Hooldusvaldkonnas klientide poolt toime pandud vägivalla ning tööõnnetuste ja kahjuhüvitiste probleemide selgitus

Hooldusvaldkonnas esinev vägivald klientide poolt on tõsine probleem, mis toob kaasa suure füüsilise ja vaimse koormuse hooldustöötajatele. Eriti keeruline on ennustada vägivaldseid tegusid klientidelt, kes põevad dementsust või muid haigusi, mistõttu pole harvad juhud, kus hooldustöötajad saavad füüsilisi ja vaimseid vigastusi.

Sellise vägivalla korral tekivad tööõnnetuste ja kahjuhüvitiste küsimused, millesse on kaasatud mitmed seadused ja süsteemid. Hooldusvaldkonnas esineva vägivalla puhul on vajalik terviklik lähenemine, mis hõlmab asutuse tuge ja juriidilisi meetmeid. Oluline on ka riskijuhtimine ja töökeskkonna parandamine, et vägivalda ennetada.

Käesolevas artiklis käsitleme vägivalla tegelikkust, tööõnnetuste tunnustamise ja kahjuhüvitiste nõudmise võimalusi ning konkreetseid ennetus- ja reageerimismeetmeid. See teave aitab tagada asutuste ja töötajate turvalisust ja heaolu.

Vägivald Jaapani hoolekandeasutustes

Jaapani hoolekandeasutustes esineb erinevaid vägivalla vorme, mis avaldavad töötajate füüsilisele ja vaimsele tervisele tõsist mõju. Need vägivalla vormid ulatuvad füüsilisest ja vaimsest vägivallast kuni seksuaalse vägivallani. Allpool kirjeldame üksikasjalikult iga vägivalla liigi tegelikkust.

Füüsiline vägivald

Füüsiline vägivald on hooldustöötajate jaoks tõsine oht, mis võib võtta mitmesuguseid vorme. Näiteks võib esineda järgmisi juhtumeid:

• Viha ajel hooldatavate poolt löömine
• Jalgadega vehkimine ja löömine
• Käte näpistamine
• Näo või kaela kraapimine

Hoolekandeasutuste kasutajad võivad selliseid otseseid rünnakuid teostada. Need tegevused võivad põhjustada füüsilisi vigastusi, nagu verevalumid või lõikehaavad, ja on väga ohtlikud. Ei ole harvad juhud, kui esemeid visatakse. Näiteks võidakse söögikordade ajal kasutatud nõusid, puldikomandeid või keppe visata. Füüsilise vägivalla näiteks on ka jõuga riiete tirimine.

On ka muid juhtumeid, nagu näiteks:

• Juhtum, kus hooldatav lõi äkitselt vannitamise ajal hooldajat, põhjustades näole vigastusi
• Juhtum, kus hooldatav viskas söögikordade ajal nõusid, kuna midagi ei meeldinud, põhjustades hooldajale käele lõikehaava
• Juhtum, kus ratastooli abistamisel kaotas hooldatav tasakaalu ja tõmbas hooldaja juukseid, põhjustades peanahale valu

Füüsiline vägivald võib põhjustada hooldustöötajatele mitte ainult füüsilist valu, vaid ka suurt vaimset kannatust. Vägivalla ohvriks langenud töötajad võivad kogeda hirmu ja ärevust ning neil on oht PTSD (posttraumaatiline stressihäire) väljakujunemiseks. See võib vähendada töömotivatsiooni ja viia lahkumiseni töökohalt.

Vaimne vägivald Jaapanis

Vaimne vägivald on füüsilisest vägivallast erinev, kuna see on vähem märgatav ja seetõttu kiputakse selle tõsidust alahindama. Siiski võib see jätta töötajate hinge sügavad haavad ja põhjustada pikaajalist kannatust.

Solvavad sõnad on sellele nähtusele iseloomulik näide. Isiklikku väärikust alandavad või räpased sõnad võivad töötaja enesehinnangut kahjustada ja viia enesekindluse languseni.

Intimideeriv käitumine ja suhtlusviis kuuluvad samuti vaimse vägivalla alla. Kui töötajale karjutakse või teda põrnitsetakse, võib see põhjustada töötaja kohkumist ja hirmutunnet. Sellistes olukordades võib kaduda võime teha kainet otsust, mis omakorda võib alandada hoolduse kvaliteeti.

Korduvad ebamõistlikud nõudmised võivad samuti töötajatele vaimset koormust tekitada.

• Käskiv toon, nagu “Too see siia” või “Tee seda kohe”
• Öösel töötaja väljakutsumine sõltumata kellaajast

Need tegevused võivad töötajate füüsilist ja vaimset tervist kurnata. Pidevate nõudmistega toimetulek võib töötajatele põhjustada liigset stressi ja viia füüsilise ja vaimse tasakaalu kadumiseni.

Järgnevad on konkreetsete juhtumite näited:

• Juhtum, kus kasutaja, kes keeldus vannitoa abistamisest, sõimas töötajat “kasutuks” ja “lahku siit”
• Juhtum, kus öövahetuse ajal kutsuti töötajat korduvalt õekõne nupuga ja iga kord karjuti “Tule kiiremini” või “Ma ei saa magada”
• Juhtum, kus töötajat süüdistati pidevalt väikese vea pärast ja sõimati “Kas sa ei suuda isegi seda teha?” või “Sina oled vallandatud”

Vaimne vägivald on sageli raskesti mõistetav väljastpoolt ja ohvrid võivad endale probleemi kanda ilma teiste abita. On töötajaid, kes süüdistavad end ja mõtlevad, et “äkki on see minu süü”, kuid on oluline mõista, et see pole nii. Vaimne vägivald on probleem, mis tuleneb ründaja käitumisest ja seda ei tohiks mingil juhul aktsepteerida.

Seksuaalvägivald

Seksuaalvägivald on alatu tegu, mis rikub sügavalt hooldustöötajate väärikust ja põhjustab neile tõsist füüsilist ning vaimset kahju. Kehale sobimatu puudutamine on sellele iseloomulik näide.

Näiteks võib tuua järgmised juhtumid:

• Hoolduse käigus keha ülemäärane puudutamine
• Kallistuste või suudluste nõudmine
• Seksuaalsel eesmärgil keha puudutamine

Ülaltoodud tegevused kvalifitseeruvad seksuaalvägivallaks. Need võivad põhjustada töötajates vastikustunnet või hirmu ning muutuda traumeerivaks.

Rõvedad sõnad ja teod on samuti seksuaalvägivalla vormid. Seksuaalse sisuga sõnade loopimine või rõvedate naljade tegemine tekitab töötajates ebamugavust ja vaimset piina. Samuti on seksuaalvägivald seksuaalse sisuga piltide või videote näitamine. See rikub mitte ainult töötajate väärikust, vaid halvendab ka töökeskkonda.

Seksuaalsete tegude pealesurumine on samuti tõsine probleem, mida ei saa eirata.

• Seksuaalsete tegude pealesurumine
• Seksuaalteenuste nõudmine

Need tegevused eitavad töötaja isiksust ja ei ole mingil juhul aktsepteeritavad. Need võivad põhjustada töötajatele tõsist vaimset kahju ja tekitada selliseid psüühikahäireid nagu PTSD (posttraumaatiline stressihäire).

Lisaks võib tuua järgmised konkreetsemad näited:

• Juhtumid, kus hooldustöötajat puudutatakse või talle öeldakse seksuaalse sisuga sõnu vannitoa abistamise ajal
• Juhtumid, kus koduhoolduse käigus nõutakse hooldustöötajalt seksuaalseid tegusid

Seksuaalvägivald on olukord, kus ohvrid ei pruugi häbi või hirmu tõttu oma kannatusi avaldada. Siiski ei tohiks seksuaalvägivalda mingil juhul aktsepteerida.

Hooldusvaldkond peaks olema koht, kus klient ja töötaja loovad usaldusliku suhte ning austavad teineteist. Seksuaalvägivald õõnestab seda usaldust täielikult ja nõuab resoluutset sekkumist.

Vägivald hooldusvaldkonnas ja tööõnnetuste tunnustamine Jaapanis

Hooldusvaldkonnas esinev vägivald on tõsine probleem, mis võib mõjutada töötajate füüsilist ja vaimset tervist ning põhjustada töölt lahkumist. Sellise vägivalla tagajärjel tekkinud kahju võib Jaapanis kvalifitseeruda tööõnnetusena.

Füüsilisest vägivallast põhjustatud vigastused ja vaimsed traumad, nagu solvangud või seksuaalne ahistamine, võivad samuti tööõnnetusena tunnustamisele kuuluda, kui need vastavad teatud tingimustele. Allpool selgitame mõlemat juhtumit lähemalt.

Füüsilisest vägivallast põhjustatud vigastused

Hooldustöötajad võivad kahjuks saada vigastusi klientidelt tuleneva vägivalla tagajärjel. Sellisel juhul võib klientide poolt põhjustatud vigastus Jaapanis kvalifitseeruda tööõnnetusena.

Tööõnnetuse tunnustamise kriteeriumid on töösooritusega seotus ja tööst põhjustatuse olemasolu. Töösooritusega seotus tähendab, kas vigastus toimus tööülesannete täitmise ajal, ja tööst põhjustatuse kriteerium uurib vigastuse ja töö vahelist põhjuslikku seost. Kui hooldustöötaja saab klientidelt vägivalla tagajärjel vigastada, siis need kriteeriumid on täidetud.

See tähendab, et kui töötaja saab tööülesannete täitmise ajal klientidelt vägivalda kogedes vigastada, on tööõnnetusena tunnustamise tõenäosus väga suur. Tööõnnetusena tunnustamise korral on võimalik saada hüvitist ravikulude ja töökaotuse eest, mis aitab vähendada töötaja majanduslikku koormust.

Tööõnnetuse tunnustamine toimub tööstandardite järelevalveameti poolt, seega ei pruugi kõik taotlused automaatselt heakskiitu leida. Siiski on oluline meeles pidada, et klientidelt saadud vigastuste puhul on tööõnnetusena tunnustamise tõenäosus kõrge. Töötajatele turvalise töökeskkonna loomiseks on oluline tööõnnetuste süsteemi aktiivne kasutamine.

Solvangutest või seksuaalsest ahistamisest tulenev vaimne kahju

Hooldusvaldkonnas ei ole probleemiks mitte ainult füüsiline vägivald, vaid ka solvangud ja seksuaalne ahistamine, mis võivad samuti olla tõsised probleemid. Nähtamatud vägivalla vormid võivad sügavalt haavata töötaja hinge ning põhjustada depressiooni või kohanemishäireid. Ka sellised vaimsed kahjud võivad Jaapanis teatud tingimustel kvalifitseeruda tööõnnetusena.

Vaimse tervise häirete puhul tööõnnetusena tunnustamise tingimused on järgmised:

• Diagnoositud vaimse tervise häire peab olema tunnustatav
• Diagnoosimisele eelnenud kuue kuu jooksul peab olema tõendatav tööst tulenev tugev vaimne koormus
• Ei tohi olla tõendatav, et häire põhjustasid muud tegurid peale töö

Eriti oluline on solvangutest põhjustatud vaimse tervise häirete puhul töö ja häire vahelise põhjusliku seose tõendamine. On vaja koguda objektiivseid tõendeid, nagu solvangute salvestised või kolleegide ja ülemuste tunnistused, et näidata tööst tulenevat tugevat vaimset koormust.

Kuna vaimne vägivald on vähem märgatav, võib tööõnnetusena tunnustamine tunduda keeruline. Seetõttu on oluline konsulteerida spetsialistide või advokaatidega, et edendada sobivaid menetlusi.

Hooldustöötajatele turvalise töökeskkonna loomiseks peavad ettevõtjad pöörama tähelepanu mitte ainult füüsilisele vägivallale, vaid ka vaimsele vägivallale ning rakendama asjakohaseid meetmeid.

Kahjutasu nõuded Jaapanis hoolekandeasutuste töötajatele kasutajate poolt tekitatud vägivalla korral

Tööõnnetuskindlustus pakub töötajatele teatud hüvitist töö ajal saadud vigastuste või haiguste eest, kuid see ei kata kõiki tekitatud kahjusid. Eriti ei hüvitata tööõnnetuskindlustusest kasutajate vägivallast tulenevat vaimset stressi, näiteks valuraha. Sellistel juhtudel võivad vägivalla ohvriks langenud töötajad nõuda kahjutasu, et saada hüvitist puudujääkide eest.

Kahjutasu nõudmine on tegevus, millega nõutakse kahjustaja käest kahju hüvitamist, kuid isegi tööõnnetuse korral on see teatud tingimustel võimalik.

Kahjutasu nõude aluseks on kaks aspekti: kolmanda osapoole tekitatud õnnetused ja ohutushoolitsuskohustuse rikkumine.

Kolmanda osapoole tekitatud õnnetus viitab olukorrale, kus tööõnnetuse põhjuseks on kolmanda osapoole (antud juhul kasutaja) tegevus. Kuna kasutajate vägivald kuulub siia alla, on põhimõtteliselt võimalik nõuda kasutajalt kahjutasu. Kui kasutajal puudub vastutusvõime, võib vastutuse kanda tema perekond või muu järelevalvekohustusega isik.

Lisaks, kui hoolekandeasutus on rikkunud ohutushoolitsuskohustust, võib ettevõtjat kahjutasu nõudega kohtusse kaevata. Ohutushoolitsuskohustus tähendab ettevõtja kohustust rakendada vajalikke meetmeid töötajate ohutuse ja tervise kaitsmiseks.

Näiteks, kui ettevõtja on teadlik kasutaja vägivaldsest käitumisest, kuid ei võta asjakohaseid meetmeid, võib seda pidada ohutushoolitsuskohustuse rikkumiseks, seega olge ettevaatlik.

Kuus strateegiat vägivalla vastu hooldusvaldkonnas Jaapanis

Hooldusvaldkonnas esinev vägivald klientide ja nende pereliikmete poolt ei mõjuta ainult töötajate vaimset ja füüsilist tervist, vaid on ka tõsine takistus kvaliteetse hoolekande pakkumisel. Hooldusteenuse pakkujad peavad tagama töötajatele turvalise töökeskkonna ja tegelema nende probleemidega, mistõttu on hädavajalik rakendada kõikehõlmavaid meetmeid.

Allpool kirjeldame kuut eriti olulist strateegiat, kuidas Jaapani hooldusvaldkonnas vägivallale reageerida ja seda ennetada.

Individuaalse hooldusplaani koostamine

Individuaalne hooldusplaan on kohandatud hoolduskava, mis on loodud vastavalt kasutaja seisundile ja vajadustele ning mängib olulist rolli ka vägivalla ennetamisel ja sellele reageerimisel.

Plaanis tuleb üksikasjalikult dokumenteerida kasutaja füüsiline seisund, kognitiivsed funktsioonid, vaimne tervis ja varasemad vägivallateod ning kirja panna konkreetseid vastumeetmeid. Näiteks, kui teatud olukorrad või stiimulid võivad esile kutsuda vägivaldse käitumise, tuleb plaani lisada keskkonna kohandamise või suhtlusviiside muutmise strateegiad nende vältimiseks.

Lisaks on oluline kasutaja seisundi muutuste regulaarne hindamine ja vajadusel hooldusplaani uuendamine.

Keskkonna kohandamine

Keskkonna kohandamine on oluline meede, mis suurendab kasutajate turvatunnet ja aitab vähendada vägivaldseid tegusid. On vaja leida nutikaid lahendusi valgustuse, heli, temperatuuri ja mööbli paigutuse osas, et luua rahulik ruum, kus kasutajad saavad lõõgastuda.

Samuti on oluline tagada hädaolukorra evakuatsiooniteede olemasolu, et kasutajad ja personal saaksid ohutult evakueeruda. Palun veenduge, et see aspekt oleks korralikult läbi mõeldud.

Kommunikatsioon

Kommunikatsioon on aluseks usaldusväärsete suhete loomisel kasutajatega ja vägivaldsete tegude ennetamisel. On hädavajalik pöörata tähelepanu kasutajate sõnadele ja suhtuda neisse empaatiliselt.

Lisaks on kasulik julgustada kasutajaid oma tundeid sobivate sõnadega väljendama. Kasutajatega suhtlemise kirjete säilitamine ja nende jagamine teiste töötajatega aitab leida tõhusamaid kommunikatsioonimeetodeid.

Töötajate koolitus Jaapanis

Töötajate koolitus, mille eesmärk on ennetada ja käsitleda vägivalda ning verbaalset agressiooni, on oluline korrapäraselt läbi viia. Koolituse käigus õpitakse organisatsiooni põhipoliitikat ja põhimõtteid vägivalla suhtes.

Juhtumianalüüsi ja reageerimisstrateegiate jagamise kaudu on võimalik rakendada kasutajate olukorrale vastavaid asjakohaseid meetmeid, mis aitavad ära hoida mitmesuguseid probleeme.

Dokumenteerimine ja aruandlus

Kui toimub vägivallajuhtum, dokumenteerime üksikasjalikult toimunud sündmuse kuupäeva, koha, olukorra ja reageerimise sisu. Samuti dokumenteerime kasutajate seisundi muutused ja hoolduse sisu, et analüüsida seost vägivallaga. Vägivallajuhtumite dokumenteerimine on oluline, et jagada teavet töötajate vahel ja viia läbi organisatsioonilist reageerimist.

Dokumenteeritud teavet tuleb jagada töötajate vahel, et tagada organisatsiooniline reageerimine. Selleks on vajalik teha asjakohaseid aruandeid. Aruanded tuleb kiiresti edastada ülemustele või juhtidele, et anda edasi täpset informatsiooni. Suulise teavitamise kõrval on oluline jagada ka dokumenteeritud teavet, et tagada veelgi täpsem infovahetus.

Täpne dokumenteerimine ja kiire aruandlus aitavad ära hoida vägivallajuhtumite kordumist ning tagavad töötajate ohutuse ja kasutajatele sobiva hoolduse pakkumise.

Organisatsiooniline lähenemine

Organisatsiooniline lähenemine on vägivalla vastase reageerimise ja ennetamise efektiivseks edendamiseks hädavajalik. Kui vägivalla juhtumi korral jätta otsustamine üksnes töötaja isiklikule äranägemisele, suureneb olukorra halvenemise risk.

Kui asjaomane töötaja peab probleemi üksi kandma, võib vägivald või nõudmised eskaleeruda ja põhjustada veelgi tõsisemaid olukordi. Lisaks, kui sobivat reageerimist ei toimu ja olukord jäetakse tähelepanuta, suureneb mitte ainult töötajate lahkumise risk, vaid tekib ka oht, et asutus võib sattuda turvalisuse tagamise kohustuse rikkumise kahtluse alla.

Seetõttu on oluline, et ka juhtkond, nagu näiteks ülemused, osaleksid reageerimises ja tegeleksid probleemi lahendamisega kogu organisatsiooni tasandil, arvestades samal ajal teiste kasutajate vajadustega.

Konkreetselt on esmalt kasulik koostada vägivalla reageerimise käsiraamat ja jagada seda töötajate vahel. Käsiraamatus tuleks selgelt määratleda hädaolukorra reageerimisprotseduurid, aruandlussüsteem ja nõustamispunktid. Lisaks on regulaarsete koosolekute korraldamine, kus jagatakse teavet vägivalla kohta ja arutatakse reageerimisstrateegiaid, teenuse kvaliteedi parandamisele kaasaaitav.

Kokkuvõte: Konsulteerige advokaadiga tööõnnetuste ja kahjude hüvitamise osas Jaapani hoolekande valdkonnas

Hoolekande valdkonnas esinev vägivald mõjutab töötajate füüsilist ja vaimset tervist tõsiselt ning takistab kvaliteetse hoolduse pakkumist. Vägivalla vormid on mitmekesised, sealhulgas füüsiline, vaimne ja seksuaalne vägivald, ja töötajad on pidevalt vägivallaohus.

Vägivalla ohvriks langenud töötajad võivad saada tööõnnetuskindlustuse tunnustuse, mis võimaldab neil saada majanduslikku toetust ravikulude ja töökaotuse hüvitamiseks. Lisaks võimaldab kahjude hüvitamise nõue saada hüvitist selliste kahjude eest, mida tööõnnetuskindlustus ei kata, nagu vaimne distress ja valuraha.

Vägivalla ennetamiseks ja töötajatele turvalise töökeskkonna loomiseks on vajalikud mitmekülgsed meetmed. Klientide seisundi ja vajaduste mõistmine ning asjakohase hoolduse pakkumine aitab vägivalda ennetada. Samuti on oluline töötajate koolitus ja toetussüsteemide tugevdamine.

Hooldustöö on väärikas amet, mis toimub inimestevahelises suhtluses. Töötajatele turvalise töökeskkonna loomine võimaldab pakkuda klientidele paremat hooldust. Püüdleme vägivallavaba, turvalise ja kindla hoolekande valdkonna poole, rakendades aktiivseid meetmeid.

Viide: Jaapani Tervise-, Töö- ja Heaoluministeerium | Tööõnnetuste ennetamise meetmed sotsiaalhoolekandeasutustes[ja]

Meie büroo poolt pakutavad lahendused

Eakate hoolekandeäri on valdkond, mis on reguleeritud mitmesuguste seadustega, nagu Jaapani hoolduskindlustuse seadus (介護保険法), eakate heaolu seadus (老人福祉法) ja äriühingu seadus (会社法). Monolit Õigusbüroo on üldühingute liidu “Kogu Jaapani Hoolekandeettevõtjate Föderatsioon” ja mitmete teiste prefektuuride hoolekandeettevõtjate nõuandev advokaat, omades seeläbi ulatuslikke teadmisi ja kogemusi hoolekandeäri seonduvate õigusaktide alal.

Monolit Õigusbüroo tegevusvaldkonnad: IT ja idufirmade ettevõtteõigus[ja]