί με τη διαγραφή.

Όταν υποστηρίζετε παρανομία σε μια κριτική στο διαδίκτυο, συχνά πρόκειται για κατηγορίες συκοφαντικής δυσφήμισης. Τα κριτήρια για την επιβεβαίωση της συκοφαντικής δυσφήμισης είναι «η δημόσια παρουσίαση γεγονότων που μειώνουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου ή οργανισμού». Για παράδειγμα, αν μια κριτική για ένα καλλυντικό αναφέρει ότι «αυτό το προϊόν περιέχει ουσίες επικίνδυνες για τον άνθρωπο», και αυτή η πληροφορία είναι αβάσιμη, τότε η φήμη της εταιρείας που πουλάει το προϊόν θα πέσει αναμφίβολα, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε κατηγορίες για συκοφαντική δυσφήμιση.

Ωστόσο, αν αυτή η πληροφορία είναι αληθινή (δηλαδή το καλλυντικό πράγματι περιέχει επικίνδυνες ουσίες), τότε η δημοσίευση μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει δημόσιο συμφέρον και έτσι να αποφύγει τις κατηγορίες για δυσφήμιση. Ακόμη και αν μια κριτική μειώνει την κοινωνική εκτίμηση, αν αποκαλύπτει κάτι που συμβάλλει στο δημόσιο συμφέρον, δεν μπορεί να κατηγορηθεί.

Επιπλέον, αν σε μια κριτική αναφέρονται προσωπικά δεδομένα όπως τηλεφωνικός αριθμός ή διεύθυνση, μπορείτε επίσης να υποστηρίξετε παρανομία με βάση την παραβίαση της ιδιωτικότητας. Ωστόσο, ακόμη και στις οδηγίες κοινότητας της Amazon, η παραβίαση της ιδιωτικότητας ορίζεται ως απαγορευμένη πράξη. Ανεξάρτητα από το πόσο χαμηλή είναι η πιθανότητα διαγραφής, αν τα προσωπικά δεδομένα αναφέρονται σαφώς, είναι πιθανό ότι ο ιστότοπος θα συμμορφωθεί με τη διαγραφή.

https://monolith.law/φήμη/δυσφήμιση[ja]

Διαδικασία Προσωρινής Διαταγής για Αιτήματα Διαγραφής Παράνομου Περιεχομένου

Όταν ζητάτε τη διαγραφή παράνομων κριτικών πελατών, ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσετε; Θα σας παρουσιάσουμε τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί μέσω των δικαστηρίων, η οποία δεν είναι δίκη αλλά μια διαδικασία που ονομάζεται προσωρινή διαταγή.

Η προσωρινή διαταγή αναφέρεται στην επίτευξη της επιθυμητής κατάστασης πριν από την ουσιαστική εκδίκαση στο δικαστήριο. Μια προσωρινή διαταγή που θα διατάσσει την «αφαίρεση των κριτικών» μπορεί να εκδοθεί πριν από τη δίκη. Παρόλο που είναι μια προσωρινή διάταξη, είναι μια επίσημη εντολή από το δικαστήριο, οπότε οι ιστότοποι σχεδόν πάντα συμμορφώνονται με τη διαγραφή. Η διαδικασία απαιτεί κατά μέσο όρο περίπου 1-2 μήνες, που είναι πιο γρήγορη σε σύγκριση με μια δίκη, γι’ αυτό και είναι μια συνηθισμένη μέθοδος για τη διαγραφή διαδικτυακών κριτικών.

Ωστόσο, για να εγκριθεί μια προσωρινή διαταγή, απαιτείται να αναγνωριστεί ότι η κριτική είναι παράνομη. Απαιτείται νομική συζήτηση για το ποια δικαιώματα παραβιάζονται και σε ποια γεγονότα βασίζεται η παραβίαση. Τέτοιες ισχυρισμοί είναι δύσκολο να υποστηριχθούν μόνο από μη ειδικούς, επομένως θα ήταν σκόπιμο να αναθέσετε την υπόθεση σε έναν επαγγελματία δικηγόρο. Στο δικηγορικό μας γραφείο, υπάρχουν δικηγόροι ειδικοί στην αντιμετώπιση διαδικτυακής συκοφαντίας, οπότε αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αδίκως αρνητικές κριτικές πελατών, θα χαρούμε να σας συμβουλεύσουμε.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Είναι δυνατή η ταυτοποίηση του αρθρογράφου κριτικών πελατών

Με τη διαδικασία προσωρινής διαταγής, είναι δυνατό όχι μόνο να διαγράψετε αλλά και να ταυτοποιήσετε τον αρθρογράφο που έκανε την ανάρμοστη δημοσίευση. Συνήθως, για να ταυτοποιήσετε τον αρθρογράφο μιας ανώνυμης δημοσίευσης, πρέπει πρώτα να ζητήσετε από τη διαχείριση του ιστότοπου να αποκαλύψει τη διεύθυνση IP μέσω μιας διαδικασίας προσωρινής διαταγής και στη συνέχεια να κινήσετε δικαστική διαδικασία αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα (όνομα και διεύθυνση) από τον πάροχο που προκύπτει από τη διεύθυνση IP.

Ωστόσο, η Amazon, λόγω της ιδιαιτερότητας του ως ηλεκτρονικού εμπορικού ιστότοπου, διατηρεί πληροφορίες χρήστη ως πληροφορίες λογαριασμού (όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση email) πέραν της διεύθυνσης IP. Αυτό σημαίνει ότι είναι δυνατό να προχωρήσετε απευθείας σε διαδικασία αποκάλυψης διεύθυνσης και ονόματος από τον ιστότοπο χωρίς να περάσετε από τη διαδικασία αίτησης αποκάλυψης της διεύθυνσης IP.

Η αίτηση αποκάλυψης διεύθυνσης και ονόματος απαιτεί δικαστική διαδικασία. Αυτές οι πληροφορίες αποτελούν σημαντικά προσωπικά δεδομένα, επομένως η προστασία της ιδιωτικότητας του αρθρογράφου είναι επίσης παράγοντας. Απαιτείται πιο προσεκτική συζήτηση, γι’ αυτό χρειάζεται να εξεταστούν διεξοδικά στο δικαστήριο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Σας παρουσιάσαμε τρόπους διαγραφής ανάρμοστων κριτικών στο Amazon. Εάν αποδείξετε ότι μια κριτική παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητας του Amazon, μπορείτε να ζητήσετε από την ιστοσελίδα την αφαίρεσή της. Ξεκινήστε χρησιμοποιώντας την επιλογή «Αναφορά παραβίασης» σε κάθε κριτική και υποβάλετε αίτημα διαγραφής.

Εάν η προσπάθεια αποτύχει και η κριτική είναι παράνομη, μπορείτε να λάβετε διαταγή διαγραφής μέσω δικαστηρίου. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, επειδή πρόκειται για διαδικασία μέσω δικαστηρίου, θα πρέπει να ισχυριστείτε και να αποδείξετε την παραβίαση του νόμου.

Η διατύπωση νομικών ισχυρισμών απαιτεί την εμπειρία ενός ειδικού στον τομέα του δικαίου. Στο δικηγορικό μας γραφείο, διαθέτουμε δικηγόρους ειδικούς στην αντιμετώπιση διαδικτυακής συκοφαντίας και δυσφήμισης, οπότε μη διστάσετε να μας ζητήσετε συμβουλές.