Ποιες είναι οι αποτελεσματικές μέθοδοι χρήσης της Άμεσης Αναζήτησης του Yahoo! και των Google Alerts στην Εγωιστική Αναζήτηση;

Στη διαχείριση κινδύνων μιας επιχείρησης, είναι αδύνατον να αγνοήσουμε τη φήμη που υπάρχει στα social media για την εταιρεία ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Πρέπει να διενεργούμε αναζητήσεις εγωισμού (ego-search) για να κατανοούμε συνεχώς τη φήμη της εταιρείας και των προϊόντων ή υπηρεσιών της, ώστε να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε άμεσα. Ακόμη και μια απλή αναζήτηση με το όνομα της εταιρείας μπορεί να αποκαλύψει όχι μόνο δημοσιευμένες πληροφορίες από τον ελεγχόμενο ιστότοπο της εταιρείας ή ειδήσεις, αλλά και συνοπτικές ιστοσελίδες που αναδημοσιεύουν δελτία τύπου, καθώς και δηλώσεις από καταναλωτές ή πελάτες στο Twitter και άλλα.

Ωστόσο, το να εντοπίσουμε γρήγορα τα πρώτα σημάδια που μπορεί να οδηγήσουν σε κρίση ή αρνητική εικόνα από τον όγκο των πληροφοριών και των απόψεων είναι κρίσιμο, και η απλή αναζήτηση με το όνομα της εταιρείας ή των προϊόντων/υπηρεσιών δεν είναι αποτελεσματική. Θα ήθελα να εξηγήσω πώς μπορείτε να κάνετε αποτελεσματικά αναζητήσεις εγωισμού (ego-search) χρησιμοποιώντας το Yahoo! Real Time Search και το Google Alerts.

https://monolith.law/reputation/function-method-ego-search[ja]

Τι είναι η Yahoo! Άμεση Αναζήτηση

Σημαντικές πλατφόρμες όπως η Yahoo!, το Twitter και το Facebook διαθέτουν λειτουργία άμεσης αναζήτησης. Χρησιμοποιώντας την άμεση αναζήτηση, μπορείτε να ερευνήσετε αποτελεσματικά τις αντιδράσεις των χρηστών, αλλά η Yahoo! Άμεση Αναζήτηση είναι μια επίσημη δωρεάν εφαρμογή της Yahoo! που σας επιτρέπει να ελέγχετε τα αποτελέσματα αναζήτησης από το Twitter και το Facebook μαζί, χωρίς την ανάγκη σύνδεσης.

Τα Χαρακτηριστικά της Yahoo! Άμεσης Αναζήτησης

Η Yahoo! Άμεση Αναζήτηση διαθέτει μερικά μοναδικά χαρακτηριστικά.

Μπορείτε να μάθετε την εξέλιξη του αριθμού των tweets

Μπορείτε να δείτε σε γράφημα πόσες φορές έχει γίνει tweet το συγκεκριμένο κλειδί λέξη που αναζητήσατε. Οι αναφορές γίνονται για τρεις διαφορετικές περιόδους: 24 ώρες, 7 ημέρες και 30 ημέρες, και μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε και να εμφανίσετε συγκεκριμένα διαστήματα μέσα σε αυτές τις περιόδους.

Μπορείτε να μάθετε την εξέλιξη των συναισθημάτων

Η “εξέλιξη των συναισθημάτων” αναφέρεται σε ένα γράφημα που δείχνει πόσα θετικά ή αρνητικά tweets έχουν γίνει ανά ώρα. Το συνολικό ποσοστό εμφανίζεται σε κυκλικό διάγραμμα, ενώ η κατανομή ανά ώρα σε γράφημα γραμμής. Είναι σημαντικό να δώσετε προσοχή εάν τα κλειδιά λέξεις που σχετίζονται με την εταιρεία σας αναφέρονται μαζί με αρνητικό περιεχόμενο, οπότε θα ήταν καλό να ελέγξετε το περιεχόμενο.

Μπορείτε να μάθετε τι είναι “Δημοφιλές Τώρα”

Υπάρχει μια λειτουργία που εμφανίζει λέξεις που αναζητούνται συχνά από τους χρήστες, γνωστή ως “Δημοφιλές Τώρα”. Επειδή μπορείτε να δείτε μια συλλογή από τις τρέχουσες δημοφιλείς λέξεις, είναι δυνατόν να κατανοήσετε τις τάσεις σε πραγματικό χρόνο.

Τα Πλεονεκτήματα της Yahoo! Άμεσης Αναζήτησης

Εάν χρησιμοποιήσετε την Yahoo! Άμεση Αναζήτηση, η οποία διαθέτει τα παραπάνω χαρακτηριστικά, για να πραγματοποιήσετε αυτοαναζήτηση, θα μπορέσετε να συλλέξετε, να ερευνήσετε και να αντιδράσετε αποτελεσματικά στις κριτικές που αφορούν την εταιρεία σας, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Είναι ιδανικό να το χρησιμοποιήσετε για να μάθετε τις αντιδράσεις και τις αξιολογήσεις όταν λανσάρετε ένα νέο προϊόν, κυκλοφορήσετε μια νέα υπηρεσία ή ανανεώσετε μια υπάρχουσα, αλλά η Yahoo! Άμεση Αναζήτηση μπορεί επίσης να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο για αυτοαναζήτηση.

Επιπλέον, η Yahoo! Άμεση Αναζήτηση παρέχει πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, κάτι που την καθιστά χρήσιμη για τη συλλογή επείγουσας πληροφορίας. Κατά τη διάρκεια του Μεγάλου Σεισμού της Ανατολικής Ιαπωνίας, το Twitter χρησιμοποιήθηκε ως μέσο για την καταγραφή της κατάστασης στις πληγείσες περιοχές και τον έλεγχο της ασφάλειας των οικογενειών και των φίλων, ενώ μετά τον σεισμό, τόσο η Πυροσβεστική Υπηρεσία όσο και η κυβέρνηση χρησιμοποίησαν το Twitter για να μεταδώσουν πληροφορίες. Κατά τον σεισμό του Κουμαμότο, αναπτύχθηκε ένα νέο σύστημα που επέτρεπε την αποτελεσματική αναζήτηση χρήσιμων πληροφοριών για τους πληγέντες μέσα από τα tweets στο Twitter. Αυτή η ιδιότητα και λειτουργία μπορεί να είναι χρήσιμη και στην ανίχνευση κρίσεων διαχείρισης φήμης. Η άμεση ανακάλυψη και αντίδραση σε περιστατικά όπως τα σκάνδαλα από εργαζόμενους είναι κρίσιμη, και η Yahoo! Άμεση Αναζήτηση μπορεί να συμβάλει σημαντικά σε αυτό.

Τι είναι τα Google Alerts

Τα Google Alerts είναι μία από τις λειτουργίες που προσφέρει η Google, η οποία σας ειδοποιεί αυτόματα όταν πληροφορίες που περιέχουν ένα συγκεκριμένο κλειδί λέξη εμφανίζονται στον ιστό, εφόσον έχετε εγγράφει τη λέξη αυτή. Είναι δυνατή η ρύθμιση της συχνότητας των ειδοποιήσεων. Μπορείτε να επιλέξετε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις μέσω Gmail ή μέσω RSS feed.

Για παράδειγμα, αν εγγράψετε τη λέξη “κρυπτονόμισμα”, θα λαμβάνετε αυτόματα στον φάκελο Gmail σας ή στο RSS feed σας τις τελευταίες πληροφορίες που σχετίζονται με τα κρυπτονομίσματα και ανανεώνονται καθημερινά. Είναι μια πολύ βολική λειτουργία που σας επιτρέπει να ελέγχετε τις πληροφορίες χωρίς να χάνετε τίποτα, ακόμα και αν δεν έχετε τον χρόνο να επισκεφθείτε τα ίδια τα μέσα ενημέρωσης. Αν και τα Google Alerts μπορεί να έχουν ένα μικρό χρονικό υστέρημα μέχρι να σας ειδοποιήσουν, έτσι υστερούν λίγο σε άμεση ενημέρωση σε σύγκριση με την Yahoo! Real Time Search, αποτελούν ωστόσο ένα βολικό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για προσωπική αναζήτηση στο διαδίκτυο.

Οδηγίες Ρύθμισης των Google Alerts

1. Επισκεφθείτε τη σελίδα ρυθμίσεων των Google Alerts (https://www.google.co.jp/alerts).

2. Εισάγετε τις λέξεις-κλειδιά.
Στο πάνω μέρος της σελίδας, στο πεδίο εισαγωγής, πληκτρολογήστε τις λέξεις-κλειδιά που θέλετε να ρυθμίσετε.

3. Ελέγξτε το περιεχόμενο των πληροφοριών που θα λαμβάνετε με βάση τις εισαγόμενες λέξεις-κλειδιά. Μόλις εισάγετε τις λέξεις-κλειδιά, θα εμφανιστούν στο κάτω μέρος της σελίδας οι ειδήσεις που αντιστοιχούν σε αυτές, οπότε ελέγξτε το περιεχόμενο. Αν περιλαμβάνονται πολλές πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν, προχωρήστε στην εγγραφή. Αν υπάρχουν πολλές περιττές πληροφορίες, μπορείτε να διευκρινίσετε περαιτέρω τις λέξεις-κλειδιά πριν κάνετε αλλαγές. Όταν αποφασίσετε τις λέξεις-κλειδιά, κάντε κλικ στο “Δημιουργία ειδοποίησης”.

4. Ρυθμίστε τις λεπτομέρειες της ειδοποίησης.
Αφού δημιουργήσετε την ειδοποίηση, αλλάξτε τις λεπτομερείς ρυθμίσεις ανάλογα με τις ανάγκες σας. Κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του μολυβιού δίπλα στις ρυθμισμένες λέξεις-κλειδιά, μπορείτε να αλλάξετε:

• Συχνότητα: Επιλέξτε πόσο συχνά θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις, είτε “Κάθε φορά”, “Μία φορά την ημέρα” ή “Μία φορά την εβδομάδα”.
• Πηγές: Επιλέξτε τον τύπο του περιεχομένου. Μπορείτε να επιλέξετε από “Ειδήσεις” (αναζήτηση στα τελευταία άρθρα των Google Ειδήσεων), “Ιστολόγια” (αναζήτηση σε νέες δημοσιεύσεις ιστολογίων), “Ιστός” (αναζήτηση σε όλο το νέο περιεχόμενο του ιστού), “Βίντεο” (αναζήτηση σε βίντεο που είναι σημειωμένα ως τέτοια στο Google), “Βιβλία” (αναζήτηση σε νέες προσθήκες στο Google Βιβλία), “Συζητήσεις” (αναζήτηση σε νέα νήματα σε online φόρουμ), “Οικονομικά” (αναζήτηση σε τιμές μετοχών που ταιριάζουν με το ερώτημα). Αν χρειάζεστε, μπορείτε να επιλέξετε περισσότερες από μία πηγές ή, αν θέλετε όλες τις κατηγορίες, επιλέξτε “Αυτόματο”.
• Γλώσσα: Φιλτράρετε τις πηγές με βάση την επιλεγμένη γλώσσα.
• Περιοχή: Αν θέλετε να περιορίσετε τις πηγές σε ΗΠΑ, Καναδά και Ηνωμένο Βασίλειο, ρυθμίστε το εδώ.
• Αριθμός αποτελεσμάτων: Επιλέξτε ανάμεσα στο “Μόνο τα κορυφαία αποτελέσματα” ή “Όλα τα αποτελέσματα”.
• Παραλήπτης: Μπορείτε να στείλετε τις ειδοποιήσεις στον λογαριασμό σας στο Google ή να τις λάβετε μέσω “RSS Feed”.

5. Μπορείτε να επιλέξετε το RSS Feed ως παραλήπτη.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, επιλέγοντας και εγγράφοντας, οι λέξεις-κλειδιά που έχετε εγγραφεί θα εμφανιστούν στο “Μy Alerts”. Θα εμφανιστεί μια σελίδα με μορφή RSS Feed, οπότε μπορείτε να εγγράψετε τη διεύθυνση αυτής της σελίδας σε έναν RSS reader και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις Google Alerts μέσω RSS Feed. Με την εγγραφή σε έναν RSS reader, μπορείτε να ελέγχετε τις ενημερώσεις και τις νέες πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να επισκέπτεστε την ιστοσελίδα.

6. Κάντε κλικ στο “Ενημέρωση ειδοποίησης” για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση.

Ρύθμιση Λέξεων-Κλειδιών στο Google Alerts

Αν ορίσετε ως λέξεις-κλειδιά το όνομα της εταιρείας σας ή τα ονόματα των προϊόντων και υπηρεσιών σας, θα λαμβάνετε αυτόματες ειδοποιήσεις για αναρτήσεις που αναφέρονται στην εταιρεία σας ή στα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες. Αν καταχωρήσετε το URL, θα μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση των backlinks.

Ρυθμίζοντας ως λέξεις-κλειδιά τα ονόματα ανταγωνιστικών εταιρειών ή των προϊόντων και υπηρεσιών τους, μπορείτε να ενημερώνεστε για τη φήμη των ανταγωνιστών, νέες υπηρεσίες, κυκλοφορίες νέων προϊόντων και άλλες ενημερώσεις. Επιπλέον, γίνεται δυνατή η συλλογή πληροφοριών για τους εμπορικούς σας συνεργάτες.

Τεχνικές Ρύθμισης Λέξεων-Κλειδιών στο Google Alerts

Όταν χρησιμοποιείτε το Google Alerts για αυτοαναζήτηση ή παρακολούθηση διαδικτυακών εκρήξεων, είναι βασικό να καταχωρίσετε:

• το όνομα της εταιρείας
• το πλήρες όνομα του εκπροσώπου
• το εμπορικό σήμα ή τα ονόματα προϊόντων και υπηρεσιών

Ωστόσο, αυτό δεν είναι αρκετό για να κατανοήσετε όλες τις πληροφορίες, και μπορεί να προκύψει θόρυβος από εταιρείες με το ίδιο όνομα ή από άλλα άτομα με το ίδιο επώνυμο και όνομα. Εάν η επωνυμία της εταιρείας είναι σύντομη ή υπάρχουν πολλές εταιρείες με το ίδιο όνομα, ή αν υπάρχουν πολλά άτομα με το ίδιο επώνυμο και όνομα, συμπεριλαμβανομένων διασημοτήτων, ο θόρυβος μπορεί να γίνει πιο έντονος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να αποφύγετε τον θόρυβο.

Αναζήτηση με AND

Η πιο συνηθισμένη μέθοδος είναι να περιορίσετε τα αποτελέσματα με αναζήτηση με AND. Για παράδειγμα, ο «Σουζούκι Σίγκερου» είναι ένα από τα πιο κοινά ονόματα στην Ιαπωνία, αλλά ανάμεσά τους υπάρχει και ο Σουζούκι Σίγκερου που ήταν κιθαρίστας στους Happy End και Tin Pan Alley. Αν αναζητήσετε απλώς «Σουζούκι Σίγκερου», μπορεί να λάβετε πάρα πολλά ασχετα αποτελέσματα, αλλά αν καταχωρίσετε «Happy End AND Σουζούκι Σίγκερου» ή «κιθαρίστας AND Σουζούκι Σίγκερου», θα λάβετε μόνο άρθρα που περιλαμβάνουν και τις δύο λέξεις. Έτσι, μπορείτε να αποκλείσετε άρθρα και ιστοσελίδες για τον Σουζούκι Σίγκερου που δεν αφορούν τον κιθαρίστα των Happy End ή των Tin Pan Alley.

Αναζήτηση με Εξαίρεση

Αν θέλετε να αποκλείσετε ονόματα που δεν σας ενδιαφέρουν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναζήτηση με εξαίρεση. Η αναζήτηση με εξαίρεση γίνεται προσθέτοντας το σύμβολο μείον (-) μπροστά από τη λέξη που θέλετε να αποκλείσετε, και έτσι αποκλείετε ιστοσελίδες που περιέχουν αυτή τη λέξη. Για παράδειγμα, αν καταχωρίσετε «Σουζούκι Σίγκερου -Happy End», θα αποκλείσετε άρθρα που αφορούν τον κιθαρίστα των Happy End.

Αναζήτηση με Φράσεις

Η αναζήτηση με φράσεις γίνεται τοποθετώντας τις λέξεις ή τις φράσεις μέσα σε διπλά εισαγωγικά (” “), και έτσι λαμβάνετε μόνο ιστοσελίδες που περιέχουν την ακριβή σειρά των λέξεων ή των φράσεων. Αν καταχωρίσετε «”ο κιθαρίστας Σουζούκι Σίγκερου”», θα εμφανίζονται μόνο αποτελέσματα που ταιριάζουν ακριβώς με τη φράση, και θα αποκλείονται αποτελέσματα όπως «Σουζούκι Σίγκερου κιθαρίστας».

Αναζήτηση με OR

Η αναζήτηση με OR χρησιμοποιείται για να επεκτείνετε τα αποτελέσματα, αντίθετα με την αναζήτηση με AND. Αν καταχωρίσετε «Happy End OR κιθαρίστας AND Σουζούκι Σίγκερου», θα λάβετε αποτελέσματα που αφορούν τον Σουζούκι Σίγκερου είτε ως μέλος των Happy End είτε ως κιθαρίστας. Αυτό είναι χρήσιμο όταν θέλετε να επεκτείνετε το φάσμα των αποτελεσμάτων για αυτοαναζήτηση ή παρακολούθηση διαδικτυακών εκρήξεων, χωρίς να περιορίζεστε σε συγκεκριμένα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, αν θέλετε να συνδυάσετε το όνομα της εταιρείας με πιθανούς κινδύνους, μπορείτε να καταχωρίσετε:

“όνομα εταιρείας” AND “κίνδυνος 1” OR “κίνδυνος 2” OR “κίνδυνος 3”

Έτσι, θα μπορέσετε να εντοπίσετε δημοσιεύσεις που αφορούν τόσο το όνομα της εταιρείας όσο και τους προβλεπόμενους κινδύνους.

Συνοπτικά

Αν χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά την Υπηρεσία Άμεσης Αναζήτησης της Yahoo! ή τις Ειδοποιήσεις της Google, θα μπορέσετε όχι μόνο να διευκολύνετε την καθημερινή αυτοαναζήτηση αλλά και να αποκτήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες γρήγορα και αποδοτικά. Είναι σημαντικό να διεξάγετε επιτυχώς την αυτοαναζήτηση, να κατανοήσετε τη φήμη της εταιρείας σας ή των προϊόντων και υπηρεσιών σας και να δημιουργήσετε ένα σύστημα που επιτρέπει την άμεση αντίδραση.