Εγγραφή και Χρήση του Google My Business

Το Google My Business, το οποίο μπορείτε να εγγραφείτε δωρεάν, διαθέτει πολλές λειτουργίες και χαρακτηριστικά που μπορούν να είναι χρήσιμα για την επιχείρησή σας. Έχουμε παρουσιάσει αναλυτικά αυτά τα χαρακτηριστικά σε άλλο άρθρο του ιστότοπού μας, αλλά για να επεκτείνετε την επιχείρησή σας, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε επιδέξια το Google My Business για τη διάδοση πληροφοριών.

https://monolith.law/corporate/online-search-google-my-business[ja]

Υπάρχουν ιδιοκτήτες καταστημάτων που δεν έχουν χρησιμοποιήσει το Google My Business ή δεν έχουν ακόμη εγγραφεί, και πιθανόν να σκέφτονται ότι δεν σχετίζεται με τη δική τους επιχείρηση. Ωστόσο, είναι πιθανό ότι ορισμένοι πελάτες έχουν ήδη χρησιμοποιήσει το Google My Business για να επισκεφτούν το κατάστημά σας χωρίς να το γνωρίζετε. Μπορεί να έχει ήδη δημιουργηθεί μια σελίδα για το κατάστημά σας, αλλά εσείς ως ιδιοκτήτης να μην είστε ενήμεροι γι’ αυτό. Γι’ αυτόν τον λόγο, ακόμη και αν διστάζετε, είναι σοφό να εγγραφείτε και να χρησιμοποιήσετε ενεργά το Google My Business.

Πώς να Εγγραφείτε στο Google My Business

Πώς λοιπόν μπορείτε να εγγραφείτε στο Google My Business; Μπορεί να είναι δυσάρεστο για κάποιους, αλλά συχνά η Google δημιουργεί αυτόματα μια σελίδα για την επιχείρησή σας βάσει πληροφοριών που βρίσκει στο διαδίκτυο, ακόμη και αν δεν έχετε κάνει εσείς την εγγραφή. Αυτό συμβαίνει επειδή η Google προχωρά στην αυτόματη εγγραφή βασιζόμενη στις δικές της πληροφορίες. Αρχικά, ελέγξτε αν υπάρχει ήδη μια σελίδα για την επιχείρησή σας.

Επιβεβαίωση Εγγραφής από τον Ιδιοκτήτη της Επιχείρησης

Για παράδειγμα, αν κάποιος διαχειρίζεται ένα κομμωτήριο κοντά στον σταθμό ○○ με την ονομασία □□, μπορεί να πάει στο Google Maps και να αναζητήσει με όρους όπως «□□ ○○» ή «○○ κομμωτήριο □□». Στον χάρτη του Google Maps θα εμφανιστεί ένα κόκκινο μπαλόνι στη θέση του καταστήματος και κάνοντας κλικ στο όνομα του καταστήματος στο αριστερό μέρος της οθόνης (ή στο κάτω μέρος σε κινητά), θα εμφανιστούν οι τρέχουσες πληροφορίες εγγραφής στο Google My Business.

Αν κάτω από τη διεύθυνση εμφανιστεί το μήνυμα «Είστε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης;», αυτό σημαίνει ότι η σελίδα έχει ήδη δημιουργηθεί. Μπορεί κάποιος να έχει αφήσει και κριτικές. Ωστόσο, αυτό το μήνυμα δείχνει ότι η επιβεβαίωση του ιδιοκτήτη δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε κάντε κλικ στο «Είστε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης;» για να προχωρήσετε στη σελίδα επιβεβαίωσης.

Εάν εμφανιστεί το μήνυμα «Διαχειρίζεστε ήδη αυτή την καταχώρηση» και «Η καταχώρηση του κομμωτηρίου □□ έχει ήδη δημιουργηθεί. Προχωρήστε τώρα στην επιβεβαίωση του ιδιοκτήτη για να αξιοποιήσετε την προώθηση της επιχείρησής σας στη Google», κάντε κλικ στο «Επιβεβαίωση».

Θα εμφανιστεί το μήνυμα «Επιλέξτε μέθοδο επιβεβαίωσης» και «Για να διαχειριστείτε και να προωθήσετε την επιχείρησή σας με όλες τις δυνατότητες, πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο ιδιοκτήτης της. Επιλέξτε πώς θέλετε να λάβετε τον κωδικό επιβεβαίωσης». Αυτή τη στιγμή, η επιλογή «Αποστολή κάρτας μέσω ταχυδρομείου» είναι διαθέσιμη και θα αναφέρει «Θα στείλουμε μια κάρτα στην παρακάτω διεύθυνση με τον κωδικό». Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση του καταστήματος είναι σωστά αναγραμμένη. Ορίστε το όνομα του παραλήπτη και κάντε κλικ στο «Αποστολή». Η παραλαβή μπορεί να διαρκέσει έως και 19 ημέρες. Κάνοντας κλικ στο «Λεπτομέρειες» σε αυτή τη σελίδα, θα βρείτε πληροφορίες για επιβεβαίωση μέσω τηλεφώνου και άλλες μεθόδους.

Αν δεν εμφανιστεί το μήνυμα «Είστε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης;» και προχωρήσετε στην οθόνη για να καταχωρήσετε περαιτέρω πληροφορίες, συνεχίστε να εισάγετε τις πληροφορίες σας. Μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή των πληροφοριών, θα προχωρήσετε στη σελίδα επιβεβαίωσης του ιδιοκτήτη, όπως και αν υπήρχε ήδη μια σελίδα. Αν δεν βρείτε καμία σελίδα μετά την αναζήτηση, προχωρήστε στη σελίδα εγγραφής του Google My Business και εισάγετε το όνομα της επιχείρησης, τη διεύθυνση, τον κλάδο και άλλες πληροφορίες. Μόλις συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία, επιλέξτε «Συνέχεια» και προχωρήστε, και πάλι, στη σελίδα επιβεβαίωσης του ιδιοκτήτη.

Σημειώστε ότι η επιβεβαίωση του ιδιοκτήτη γίνεται μέσω ενός λογαριασμού Google. Με την επιβεβαίωση, θα μπορείτε να διαχειριστείτε τη σελίδα του Google My Business ως ιδιοκτήτης, προχωρώντας σε επεξεργασία και διόρθωση περιεχομένου. Για αυτή τη διαχείριση θα χρειαστείτε έναν κωδικό πρόσβασης και ένα ID, τα οποία θα δημιουργήσετε κατά την εγγραφή στον λογαριασμό Google και θα τα χρησιμοποιήσετε για τη διαχείριση της σελίδας.

Επεξεργασία Επαγγελματικού Προφίλ

Αφού ολοκληρώσετε την επιβεβαίωση του ιδιοκτήτη, θα μπορείτε να επεξεργαστείτε μόνοι σας το επαγγελματικό σας προφίλ στον ιστότοπό μας, όπως παρουσιάστηκε σε άλλο άρθρο με τίτλο «Αναζήτηση στο Διαδίκτυο για Επαγγελματικά Προφίλ και Τοπικές Επιχειρηματικές Πληροφορίες μέσω του Google My Business». Θα μπορείτε να επεξεργαστείτε το «Όνομα της Επιχείρησης», την «Κατηγορία», την «Επιχειρηματική Βάση (Διεύθυνση)», τις «Υπηρεσίες Χωρίς Φυσικό Κατάστημα (Περιορισμένη Περιοχή)», τις «Ώρες Λειτουργίας», τις «Ειδικές Ώρες Λειτουργίας», τον «Τηλεφωνικό Αριθμό», τα «Χαρακτηριστικά», την «URL», την «Περιγραφή της Επιχείρησης» και την «Ημερομηνία Ίδρυσης».

Η επιβεβαίωση του ιδιοκτήτη μέσω του Google My Business προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα, όπως η δυνατότητα καταχώρησης στο Google Street View, αλλά το πραγματικό όφελος είναι η εμπλουτισμός του περιεχομένου του Google My Business με τα δικά σας στοιχεία και η εφαρμογή τοπικών επιχειρηματικών στρατηγικών για την αύξηση της πελατείας. Κάντε το επαγγελματικό σας προφίλ πιο ελκυστικό.

Διαχείριση Κριτικών

Επιπλέον, ένα από τα χαρακτηριστικά του Google My Business είναι η δυνατότητα διαχείρισης κριτικών. Μόλις ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση του ιδιοκτήτη της επιχείρησης, αυτό γίνεται εφικτό. Στο Google My Business, πελάτες που έχουν πραγματικά επισκεφθεί το κατάστημα ή αγοράσει προϊόντα μπορούν να αναρτήσουν κριτικές. Για χρήστες που δεν έχουν ακόμη χρησιμοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία ή δεν έχουν επισκεφθεί το κατάστημα, οι κριτικές αποτελούν έναν ισχυρό πηγαίο πληροφοριών. Εάν συγκεντρωθούν θετικές κριτικές, μπορείτε να προβάλλετε ισχυρά το κατάστημα ή την εταιρεία σας.

Στο Google My Business, είναι δυνατόν να απαντήσετε στις δημοσιευμένες κριτικές. Επικοινωνώντας με τους πελάτες μέσω των κριτικών, μπορεί να αποκτήσετε εμπιστοσύνη και συμπάθεια. Στην οθόνη επεξεργασίας των κριτικών, μπορείτε να «αναφέρετε μια κριτική» και να «απαντήσετε» σε αυτήν. Οι κριτικές είναι κάτι που οι πελάτες μπορούν να κάνουν ελεύθερα, οπότε μερικές φορές μπορεί να περιλαμβάνουν σχόλια που υποβαθμίζουν την επιχείρηση. Ως διαχειριστής του My Business, μπορεί να θέλετε να διαγράψετε τέτοιες κριτικές, αλλά δεν είναι δυνατόν να τις διαγράψετε αυθαίρετα.

Φυσικά, εάν οι κριτικές παραβιάζουν την πολιτική περιεχομένου της Google, μπορείτε να τις «αναφέρετε» και, εάν αυτό εγκριθεί, μπορεί να διαγραφούν. Επιπλέον, απαιτείται αποφασιστική αντίδραση σε κακόβουλες δημοσιεύσεις. Αυτό το θέμα αναλύεται λεπτομερώς σε άλλο άρθρο του ιστότοπού μας με τίτλο «Πώς να διαγράψετε κριτικές από το Google Maps (My Business)».

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Απαντώντας με ειλικρίνεια και φροντίδα στις κριτικές, άλλοι χρήστες μπορούν να δουν ότι το κατάστημά σας προσφέρει προσεκτική εξυπηρέτηση και να καταλάβουν ότι «παρά τα αρνητικά σχόλια, είναι ένα αξιόπιστο κατάστημα». Εάν αντιδράσετε γρήγορα και κατάλληλα σε ένα ατύχημα, μπορεί ακόμη και να αυξηθεί η θετική σας εικόνα. Ακόμα και αν οι κριτικές φαίνονται να προέρχονται από δύσκολους πελάτες, μια ειλικρινής αντίδραση μπορεί να δημιουργήσει μια καλή εντύπωση σε πολλούς που το παρατηρούν.

Επιβεβαίωση Πληροφοριών και Συμπεριφοράς Χρηστών

Στο Google My Business υπάρχει μια λειτουργία που ονομάζεται Εποπτεία, η οποία σας επιτρέπει να ελέγχετε αναφορές σχετικά με τις πληροφορίες και τη συμπεριφορά των χρηστών που προβάλλουν τις επιχειρησιακές πληροφορίες κάθε καταστήματος. Συνδεθείτε στο Google My Business και κάντε κλικ στην επιλογή [Εποπτεία] στο μενού στην αριστερή πλευρά.

Μπορείτε να ελέγξετε πληροφορίες όπως το ποια υπηρεσία της Google χρησιμοποίησαν οι χρήστες για να βρουν τις επιχειρησιακές σας πληροφορίες, με ποιες λέξεις-κλειδιά έκαναν αναζήτηση, καθώς και τι είδους δράσεις ανέλαβαν (πρόσβαση στην ιστοσελίδα, αναζήτηση διαδρομής, τηλεφωνικές κλήσεις κ.λπ.). Αναλύοντας αυτές τις πληροφορίες για διάφορες χρονικές περιόδους – εβδομαδιαία, μηνιαία ή το τελευταίο τρίμηνο – μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για τη διαμόρφωση νέων επιχειρησιακών στρατηγικών. Οι κατηγορίες που μπορείτε να επιβεβαιώσετε μέσω της Εποπτείας περιλαμβάνουν τα εξής:

Τρόποι Αναζήτησης Επιχείρησης από τους Χρήστες

Εμφανίζονται οι “αριθμοί” και οι “ποσοστώσεις” των αναζητήσεων που έκαναν οι χρήστες για την επιχείρησή μας μέσω “άμεσης αναζήτησης” και “έμμεσης αναζήτησης”.
Σε αυτή την περίπτωση, η “άμεση αναζήτηση” αναφέρεται στον αριθμό των χρηστών που έκαναν αναζήτηση γνωρίζοντας το όνομα ή τη διεύθυνση της επιχείρησης, οπότε για τις επιχειρήσεις με γνωστό το εμπορικό σήμα, το όνομα του καταστήματος ή την επωνυμία, το ποσοστό της άμεσης αναζήτησης θα είναι υψηλότερο. Η “έμμεση αναζήτηση” πραγματοποιείται όταν οι χρήστες αναζητούν κατηγορίες, ονόματα προϊόντων, τύπους προϊόντων, τύπους υπηρεσιών κλπ. και η επιχείρηση εμφανίζεται στα αποτελέσματα αυτής της αναζήτησης. Δηλαδή, η καταχώρηση σε κατηγορίες και το όνομα της επιχείρησης μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τον αριθμό των αναζητήσεων (εμφανίζοντας την επιχείρηση σε υψηλότερες θέσεις κατά την αναζήτηση και προκαλώντας κλικ), και το αποτέλεσμα αυτής της επίδρασης μπορεί να επιβεβαιωθεί σε αυτή την οθόνη.

Υπηρεσίες Google που χρησιμοποίησαν οι χρήστες για την αναζήτηση επαγγελματικών πληροφοριών

Εμφανίζει τον αριθμό των χρηστών που βρήκαν τη διαχειριζόμενη επιχείρησή σας μέσω αναζήτησης στον «Ιστό» ή αν την ανακάλυψαν μέσω αναζήτησης στον «Χάρτη της Google».

Συμπεριφορά Χρηστών

Σε αυτή την ενότητα, μπορείτε να ελέγξετε ποιες ενέργειες ακολούθησαν οι χρήστες αφού εμφάνισαν την επιχείρησή σας στο My Business. Ο συνολικός αριθμός ενεργειών παρουσιάζει το άθροισμα των ενεργειών που έκαναν οι χρήστες στο My Business, περιλαμβάνοντας ‘πρόσβαση στην ιστοσελίδα’, ‘αίτημα διαδρομής’, ‘κλικ στον αριθμό τηλεφώνου για κλήση’ και ‘προβολή φωτογραφιών’.

Αίτημα Διαδρομής

Μπορείτε να δείτε από ποιο σημείο οι χρήστες αναζητούν διαδρομή προς το κατάστημα. Στον εμφανιζόμενο χάρτη, η τοποθεσία του καταστήματος είναι σημειωμένη με καρφίτσα, ενώ επιπλέον, σημεία από τα οποία πολλοί χρήστες έχουν αναζητήσει διαδρομή στη διεύθυνση του καταστήματος μέσω του Google Χάρτη εμφανίζονται στον χάρτη. Εμφανίζεται επίσης ο συνολικός αριθμός αναζητήσεων διαδρομής ανά πόλη ή περιοχή.

Αριθμός Εισερχόμενων Κλήσεων

Σε αυτήν την ενότητα, οι χρήστες μπορούν να δουν πόσο συχνά έγιναν κλήσεις μέσω του αριθμού τηλεφώνου που κάνουν κλικ στην οθόνη αποτελεσμάτων αναζήτησης του My Business, εμφανίζοντας τον αριθμό των κλήσεων ανά ‘ημέρα της εβδομάδας’ ή ‘ώρα της ημέρας’.

Επαναλαμβανόμενοι Πελάτες

Σε αυτή την ενότητα, μπορείτε να ελέγξετε τη συχνότητα με την οποία οι πελάτες επισκέπτονται το κατάστημα βάσει του ποσοστού εμφάνισης. Πελάτες που έχουν ενεργοποιήσει τη ρύθμιση για κοινοποίηση της τοποθεσίας τους στην Google μέσω κινητών συσκευών, φαίνεται να χρησιμοποιούνται ως στοιχείο επιβεβαίωσης για τον αριθμό των εμφανίσεων των επαναλαμβανόμενων πελατών, βασισμένοι σε δεδομένα όπως η παραμονή σε μια τοποθεσία. Η Google χρησιμοποιεί παρόμοιες πληροφορίες που έχει συλλέξει αυτόνομα για την εμφάνιση των ωρών αιχμής, και φαίνεται πως χρησιμοποιεί παρόμοιες λειτουργίες για την εμφάνιση των επαναλαμβανόμενων πελατών.

Ώρες Αιχμής

Όπως και οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες, φαίνεται ότι η Google χρησιμοποιεί τα δικά της συγκεντρωμένα μεγάλα δεδομένα (big data) για να εμφανίσει τις ώρες αιχμής.

Προβολές Φωτογραφιών

Μπορείτε να δείτε πόσες φορές έχουν προβληθεί οι φωτογραφίες που έχετε καταχωρήσει στην επιχείρησή σας και να τις συγκρίνετε με τις προβολές φωτογραφιών από παρόμοιες επιχειρήσεις στην περιοχή σας.

Αριθμός Φωτογραφιών

Εμφανίζουμε σε γράφημα τον αριθμό των φωτογραφιών που έχουν καταχωρηθεί στην επιχείρησή σας στο My Business και τον μέσο όρο των φωτογραφιών που έχουν καταχωρηθεί από ανταγωνιστικά καταστήματα στην περιοχή σας.

Δημιουργία Ιστοσελίδας

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια απλή ιστοσελίδα μέσω ενός website builder και να τη συγχρονίσετε με τις πληροφορίες που έχετε καταχωρήσει στο Google My Business. Στην ιστοσελίδα που θα δημιουργήσετε, μπορείτε να προσαρμόσετε το θέμα, τις φωτογραφίες και το κείμενο, ενώ αν αλλάξετε τις επιχειρηματικές πληροφορίες στο Google My Business ή αναρτήσετε νέες φωτογραφίες, η ιστοσελίδα σας θα ενημερώνεται αυτόματα. Η ιστοσελίδα αυτόματα προσαρμόζεται για να εμφανίζεται ορθά σε desktop, laptop και κινητές συσκευές. Στη σημερινή εποχή, όπου η δημιουργία ιστοσελίδας για την προβολή της επιχείρησης έχει γίνει αναγκαία, αυτή η υπηρεσία αποτελεί μια πολύτιμη λύση για καταστήματα που δυσκολεύονται να διαθέσουν πόρους, προσωπικό και χρόνο για την κατασκευή μιας ιστοσελίδας.

Συνδεθείτε στο Google My Business και αν έχετε πολλαπλές επιχειρηματικές καταχωρήσεις, ανοίξτε αυτήν που θέλετε να διαχειριστείτε. Κάντε κλικ στο μενού [Ιστοσελίδα] και ξεκινήστε τη δημιουργία της ιστοσελίδας σας. Όταν εμφανιστεί η οθόνη δημιουργίας του website builder, επιλέξτε το σχέδιο, τις γραμματοσειρές και τα χρώματα του θέματος. Επιλέξτε ένα θέμα από τα διαθέσιμα που ταιριάζει στο κατάστημά σας.

Στη συνέχεια, δημιουργήστε τον τίτλο και την περιγραφή που θα εμφανίζονται πάνω από την κύρια φωτογραφία, καθώς και την κεφαλίδα και το κείμενο της ενότητας περίληψης. Μπορείτε να τοποθετήσετε την κύρια φωτογραφία εύκολα με drag & drop. Καθορίστε το κύριο κουμπί δράσης που θέλετε να δείξετε στους χρήστες, όπως «Αναζήτηση διαδρομής», «Προβολή μενού», «Κράτηση θέσης», «Επιβεβαίωση παραγγελίας» και άλλα πολλά που είναι διαθέσιμα.

Όλες οι ρυθμίσεις είναι απλές και δεν απαιτούν πολύ χρόνο. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε συνδέσμους στην ενότητα περίληψης, οπότε αν έχετε ήδη μια εταιρική ιστοσελίδα, φροντίστε να την ρυθμίσετε. Η ιστοσελίδα σας μπορεί να επεξεργαστεί ανά πάσα στιγμή.

Συνοπτικά

Ενημερώνετε το επαγγελματικό σας προφίλ τακτικά, ανταποκριθείτε στις κριτικές, και χρησιμοποιήστε ενεργά το Google My Business για να διαδώσετε πληροφορίες και να επεκτείνετε την επιχείρησή σας. Το Google My Business αποτελεί ένα σημαντικό και ελκυστικό εργαλείο για τις τοπικές αναζητήσεις. Χρησιμοποιήστε το σωστά για να μετατρέψετε τους χρήστες αναζήτησης σε πελάτες.