¿Es posible identificar a la persona que escribió una crítica negativa en Jalan net (Red Japonesa de Viajes)?

Jalan.net es uno de los sitios web de reservas de viajes más representativos de Japón. Es un sitio útil para conocer las opiniones reales de las personas que han utilizado hoteles y ryokans al planificar un viaje. Sin embargo, entre las opiniones, hay algunas que no son errores por parte de los hoteles o ryokans, sino problemas y comentarios negativos que pueden causar daño a la reputación.

En este artículo, explicaremos cómo identificar a las personas que han escrito críticas terribles en Jalan.net.

¿Qué es Jalan net?

Jalan net es uno de los sitios de reserva de viajes más representativos de Japón. Al seleccionar un hotel o una posada, se muestran sus fotos, mapas y accesos, y por supuesto, puedes ver los precios detallados y los planes de alojamiento, así como las opiniones de los usuarios. La empresa que opera Jalan net es Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Comentarios en Jalan.net

Sobre los elementos de los comentarios

En la sección de comentarios, puedes calificar los siguientes elementos en una escala de 5 niveles, desde “Muy satisfecho” hasta “Insatisfecho”.

• Habitación
• Comida (Desayuno)
• Comida (Cena)
• Baño
• Atención al cliente y servicio
• Limpieza
• Evaluación general

Muchas personas se refieren a esta calificación promedio, pero también hay una sección de comentarios sobre el hotel o la posada, y el contenido de esta sección puede ser problemático.

Quién puede publicar comentarios

Los comentarios en Jalan.net son un sistema en el que las personas que han reservado y realmente se han alojado a través de Jalan.net pueden publicar. Además, solo las personas que se han registrado como miembros y han hecho una reserva pueden publicar, y el plazo para publicar es “dentro de los 60 días siguientes al check-in”. No puedes publicar si has hecho una reserva sin registrarte como miembro o si has reservado a través del centro de reservas telefónicas.

Además, los comentarios publicados sin utilizar el alojamiento serán objeto de eliminación. Esto se debe a que se cree que es para prevenir que los operadores malintencionados publiquen comentarios negativos con el propósito de dar una mala impresión a los hoteles y posadas competidores.

Prohibiciones y acciones en los comentarios

Jalan.net ha establecido prohibiciones sobre el contenido de los comentarios, y puedes solicitar la eliminación de los comentarios que violen estas prohibiciones. Sin embargo, incluso si solicitas la eliminación, no necesariamente se eliminarán. El equipo de gestión también revisa el contenido de los comentarios, y además, el autor del comentario es también un cliente de Jalan.net, por lo que se considera una entidad protegida, por lo que la posibilidad de que los comentarios publicados sean eliminados no parece ser muy alta en la actualidad.

Además, las “acciones prohibidas en los comentarios” incluyen:

• Publicar contenido que se desvíe de la información de viaje proporcionada por nuestra empresa
• Publicar contenido que no se base en la experiencia personal del usuario o en la experiencia de uso de Jalan.net
• Publicar contenido con fines comerciales
• Publicar contenido que contradiga los hechos o que sea falso

Y al final de las “Reglas de publicación de comentarios”, que explican las “acciones prohibidas en los comentarios”, se indica que:

El contenido publicado es responsabilidad del autor y se publica bajo su responsabilidad. Reconoces que nuestra empresa no garantiza de ninguna manera la veracidad, legalidad, seguridad, adecuación, utilidad, etc. del contenido publicado. Además, nuestra empresa no garantiza la inexistencia de información incorrecta, comentarios ofensivos, mensajes sin dignidad, etc. en los artículos publicados.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Por lo tanto, parece imposible garantizar la veracidad, legalidad, seguridad, adecuación, utilidad, etc. del contenido publicado.

Ejemplos de difamación en Jalan.net (Japonesa Jalan.net)

Por ejemplo, se pueden encontrar comentarios injustos como “la habitación olía a tabaco” a pesar de haber reservado una habitación para fumadores. También se pueden encontrar comentarios falsos como “el menú decía que era carne de wagyu (carne de res japonesa) pero era claramente carne importada” o “se me pidió que pagara una tarifa mucho más alta que la que reservé”. Si se dejan sin atender, estos casos pueden tener un impacto negativo grave en la gestión del negocio, por lo que es necesario tomar medidas legales.

Para información sobre cómo eliminar publicaciones, consulte el siguiente artículo.

Solicitud de Divulgación de Información del Remitente

Normalmente, para identificar al autor de una reseña, primero solicitamos una medida provisional para obtener la información de la dirección IP y realizar una solicitud de divulgación de la información del remitente de la dirección IP. Recibimos la divulgación de la dirección IP y demás en base a la orden del tribunal. Luego, iniciamos una demanda principal solicitando al proveedor que revele información como el nombre y la dirección.

Debido a que se requiere este “proceso de dos pasos”, se necesita tiempo y dinero para identificar al autor. Sin embargo, en el caso de Jalan net, los autores reservan y se alojan realmente a través de Jalan net, por lo que se puede obtener no solo la dirección IP, sino también el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico en un solo juicio.

Condiciones para la solicitud de divulgación de información del remitente

Procederemos con la solicitud de divulgación de información del remitente basándonos en la siguiente Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor.

“Aquel que alega que sus derechos han sido infringidos” puede solicitar la divulgación de información “cuando está claro que los derechos del solicitante han sido infringidos por la distribución de información infractora”.

Artículo 4 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor

En cuanto a las reseñas en Jalan.net, estas pueden constituir un acto que difama la reputación comercial, y pueden ser consideradas como delitos de difamación y obstrucción de negocios bajo el Código Penal Japonés, que establece:

“Quien difunde rumores falsos o utiliza engaños para difamar la reputación de otra persona o interferir con sus negocios, será castigado con una pena de prisión de hasta tres años o una multa de hasta 500,000 yenes”.

Artículo 233 del Código Penal Japonés

Por lo tanto, tales actos son ilegales y constituyen un acto ilícito en términos civiles. Además, el Código Civil Japonés también establece:

“Quien infrinja los derechos o intereses protegidos por la ley de otra persona, ya sea intencionalmente o por negligencia, será responsable de indemnizar cualquier daño causado por ello”.

Artículo 709 del Código Civil Japonés

Por lo tanto, basándonos en estos, y dependiendo del caso, iniciaremos una demanda para solicitar la divulgación de la información del remitente a Jalan.net por difamación o invasión de la privacidad.

Además, la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor establece que:

“Se puede solicitar la divulgación de información cuando hay una razón legítima para recibir la divulgación de la información del remitente”.

Artículo 4 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor

En otras palabras,

• Es necesario para solicitar la eliminación al remitente
• Es necesario para ejercer el derecho a reclamar daños y perjuicios en términos civiles
• Es necesario para ejercer el derecho a solicitar una prohibición
• Es necesario para identificar a la persona al tomar medidas legales como una denuncia penal

En los casos mencionados anteriormente, se considera que “hay una razón legítima”.

Además, aparte de la responsabilidad general por actos ilícitos bajo el Código Civil, si el autor de la publicación es un hotel o posada competidor, se puede solicitar la detención, prevención o indemnización por daños y perjuicios por competencia desleal, que anuncia o difunde hechos falsos que dañan la reputación comercial, según el artículo 2, párrafo 1, ítem 14 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal.

Si se aclara qué descripción infringe qué derechos, y se demuestra con evidencia que los hechos y las críticas indicadas no son verdaderas, el tribunal ordenará a Jalan.net que revele la información del remitente, como su dirección y nombre.

Reclamación por daños y perjuicios

Si el tribunal determina que “los derechos han sido infringidos por el artículo publicado” y que “hay una razón justificada”, el tribunal puede ordenar a Jalan.net que revele información como el nombre, la dirección y el correo electrónico del autor del post.

Si se emite una orden, Jalan.net responderá rápidamente. Una vez que se revela la información del emisor y se identifica al emisor, es posible presentar una reclamación por daños y perjuicios, pero también se pueden considerar las siguientes opciones:

• Hacer que se comprometa a no repetir la difamación en el futuro
• Reclamar los gastos incurridos (costos de investigación, honorarios de abogados)
• Presentar una denuncia penal

Así, además de reclamar daños y perjuicios, hay otras opciones disponibles, pero puede ser difícil llevar a cabo estas acciones por su cuenta, por lo que se recomienda consultar a un abogado experto en medidas contra la difamación en Internet.

Además, hemos explicado en detalle cómo eliminar los comentarios en el siguiente artículo.

Resumen

La identificación de los autores de comentarios en Jalan net implica un procedimiento complejo. Para llevar a cabo con éxito este procedimiento, se requiere un amplio conocimiento especializado en difamación en Internet y leyes relacionadas. Si usted es un operador de negocios que está teniendo problemas con comentarios maliciosos que exceden los límites, es importante que tome medidas rápidas para evitar que el daño se extienda.